1/16/2018 4 Perspektif Balanced Scorecard ­ Manajemen SDM From A to Z

TRENDING: Standar Kompetensi Jabatan Manajerial BUMN

   SEARCH 

KURSUS
MANAJEMEN
SDM
4 PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD ONLINE
Nov 9, 2016 | Balanced Scorecard | 0  |


SEARCH …

KATEGORI
Balance
d Balanced
scorecar Scorecard
d atau
disingka Bisnis
Sampingan
t BSC,
adalah
Budaya
pendeka Organisasi
tan dalam ranah manajemen strategi yang
dikembangkan oleh Dr. Robert Kaplan dan David Business
Norton pada tahun 1990. Balanced scorecard Coaching
awal kali digunakan untuk mengukur kinerja
sektor bisnis. Compensation
& BeneᎴt

Balanced scorecard terdiri atas 2 kata, yaitu

Decision
balanced yang artinya berimbang dan score card
Making
yang artinya kartu skor. Inti dari balanced score
card adalah adanya keseimbangan dalam HR Analytics
memandang kinerja bisnis dari perspektif
keuangan dan non keuangan, kinerja jangka HR Scorecard
pendek dan jangka panjang, kinerja internal
HR Strategic
http://manajemen­sdm.com/balanced­scorecard/4­perspektif­balanced­scorecard/ 1/6
1/16/2018 4 Perspektif Balanced Scorecard ­ Manajemen SDM From A to Z

maupun eksternal, yang terkuantiᎴkasi dalam

suatu kartu skor. Kompetensi
SDM

Kinerja perusahaan sering diukur hanya

Leadership
berdasarkan pada perspektif keuangan belaka.
Suatu perusahaan disebut berkinerja baik jika
Manajemen
laporan keuangannya menunjukkan tingka Kinerja
proᎴtabilita yang tinggi.
Motivasi Kerja
Seiring berkembangnya waktu, ternyata aspek
keuangan ansich tidak mencerminkan kinerja Perencanaan
perusahaan. Banyak perusahaan yang kinerja SDM
keuangannya fantastis pada kurun waktu
tertentu, tapi dalam sekejap kolaps, sebagai Rekrutmen

contoh NOKIA, Blackberry, Bluebird, dll.

Resensi Buku

Kaplan dan Norton menemukan 4 perspektif

balanced scorecard yang dapat digunakan untuk Retensi
Karyawan
mengevaluasi kinerja perusahaan. Empat
perspektif tersebut adalah perspektif keuangan
Training &
(Ꮄnance), pelanggan (customer), proses bisnis Development
internal (internal business process), dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
(learning and growth). ARTIKEL
TERBARU
BSC digunakan untuk menerjemahkan visi dan
Prinsip-Prinsip
strategi perusahaan ke dalam implementasi
Dasar dalam
praktis dalam perusahaan. Fungsi strategis BSC Menyusun
dalam hal ini menjembatani antara supra struktur Struktur Gaji
Karyawan
perusahaan menjadi tidakan riil yang selaras
(align) dengan visi, misi, dan strategi perusahaan.
Mendongkrak
Kinerja melalui
4 Perspektif Balanced Scorecard Perubahan
Paradigma
Terdapat 4 perspektif dalam balanced scorecard
Pemberian Gaji
sebagai berikut:

Uang: Apakah
1. Perspektif Keuangan (Finance) Dapat Membeli
Balanced score card menggunakan indicator Kebahagiaan?

kinerja keuangan yang secara umum dipakai oleh

perusahaan, seperti laba bersih dan ROI (return 6 NIlai-Nilai
Kerja yang
on investment. Meskipun demikian indicator Mempengaruhi
tersebut tidak berdiri sendirii tanpa adanya Kepuasan Kerja
http://manajemen­sdm.com/balanced­scorecard/4­perspektif­balanced­scorecard/ 2/6
1/16/2018 4 Perspektif Balanced Scorecard ­ Manajemen SDM From A to Z

dukungan dari aspek lain. Sesuai prinsip dalam

BSC harus ada keseimbangan antara perspektif 7 Cara Jitu
Mengevaluasi
keuangan dan perspektif non keuangan. Surat Lamaran
Pekerjaan
Kinerja keuangan dapat diartikan sebagai akibat
dari kinerja aspek non keuangan. Peningkatan 5 Pertanyaan
Wawancara
laba perusahaan, tentunya berkaitan langsung
yang Sangat
dengan peningkatan produktiᎴtas dan customer Berguna
satisfaction. Customer satisfaction salah satunya Mengungkap
Kompetensi
muncul karena para karyawan memiliki Pelamar
kompetensi yang handal dalam melayani
pelanggan. 7 Kebiasaan
Yang Membuat
Hidup Bahagia
2. Perspektif Pelanggan (Customer)
Dalam perspektif ini, yang pertama kali harus
Resensi Buku:
dilakukan oleh perusahaan adalah penentuan
“InᎴuencer:
segmen pasar pelanggan yang akan menjadi Ilmu Baru
target yang ingin disasar oleh perusahaan. dalam
Memimpin
Perubahan”
Setelah segmen pasar ditentukan, langkah
selanjutnya adalah menentukan tolok ukur kinerja
dari tiap unit kerja dengan untuk mencapai target
Ꮄnansial yang telah ditetapkan. ARSIP

Beberapa aspek pelanggan yang diukur December 2017

kinerjanya adalah sebagai berikut:

a. Customer acquisition, seberapa banyak November 2017

pelanggan yang dapat diperoleh.

b. Customer retention, seberapa banyak October 2017

pelanggan yang mampu dipertahankan.

c. Customer satisfaction, seberapa puas September
2017
pelanggan terhadap produk atau jasa yang
ditawarkan.
August 2017
d. Customer proᎴtability, keuntungan khususnya
dari sisi Ꮄnansial, yang diperoleh customer.
July 2017
e. Market share, pangsa pasar yang dikuasai
dalam industry sejenis.
June 2017

3. Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal

May 2017
Business Process)
Perspektif proses bisnis internal mereᎴeksikan
April 2017
proses-proses kunci di perusahaan yang dapat
http://manajemen­sdm.com/balanced­scorecard/4­perspektif­balanced­scorecard/ 3/6
1/16/2018 4 Perspektif Balanced Scorecard ­ Manajemen SDM From A to Z

dioptimalkan yang dapat meningkatkan value

March 2017
proposisi yang dapat menarik dan
mempertahankan pelanggan.
February 2017

Dengan pelanggan yang puas dengan layanan dan

January 2017
produk, diharapkan ada Ꮄnancial return sehingga
dapat memuaskan harapan pemegang saham.
December 2016

Terdapat 4 tema utama dalam perspektif proses

November 2016
bisnis internal ini:
a. Operations Management Process, yaitu proses
October 2016
dari menerima order, mengerjakan, sampai
dengan mengirimkan produk ke pelanggan. September
Proses ini menekankan prinsip bahwa proses 2016
harus berjalan secara efektif dan tepat waktu.
b. Customer Management Process, yaitu proses July 2016
penanganan pelanggan mulai dari mendapatkan
customer, mempertahankan, dan meningkatkan June 2016
nilai bagi pelanggan.
c. Inovation Process, bagaimana perusahaan
mengidentiᎴkasi kebutuhan pelanggan dan
melakuka proses merancang produk yang sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.
d. Regulatory and Social Process, yaitu proses
yang ditujukan untuk meningkatkan dampak
positif bagi komunitas dan lingkungan sekitar
lokasi perusahaan.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

(Learning and Growth)
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
mereᎴeksikan kapabilitas perusahaan dalam
mengembangkan 3 jenis sumber daya atau capital
sebagai berikut:
a. Human capital, yaitu sumber daya manusia.
b. Organizational capital, yaitu sumber daya
organisasi.
c. Information capital, yaitu sumber daya
informasi.

Dalam perspektif ini perusahaan dituntut untuk

mampu membangun sistem yang memungkinkan
http://manajemen­sdm.com/balanced­scorecard/4­perspektif­balanced­scorecard/ 4/6
1/16/2018 4 Perspektif Balanced Scorecard ­ Manajemen SDM From A to Z

adanya pengembangan SDM, sistem organisasi

dan sistem informasi sebagai kunci peningkatan
kinerja perusahaan secara berkesinambungan.

Related Posts:

1. HR Scorecard: Apa dan Bagaimana

Implementasinya?

2. Dari Work-Life Balanced Menuju Work-Life

Integration

3. Fungsi Manajemen SDM

SHARE:      

   

RATE:

 PREVIOUS NEXT 

HR from The Outside In HR Scorecard: Apa dan

Bagaimana Implementasinya?

LEAVE A REPLY
Your email address will not be published. Required Ꮄelds are
marked *

http://manajemen­sdm.com/balanced­scorecard/4­perspektif­balanced­scorecard/ 5/6
1/16/2018 4 Perspektif Balanced Scorecard ­ Manajemen SDM From A to Z

COMMENT

NAME * EMAIL * WEBSITE

POST COMMENT

  

http://manajemen­sdm.com/balanced­scorecard/4­perspektif­balanced­scorecard/ 6/6