CODIGO DEL CONSUMIDOR. INDECOPI.

Lily Ramos Chang.

CÓDIGO DEL CONSUMIDOR. INDECOPI

I.-DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

Según el portal web de Indecopi, El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)

le recuerda que como consumidor tiene derecho a:

Ser informado.- Al tener más conocimiento sobre un producto o servicio, podrá

realizar una elección adecuada de compra y uso o consumo adecuado.

Ser escuchado.- Las empresas deberán atender en forma correcta a sus

clientes, escuchando sus dudas, comentarios y reclamos.

Elegir.- Para elegir lo más adecuado a sus necesidades y posibilidades y se

halla a gusto con ello, debe en principio tener varias opciones.

Recibir un trato equitativo y justo.- Ningún consumidor puede ser

discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas, opinión,
condición económica o de cualquier índole. El trato para con el cliente debe ser
equitativo y justo.

Que protejan su salud y le brinde seguridad.- En este caso el usuario

deberá ser advertido o protegido en su salud o integridad al momento de usar
un producto o servicio, en condiciones normales.

Al pago anticipado.- Al comprar al crédito, se podrán efectuar pagos

anticipados o prepagos, y por ende se reducirán intereses, cuotas y los gastos
que esto ocasiones.

Si compra al crédito.- Tiene derecho a efectuar pagos anticipados o

prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que
esto ocasione.
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II.- PROCEDIMIENTOS PARA EFECTUAR RECLAMOS POR AFECTACIÓN

DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR, ANTE INDECOPI.

Los procedimientos para efectuar reclamos por afectación de los Derechos del
Consumidor son:

1.- Presentar reclamo ante el proveedor del producto o servicio.

2- Si no está de acuerdo con la respuesta del proveedor o éste no lo atiende,

puede presentar su reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC),
el cual es un servicio ágil, sencillo y gratuito que mediante el uso de
mecanismos alternativos de solución de conflictos como la meditación y
conciliación, el consumidor y el proveedor podrán llegar a un acuerdo que
ponga fin al inconveniente presentado.

3.-Al no lograrse un acuerdo en el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) y

desea que se evalúe la imposición de una sanción al proveedor, así como que
se ordenen medidas correctivas a su favor, debe presentar su denuncia ante el
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos o ante la Comisión de
Protección al Consumidor, según corresponda, a través del pago de una tasa
administrativa.

4.- Si llegó a un acuerdo en el Servicio de Atención al Ciudadano y éste es

incumplido, puede presentar su denuncia ante el Órgano Resolutivo de
Procedimientos Sumarísimos, realizando el pago de la tasa administrativa. Si
no está de acuerdo con la respuesta del Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos o de la Comisión de Protección al Consumidor, puede presentar
una apelación.

5.- La Comisión de Protección al Consumidor o el Tribunal del INDECOPI,

según corresponda, responderá con una Resolución de Segunda Instancia.

6.- Fin de la vía administrativa.

Para la presentación de denuncias ante la Comisión de Protección al

Consumidor, deberá presentar un escrito con los siguientes datos, de acuerdo
a la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley Nº 27444, y en el Texto
Único de Procedimientos Administrativos:
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En donde se consignarán los siguientes datos:

Datos del denunciante:

• Nombre o razón social

• RUC o DNI, de ser el caso,

• Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las

notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real)

• Dirección de correo electrónico y teléfono del denunciante y/o de su

representante.

Datos del denunciado:

• Nombre o razón social.

• Domicilio del proveedor del bien o servicio.

• En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del

proveedor, adjuntar una Declaración Jurada señalando que ha
agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo.
Asimismo, deberá declarar que asumirá el costo de las notificaciones
que correspondan realizar por edicto.

Teniendo en cuenta las siguientes expresiones:

Petición: Expresión concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos

de hecho que lo apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho,
especificando el bien o servicio por el cual se denuncia, haciendo expresa
referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.

Pruebas: Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditarían la infracción que

se denuncia.

Medidas Correctivas: Indicar expresamente aquello que solicita como medida

correctiva luego de la infracción denunciada.

Costas y Costos del procedimiento: Indicar expresamente si solicita el pago

de costas y costos.

Reincidencias: Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al

denunciado por casos similares.
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Documentación que deberá adjuntarse en los siguientes supuestos:

Poderes de representación: En los casos en los que el denunciante cuente

con un representante. Si fueron presentados en un expediente anterior, deberá
precisar el número del mismo.

Documentos que demuestren la existencia de la persona jurídica: De ser el

caso, copia de los documentos que acrediten la existencia y representación de
la microempresa o asociación de consumidores solicitante, o señalar el
expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En el caso de las
microempresas, adjuntar la documentación que acredite el número de
trabajadores y el monto al que ascienden sus ventas anuales.

Asociaciones de Consumidores:

° En caso la denuncia sea presentada por una asociación de consumidores en

representación de los intereses individuales de uno o más de sus asociados, se
deberá presentar copia de los documentos que acrediten que los
representados son miembros de la asociación o que acrediten su
representación, o indicar el número de expediente administrativo donde obran
dichos documentos.

° En caso la denuncia sea presentada por una asociación de consumidores en

representación de intereses colectivos y/o difusos de los consumidores, se
deberá presentar copia simple de la escritura de su estatuto con los datos de
su inscripción y Declaración Jurada que se encuentre debidamente inscrita en
el registro respectivo. En caso que se encuentren registradas ante el
INDECOPI no será necesario dicho registro

Se deberá adjuntar:

Copia simple de la solicitud y recaudos, según el número de denunciados.

Nota: Las micro empresas que presenten sus denuncias deberán adjuntar el
volumen anual de ventas de su último ejercicio y el número total de
trabajadores.
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Tasas

Al presentar su denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor u

Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos, deberá adjuntar el
comprobante del pago de la tasa correspondiente.

El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentación de cada

denuncia es de S/.36.00

Requisitos para la presentación de escritos

• Número de expediente.

• Nombre de las partes.

• Petitorio claro y preciso.

• Relación de documentos y anexos que se acompañan, de ser el caso.

• Fecha y firma.

Formatos y solicitudes

Adicionalmente a su escrito, procure presentar el formato correspondiente,

según sea el caso, para que la comisión evalúe enviar

Solicitud de medias correctivas y costos: -CPC_03

Documentos que se anexará a la denuncia (datos generales de la denuncia)

III.- QUÉ ES EL INDECOPI Y CUÁLES SON SUS FUNCIONES.

El Indecopi es un Organismo (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia

y de la Protección de la , Público especializado adscrito a la Presidencia del
Consejo de Ministros y goza de autonomía técnica, económica, presupuestal y
administrativa.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual (Indecopi) fue creado para propiciar el buen
funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos, consumidores y
empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevención y
fiscalización de prácticas restrictivas de la libre y leal competencia, la
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protección de la propiedad intelectual y la promoción y desarrollo de una

infraestructura y cultura de la calidad en el Perú.

IV.- LAS INSTANCIAS DEL INDECOPI, QUE ATIENDEN LAS

RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES.

Las instancias que atienden las reclamaciones dependerán de los montos de la

demanda:

1.- Menos de 1 UIT hasta 3UIT.- El órgano resolutivo en primera instancia y

en segunda instancia la Comisión de Protección al Consumidor.

2.- Más de 3 UIT.- En primera instancia será atendida por la Comisión de

Protección al consumidor, y en 2da instancia la Sala Especializada de
Protección al Consumidor.

V.- BIBLIOGRAFÍA.

o Indecopi, 2007: Perú, recuperado de

:https://www.indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/principales-
derechos-como-consumidores
o Ley N° 27444. Diario Oficial El Peruano, Lima, Perú. (2016).