BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan uraian diatas dan pembahasan diatas dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut :

1. Variabel secara kebijakan pimpinan secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis untuk variabel X1

t hitung = 3,300 > t tabel = 2,0096 dan taraf signifkan 0,002 sehingga dapat

disimpulkan bahwa variabel kebijakan kepemimpinan berpengaruh sangat

signifikan terhadap kualitas layanan. (H1 diterima).

2. Variabel kreativitas pegawai secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

pelayanan. Hal ini dapat dilihat untuk variabel X2 t hitung = 4,991 > t tabel =

2,0096 dan taraf signifikan 0,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel

bebas kreativitas pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas

pelayanan. (H2 diterima)

3. Variabel kebijakan pimpinan dan kreativitas pegawai secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap kualitaspelayanan. Hal ini dapat dilihat nilai

F hitung sebesar 16,721 sedangkan F tabel dengan tingkat keyakinan 95%

sebesar 3,20 dan taraf signifikan sebesar 0,000 dengan demikian maka

keadaan tersebut menunjukkan bahwa hubungan anatara variabel bebas

kebijakan pimpinan dan kreativitas pegawai secara serempak (simultan)

berpengaruh nyata dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. (H3 diterima)

52
 53

5.2. Saran

Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan dan kesimpulan yang

diperoleh, dapat dikembangkan beberapa saran bagi pihak-pihak yang

berkepentingan dalam penelitian ini. Adapun saran-saran yang dikemukakan

adalah sebagai berikut :

1. Bahwa faktor kebijakan pimpinan dan faktor kreativitas pegawai terbukti

mempengaruhi kualitas layanan, maka harus mendapat perhatian lebih dari

pihak Rumah Sakit Kamar Medika Kota Mojokerto, hal tersebut dapat dilihat

pada nilai R Square dimana faktor kebijakan pimpinan dan faktor kreativitas

pegawai hanya memberikan pengaruh sebesar 41,6% yang artinya masih

faktor-faktor lain yang harus lebih dikaji dan implementasikan agar kualitas

pelayanan meningkat.

2. Untuk peneliti berikutnya, guna mendapatkan hasil yang lebih akurat penulis

menyarankan agar jumlah sampel dan variabel ditambah pada penelitian

berikut agar lebih akurat.