UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN

FACULTAD DE FILOSOFIA

PROGRAMA DE DOCTORADO EN EDUCACIÒN

FORMACIÓN, GESTION Y GENERACION DEL CONOCIMIENTO.

PROCESOS Y RESULTADOS PARA LA INNOVACION

MÓDULO: TENDENCIAS ACTUALES EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Prof. José Asunción González

Participante: María Bernarda Cuellar Garay

Asunción – Paraguay

2017
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 4

FORMACION, GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO Y COMPETITIVIDAD. UNA

TRILOGÍA PARA EL ÈXITO ............................................................................................. 5

Formación y Competitividad......................................................................................... 5

Importancia del acceso a la información ................................................................... 6

Innovación y competitividad ...................................................................................... 6

Conocimiento y éxito .................................................................................................... 7

El conocimiento ........................................................................................................ 7

Rol de la universidad en la generación del conocimiento ............................................ 7

Gestión del Conocimiento ............................................................................................ 8

Factores claves de éxito en la gestión del conocimiento .......................................... 8

Clasificación de los factores de éxitos ...................................................................... 8

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. IDENTIFICACIÓN, VARIABLES Y ÁMBITOS ........... 9

Identificación del Conocimiento ................................................................................... 9

Tipos de conocimiento ............................................................................................ 10

Conexión entre un tipo de conocimiento y otro ....................................................... 10

Herramientas para identificar el conocimiento ........................................................ 11

Variables internos que inciden en la creación y gestión del conocimiento ................. 12

Variables organizativas .......................................................................................... 12

Grado de Desarrollo ............................................................................................... 13

Variables limitantes................................................................................................. 13

Implicancias de la gestión del conocimiento ............................................................. 13

Interacción y comunicación en la generación de conocimientos ............................ 14

 Tecnologías de la Información como facilitador de conocimiento ........................... 14

Aprendizaje y experiencia en la generación de conocimiento ................................ 15

PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, CAPITAL INTELECTUAL E

INNOVACION ................................................................................................................ 15

Procesos estratégicos de Gestión del conocimiento .................................................. 15

Identificación y adquisición ..................................................................................... 16

Desarrollo y distribución ......................................................................................... 16

Uso, retención y medición ...................................................................................... 17

Aporte del Capital Intelectual a la Gestión del Conocimiento..................................... 17

Humano .................................................................................................................. 18

Estructural .............................................................................................................. 18

Relacional ............................................................................................................... 18

Gestión del Conocimiento e Innovación ..................................................................... 19

Motivación e innovación ......................................................................................... 19

Recursos e innovación ........................................................................................... 19

Barreras e innovación ............................................................................................. 20

CONCLUSIÓN ............................................................................................................... 21

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA .................................................................................... 22

ANEXOS ........................................................................................................................ 23
 4

INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas ha crecido en interés de las organizaciones por el activo

intangible conocimiento, propiciado por múltiples acontecimientos producidos en el
entorno de los mismos: globalización, desarrollo de las tecnologías, fuertes
competencias, apertura de los mercados, etc.

Responder eficientemente a estos desafíos, ha llevado a las organizaciones a tomar

conciencia de la importancia del conocimiento, como un activo que permitirá a la misma
sobrevivir en el mercado y obtener ventajas competitivas, lo que implica que dicho
recurso intangible deberá ser gestionado adecuadamente, desarrollando estrategias
que vincule personas, procesos y tecnologías su creación y difusión.

En este marco, conviene iniciar este tema haciendo un recorrido por los diferentes
conceptos y elementos involucrados, de manera a comprender a cabalidad la tesis de
que plantea que el éxito de una organización está dado por la formación, la generación
del conocimiento y la capacidad competitiva de la misma.

Por otro lado, dejar en claro que la creación y difusión requiere antes que nada
identificar el conocimiento, comprender los procesos que se deben dar en ese contexto
y los ámbitos en que se deberá gestionarla. A la vez de analizar los distintos procesos
de gestión del conocimiento, para finalmente exponer la relevancia del capital
intelectual como recurso intangible de las organizaciones que aprenden en un contexto
globalizado complejo y lleno de incertidumbres y como resultado de ese proceso de
gestión del conocimiento, la innovación.

La metodología seguida en este trabajo responde a la revisión y análisis de diferentes

artículos científicos publicados en distintas revistas indexadas, disponibles en
repositorios virtuales. El análisis se realizó sobre guías específicas
 5

FORMACION, GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO Y COMPETITIVIDAD.

UNA TRILOGÍA PARA EL ÈXITO

Este apartado del trabajo busca dejar expreso la importancia de tres elementos
fundamentales para el éxito de cualquier organización en la actualidad: la formación, la
generación del conocimiento y la competitividad, tomando como referencia a varios
autores que abordan desde diferentes perspectivas la complejidad del conocimiento y
su impacto en la sociedad. Para dar inicio a este recorrido sobre el tema se desarrolla
brevemente los diferentes conceptos y elementos involucrados, de manera a
comprender a cabalidad la tesis de que estos tres elementos sostienen el éxito de las
organizaciones.

Formación y Competitividad

La vinculación de la formación con la competitividad en la era de la globalización

parece innegable, lo que equivaldría afirmar que es absolutamente necesario que las
organizaciones apunten fuertemente en la formación de su personal, como objeto de
producción, de manera a lograr mayores niveles de eficiencia y por ende mayor
competitividad.

Al respecto, Berrocal Berrocal y Pereda Marín (2001, p. 2) señalan que la formación

adecuada de los empleados permitirá a los mismos responder a los problemas que
diariamente se les presente en su lugar de trabajo. Por tanto, la respuesta eficaz y
eficiente que pudiera brindar el personal y por ende la organización, dependerá en
gran medida de la formación recibida.

Esto Supone que la formación del personal debiera ser considerado una variable
estratégica de la gestión organizacional, independientemente a que esto implique un
coste para la misma y para el trabajador, en términos financiero y de dedicación
temporal.
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Importancia del acceso a la información

Estrechamente vinculado con lo expresado en el apartado anterior y que resulta de vital

importancia en el proceso de formación es el acceso a la información que los
funcionarios de una organización puedan tener. Es de suponer entonces que una
persona que accede a la información logrará niveles mejores de desempeño y por
tanto, mayor productividad.

En esa línea, Berrocal Berrocal y Pereda Marín (2001) plantean que es necesario que
las organizaciones implementen sistemas que permita a sus empleados al acceso de
datos e informaciones de manera a desarrollar su trabajo con mayor eficacia y
eficiencia, aumentar su competencia y aportar en la mejora de la competitividad de la
organización.

El acceso a la información permitirá a las organizaciones ampliar sus fronteras y buscar

ventajas competitivas. Sin embargo, la verdadera ventaja residirá en la capacidad de
adquirir conocimientos a través del diseño de un adecuado sistema de información.

Innovación y competitividad

Los continuos cambios exige a las organizaciones capacidad de innovación que les
permita sorprender y romper paradigmas (Berrocal Berrocal y Pereda Marín, 2001). En
ese sentido, el logro de la competitividad exige a las organizaciones repensarse
apoyado en el conocimiento generando innovación, como pasaporte vàlido para la
productividad.

Esta innovación al que refiere el autor deberá plantearse desde la perspectiva de

prever las necesidades, desarrollando prestaciones con el menor costo posible, de
manera a sorprender rompiendo paradigmas. En esta línea podría afirmarse que la
capacidad de innovación que desarrolle una organización, mediante la adquisición de
conocimientos, logrará el éxito deseado por la misma.
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Conocimiento y éxito

Como se ha visto en los apartados anteriores una organización que se precie de

competitiva y eficiente necesita de personal formado, cualificado y sobre todo con
experiencia, para su correcto funcionamiento, lo que implica gestionar conocimiento.

Al respecto, Encina (2008), afirma que la clave de éxito de cualquier organización e

individuo es el manejo del conocimiento. Ante esta aseveración cabe afirmar que el
conocimiento representa para las organizaciones un activo importante y estratégico que
bien gestionado le puede generar ventajas competitivas, aportandole un valor
diferencial respecto a sus competidores.

El conocimiento

El conocimiento se deriva de la información, ya que es información unida a experiencia,

contextualizada en un entorno y tiempo determinados y orientada a la acción. En esta
línea De Arteche (2003) citado por Encina (2008, p.6) afirma que “el conocimiento es la
combinación de información, experiencia, contexto, interpretación y reflexión dentro de
una organización”

Definido asì el conocimiento se observa que en él intervienen un cùmulo de elementos

que interactúan para la aprehensión del mismo y que deben ser desarrolladas a nivel
personal y organizacional de manera a lograr el éxito deseado.

Rol de la universidad en la generación del conocimiento

La universidad es por excelencia la institución dedicada a generar y transmitir

conocimiento; esta tarea lo cumple a través de una de sus funciones sustantivas que es
la investigación. Respecto al rol de la universidad en la generación del conocimiento
Encina, (2008) señala que dichas instituciones tienen directa relación con la
generación, organización y difusión del conocimiento y, por ende, un gran
protagonismo en el desarrollo económico y social de los países.

Esto conduce a pensar que el tipo de conocimiento que se genera en las

universidades debieran corresponder a las prioridades que van señalando los grandes
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y verdaderos problemas de un país y, no precisamente, enfocarse a las áreas de

conocimiento que la integran y que ciertamente corresponden a las evalución natural y
característica de la universidad en el tiempo.

Gestión del Conocimiento

Gestionar conocimiento implica la gestión de las actividades y procesos para el

aprovechamiento del conocimiento para mejorar la competitividad a través de un mejor
uso de los recursos y la creación de conocimiento individual y colectivo” (CEN, 2004, p.
6; citado por De Freitas y Yaver, 2015 ).

Desde esta perspectiva gestionar conocimiento implica entonces gestionar las

condiciones y propiciar el entorno para que este conocimiento sea creado, organizado y
se transmita, circule por toda la organización.

Factores claves de éxito en la gestión del conocimiento

Jennex y Olfman (2006), citado por De Freitas y Yaver (2015) señalan que para el logro
del éxito en la gestión del conocimiento, se requiere manejar el conocimiento adecuado
y correcto para el usuario y utilizalo para mejorar el desempeño organizacional y/o
individual.

Desde la perspectiva es importante que la institución considere su población objetivo,

sus intereses de manera a brindar el tipo de conocimiento que este desee,
aprovechando al máximo sus potencialidades internas. En ese sentido, hay que
considerar a las personas, la comunicación, la tecnología y los recursos con que se
cuenta, una organización son vitales para llegar con éxito al usuario de su servicio

Clasificación de los factores de éxitos

Como se ha mencionado en el punto anterior existen muchos factores internos en la

organización que podría incidir en el éxito en la gestión del conocimiento. Al respecto,
De Freitas y Yaver (2015) clasifican dichos factores en: humanos, organizacionales y
tecnológicos.
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. IDENTIFICACIÓN, VARIABLES Y

ÁMBITOS

La gestión del conocimiento tiene como objetivo lograr organizaciones más

competitivas y adaptables desarrollando procesos de gestión que vincula personas,
procesos y tecnologías para la creación y difusión del conocimiento, tanto dentro de la
organización como entre la organización y su entorno. Esta creación y difusión requiere
antes que nada identificar el conocimiento, comprender los procesos que se deben dar
en ese marco y los ámbitos en que se deberá gestionarla.

Identificación del Conocimiento

Identificar cuál es el conocimiento que realmente se encuentra involucrado en la

organización es uno de los primeros pasos al momento de gestionar conocimiento. En
ese sentido, Artiles Visbal y Pumar Hernández (2013; p.2) afirman que:

La Identificación del conocimiento constituye el primer proceso de la

Gestión del Conocimiento y se encarga de hacer transparente todo el
capital intelectual que existe tanto dentro como fuera de la organización,
con el objetivo de utilizarlo para su beneficio, además de descubrir las
lagunas de conocimiento y a partir de ello, realizar acciones para
cubrirlas.

Dada esta premisa se puede considerar que la identificación del conocimiento es una
operación fundamental de cuyo resultado depende en parte el éxito los procesos que
posteriormente se desarrollaran en el marco de la gestión del conocimiento. Por tanto,
se hace necesario saber qué es conocimiento y cuál representa de valor para la
organización a fin de enfocar el esfuerzo en transformarlo.
 10

Tipos de conocimiento

Responder a la necesidad de encontrar una definición de conocimiento que lo permita

identificar en el seno de una organización, es necesario conocer los tipos de
conocimientos que pueden encontrarse dentro de la misma.Al respecto, Nonaka &
Takeuchi (1995) citado por Artiles Visbal y Pumar Hernández (2013) clasifican dos tipos
de conocimiento; el tàcito y el explìcito. Definido como tácito aquel conocimiento
logrado a través de la experiencia personal e involucra valores creencias y puntos de
vistas personales y, explicito aquel que se caracteriza por ser directamente codificable
en un sistema de representación como el lenguaje natural, por tanto, fácilmente
transmisible o comunicable.

Desde esta perspectiva se puede afirmar que la fuente de conocimiento existente en

una organización es diversa ya que las personas que trabajan en ella vienen cargados
experiencias, con valores y creencias bien definidas y, por otro lado, se encuentra el
capital intelectual de cada uno de sus miembros.

Conexión entre un tipo de conocimiento y otro

De lo planteado en el apartado anterior se puede señalar que tanto el conocimientos

tácito como explícito pueden vincularse y conectarse entre si. En ese sentido, Artiles
Visbal y Pumar Hernández (2013) señalan que la conexión entre los dos tipos de
conocimiento engloba procesos organizativos con el objetivo de lograr una sinérgica
entre la capacidad de procesamiento de datos e información y la capacidad creativa e
innovadora de los seres humanos.

Lo que equivaldría a decir que el éxito de la organización dependerá en gran medida de

cómo al interior de la misma se gestiona el conocimiento, identificando y clasificando el
conocimiento actual que cuenta y el necesario para su desarrollo y, cómo a partir de
diagnóstico impulsa su uso y aprovechamiento para los proyectos y necesidades de la
organización planteando innovación y mejora.
 11

Herramientas para identificar el conocimiento

Para poder lograr identificar los conocimientos se requiere de ciertos herramientas de

apoyo. Artiles Visbal y Pumar Hernández (2013) señalan la existencia que diferentes
herramientas que permiten identificar el conocimiento que se puede utilizar
dependiendo de los objetivos y, que logra detectar y hacer transparente el capital
intelectual que posee la organización.

En ese sentido, los actores se basan en la basta literatura existente, respecto al tema
citando algunas de ellas, tales como:

 Directorios y sección amarilla de expertos

 Mapas del conocimiento
 Topografías del conocimiento.
 Mapas de los activos del conocimiento.
 Mapas de los sistemas de información geográfica.
 Mapas de las fuentes del conocimiento
 Mapas de competencias.
 Redes.
 Redes de expertos.
 La red de respuesta rápida.
 Mapa de los procesos centrales (Artiles Visbal y Pumar Hernández , 2013; p.5)

Sin embargo, se considera que podrían existir otras maneras de indagar sobre el
conocimiento tácito como explicito que se tiene en una organización, a través de
procesos y técnicas sencillas como las entrevistas, grupos focales, encuestas por
cuestionarios, observaciones, etc., que podrán ser valiosas al momento de recoger
información al respecto.
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Variables internos que inciden en la creación y gestión del conocimiento

Crear y gestionar conocimiento no es tarea sencilla, ya que existen variables que

inciden en ella, pudiéndose ser estas internas o externas a la institución. En esta línea,
Gairín Sallán, J., Moreno, J. L. M., & Gómez, D. R., (2009; p. 2) afirman que:

Las organizaciones tienen determinados niveles de desarrollo, ya sea por

historia sus compromisos y actuaciones, y, por lo tanto, pueden mejorar
respecto a la situación en la que se encuentran y en coherencia con sus fines
y metas.

Es decir, que existen al interior de la institución, factores que inciden en la creación y

gestión del conocimiento como la propia cultura organizativa de la institución, su nivel
de desarrollo y otros tantos que podrían ser limitantes.

Variables organizativas

Como se planteado en el punto anterior dentro de una organización existen elementos

o variables que configuran la identidad institucional y su forma de actuar, que lo hacen
diferente de otras. Esto implica que el grado de desarrollo de cada institución varía una
de otra y esto impacta en la forma en que estas crean y gestionan conocimiento.

En ese sentido, Gairín Sallán, J., Moreno, J. L. M., & Gómez, D. R., (2009) la creación y
gestión del conocimiento es causa y efecto de una manera de hacer y actuar de las
organizaciones; el resultado de procesos y dinámicas donde el trabajo colaborativo y la
gestión del conocimiento generado adopta determinadas características.

Tomando las ideas de dichos actores podría decirse que todo aquello que hace la
institución en su interior, los agentes que la componen y los recursos con que cuenta,
aprovechados eficientemente, son variables determinantes de la creación y gestión el
conocimiento en la organización.
 13

Grado de Desarrollo

La efectividad en la gestión y generación de conocimiento que puedan lograr las

organizaciones tiene mucho que ver con el grado de desarrollo de las comunidades
(online o presenciales) que en ellas se crean y desarrollan. (Gairín Sallán, J., Moreno,
J. L. M., & Gómez, D. R., 2009).

Al respecto, los actores mencionan dos tipo de organizacion definido por su nivel de
desarrollo, una organización como comunidad colaborativa y una organización como
comunidad que aprende. El trabajo colaborativo permite a las instituciones tomar
conciencia de los procesos de mejora que debieran darse en su interior, implica tomar
decisiones orientadas a un mismo fin, donde la internvencion del factor humano es
clave y, una comunidad de aprendizaje es aquella que se organiza para lograr los
objetivos de la institución manteniendo su propia identidad, a través del trabajo
colaborativo.

Variables limitantes

Del mismo modo que existen factores que nos pueden conducir al éxito en la creación y
gestión del conocimiento, también existen otros que pueden limitarlos incluso crear
dificultades. Gairín Sallán, J., Moreno, J. L. M., & Gómez, D. R., (2009), basados en
Rodríguez, (2006); Suresh, (2005); Pérez, Montes y Vázquez, (2004); y Davenport y
Prusak, (1998) señalan que la ausencia de objetivos, falta de planificación,
responsabilidades no definidas, la descontextualización de los proyectos, la confuncion
conceptual y una falta adecuada de cultura como factores que limitan y dificultan la
gestión del conocimiento en una organización.

Implicancias de la gestión del conocimiento

Gestionar conocimiento implica gestionar competencias en los ámbitos tecnológico,

mercadológico y gerencial (Toledo y Garber, 2016). Esto supone que las
organizaciones deberán considerar el soporte tecnológico con que cuenta como
recurso de aprendizaje, el contexto en que se desarrolla, sea este interno o externo y,
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cómo gerencia los responsables de la institución la propia institución el conocimiento

tácito y explicito que tiene.

Es así que en los distintos ámbitos se desarrollan ciertos procesos como la interacción
y comunicación; se involucran diversos elementos como las tecnologías de la
información, el aprendizaje y la experiencia.

Interacción y comunicación en la generación de conocimientos

Del punto anterior se rescata que gestionar conocimiento tiene alcances en diversos
ámbitos de la organización, gerencial, tecnológica y mercadológico. Al respecto, Toledo
y Garber (2016, p.3) señalan que las empresas por sí solas no generan conocimiento
sino lo hacen a través de las personas y de las interacciones que se dan entre ellas,
haciendo uso del capital intelectual y los activos intangibles que posee, para lo cual se
deberá identificar los perfiles profesionales e identificar los responsables de los flujos
de conocimiento que se dan en ella.

Lo dicho más arriba supone la puesta en funcionamiento de las capacidades,

habilidades y conocimientos que posee la organización.

Tecnologías de la Información como facilitador de conocimiento

Las tecnologías de la Información representan un recurso importante a la hora de crear

y adquirir conocimiento, aunque por si mismas no lo generen. En ese sentido,
Gonçalves et al., 2011; Logan et al., 2011,; citado por Toledo y Garber (2016) señalan
que la tecnología de la información, aunque representen para las empresas un medio
para aumentar su competitividad, no la hacen más competitivas por sí mismas, esto
depende de la estrategia corporativa y la motivación personal que genere.

Sin embargo, es innegable que las TI representan la más eficaz herramienta para la
captura, almacenamiento, transformación y difusión de la información y el
conocimiento, por lo que las organizaciones deberán realizar un diagnóstico de los
recursos que en esos términos tiene e invertir en la adquisición de otros según
requerimientos, que le permita gestionar el conocimiento.
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Aprendizaje y experiencia en la generación de conocimiento

La gestión del conocimiento implica sobre todo aprendizaje y la base fundamental del
aprendizaje es la experiencia. Toledo y Garber (2016) señalan que el aprendizaje es un
concepto clave que relaciona la adquisición de conocimientos con la adopción de
formatos organizacionales con el objetivo de consolidar la empresa como núcleo de
competencias, exige la designación de recursos y la definición de métodos y
procedimientos que tienen como objetivo registrar y codificar conocimientos tácitos
generados por las experiencias, consolidando el proceso de aprendizaje colectivo .
Es así que por medio del aprendizaje involucra en su proceso una serie de elementos y
factores que reflejan de alguna manera la cultura organizacional, el capital intelectual y
los recursos que en ella se manejan.

PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, CAPITAL

INTELECTUAL E INNOVACION

La era de la información con el avance vertiginoso de la tecnología, tiene como base el

conocimiento en cuanto generador del desarrollo social y crecimiento económico. Este
apartado tiene como propósito desarrollar un análisis de los distintos procesos de
gestión del conocimiento, para finalmente exponer la relevancia del capital intelectual
como recurso intangible de las organizaciones que aprenden en un contexto
globalizado complejo y lleno de incertidumbres y como resultado de ese proceso de
gestión del conocimiento, la innovación.

Procesos estratégicos de Gestión del conocimiento

Como se ha visto las ventajas competitivas que llevan a las organizaciones al éxito son
de naturaleza intangible, por ello identificar y medir estos activos intangibles son
procesos necesarios para gestionarlos y evaluar la eficacia de la gestión.
 16

Por otro lado, hay que considerar que la gestión del conocimiento está compuesta por
un grupo de procesos estratégicos que se producen en forma cíclica (León Santos,
Ponjuán Dante y Rodriguez Calvo, 2006). Estos procesos están relacionados con el
descubrimiento, captura, clasificación, almacenamiento, uso, distribución y
transferencia del conocimiento.

Identificación y adquisición

Toda organización que gestiona su conocimiento, debe conocer dónde está ese activo,
a qué nivel se encuentra, y quienes lo poseen, pudiendo ser estas internas o externas.
Identificar conocimiento permite tener una visión del todo el capital intelectual con que
cuenta la institución, expresada por medio de la información que requiere ser registrada
en documentos que respalden el accionar de la organización, lo que implica la
necesidad de disponer de todo un sistema de gestión del conocimiento para el
desarrollo del proceso de adquisición efectiva del mismo (León Santos, Ponjuán Dante
y Rodriguez Calvo, 2006).
Además, esa identificación también permite determinar el rendimiento y las
capacidades de cuenta cada trabajador para transferir lo que saben y detectar las
lagunas de conocimiento existente en la organización, de modo a ubicar en el entorno
para luego captarlo y retenerlo dentro de la organización.

Desarrollo y distribución

El desarrollo de conocimiento implica un proceso de desarrollo de las competencias y

habilidades de los individuos que pertenecen a la organización, donde se propicie un
ambiente que permita la generación de nuevas ideas y fomentar la innovación. Si estos
conocimientos se encuentran localizados e identificados, entonces es posible compartir
y distribuir el conocimiento (León Santos, Ponjuán Dante y Rodriguez Calvo, 2006).
Distribuir socialmente el conocimiento es una estrategia para que la comunidad pueda
aprovechar un conocimiento determinado en beneficio de su calidad de vida. El mundo
globalizado exige a los habitantes del nuevo milenio enfrentar grandes retos debido a la
 17

complejidad de las relaciones humanas a todos los niveles.

Uso, retención y medición

Con el objetivo de incentivar a los individuos a consumir información, usarlo e

incrementar su conocimiento se deben crear plataformas de conocimientos, intranets,
portales, escenarios, entre otras herramientas (León Santos, Ponjuán Dante y
Rodriguez Calvo, 2006). La identificación del conocimiento guarda relación con el uso
del mismo, ya que al identificar los conocimientos existentes dentro de la organización,
se pueden orientar al mejoramiento de las actividades y procesos internos o el impulso
de nuevos productos y servicios.
Sin embargo, retenerlo permite a la institución dejar anclados los conocimientos dentro
de la organización. Asimismo. estos procesos deberán evaluarse en qué medidas se
cumplen o no los propósitos del conocimiento en la organización, lo que llevará a
medirlo (León Santos, Ponjuán Dante y Rodriguez Calvo, 2006).

Aporte del Capital Intelectual a la Gestión del Conocimiento

Sin lugar a dudas en la era de la información el capital intelectual de una organización

representa el elemento diferenciador por el papel preponderante que cada vez más
juegan los eelementos intangibles en el proceso de creación de valor en las
instituciones. En ese sentido, Rodríguez Díaz y González Millán, (2013) afirman que el
valor del Capital Intelectual está centrado en aquellos individuos o grupos involucrados
en la toma de decisiones del día a día que trabajan para simplificar y mejorar los flujos
de datos, información y conocimiento, haciendo eficaces y eficientes a las
organizaciones por medio de innovaciones, maximizando los rendimientos y
minimizando los costos.
Es decir, que el capital intelectual ayuda a medir los resultados de la gestión del
conocimiento en todos los niveles: humano, estructural y relacional de la organización.
 18

Humano

Se refiere fundamentalmente a las capacidades y compromisos que hacen parte del

conocimiento de las personas; se articulan allí las competencias,la capacidad de
innovar y mejorar, la motivación y el compromiso (Rodríguez Díaz y González Millán,
2013). En otras palabras, es el capital pensante del individuo y que permite generar
valor por la organización.

Estructural

Tiene que ver principalmente, con el acervo de conocimientos, que son propiedad de la
organización y que se mantienen dentro de ésta, a pesar de que los trabajadores se
marchen de las compañías, pues es, en cierta medida, independiente, a pesar de ser
generado por el capital humano (Rodríguez Díaz y González Millán, 2013). Recoge
conocimiento sistematizado, explicitado o internalizado por la organización, integrando
las capacidades organizacionales desarrolladas para satisfacer los requerimientos del
mercado.

Relacional

Considera que las organizaciones no son sistemas aislados sino que se relacionan con
el exterior, si estas relaciones aportan a las mismas se consideran capital relacional.
Rodríguez Díaz y González Millán (2013), la definen como un conjunto de relaciones
que tiene la organización con los clientes y el valor que ésta ha logrado desarrollar por
medio del cumplimiento en lo político, lo social, lo económico y lo ambiental para con el
Estado y la sociedad misma, generando así un valor de marca que potencialice y
genere nuevos clientes.
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Gestión del Conocimiento e Innovación

Innovar consiste en obtener beneficios utilizando los recursos del conocimiento. Diez
Rubio (2010) señala que la innovación es el que da soporte al aprendizaje colectivo de
la empresa, es el proceso que màs conocimiento organizacional va a generar en la
compañía. Esto implica que las organizaciones debieran disponer de dispositivos que
permitan identificar las oportunidades de innovación, los conocimientos relevantes para
aprovechar las oportunidades y generar soluciones para la organización.

Motivación e innovación

Diez Rubio, (2010) señala que el alma de las organizaciones competitivas esta hecha
de motivación para el cambio, por personas dispuestos a incrporar nuevas maneras de
hacer, de replantearse su estructura y funcionamiento, con actitud de mejora y
reinvención continua.
Vista desde esta perspectiva la innovación requiere de contextos propicios y de actitud,
elementos que generan motivación, por lo que las organizaciones debieran propiciar
ambientes laborales relajados donde las personas se sientan felices, con ganas de
crecer.

Recursos e innovación
Como se ha visto innovar requiere de motivación y actitud, pero no solo eso, ya que el
proceso de innovar conlleva una serie de procesos y recursos, en términos financieros
y de personas.
Al respecto, Diez Rubio (2010) afirma que no valdría nada detectar las oportunidad de
mejora sino se tiene posibilidad siquiera de evaluar su interés y llevar a la práctica los
cambios, ya que en el propio proceso de evaluación de la posibilidad y se está
invirtiendo recursos.
 20

Barreras e innovación

Motivación, actitud, recursos son elementos esenciales a la hora de crear e innovar,

para ello la organización debiera trabajar en disponerlos. Sin embargo, a pesar de que
todo esté disponible hay situaciones en que la idea o proyecto de innovación encuentra
obstáculos para su realización, sean estas de diversas índole.
Diez Rubio (2010) señala al respecto, que una propuesta de innovación requiere la
eliminación de barreras de entrada y de salida (financieras, culturales, de recursos, de
jerarquías, etc.). Cada una de las organizaciones tienen sus propias barreras, que
deberán identificarlas de manera a que puedan definir las mejores estrategias para
poder sangear las barreras e innovar.
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CONCLUSIÓN

Como se ha visto en todo este trabajo, el conocimiento se ha convertido en uno de los

activos más importantes para las organizaciones, gestionarla permite a las mismas a
ver de qué manera puede transferir el conocimiento y la experiencia dentro de la misma
institución para su mejoramiento y fuera de modo a impactar sobre la misma.

La gestión del conocimiento es considerada un conjunto de procesos centrados en el

desarrollo y aplicación del conocimiento de una organización para generar activos
intelectuales (capital intelectual) que pueden ser explotados para generar valor y, de
esa forma, contribuir al logro de las metas establecidas.

Gestionar conocimiento requiere de ciertos procesos estratégicos, desarrollados en

distintos ámbitos y, que bien llevados, impactan positivamente en el desarrollo de la
organización haciéndola consecuentemente más competitiva, siendo el principal
elemento su capital intelectual, es decir, que puede mejorar el desempeño de la
organización. Sin embargo, la gestión del Conocimiento por sí sola no puede lograr
este objetivo, ya que involucra la planificación de estrategias, disponibilidad de
recursos, establecimiento de políticas y apoyo de todo el personal de la organización
 22

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Artiles, S., & Pumar, M. (2013). Gestión del Conocimiento: elementos para mejorar el
proceso de identificación en las organizaciones. Revista Internacional de Gestión
del Conocimiento y la Tecnología, 32-52.

Berrocal, F., & Pereda Marín, S. (2001). Formación y Gestión del Conocimiento. Rvista
Complutense de Educación, 639-656.

De Freitas, V., & Yaber, G. (2015). Una Taxonomía de los Factores Clave de Ëxito en
la Implantación de Sistema de Gestión del Conocimiento en Instituciones de
Educaciòn Superior. GECONTEC: Revista Internacional de Gestiòn del
Conocimiento y la Tecnologìa, 3.

Diez Rubio, A. (2010). La Gestión del Conocimiento y los Procesos de Innovación. 56-
64.

Encina Rojas, A. (2016). Gestión del Conocimiento en la Educación Universitaria.

Población y Desarrollo, 79-93.

Gairín Sallán, J., Moreno, J., & Gómez, D. (2009). Estadios Organizativos y Gestión del
Conocimiento en Instituciones Educativas. REvista de Ciencias Sociales, 15.

León Santos, M., & Millán, J. (2006). Procesos estratégicos de la Gestión del
Conocimientos. Acimed, 14.

Rodríguez Díaz, M., & Millán, J. (2013). Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual
a traves de Modelos Universitarios. Económicas CUC, 85-116.

Toledo, L., & Garber, M. (2016). Gestión del Conocimiento: Alguna Consideraciones
Criticas. REvista Gestäo. Org., 177-187.
 23

ANEXOS

Anexo 1. Matriz de conceptos e ideas

Importancia del acceso a la información

Formación y competitividad

Innovación y competitividad

FORMACION, Conocimiento
GENERACIÓN DE
CONOCIMIENTO Y Conocimiento y éxito
COMPETITIVIDAD.
UNA TRILOGÍA Rol de la universidad en la generación del
PARA EL ÉXITO conocimiento

Factores claves de éxito en gestión del conocimiento

Gestión del Conocimiento

Clasificación de los factores de éxitos en gestión del

conocimiento
 24

Anexo 2. Mapa conceptual

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Anexo 3. Diseño de Mapa Semántico y representación conceptual de

ideas

Procesos de Gestión del Conocimiento. Capital intelectual e innovación

Procesos estratégicos
Identificación
y adquisicion

Capital Intelectual
Humano
Desarrollo y
distribuciòn Gestión del conocimiento
Estructural e innovación

Motivación e Recursos e Barreras e

Uso, retención
Relacional innovación innovación innovación
y medición
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