3.

1 GESTION DE LA TECNOLOGIA Y DEL CONOCIMIENTO

APLICADO A LAS EMPRESAS
La gestión tecnológica se define como el conjunto de conocimientos y actividades
capaces de generar valor por medio de un uso tecnológico eficaz, que permitan
una producción y administración más efectiva en la ejecución de sus tareas y por
ende se aumente la competitividad organizacional en el mercado.

El cambio en la apertura comercial y el surgimiento de nuevas tecnologías de la

información y la comunicación, han generado modificaciones en los mercados, la
manera de hacer los negocios, transición en el nivel productivo de bienes y
servicios y hasta mejoras en el área de la sostenibilidad, obligando a las
organizaciones modernas a generar nuevas ideas estratégicas para generar una
mayor competitividad. Las nuevas organizaciones han encontrado respuestas para
mejorar sus tecnologías e ir a la vanguardia de las necesidades de la demanda
por medio de la gestión tecnológica.

Se ha propuesto que la gestión tecnológica sea extendida a todos los procesos de

la empresa: la gestión del conocimiento, procesos administrativos de la
información, procesos productivos y en los procesos relacionados con la alta
gerencia.

La gestión de la tecnología es un campo interdisciplinar que combina

conocimientos de ingeniería, ciencia y administración con el fin de planificar,
desarrollar e implantar soluciones tecnológicas que contribuyan al logro de los
objetivos estratégicos y tácticos de una organización.

Fases de la gestión tecnológica

 Inventariar. Recopilar tecnologías disponibles a nivel mundial lo cual implica

conocer las tecnologías utilizadas y dominadas por la empresa que
constituyen su patrimonio tecnológico.

 Vigilar. estar alerta sobre la evolución de las nuevas tecnologías,

sistematizar las fuentes de información de la empresa, vigilar la tecnología
de los competidores, así como identificar el impacto posible de la evolución
tecnológica sobre las actividades de la empresa.

 Evaluar. Determinar la competitividad y el potencial tecnológico propio,

estudiar posibles estrategias de innovación e identificar posibilidades de
alianzas tecnológicas.

 Enriquecer. En esta etapa se trata de diseñar estrategias de investigación

 desarrollo.

Priorizar tecnologías emergentes, clave y periféricas.

Definir una estrategia de adquisición de equipo y tecnologías externas.

Definir proyectos conjuntos o alianzas.

Determinar estrategia de financiamiento a proyectos

 Asimilar. Una vez realizados los pasos anteriores, es posible asimilar y

actuar en la explotación sistemática del potencial tecnológico mediante:

Programas de capacitación

Documentación de tecnologías de la empresa.

Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologías genéricas

Gestión eficiente de recursos.

 Proteger. Por último, queda proteger la tecnología de la empresa mediante

el establecimiento de una política de propiedad intelectual que incluya:
patentes, derechos de autor, marcas, diseños industriales y secretos.

Actividades de la Gestión Tecnológica

» Suministro, monitoreo, análisis y evaluación de la información técnica y

prospectiva tecnológica

» Evaluación tecnológica de la empresa

» Planificación del desarrollo tecnológico

» Gestión de financiamiento del desarrollo tecnológico

» Identificación, selección y reclutamiento de asesores técnicos

» Formulación y ejecución de políticas de capacitación del recurso humano

» Planteamiento, prevención y protección de derechos de propiedad

intelectual
Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene

el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar
en dónde se va a emplear, e implica el desarrollo de las competencias necesarias
al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros,
así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de éstas.

Técnicas de gestión del conocimiento

Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que
preste beneficios y se pueda compartir.

En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas

que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la
recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la
información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de
ese conocimiento.

En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar

la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y
facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un mercado del
software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas tales
como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del
conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma
digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de
experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que
alguien con menos experiencia no puede reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases

de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene
principalmente los siguientes objetivos:

Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.

Facilitar la creación de nuevo conocimiento.

Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la
gente a través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.

La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del

Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De
manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión,
etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y
los programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la
Administración del Conocimiento ha considerado la introducción del principal
oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos, de wikis, y
de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.
3.2 GESTION DE LA INNOVACION Y EL PROCESO DE
EXCELENCIA
La gestión de la innovación ha venido despertando desde ya hace muchos
años, antes bastaba solo con dar una debida utilización al recurso humano y a
los materiales para la utilización de nuevos productos.
Sin embargo después de dar auge en la mejora y avances tecnológicos, no
basta con solo resolver los problemas a lo que ahora es más prioritario innovar.
Gracias a esto poder convertir los nuevos productos o procesos que aumenten
la rentabilidad, pero si los resultados de las investigaciones no se convierten en
nuevos productos no hay innovación alguna y por lo tanto no existe ningún
beneficio para la empresa.

Hoy en día la gestión de la innovación y el proceso de excelencia son

herramientas básicas creadas para que las organizaciones puedan desarrollar
la competitividad y ofrezcan calidad al consumidor y a los productos
comercializados.

Es el proceso orientado a organizar y

dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y económicos,
con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos, así como su
aplicación a la estructura de la empresa.

Aspectos clave en la gestión de la innovación

» Dimensión estratégica

Implica la puesta en marcha del plan estratégico de la organización. Se trata del

principal ejercicio de definición y planificación de lo que se pretende conseguir.

» Identificación de ideas para desarrollar

Esto a través de técnicas de creatividad, diseño y desarrollo de productos basadas

en las capacidades de las personas; con el objetivo de desarrollar las facultades
creativas existentes en toda persona y crear nuevas oportunidades de innovación.

» Desarrollo de proyectos

Poner en marcha las iniciativas innovadoras.

» PROTECCIÓN DE LOS RESULTADOS

Establecer un sistema de protección mediante patentes que permita obtener la
mayor cantidad posible de beneficios como resultado de las actividades de
innovación.

» Financiación de la innovación

Financiamiento de los proyectos que fomentan la innovación tecnológica.

» Explotación de la innovación

Explotar de forma optimizada los resultados de la actividad de innovación, tanto

desde el punto de vista comercial como desde la mejora de la posición competitiva
de la empresa.

» Generación, conservación y gestión del conocimiento en la empresa

Gestionar el conocimiento generado en la empresa, impulsar su creación y hacerlo

patrimonio de la organización y tomarlo como un factor que distinga de la
competencia.

Proceso de excelencia

Constantemente escuchamos a muchos gerentes, supervisores y trabajadores de

la línea hablar acerca de la Excelencia y en específico de la Excelencia en los
Procesos, y nos llama mucho la atención que cada persona tiene una definición
particular acerca de lo que significa. Algunas definiciones son más completas, en
concepto y alcance, que otras, pero en definitiva todos están preocupados de este
tema que marca y marcará la manera de gestionar el negocio minero.

Lo primero que haremos en este artículo será establecer un lenguaje común, es

decir, definir cómo Aurys entiende la Excelencia en los Procesos, con el fin de
establecer una postura clara acerca de este tema que, sin lugar a dudas, puede
ser complementada con la mirada y experiencia de cada lector.

Generalmente se habla de Excelencia Operacional o Excelencia en los Procesos y

esto genera algunas confusiones, sobre todo porque la Excelencia Operacional
muchas veces se asocia a Modelos de Excelencia (los Modelos de Excelencia
más conocidos son: El modelo norteamericano -Malcolm Baldrige-, el modelo
europeo –EFQM-, el modelo Japonés -Deming Prize- y el modelo Iberoamericano.
Cada país cuenta con adaptaciones a estos modelos como el modelo chileno), los
cuales permiten a las organizaciones diagnosticar en qué punto se encuentran en
el camino hacia la “excelencia” con respecto a un ideal teórico y a las mejores
prácticas pero sin recomendar ni establecer ninguna herramienta para cerrar
brechas.

Dicho lo anterior y para evitar confusiones, nosotros hablaremos de Excelencia en

los Procesos.

Para Aurys, la Excelencia en los Procesos es un estándar de gestión que cada

organización debe buscar para garantizar el éxito sostenido y duradero de su
negocio; este estándar se basa en los factores de éxito de la gestión en procesos:

1. Entender las necesidades de clientes y stakeholders de procesos: Es clave

entender que los clientes de cada proceso y sus expectativas de los resultados
entregados son la base de la excelencia, ya que las características más
importantes para los clientes son claves para la calidad de los procesos. No
debemos de olvidar que los requerimientos de los clientes y stakeholders
relevantes deberán tomarse como medidas de desempeño corporativa.

2. Orientación al Proceso: El foco está en entender y optimizar los procesos clave,

sean estos productivos y no productivos, asegurando que estén interrelacionados
y alineados con la estrategia, a las necesidades de clientes y stakeholders y al
contexto actual.

3. Medición, Análisis y Control: Se busca identificar sistemáticamente y con datos

fácticos puntos débiles en las distintas dimensiones y conexiones de los procesos
con el fin de poder tomar decisiones focalizadas y sustentadas. Se aplican
herramientas probadas para análisis de procesos e implementación de las
mejoras.

4. Objetivos claros a alcanzar: Se debe establecer claramente el foco que busca la

Excelencia en los Procesos; este foco debe estar alineado con las dimensiones
críticas del negocio. Típicamente los focos son reducción de costos y mejora en la
calidad, sin embargo los focos en la Seguridad y Sostenibilidad han tomado
bastante relevancia.

5. Amplio involucramiento de los empleados y colaboradores: No se puede

concebir la Excelencia en los Procesos sin incorporar a las personas, internas y
externas, como agentes de cambio, porque finalmente son ellas las que aplican
las herramientas que permiten conseguir los objetivos.
3.3 PLANEACIÓN ESTRATEGICA CON ENFOQUE EN LA
INNOVACCIÓN
El concepto de estrategia viene a ser la respuesta de la empresa a las fuerzas
influyentes del entorno, siendo la función que la desarrolla la Dirección
Estratégica. Hay que entender que la formulación de la estrategia empresarial se
apoya siempre en la necesidad de responder eficientemente y de actuar con
eficacia en un entorno (genérico y específico) complejo, con grandes cambios y
sujeto a periodos de crisis.

K. R. g Andrews en 1980 definía la estrategia como el patrón o modelo de

decisiones de una empresa que determina y revela sus objetivos, propósitos o
metas, que define las principales políticas y planes para lograr esos objetivos y el
tipo de negocio que la empresa va a perseguir, la clase de organización
económica y humana que es o intenta ser, y la naturaleza de la contribución
económica y no económica que intenta aportar a sus accionistas, trabajadores,
clientes y a la comunidad. Viene a definir los negocios en que una empresa
competirá y la forma en que asignará los recursos para conseguir una ventaja
competitiva.

• El concepto de estrategia se apoya en cuatro ideas básicas:

La primera de ellas es que la estrategia es una relación permanente entre la

empresa y su entorno.

• La segunda idea considera la estrategia como una respuesta a las

expectativas del empresario, que se concretan en la definición de una misión y
unos objetivos a largo plazo.

• La tercera idea establece que la estrategia es un modelo de decisión que

establece políticas, acciones y la adecuación de medios para cumplir con los
objetivos generales.

• La cuarta y última idea señala que la estrategia es un sistema de solución

de los problemas estratégicos de la empresa, o combinación de las amenazas y
oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que muestra la
organización.

La estrategia de innovación tecnológica se define como el proceso orientado a

organizar y dirigir los recursos disponibles, tanto humanos como técnicos y
económicos, con el objetivo de aumentar la creación de nuevos conocimientos,
generar ideas que permitan obtener nuevos productos , procesos y servicios o
mejorar los existentes , y transferir esas mismas ideas a las fases de fabricación y
comercialización.

La estrategia aplicada para generar innovación tecnológica en una organización

puede ser una fuente sostenible que permiten mejorar significativamente los
servicios, procesos, sistemas de gestión y productos en la empresa.

Esta prioridad competitiva se consigue con independencia del tamaño empresarial,

si bien son necesarias dos tipos de actuaciones:

1. Desarrollar una estructura organizativa flexible, que facilite la creatividad y

participación de los trabajadores en la obtención de productos de alto valor
añadido.

2. Invertir en tecnología y formación

3.4 NUEVAS TECNOLOGIAS
La administración de las TIC es un enfoque moderno que, después de la crisis
mundial empresarial del año 2008, ha cobrado mayor importancia, al asumir el
manejo de estas herramientas de forma innovadora, que tradicionalmente se
habían focalizado en el uso operativo y técnico de la computación y sus recursos.

“Lo que se busca actualmente es que las TIC trasciendan esa visión operativa y
ofimática, y se conviertan en un esfuerzo mancomunado de todo el aparato
gerencial y administrativo de las empresas, para potenciar su desarrollo e impulsar
nuevos procesos apoyados en estas tecnologías”, afirma el profesor Carlos
Hernán Gómez Gómez, de la UN en Manizales.

Entre los elementos que se pueden gestionar a través de estas tecnologías se

encuentran aspectos de orden táctico y estratégico que maneja la organización,
como la incorporación de la web dentro de la empresa para administrar todo el
conocimiento, los sistemas de bloggin y microbloggin, las redes sociales, el
intercambio electrónico de documentos, correos corporativos, comunicaciones
integradas, entre otras.

“En esta tendencia, la responsabilidad no es solo de los técnicos que manejan el

área de sistemas, sino de todo el cuerpo directivo de la empresa, como la junta
directiva, el consejo directivo, el personal administrativo, donde todos son
responsables de la gestión del conocimiento empresarial” indica el ponente.

Para esto es necesario un mayor compromiso del nivel gerencial en su disposición

a integrar el trabajo en equipo y a ofrecer las capacitaciones necesarias para
comprender el manejo de estas herramientas, teniendo en cuenta que la curva de
aprendizaje de estos temas es cada vez más sencilla por la penetración y
apropiación de las TIC en la sociedad.

“Las organizaciones que no se actualicen o no estén utilizando este tipo de

tecnologías seguramente van a presentar un rezago en la forma de aprovechar
los recursos y de proyectarse”, concluye el profesor Gómez.

¿Qué son?

» Las nuevas tecnologías hacen referencia a los últimos desarrollos

tecnológicos y sus aplicaciones, centrándose en los procesos de
comunicación.

» Además cuando hablamos de nuevas tecnologías hacemos referencia, no

únicamente a los aparatos sino también al desarrollo tecnológico en el
diseño de los procesos.
Las herramientas tecnológicas más usadas en la gestión empresarial

Las herramientas tecnológicas pueden ser utilizadas de diferentes formas en las

organizaciones, algunas están destinadas a apoyar los procesos administrativos,
y otras son fundamentales para la organización de las operaciones y la
administración de la empresa en su totalidad. Entre las más usadas, se
encuentran las siguientes:

Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales

Conocidas como las ERP, por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning.
Se trata de los sistemas de información gerenciales, que se caracterizan por
integrar y manejar los negocios asociados con las operaciones de producción y
distribución de una empresa.

Customer Relationship Management (CRM)

Se trata de una aplicación capaz de gestionar y administrar todo lo relacionado a

los procesos del cliente, en donde se incluye desde la venta hasta la interacción
con el área de marketing. A través de él, se puede, comprender de una manera
sencilla las necesidades y hábitos de compra de los clientes.

Dropbox

Se trata de un servicio para alojar archivos multiplataforma en la nube, es muy

utilizado en las empresas para almacenar, compartir y transferir información en
línea y entre ordenadores; gracias a Dropbox es posible disponer de un espacio
seguro en la nube para los archivos empresariales.

Hangout o Skype

Son herramientas muy utilizadas en las empresas para mejorar la comunicación

interna, y la realización de reuniones de forma remota, de esta manera no tienen
que trasladarse a ningún lugar, ya que con estas aplicaciones pueden realizar una
videoconferencia desde la comodidad de su hogar u oficina.

El uso de las herramientas en la gestión empresarial, ha permitido facilitar el

trabajo colaborativo de los usuarios del sistema, y mejorar el desarrollo de gestión
administrativa en una entidad empresarial.