MOMENTO 4

TRABAJO COLABORATIVO 3

PRESENTADO POR:
WILSON FERNANDO CAICEDO-79908350
JOSE HERNANDO BEJARANO-79316361
DENNIX ALBERTO BARRIOS - 1073324861
JONATHAN HERNANDEZ-1054558069

PRESENTADO A:
ING. MARIA CONSUELO RODRIGUEZ

PENSAMIENTO EN SISTEMAS
GRUPO: 301124 _90

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA-ECBTI
CEAD LA DORADA CALDAS
MAYODE 2016
 1

INTRODUCCION

En el acelerado mundo actual son varias las empresas y organizaciones que notan su descenso
operativo y funcional por un bajo rendimiento y escasa planificación de sistemas de
información integrales que mejoren su administración. La Empresa de calzado Kondor es un
ejemplo de cómo puede afectar el no observar y dirigir su visión en función al desarrollo
científico tecnológico e informático que se presenta en su entorno industrial, por esta razón,
el desempeño de las empresas a nivel nacional e internacional exigen la implementación y
constante innovación de sus procesos basados en la utilización de eficientes sistemas de
Información.

El producto presentado en la siguiente actividad colaborativa es la muestra del estudio de la

temática relacionada con la compresión de la información de la Metodología de Sistemas
Blandos y la Teoría de Juegos, y la aplicación conceptual de la terminología asimilada por
grupo número noventa del curso de Pensamiento de Sistemas, con el propósito de entregar
un trabajo que es el resultado de la lectura, análisis, discernimiento y actividades de síntesis
y conceptualización de las unidades tratadas y estudiadas del módulo correspondiente al
curso.

Lo anterior no hubiese sido posible sin la colaboración y trabajo continuo de cada integrante
en el estudio de los temas de las fuentes bibliográficas sugeridos por el tutor, los cuales fueron
empleados de manera práctica con el fin de elaborar el análisis al sistema de estudio asignado
en el Momento Dos, y basados en esta metodología se alcanza a identificar las soluciones a
las necesidades y problemas del sistema de la Empresa de calzado Kondor.

.
 2

OBJETIVOS

Objetivo general

 Estudiar y aplicar la Metodología de Sistemas Blandos con el propósito de descubrir y

crear habilidades de idoneidad y capacidad para la ejecución de cambios factibles y
posibles del sistema de producción y ventas de calzado industrial de la empresa de
Kondor.

Objetivos específicos

 Proyectar soluciones a situaciones problemáticas, poniendo el conocimiento de los

conceptos de la metodología de sistemas suaves, para lograr optimizar y perfeccionar un
ambiente organizacional y productivo que faciliten la creación de estrategias de
competitividad y comercialización de la empresa de calzado Kondor.

 Concretar los conceptos adquiridos de la temática estudiada en las unidades del curso,
para construir los modelos conceptuales que faciliten innovar los procesos de la empresa.

 Aplicar y apreciar la importancia de los conceptos de la Teoría de Juegos y ponerlas en

práctica en el análisis de un sistema, identificando los problemas y entregando las
posibles soluciones que garanticen estrategias de competitividad y mercadeo.

DESARROLLO ACTIVIDAD COLABORATIVA

 3

ANÁLISIS APLICADO AL SISTEMA DE ESTUDIO

ESTADIO 1: DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

SISTEMA ASIGNADO: Calzado Kondor Ltda.

OBJETIVO GENERAL
Diseño y fabricación de calzado vulcanizado y cementado para dotación aboral de personal
de empresas a nivel industrial y del sector de servicios.

SUBSISTEMAS:
Ventas, Financiero, Producción, Recursos Humanos.

PROCESOS DE LOS SUBSISTEMAS:

Ventas: Publicidad, cartera, atención al cliente, marketing y comercialización y grupo de

ventas.
Producción: Bodega, compras, materias primas, producción, diseño de moda y estilo.
Financiero: Nómina, contabilidad, tesorería, presupuesto.
Recursos humanos: Salud ocupacional, inducción, contratación, capacitación y bienestar.

Descripción de la Situación Objeto de Estudio (situación problema):

La relación los subsistemas que conforman la situación objeto son Ventas, Producción,
Financiero y Recursos Humanos es directa con la gerencia, la cual ansía estar al tanto
exactamente si está logrando ganancias o pérdidas con la producción de una de las referencias
para el sector Industrial a fin de establecer si la retira de producción o renueva y cambia de
imagen del producto

Relaciones entre los procesos de los subsistemas y aspectos que consideran, afectan el
funcionamiento del sistema.

La comercialización del producto requiere constante difusión, publicidad y dinámica

comercial para alcanzar un mejor reconocimiento del producto en el mercado.
La fabricación del producto demanda una continua innovación en el diseño.
La confiabilidad del producto ante diferentes factores ambientales presentes en un entorno
industrial.
Adquisición de materia prima de alta calidad
La incorporación de nueva tecnología exige un recurso humano calificado.

ESTADIO 2: CATWOE
 4

- Clientes:
Empresas a nivel industrial y del sector de productos.

- Actores:
Gerencia, Junta directiva, personal de ventas, personal de producción, personal de
contabilidad, personal de RRHH.

- Proceso de transformación:
Toma las materias primas como cuero, plástico, material sintético, caucho, Cuerina,
Poliuretano, metal y todo eso lo utiliza para generar calzado para empresas
industriales y del sector de productos.

- Weltanschauung o visión del mundo:

Venta de calzado industrial con la más alta calidad, con diferentes estilos y modelos,
a las empresas.

- Propietario:
Calzado Kondor

- Restricciones ambientales:
Financiación, falta de material, falta de personal, cambios fluctuantes en el mercado,
limitaciones de recursos humanos, competencia directa e indirecta, desgaste de
maquinaria, cambios de reglamentos de calidad.

ESTADIO 3: MODELO CONCEPTUAL

 5

ESTADIO 4: TRANSFORMACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES EN

MODELO DE OBJETOS
 6

ESTADIO 5: COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA

SITUACIÓN ACTUAL

De acuerdo al análisis realizado en el estadio 2, la empresa de calzado Kondor, no tiene y

detalla estrategias que le apoyen a generar capacidad empresarial, por lo tanto sus principales
deficiencias se puede resumir a continuación:

El sistema actual presenta incertidumbre en la identificación

ESTADO ACTUAL real de ganancias o pérdidas con la producción de una de las
referencias para el sector Industrial
Establecer un sistema de identificación de ganancias o
ESTADO IDEAL pérdidas para retirar de producción, renovar y cambiar la del
imagen del producto

Una disminución en las ventas es evidente en los últimos años, fenómeno actual que se
presenta debido a que la empresa Kondor no posee con publicidad en medios de
comunicación, como: radio, periódicos, televisión, que le permitan informar y conocer más
los productos a los clientes actuales potenciales. Igualmente, en aspectos de medios
tecnológicos e informáticos la empresa Kondor no posee de una web corporativa llamativa y
potente que le facilite a los clientes estar al tanto de asuntos y actividades de innovación y
otros de carácter general de la empres, de igual manera, identificar y saber información de
los productos que ofrece y ayudarles a generar adquisiciones en línea, por ejemplo, mediante
un carrito de compras, que hoy día son imperativos y básicos en un mercado competitivo
como la industria del calzado.
 7

MODELO ACTUAL MODELO CONCEPTUAL

Rediseño de pagina WEB y publicidad
Poco conocimiento del producto

Los procesos que hay chocan sus funciones Procesos definidos y direccionados a un
unos con otros (no claridad en las relaciones objetivo especifico
o procesos redundantes)

Hay funciones que no hay quien las

Implementación de actividades y
desempeñe o no da abasto (procesos
funciones individualizas y puntualizadas
insuficientes)

Nuevas estrategias para aumento de

Bajas ventas.
ventas

Atención al usuario y resolución de

Quejas excesivas de los clientes.
inquietudes

PQRS; Peticiones, Quejas, Reclamos, y Instrumento que permite a los usuarios

Sugerencias. facilitar los medios establecidos por el
sistema.

Hay relaciones que no desempeñan a la Estrategias para relacionar conocimientos

capacitación del personal. previos, del cargo.

Matriz de comparación de modelos conceptuales

Modelo conceptual

Actividades Situación Modelo Observaciones

actual conceptual
Kondor Ltda.

Ventas Si Si En ambas situaciones se genera

ventas como actividad comercial.

Diseño Si Si En las situaciones de ambos

modelos se genera diseño para la
 8

venta de calzado al sector

industrial por medio de la oficina
de diseño y estilo.

Informe No Si En el modelo conceptual se genera

informe tanto de grupo de venta a
diseño y estilos, contabilidad al
departamento de presupuesto; y
este a producción, diseño y estilos
informa a Presupuesto, y atención
al cliente informa a grupo de ventas
y todo esto para definir si quitar o
dejar algún producto.

En la situación actual no se genera

los informes de presupuesto y fe
grupo de ventas.

Recolección No Si Se recolecta por parte de la oficina

de datos de atención al cliente en el buzón
de PQRSD para luego informar a la
oficina de grupo de ventas.

En la situación actual no se genera

la recolección.

Recolección Si No Por parte de grupo de ventas,

de dinero cartera, tesorería, presupuesto en la
situación actual.

En el modelo conceptual no se
evidencia esta recolección.

Medios No Si En el modelo actual no se

Publicitarios evidencia que se genera publicidad
del producto por tanto no hay
conocimiento en el mercado del
calzado Kondor Ltda.
 9

En el modelo conceptual se
evidencia que se genera publicidad
de acuerdo a los informes que
genera el grupo de ventas.

Capacitación No Si En el modelo actual se evidencia

del personal capacitación pero solo al personal
de Recursos Humanos.

En el modelo conceptual se
evidencia capacitación al personal
de todos los departamentos, para
mayor productividad de cada
persona que labore en la empresa
Kondor Ltda.

ESTADIO 6: PROPUESTA DE CAMBIOS SOBRE EL SISTEMA HUMANO

Matriz de cambios

Actividades Cambios propuestos

Actividad Informe Se debe generar Informe en las oficinas de

atención al cliente, grupo de ventas,
contabilidad y presupuestos; estas deberían
entregar los informe por marca, en cuestión
estilo y diseño, a la oficina pertinente que en
este caso sería diseño y estilo para llegar a
la conclusión de cambiar el estilo o en
definitiva quitarlo de producción y así esta
oficina informar a producción.

Actividad recolección de datos Esta recolección debe estar a cargo de

atención al cliente pues es esta oficina la que
está en contacto directo con los cliente que
en este caso el sector industrial para
observar cuales son las peticiones y quejas
que genera el producto en el mercado.
 10

Medio publicitarios Se debe realizar mayor publicidad en los

medios; tanto radio, televisión, periódicos,
entre otros; para mayor conocimiento del
producto y que los clientes obtengan la
información de nuevos modelos o cambios
realizados en el menor tiempo posible.

Capacitación del personal Se debe capacitar a todos los empleados del

sistema para que estos “engranen” con
mayor precisión y tengan mayor
productividad, y por consiguiente se genere
mayor ganancias en ventas.

ESTADIO 7: DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

 11

ESTADIO 8: IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA HUMANO

La implantar los cambios en el sistema humano se realizarán planes de implementación en

cada una de las actividades propuestas en el modelo estructural final del estadio 7.

Plan de implantación 1: Actividad de informe.

Se debe generar Informe en las oficinas de atención al cliente, grupo de ventas, contabilidad
y presupuestos; estas deberían entregar los informe por marca, en cuestión estilo y diseño, a
la oficina pertinente que en este caso sería diseño y estilo para llegar a la conclusión de
cambiar el estilo o en definitiva quitarlo de producción y así esta oficina informar a
producción.
- Cada tres meses en los departamentos de ventas y financiero se realizarán informes
completos sobre las ventas y que marcas cuales son las que más ganancias generan y
caso contrario las que tienen menor acogida, estos informes se entregaran a la oficina
de diseño de moda y estilos de parte de atención al cliente, contabilidad, grupo de
ventas y presupuestos.

- La oficina de diseño de moda y estilo observará los resultados y generará un informe

completo con los cambios que se podrían realizar en las marcas con poca salida o de
acuerdo a las ventas si se retira del mercado; este informe debe ser enviado a la
gerencia y esperar respuesta de acuerdo a la consulta hecha en la presidencia, el
informe es enviado al departamento de producción en la oficina de producción.

Plan de implantación 2: Actividad de recolección de datos.

Esta recolección debe estar a cargo de atención al cliente pues es esta oficina la que está en
contacto directo con los cliente que en este caso el sector industrial para observar cuales son
las peticiones y quejas que genera el producto en el mercado.

- Cada mes en el departamento de ventas en la oficina de atención al cliente se realizará

una recolección de datos completa sobre las PQRS sobre los productos vendidos y
será enviado en una base de datos a la oficina de producción y de diseño de moda y
estilo y a la oficina de grupo de ventas para mejoramiento de calidad.
 12

Plan de implantación 3: Actividad de Medios publicitarios.

Se debe realizar mayor publicidad en los medios; tanto radio, televisión, periódicos, entre
otros; para mayor conocimiento del producto y que los clientes obtengan la información de
nuevos modelos o cambios realizados en el menor tiempo posible.

- Cada dos a tres meses en el departamento de ventas en la oficina de publicidad se

realizará un plan de divulgación en dos o tres medios publicitarios diferentes para dar
a conocer los nuevos productos o cambios que se realicen a los calzados y estas
propagandas estarán dirigidas al sector industrial directamente, para adquirir clientes
nuevos o afianzar los existentes para el aumento de las ganancias.

ESTADIO 9: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

CONCLUSIONES

 Se comprendió y aprovecho la Metodología de Sistemas Blandos para descubrir y crear

habilidades de idoneidad y capacidad para la ejecución de cambios factibles y posibles
del sistema de producción y ventas de calzado industrial de la empresa de Kondor.

 A través de la temática aprendida se logro proyectar soluciones a situaciones

problemáticas, poniendo el conocimiento de los conceptos de la metodología de sistemas
suaves, de manera tal que se pudiera optimizar y perfeccionar un ambiente
organizacional y productivo con estrategias de competitividad y comercialización acorde
a la organización de la empresa de calzado Kondor.

 Se pudo lograr concretar los conceptos adquiridos de la temática estudiada en las

unidades del curso, para edificar los modelos conceptuales que permitan innovar los
procesos de la empresa.

 Finalmente, aprendimos y vislumbramos la temática de aplicar y apreciar la importancia

de los conceptos de la Metodología de Sistemas Blandos y la Teoría de Juegos
colocándolas en práctica para el análisis de un sistema, identificando los problemas y
 13

entregando las posibles soluciones que garanticen estrategias de competitividad y

mercadeo, para tal fin se generaron aportes individuales que facilitaron aportar ideas y
enfoques personales relacionados con el entendimiento de los diferentes temas abordados
en el desarrollo de curso de Pensamiento de Sistemas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Martínez, A., (2004). Una metodología para el diseño de sistemas de información, basada
en el estudio de sistemas blandos. Revista Espacios, Vol. 25 (2). Recuperado desde
http://www.revistaespacios.com/a04v25n02/04250232.html

 Cardoso E., Edgar O., Ramos M., José Roberto, Cerecedo, M., María Trinidad (2011).
Evaluación de la organización académico administrativa con base en la metodología de
los sistemas suaves: El caso de la licenciatura en turismo. Revista Electrónica Educare,
Vol. 15, No 1, 57-78. Recuperado en Mayo 7. 2014 en
http://www.revistas.una.ac.cr/index.php/EDUCARE/article/view/869
 Corbacho, Francisco (1988). Problemática y solución: eslabones perennes de la
evolución. Bogotá: ESAP.
 Checkland, Peter B. (2000). Pensamientos de sistemas, práctica de sistemas. México:
Limusa.
 Colmenares D. Oscar A.; Saavedra T. José L. (2007, Octubre). Aproximación teórica de
los modelos conceptuales. Técnica Administrativa, pp. . Checkland, Peter B. (2001). La
Metodología de los Sistemas Suaves de Acción. México: Limusa.
 Unidad 3 Módulo pensamiento de sistemas UNAD