EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA

CALIDAD
 ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

ARTESANAL Hacer las cosas bien sin • Satisfacer al cliente.

importar el costo ni el • Satisfacer al artesano
esfuerzo. por el trabajo bien
hecho.
• Crear un producto
único.

REVOLUCION Hacer muchas cosas, • Satisfacer una gran

INDUSTRIAL (SIGLO aunque no sean de demanda.
XVIII) calidad. • Obtener beneficios.

Producción = Calidad
 ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

2ª Guerra Mundial (entre Asegurar la eficacia del • Garantizar la

1939 y 1945) armamento sin importar disponibilidad de un
el costo, con la mayor y armamento eficaz, en
mas rápida producción. la cantidad y en el
momento preciso.
Eficacia + Plazo

Post Guerra – Japón Hacer las cosas bien a la • Minimizar costos.

primera. • Satisfacer al cliente.
• Ser competitivos.
 ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Post Guerra (Resto del Producir … • Satisfacer la gran

Mundo) Cuanto mas … demanda de bienes
Mejor. causado por la
guerra.

Control de Calidad Técnicas de inspección • Satisfacer las

(1943 se inicio) en la producción para necesidades técnicas
evitar la salida de del producto.
productos defectuosos.
 ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Aseguramiento de la Sistemas y • Satisfacer al cliente.

Calidad procedimientos de la • Reducir costos.
organización para evitar • Prevenir errores.
que se produzcan bienes • Ser competitivo.
defectuosos.

Calidad total Teoría de la • Ser altamente

Administración competitivo.
empresarial centrada en • Satisfacer al cliente
la permanente interno y externo.
satisfacción de las • Mejora continua.
expectativas del cliente.
EVOLUCION DEL
CONCEPTO DE Gestión total
CALIDAD
Gestión

Mejoramiento

Aseguramiento

Control

Inspección
CALIDAD
• Grado en que un conjunto de características
inherentes cumple con unos requisitos.
Requisitos de Calidad
Necesidades o expectativas
establecidas generalmente
implícita u obligatoria.
Necesidades…
Explicitas (Obligatorias)
• Especificaciones técnicas.
• Normas nacionales o internacionales.
• Términos de referencia.
Necesidades…
Implícitas
• Estética
• Sociales
• Culturales
• Sensoriales