PENYAMPAIAN INFORMASI

No.Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/2

UPTD
PUSKESMAS drg .FIRI RAHMAWATI
NIP 198107122010012013
KEBOAN

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi tentang

sarana pelayanan di puskesmas kepada pelanggan/ pasien baik secara lisan
maupun dengan media bantu seperti brosur, banner, papan pengumuman,
atau media tertulis lainnya.
2. Tujuan Pelanggan / pasien dapat memperoleh informasi tentang sarana pelayanan
antara lain : tarif, jenis pelayanan , rujukan dan informasi lain yang di
butuhkan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Standar Pelayanan Publik
4. Referensi Kemenpan no 28 tahun 2011 tentang Pedoman Umum Komunikasi
Organisasi
5. Alat dan Banner, papan pengumuman, brosur, media tertulis lain
Bahan
6. Prosedur/ 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah,
Langkah-
2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
langkah
3. Petugas memberikan informasi kepada pasien tentang tarif, jenis
pelayanan, jadwal pelayanan, fasilitas rujukan, dan informasi lainnya
sesuai kebutuhan.
4. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham
dengan penjelasan petugas,
5. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan
kebutuhannya,
7. Bagan Alir Pasien datang di loket pendaftaran

Petugas menjawab kebutuhan pasien

(tarif, jenis ruang rawat inap, jenis pelayanan, jadwal
pelayanan, proses rujukan, kapasitas rawat inap)
 FEED BACK

8. Hal yang
perlu -
diperhatikan
9. Unit terkait  Loket pendaftaran
 Unit pelayanan terkait
10. Dokumen
MOU dengan fasilitas rujukan
terkait
11. Rekaman
historis
perubahan No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan