UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS

“UNACH”
FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL

INTRODUCCIÓN
Para que una organización pueda desenvolverse correctamente y que el servicio
que brinde sea de calidad requiere el uso de los manuales administrativos que son
indispensables debido a la complejidad de las estructuras de las organizaciones, el
volumen de sus operaciones, los recursos de que disponen, la demanda de sus
productos, servicios o ambos, y la adopción de tecnología de la información para
atender adecuadamente todos estos aspectos, y más. Estas circunstancias obligan
a usar manuales administrativos que apoyen la atención del quehacer cotidiano, ya
que en ellos se consignan, en forma ordenada, los elementos fundamentales para
contar con una comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativas
eficientes.
Es un hecho que los manuales administrativos representan un elemento crucial para
el proceso de toma de decisiones, la mejora continua y el logro de un desempeño
por encima del estándar regular.
Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de
comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemática tanto la información de una organización (antecedentes, legislación,
estructura, objetivos, políticas, programas, procedimientos, etc.), como las
instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas.
Entre los manuales administrativos se destaca el manual de organización que es
precisamente el punto clave que se maneja en este proyecto. Según el autor
Guillermo Gómez Cejas (1994) “Son elementos básicos de referencia y de auxilio
en la empresa para obtener el control deseado de los esfuerzos del personal por
medio de estos manuales pueden proporcionarse al personal sus deberes y
responsabilidades, los reglamentos de trabajo, políticas y objetivos de la empresa,
en una forma sencilla, directa y autorizada. Este se encarga de conseguir el control
del personal debido a los esfuerzos anhelados y en lo que respecta a la asignación
de las diferentes actividades que se deben cumplir en las empresas”.
Entre los objetivos principales de un manual de organización se destacan: presentar
una visión de conjunto de la organización, precisar las funciones asignadas a cada
unidad administrativa, para definir responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar
omisiones, mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los
distintos niveles jerárquicos que la componen, ahorrar tiempo y esfuerzo en la
realización de funciones pues evitan la repetición de instrucciones, fomentar la
realización y uniformidad de las labores encomendadas a todo el personal,
promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos, materiales,
financieros y tecnológicos disponibles, servir como una fuente de información para
conocer la organización y funcionar como medio de relación y coordinación con
otras organizaciones.
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Así también, resulta de gran importancia que las personas directamente

involucradas en el uso del manual conozcan al detalle su contenido, con el objeto
de que tengan el conocimiento general de la acción institucional y puedan consultar
dichos documentos siempre que sea necesario.
La utilidad del Manual de Organización radica en la veracidad de la información que
contiene, por lo que es necesario mantenerlo permanentemente actualizado, a
través de revisiones periódicas.
En esta investigación se podrá encontrar en la primera unidad la información de la
empresa relacionada con sus antecedentes, historia, misión, visión, objetivos
generales y específicos, slogan, logotipo, filosofía institucional (valores),
estrategias, así como las políticas, reglas y procedimientos,
En la segunda unidad el lector podrá encontrar el organigrama, estructura orgánica,
un directorio telefónico de los trabajadores, así como la descripción del perfil de
puestos de cada uno de ellos y las funciones y actividades que desempeñan.
Finalmente las conclusiones, algunas sugerencias para la empresa, bibliografía y
por ultimo un apartado de anexos con fotografías.
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ANTECEDENTES
Una encuesta se levantó por primera vez en 1983, frente a la necesidad de contar
con información oportuna y fidedigna sobre la industria de la construcción. A lo largo
de los años, se ha modificado la estructura del cuestionario, adaptándolo a la
dinámica del sector. En 1994 se mejoró el desglose geográfico, al generar
información tanto a nivel nacional como para las 32 entidades del país. A partir de
agosto de 2000 se amplió la cobertura de la muestra, al incorporar a su marco de
referencia, que hasta entonces estaba constituido por las empresas afiliadas a la
Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC), a las empresas no
afiliadas a ésta, captadas a través de los Censos Económicos 1999 (CE), y de la
Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de la Vivienda
(CANADEVI). Además, a partir de esa fecha se inicia su levantamiento mensual,
mejorando la oportunidad de sus resultados, pasando de trimestral a mensual. Por
último, a partir de 2006, al contar con un cuestionario más detallado, producto de la
homologación entre todos los cuestionarios de los sectores económicos en estudio,
así como de la utilización de un marco más actualizado proveniente de los Censos
Económicos 2004 e incluso últimamente con el 2009, es que se realizó un nuevo
diseño de muestra lo que permitió generar indicadores con mayor desglose temático
y sectorial.

TAMAÑO DE LA MUESTRA

Actualmente se visitan 3 565 empresas a nivel nacional.

UNIDAD DE OBSERVACIÓN

Es la unidad económica y jurídica que bajo una sola entidad propietaria o

controladora se dedica principalmente a la ejecución de obras de construcción, tales
como: residenciales, plantas e instalaciones industriales, vías de comunicación,
construcciones marítimas, demoliciones, etc., así como las reparaciones,
mantenimiento y reformas mayores de obras existentes.
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Se excluyen las dedicadas exclusivamente a la prestación de servicios

profesionales, como: asesorías, asistencia técnica, elaboración de proyectos,
organización, etcétera.

La empresa puede estar constituida por oficinas administrativas y frentes de trabajo

locales o foráneos ubicados en el lugar donde se realicen las obras de construcción.
Asimismo puede conformarse por varios establecimientos o unidades que tienen la
misma razón social. Los datos de éstas se deben reportar en un solo cuestionario.

MARCO MUESTRAL

El marco de muestreo se conformó del directorio de los resultados definitivos de los

Censos Económicos 2009 actualizado al mes de octubre de 2010 correspondiente
a todas las empresas clasificadas en el sector 23 Construcción, según el SCIAN
2007.

A este directorio se le adicionaron 288 empresas activas en la Encuesta Nacional

de Empresas Constructoras (ENEC) no identificadas en el mismo. Finalmente el
marco quedó integrado por 19 148 empresas.

ESQUEMA DE MUESTREO

Se desarrolló un esquema de muestreo probabilístico (que considera la

participación de las variables de personal ocupado total y del valor de producción a
la vez) y estratificado con selección independiente para cada estrato por dominio de
estudio.
Formación del componente principal:

Para cada empresa del marco de muestreo, se obtuvo el primer componente

principal, el cual es una combinación lineal de las variables personal ocupado total
y valor de la producción.

(INEGI).
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HISTORIA
“Descripción de la génesis de la organización o del área descrita en el manual, en la que se indica su origen, evolución y
cambios significativos registrados”.

Benjamín Franklin
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MISION
“Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización, lo que pretende cumplir en su
entorno o sistema social en el que actúa y lo que pretende hacer.”

Thompson y Strickland

Garantizar a través de nuestros servicios y contratos la sustentabilidad financiera y operativa

de ICCH, asegurando procesos eficientes y dinámicos de ejecución que cumplan con las
expectativas de los programas y presupuestos establecidos tanto para obras con ICCH como con
TERCEROS
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VISIÓN
“Camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad. “

Jack Fleitman

Determinar y aplicar estrategias y mecanismos con el fin de generar ingresos que sustenten la
operación de ICCH , entregando

.
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OBJETIVOS
“El objetivo es la aspiración, el propósito, que presupone el objeto transformado, la situación propia del problema
superado.”

Ortiz Ocaña

GENERAL: Incrementar contratos, generar mayores utilidades, obtener una mayor

rentabilidad, así como aumentar los activos, todo esto con la finalidad de ser líder
en la construcción.

ESPECÍFICOS: Ingenieros Civiles de Chiapas (ICCH) pretende crecer y abrir

nuevas constructoras, aumentando la eficiencia en la productividad y en
construcciones en un 50%. Además de lograr una mayor participación en el medio
de la contruccion , para ser una de las principales empresas de la construcción no
solo en México si no en el mundo.
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LOGOTIPO
"El logo de la marca es la parte que puede reconocerse, pero no se presencia"

Richard L. Sandhusen

El Logotipo muestra, tres edificios en donde se muestra que se crean, pequeñas,

medianas o grandes obras, para ICCH no representa obstáculos.
A continuación daremos el significado de los colores

Azul marino: Hace sentir relajados y tranquilos, como el inmenso y oscuro mar durante la
noche. Cuando tengamos la necesidad estudiar y aprender cosas y cueste concentrarnos,
meditar durante 10 minutos visualizando el color azul marino, es perfecto, porque ayudará a
relajarse, a concentrarnos y activa nuestra retentiva, por lo que nos será mucho más fácil.
Gris: Se asocia con la independencia, la auto-suficiencia, el auto-control, porque es un color
que actúa como escudo de las influencia externas.
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El

FILOSOFIA INSTITUCIONAL Y VALORES ÉTICOS

Filosofía
“Es la búsqueda de la verdad como medida de lo que el hombre debe hacer y como norma para su conducta.”

Sócrates

La satisfacción total de la construcción es esencial y principal, por esto tratamos de

transmitirlo a los empleados, por medio de trabajo en equipo, atención oportuna y
la mejora continua, esperando tener el mismo sentir, acoplándose a las necesidades
de la persona que nos contrata con la finalidad de que este salga satisfecho y
regrese.

Valores
“Todo lo que enseña al individuo a comportarse como hombre, ya que el hombre es capaz de establecer una jerarquía entre
las cosas.”

Benito Tierno.

Integridad: Nos comportamos de manera ética, somos honestos, austeros y

congruentes.

Profesionalismo: Demostramos nuestro compromiso para demostrar la excelencia

y máxima calidad en nuestro servicio de manera clara y transparente

Responsabilidad social: Nos preocupamos por la contribución activa y voluntaria

al mejoramiento social y económico.

Trabajo en equipo: Nos comprometemos a la estabilidad y buenas condiciones

laborales
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ESTRATEGIAS
“Principios y rutas fundamentales que orientan un proceso para alcanzar los objetivos propuestos. Definición de los
objetivos de una empresa, y la adopción de los cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzarlos.”

Benjamin Franklin
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POLITICAS
“Norma general conformada por declaraciones e interpretaciones que guían o encauzan la conducta y el pensamiento para
la toma de decisiones.”

Benjamín Franklin.

En ICCH asumimos el compromiso de aplicar y mejorar de manera permanente un

sistema para la gestión de la calidad que asegure la entrega de productos y servicios
confiables que cumplan con los requisitos y expectativas de nuestros clientes. Como
referencia básica para promover la calidad y la mejora constante de todos nuestros
niveles de la organización se deberán considerar los siguientes objetivos de calidad:

Mejorar constantemente nuestra gestión considerando la innovación, el desarrollo

e implementación de mejores prácticas y el cumplimiento de los requisitos legales y
normativos aplicables.

 Mantener una política de comunicación e información clara y transparente con

nuestros clientes, proveedores y aliados de negocios.
 Promover la capacitación y competencia del personal, poniendo a disposición
los recursos necesarios para la implementación de programas de capacitación,
orientados en especial a reforzar el compromiso y desarrollar las competencias
de los integrantes de la organización.
 Asegurar el crecimiento de nuestra organización a partir de la planificación de
los negocios, las inversiones y el mejoramiento de la eficacia en el desarrollo
y utilización de los recursos e infraestructura. Así como también aseguramos
la difusión y actualización de esta política y haciendo extensivo el compromiso
con la calidad a todos los integrantes de nuestra organización.

En cuanto a nuestra política ambiental buscamos cumplir con los siguientes

parámetros:

 Prevenir la contaminación ambiental al reducir al mínimo los consumos de

materiales que se necesitan para la ejecución de las obras y los residuos que
se generan en la misma.
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 Aprovechar el óptimo de los recursos energéticos.

 Conocer y controlar los aspectos ambientales de las obras que ejecutamos.
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REGLAS
“Norma u ordenación de comportamiento dictado por una autoridad competente y cuyo incumplimiento o
desconocimiento traerá como consecuencia la aplicación de una determinada sanción. “

García Máynez

En cuanto al orden interno de la empresa:

Además de las prohibiciones que emanan del contrato de trabajo, queda

terminantemente prohibido a todo el personal de la Empresa durante el desempeño
de sus funciones:

1. Trabajar sobretiempo sin autorización previa y expresa del jefe directo

2. Ocuparse de asuntos ajenos a su trabajo durante la jornada de trabajo. No

podrán, por tanto, atender clientes particulares; comercializar en los lugares de
trabajo con mercaderías de cualquier tipo; hacer circular listas de sorteos, practicar
juegos de azar, realizar propaganda política o religiosa; celebrar reuniones de
carácter social y, en general, ocuparse dentro de su jornada de asuntos de cualquier
especie que no digan relación con la función para que hayan sido contratados.

3. Ocupar para sí o facilitar a terceros ajenos a la Empresa: materiales, equipos,

herramientas o instrumentos y programas computacionales de ella, como asimismo
cualquier otro bien que constituya propiedad intelectual de la Empresa o información
de carácter confidencial o reservado.

4. Conducir vehículos de la Empresa o proporcionados por ella sin estar

previamente autorizado expresamente por la respectiva jefatura.

5. Transportar en vehículos de la Empresa a familiares u otras personas ajenas a

ella, como asimismo ocupar los vehículos destinados al servicio en gestiones
personales u otras acciones similares.
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6. Introducir, vender o consumir bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas o

estupefacientes en los lugares de trabajo o ejercer actividades comerciales ajenas
a los intereses de la Empresa.

7. Participar en actividades o encontrarse a sabiendas involucrado en hechos y

acciones que comprometan el prestigio o imagen de la empresa.

8. Celebrar durante las horas de trabajo reuniones que no estén expresamente

autorizadas.

9. El uso de Software no autorizados y copias ilegales en los equipos

computacionales de la empresa.