CASO HARLEY-DAVIDSON

1. ¿Cuántas configuraciones de motocicleta cree que son posibles? ¿Cada cliente

podría tener una motocicleta diferente? Para simplificar un poco, ¿Qué pasaría si
Harley Davidson tuviera solo dos tipos de motocicletas, tres opciones de manubrios,
cuatro combinaciones de bolsas para el sillín y dos opciones de tubo de escape?
¿Cuántas combinaciones son posibles en este caso (Suponga que se necesita
seleccionar un artículo de cada conjunto de opciones

R/. En la página web se puede observar motocicletas Harley- Davidson, en la cual se presenta
5 diseños con los siguientes modelos:

 Harley-Davidson Street con 3 modelos

 Sportster con 7 modelos
 Softtail con 13 modelos
 Touring con 10 modelos
 Trike con 2 modelos

Haciendo un total de 35 configuraciones disponibles para los clientes.

¿Cada cliente podría tener una motocicleta diferente?

R/. Consideramos que es posible que cada cliente pueda tener una motocicleta diferente pues
entre las opciones que existe en la página el cliente puede seleccionar en cuanto a diferentes
colores, tanques, diseños de tanques, estilos de frenos, asientos, accesorios, rines, llantas, etc.
Esta estrategia de mercado permite que los clientes se sientan identificados con la marca al
formar parte del proceso de diseño creando un vínculo personalizado con el producto final
siendo más eficaces.

¿Qué pasaría si Harley Davidson tuviera solo dos tipos de motocicletas, tres opciones
de manubrios, cuatro combinaciones de bolsas para el sillín y dos opciones de tubo de
escape? ¿Cuántas combinaciones son posibles en este caso? (Suponga que se necesita
seleccionar un artículo de cada conjunto de opciones)

R/. Si Harley Davidson hiciera el cambio, reduciría la amplia gama de opciones permitidas
al cliente, lo cual eliminaría el atractivo de la marca Harley– Davidson, el valor agregado de
la exclusividad para aquellos compradores que desean productos con mayor variedad de
opciones y personalización.
Para un mejor entendidamente se realizo un cuadro con las posibles combinaciones a realizar
con los cambios Harley- Davidson.

Modelo de moto Manubrios Bolsas para Sillín Tubo de escape

Modelo 1 M1 B1 T1
Modelo 2 M2 B2 T2
M3 B3
B4
Combinaciones posibles: 2 MODELOS DE MOTOS Y 9 PARTES A COMBINAR
Combinación 1 Modelo 1-M1-B1-T1
Combinación 2 Modelo 1-M1-B2-T1
Combinación 3 Modelo 1-M1-B3-T1
Combinación 4 Modelo 1-M1-B4-T1
Combinación 5 Modelo 1-M1-B1-T2
Combinación 6 Modelo 1-M1-B2-T2
Combinación 7 Modelo 1-M1-B3-T2
Combinación 8 Modelo 1-M1-B4-T2
Combinación 9 Modelo 1-M2-B1-T1
Combinación 10 Modelo 1-M2-B2-T1
Combinación 11 Modelo 1-M2-B3-T1
Combinación 12 Modelo 1-M2-B4-T1
Combinación 13 Modelo 1-M2-B1-T2
Combinación 14 Modelo 1-M2-B2-T2
Combinación 15 Modelo 1-M2-B3-T2
Combinación 16 Modelo 1-M2-B4-T2
Combinación 17 Modelo 1-M3-B1-T1
Combinación 18 Modelo 1-M3-B2-T1
Combinación 19 Modelo 1-M3-B3-T1
Combinación 20 Modelo 1-M3-B4-T1
Combinación 21 Modelo 1-M3-B1-T2
Combinación 22 Modelo 1-M3-B2-T2
Combinación 23 Modelo 1-M3-B3-T2
Combinación 24 Modelo 1-M3-B4-T2
Combinación 25 Modelo 2-M1-B1-T1
Combinación 26 Modelo 2-M1-B2-T1
Combinación 27 Modelo 2-M1-B3-T1
Combinación 28 Modelo 2-M1-B4-T1
Combinación 29 Modelo 2-M1-B1-T2
 Combinación 30 Modelo 2-M1-B2-T2
Combinación 31 Modelo 2-M1-B3-T2
Combinación 32 Modelo 2-M1-B4-T2
Combinación 33 Modelo 2-M2-B1-T1
Combinación 34 Modelo 2-M2-B2-T1
Combinación 35 Modelo 2-M2-B3-T1
Combinación 35 Modelo 2-M2-B4-T1
Combinación 37 Modelo 2-M2-B1-T2
Combinación 38 Modelo 2-M2-B2-T2
Combinación 39 Modelo 2-M2-B3-T2
Combinación 40 Modelo 2-M2-B4-T2
Combinación 41 Modelo 2-M3-B1-T1
Combinación 42 Modelo 2-M3-B2-T1
Combinación 43 Modelo 2-M3-B3-T1
Combinación 44 Modelo 2-M3-B4-T1
Combinación 45 Modelo 2-M3-B1-T2
Combinación 46 Modelo 2-M3-B2-T2
Combinación 47 Modelo 2-M3-B3-T2
Combinación 48 Modelo 2-M3-B4-T2

2. Para mantener sencillas las cosas, Harley-Davidson hace que el distribuidor instale
prácticamente todas estas opciones. ¿Qué tendría que considerarse si HD instalará
estas opciones en la fábrica en lugar de hacer que los distribuidores las instalasen?

R/. Si Harley - Davidson no subcontratara estas opciones con el distribuidor la empresa debe
realizar una planificación y reestructuración del proceso en su cadena de suministro adquirir
personal capacitado, nuevos proveedores y mantener un inventario solvente para cumplir con
las demandas de los diseños disponibles en el tiempo estimado.

La Planificación eficaz y al mismo tiempo eficiente que le permita operar estratégicamente,

determinando procesos para satisfacer la demanda de los clientes anticipando los recursos
disponibles.

3. ¿Cuál es la importancia de esta fabricación especial para la estrategia de marketing

de HD? ¿Describa brevemente la estrategia de operaciones y suministros de Harley-
Davidson?

R/. Harley-Davidson al tener esta opción de diseño mediante su página web, llega a todas las
personas de cualquier parte del mundo. Esta plataforma permite potenciar a nivel global las
ventas de sus modelos de motocicletas, les ofrece una amplia gama de opciones en partes y
accesorios a sus clientes para adquirir motocicletas personalizadas; permitiéndoles probar
visualmente como se verían sus opciones seleccionadas antes de la compra. El cliente forma
parte del proceso de diseño y queda satisfecho con su producto final pues se realiza tal cual
lo diseño.

Con esto se reducen las quejas y procesos de devolución de los productos; al mismo tiempo
se reducen los costos en estrategias de marketing y procesos de ventas de la compañía, dado
que de forma directa se le brinda al cliente las opciones y el simplemente escoge y personaliza
sus gustos y deseos de producto final satisfaciendo sus necesidades.

Los beneficios de las soluciones de comercio electrónico se ven fácilmente cuando se toma
en cuenta cuántas empresas utilizan esta estrategia de ventas para incrementar sus ganancias
y la satisfacción del cliente. Proporciona una manera sencilla y eficiente de estar en contacto
con los clientes en su hogar y generar ventas a bajo costo.

¿Describa brevemente la estrategia de operaciones y suministros de Harley-Davidson?

Han logrado insertar en su cadena de valor algunas claves muy concretas como:
1. Obtención de input de cliente, por dos vías.
 Formal: por medio de focus groups, encuestas y otras herramientas de inteligencia de
mercado.
 Informal: fomentando la presencia de empleados de la compañía en eventos, espacios
con clientes o incluso trabajando en concesionarios.
2. Observación directa del cliente. Por ejemplo, trasladándose a los grandes centros urbanos
para entender el uso de la moto que hace el público joven en la ciudad.
3. Provisión de sistemas informáticos que permitan recoger información real sobre las
necesidades y gustos de los consumidores en el punto de venta.
4. Formación a distribuidores en producto y valores de la compañía.
5. Selección de locales atractivos que hagan permeables al mercado los valores de la marca.
6. Uso de redes sociales.
7. Diseño de productos y servicios pensados desde el cliente. Por su puesto, motocicletas y
posibilidades de customización de las mismas. Pero también otros elementos propios de los
valores de la marca, tales como eventos, ropa, rutas, etc.
Ha permitido a la compañía definir unos valores de marca globales que, sin embargo,
conectan en local con el alma rebelde de cada uno de sus propietarios. Harley Davidson han
sabido construir una marca basada en hechos relevantes para el cliente.