Click&Sell

Soluciones en e-commerce
 Este momento es un momento muy importante.
Si está leyendo esto es porque ha decidido
que debe acceder al mundo del comercio electrónico.
Quizá es con la voluntad de expandir su negocio.
O quizá tiene entre manos una de esas ideas
destinadas a revolucionar el mundo online.
¿Está usted al frente de una empresa con un alto
volumen de transacciones?

Sea como sea, Banco Sabadell ha estado y está

al lado de muchas de las empresas que ya
comercializan con éxito sus productos a través
de Internet. Y estará también al lado de la suya
para conseguir que este momento sea mucho
más importante de lo que le parece ahora mismo.
Para que sea el momento en el que decidió
llevar su negocio más allá de su negocio.

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 Haga crecer su negocio
de un modo personalizado,
fácil y seguro.

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 Su negocio, el TPV Virtual
& Banco Sabadell
Banco Sabadell es el banco de las mejores Además...
empresas y, como tal, es líder en soluciones
de cobro al comercio, siempre anticipándose Por ser cliente de Banco Sabadell, podrá crear
e investigando permanentemente los medios su tienda online en condiciones muy ventajosas.
tecnológicos más avanzados.
Le ayudamos en el proceso de internacionalización
Así pues, nos complace poner a su disposición de su empresa.
el TPV Virtual, una pasarela de pago online que
representa una solución de cobro para empresas Asegure su negocio ante cualquier incumplimiento
y comercios de todo tipo que quieran entrar en el en materia de protección de datos.
mundo del comercio electrónico (e-commerce).
O lo que es lo mismo, que quieran comercializar Si es un emprendedor, Banco Sabadell le ofrece
sus productos a través de Internet de un modo todo el apoyo que necesite a través de BStartup.
fácil y, sobre todo, seguro.
¿Hasta dónde quiere llevar su negocio?
En un contexto en el que estar al tanto de los últimos
avances tecnológicos es obligatorio y, gracias
a Internet, lo que hoy es válido quizá mañana ya se
ha quedado obsoleto, Banco Sabadell le ofrece
el soporte y asesoramiento que necesita, no solo
en el momento de la instalación y puesta en marcha,
sino estando a su lado siempre, para afrontar con
usted cualquier duda que le pueda surgir.

07
 Tipos de TPV Virtual
TPV Virtual:
Se trata de la pasarela de pago más utilizada.
Tanto la instalación como la administración son
muy sencillas, pero a la vez ofrece a comercios
y otras empresas todos los servicios y prestaciones
necesarios para realizar y gestionar sus ventas
a través de Internet.
Además, facilitamos gratuitamente herramientas
open source para que pueda integrar su pasarela
de pago con mayor comodidad: Magento,
Prestashop, OScommerce, etc.
09
TPV Virtual Plus:
Es la pasarela de pago destinada a empresas
con un alto volumen de ventas por Internet.
Cuando el número de transacciones es tan elevado,
se hace necesario disponer de un conjunto
de servicios técnicos y operativos específicos,
además de poder contar con el soporte de gestores
especializados en e-commerce.
TPV Virtual Organismos:
Se trata de una pasarela de pago específicamente
diseñada para satisfacer las necesidades de los
organismos e instituciones públicas que deseen
ofrecer el servicio de pago de notificaciones,
impuestos y tasas directamente desde su
página web.
 Haga crecer su negocio
de un modo personalizado,
fácil y seguro.

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 Instalación
El TPV Virtual de Banco Sabadell está
específicamente diseñado para instalarse
de un modo rápido y muy sencillo.

El primer paso es tramitar la solicitud de apertura

de un contrato de comercio y del alta del TPV Virtual.
Para realizar la contratación de este servicio será
necesario que nos facilite algunos datos de su
empresa y de su tienda virtual.

Una vez aceptada su solicitud, se le enviará

un correo electrónico con un sencillo manual
de instalación y unas claves de seguridad únicas
para su comercio.

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 Servicio de atención
y seguimiento
Con el TPV Virtual de Banco Sabadell también
tiene a su disposición todo el soporte necesario
durante el proceso de alta e instalación. Contará
con un servicio totalmente especializado en
e-commerce a través del cual resolverá cualquier
duda o contratiempo que le pueda surgir:

Proceso de alta e instalación. Puede contactar con nuestro servicio de soporte

de lunes a domingo, de 8 a 22 h, a través del teléfono
Consultas y soportes sobre el cumplimiento 902 365 650 (opc. 2) o mediante el correo
del programa de seguridad PCI. electrónico tpvvirtual@bancsabadell.com.

Consultas y soporte sobre la gestión del fraude.
Consultas e incidencias operativas.
En el caso de que su empresa requiera la contratación
del TPV Virtual Plus, dispondrá, además, de un gestor
personal especializado en pagos e-commerce que
le asesorará y le dará soporte presencial para
solucionar temas operativos, normativos, de seguridad
y de control de fraude en compras.

15
¿Qué debería
tener su web?
Si bien es cierto que la instalación del TPV Virtual
no influye en el diseño y las características básicas
de la página web de su comercio y la tienda
virtual que incluye, sí que existen una serie de
requerimientos y recomendaciones que debe
tener en cuenta para mejorar la experiencia
de compra de sus clientes.
En la página principal de su web…
La página principal de su web puede incluir una
sección en la que se informe acerca de las formas
de pago aceptadas, las obligaciones y garantías
por parte del comprador y las obligaciones
y garantías por parte del establecimiento.
En su catálogo de productos…
En el catálogo de productos de su página web,
le recomendamos que todos los productos
mostrados incluyan información fácilmente visible
acerca de la disponibilidad del producto, el plazo
de entrega y el precio.
Es importante que dicha información se incluya
junto a cada producto en la propia lista del catálogo,
antes de que el usuario lo seleccione haciendo
clic sobre él.
16
En su tienda virtual…
Además del catálogo de productos, la tienda
virtual de su página web también debe incluir
un “carrito de la compra”.
El “carrito de la compra” es la sección en la que
el cliente va almacenando los productos que
desea comprar mientras navega por el catálogo.
Cada vez que el usuario hace clic sobre alguno
de los productos del catálogo, se abre una pantalla
en la que se le especifican todos los detalles
del producto en cuestión y se le da la posibilidad
de añadirlo al “carrito de la compra”.
Al final del proceso, en este espacio se especifican
el producto o productos seleccionados con sus
precios y los importes adicionales que compondrán
el precio final de la compra, siempre y cuando
sean necesarios (impuestos, gastos de envío...).
En la solicitud de datos…
Cuando su cliente ya tiene en el “carrito de
la compra” la relación de todos los productos
que quiere adquirir y los gastos adicionales
a desembolsar, debe aceptar el pedido.
En ese momento, la página web de su comercio
debe facilitarle un formulario detallado en el que
se le solicitan todos los datos necesarios para
cerrar el proceso de venta. Al tratarse de una
venta a distancia, su cliente debe indicar sus datos
personales, los datos de entrega de la mercancía
y la forma de pago que desea utilizar.
Es cuando su cliente elige realizar el pago mediante
tarjeta de crédito, cuando se pone en marcha
el TPV Virtual de Banco Sabadell.
 Integre la
pasarela de
Cree su propia pagos vía
tienda virtual open source
En el caso de que la página web de su negocio aún Ponemos a su disposición, de forma gratuita,
no incluya una tienda online, desde Banco Sabadell una selección de las mejores herramientas
también le ofrecemos todo lo necesario para que open source disponibles para el ámbito
la ponga en marcha. del e-commerce.

Disponemos de acuerdos de colaboración PrestaShop WordPress

con la compañía líder en software especializado Magento osCommerce
en tiendas online, con la que podrá crear con Opencart Zen Cart
gran facilidad una tienda virtual adaptada Joomla! VirtueMart
a sus necesidades.
Con ellas podrá configurar usted mismo
Además, por ser cliente de Banco Sabadell, su TPV Virtual y gestionar fácilmente su
dispondrá de condiciones muy ventajosas. apariencia, usabilidad y funcionalidad.

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 Haga crecer su negocio
de un modo personalizado,
fácil y seguro.

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Sistemas
de seguridad
Para proteger al comercio ante pagos fraudulentos
o retrocesionales de los compradores, argumentando
que ellos no realizaron dichos pagos, el TPV Virtual
de Banco Sabadell está homologado según los
protocolos de Comercio Electrónico Seguro (CES).
A pesar de que CES aporta seguridad y protección,
si algún establecimiento dispone de sistemas
alternativos de control del fraude y desea
desactivar la compra CES de su TPV Virtual,
podrá solicitarlo a su gestor de Banco Sabadell
para que analice el caso e implemente la
modificación, si procede.
Adicionalmente al protocolo CES, el TPV Virtual
está configurado con las limitaciones de seguridad
denominadas velocity checks, que validan
el intento repetitivo de compras con la misma
tarjeta o dirección IP. Además, para que el comercio
realice sus propias comprobaciones, el sistema
le informa en cada operación acerca del país desde
el que se emitió la tarjeta usada en la compra.
23
En el caso de las empresas que necesiten
el TPV Virtual Plus, Banco Sabadell pone a su
disposición medidas de seguridad adicionales
específicamente diseñadas para controlar
el fraude en comercios con un alto volumen
de transacciones:
Implementación en el TPV Virtual de reglas
“avanzadas” de gestión del fraude.
Informe diario, en formato electrónico,
de las transacciones reclamadas, disputadas
o declaradas como ilícitas por los titulares
de las tarjetas.
Asesoramiento específico acerca de protocolos
para monitorizar y minimizar el fraude.
Acuerdos de colaboración e integración
técnica con grandes gateways, procesadores
(IPSPs, ISOs, MSPs...) y empresas de fraud-
scrubbing internacionales.
Tarjetas que
pueden operar
Por defecto, el TPV Virtual admite todas las
tarjetas de crédito y de débito de las marcas
Visa y MasterCard.
En el caso de que desee aumentar aún más las
posibilidades de sus clientes a la hora de realizar
el pago con tarjeta, también puede compatibilizar
el TPV Virtual con tarjetas Amex y Diners, pero
en este caso deberá formalizar un contrato privado
entre su comercio y dichas marcas.
Es importante destacar que no es necesario
que su empresa administre ningún número
de tarjeta. En el TPV Virtual de Banco Sabadell
la captura de la numeración de tarjetas y otros
datos financieros se realiza de manera remota,
en las propias páginas de Banco Sabadell.
De este modo, usted no debe certificar sus
servidores a los requisitos de seguridad exigidos
por las marcas de tarjetas. Aun así, seguirá
disponiendo de soluciones para realizar pagos
múltiples, subscripciones u otras operaciones
similares, en los que el comprador solo introduce
sus datos una única vez.
25
Además, Banco Sabadell también le ofrece el
cobro mediante IUPAY, un servicio de cartera
digital (wallet) que permite a sus clientes
almacenar de forma muy sencilla todas sus
tarjetas de diferentes entidades bancarias. Así,
pueden realizar sus compras por Internet de
un modo mucho más cómodo y rápido, pero
manteniendo todas las garantías de seguridad.
Si en su empresa es necesaria la instalación
del TPV Virtual Plus, debe tener en cuenta que,
en el caso de que por sus propios controles
antifraude, protocolos de venta, logística de
recogida de mercancía, etc., necesite disponer
de los números de tarjeta de sus clientes,
es obligatorio cumplir con la certificación del
programa PCI (www.pcisecuritystandards.org).
Su gestor especializado de Banco Sabadell
le asesorará con detalle acerca de este tema.
Operaciones
que permite
llevar a cabo
Con el objetivo de poder ofrecer a sus clientes
aún más posibilidades a la hora de llevar a cabo
sus compras y, a su vez, conseguir que usted
también pueda ofrecer cualquier producto
o servicio, sea del tipo que sea, el TPV Virtual
de Banco Sabadell ofrece la posibilidad de llevar
a cabo varias operaciones de pago:
Autorizaciones
Se trata de la operativa más habitual. El TPV Virtual
solicita la autorización para realizar el cargo
al titular de la tarjeta utilizada.
Pagos exprés y pagos de suscripciones
Facilite el proceso de compra e incremente sus
ratios de conversión. El TPV Virtual de Banco
Sabadell incorpora una funcionalidad innovadora
que le permite gestionar con mayor facilidad las
compras de sus clientes habituales. Con los pagos
exprés y los pagos de suscripciones, sus clientes
no necesitan introducir los datos de su tarjeta
en cada compra. El comprador solo tiene que
introducir los datos de la tarjeta en la primera
operación y las operaciones sucesivas se realizarán
utilizando únicamente un identificador asociado
a los datos de la tarjeta.
Así, se pueden realizar varias operaciones
sucesivas asociadas a un mismo titular, sin
necesidad de almacenar los datos de la tarjeta
y cumpliendo con todos los requisitos de
seguridad y normativas vigentes.
Preautorizaciones
Se utiliza cuando se desconoce el importe exacto
o, simplemente, se desea reservar un importe
a la espera de una confirmación posterior. Solo
tiene una validez de 7 días. Hasta que no se da
la confirmación, al titular de la tarjeta no se le
carga el importe pero sí que se le retiene,
de modo que usted siempre tendrá la seguridad
de poder cobrarlo.
Autenticaciones
Se trata de un tipo de operación muy similar a la
preautorización. La diferencia es que en lugar
de retener el importe a la espera de confirmación,
solo se valida la identidad del titular.
Devoluciones
Se da cuando un comercio quiere retornar al
cliente, total o parcialmente, un importe ya
cobrado. El TPV Virtual busca la operación inicial
y la devuelve, de modo que el titular de la tarjeta
recibe un abono.
Fraccionamiento de las compras
Ofrezca a todos sus clientes con tarjeta de crédito
de Banco Sabadell, la posibilidad de realizar
el pago de sus compras de forma fraccionada,
sin intereses ni comisiones y sin necesidad
de registrarse en ningún programa específico.
26
Gracias al servicio de Pago Fraccionado, podrá
elegir la opción de fraccionar el importe de sus
ventas a 3, 6 o 12 meses, sin costes ni comisiones
para sus clientes. Se trata de un servicio exclusivo
para compras realizadas con las tarjetas de crédito
del grupo Banco Sabadell y que le ofrece grandes
ventajas tanto a usted como a sus clientes:
Usted ingresa la totalidad del importe de
la compra al día siguiente.
No requiere de trámites adicionales.
La posibilidad de fraccionamiento se le ofrece
a sus clientes en el mismo proceso de compra.
Usted decide el plazo en el que desea
fraccionar las compras de sus clientes.
Vender sus productos
en el extranjero
Si desea que sus productos se puedan adquirir
desde prácticamente cualquier lugar del mundo,
el TPV Virtual de Banco Sabadell también le ofrece
ventajas en este sentido:
Servicio multidivisa
Podrá dirigirse a sus clientes ofreciéndoles
la posibilidad de comprar en cualquier moneda
local. Con el TPV Virtual de Banco Sabadell podrá
vender sus productos a cualquier lugar del mundo.
Operativa DCC (Dynamic Currency Conversion)
Gracias a esta opción, cuando el TPV Virtual
detecta que la tarjeta que se está utilizando ha sido
emitida en un país con moneda diferente al euro,
despliega automáticamente una pantalla
informativa en la que el usuario puede elegir
entre pagar el producto en euros o, mediante una
conversión online del importe, en la divisa que
se prefiera. En ambos casos, el abono de la
operación en su cuenta se realizará siempre
en euros y en el importe inicialmente solicitado.
Liquidación multidivisa
Venda sus productos a cualquier lugar del mundo
e ingrese en su cuenta el importe en la divisa
original del pago. Podrá abrir cuentas en cualquiera
de las divisas admitidas a cotización, sin tener
que preocuparse por las diferencias de cambio.
En Banco Sabadell le ingresaremos sus ventas
en la misma divisa de la transacción original.
29
Multilenguaje
Adicionalmente, para una mejor universalización
del proceso de pago, todas las páginas del TPV
Virtual y mensajes para el comprador están
disponibles en los idiomas castellano, catalán,
valenciano, gallego, euskera, inglés, francés,
alemán, portugués, holandés, polaco,
italiano y sueco.
Si usted dispone del TPV Virtual Plus,
debe tener en cuenta que en algunos países
existen sistemas de pago diferentes a las
tarjetas financieras que gozan de un alto nivel
de aceptación. Con el objetivo de maximizar sus
ventas, Banco Sabadell, a través de acuerdos con
empresas internacionales especializadas, le ofrece
acceso a un gran número de pagos locales.
Además, Banco Sabadell también dispone
de una licencia transfronteriza (cross-border)
emitida por Visa y MasterCard para poder procesar
de comercios españoles y de comercios ubicados
en el extranjero. De este modo, una empresa
multinacional podrá gestionar las ventas de
todas sus filiales situadas en otros países
con una sola integración al TPV Virtual Plus.
Seguimiento
de las ventas
El TPV Virtual de Banco Sabadell también incluye
el acceso a un módulo de administración de las
operaciones realizadas. El acceso a este módulo
de administración se realiza mediante una página
web y ofrece infinidad de ventajas para la gestión
de su negocio.
Tendrá un control total y en tiempo real de todas
las ventas realizadas, podrá consultar sus
operaciones siempre que lo necesite, modificar
los datos propios de su comercio y tener un control
de los cierres contables (siempre tendrá disponibles
los del último año).
También puede descargar en su ordenador una
relación de las operaciones realizadas, siempre
que lo desee, así como gestionar la devolución
de los pagos que no sean correctos.
30
La consulta de operaciones le ofrecerá un listado
detallado de todas las transacciones realizadas
en el intervalo de tiempo que usted indique.
En este listado también aparecen indicadas las
transacciones que no han finalizado correctamente
e información sobre el estatus del error producido.
En el caso del módulo de administración del TPV
Virtual Plus, también tendrá la opción de integrar
y automatizar todas las consultas y prestaciones,
directamente a la intranet de su empresa
o en aplicaciones propietarias, a través de un
intercambio de mensajes bajo protocolo SOAP.
Control del abono
de la facturación
A través del servicio BS Online (banca a distancia
del grupo Banco Sabadell), puede descargarse
diariamente un fichero que contiene todos los
cobros realizados por su TPV Virtual y liquidados
en su cuenta financiera.

Si un día no se realiza la descarga de movimientos,

las operaciones quedarán acumuladas para
la siguiente descarga.

En el caso de que usted haya instalado un TPV

Virtual Plus, diariamente, la plataforma pondrá
a su disposición a través de un servidor FTP
varios ficheros que le ofrecerán toda la información
relevante y necesaria para la óptima operativa de
sus departamentos Contable, de Reclamaciones,
de Atención al Cliente, de Seguridad y de Control
del Fraude.

Además, Banco Sabadell está integrado en varias

empresas de servicios muy especializados de
reporting y monitorización de las ventas y pagos
en e-commerce.

33
Su negocio en
el resto del mundo
Si quiere entrar en el mundo del e-commerce,
muy probablemente es con la intención
de internacionalizar su negocio. En Banco Sabadell
somos expertos en negocio internacional,
de modo que, si lo necesita, podemos adaptarnos
a esta situación y ofrecerle asesoramiento en
muchos más ámbitos, además del TPV Virtual:
Confirming internacional
En e-commerce, generalmente no hay grandes
stocks de producto. Las tiendas online compran
los productos a varios proveedores. En Banco
Sabadell le ofrecemos soluciones para gestionar
con mayor facilidad los pagos a sus proveedores
habituales en el extranjero. Conozca las ventajas
del confirming internacional, tanto para su empresa
como para sus proveedores.
Consultoría internacional
Si tiene expectativas de expandir su negocio a otros
mercados, Banco Sabadell le ofrece soluciones
para desarrollar el proceso de internacionalización
de su empresa no solo en el ámbito online, sino
en todo lo que su negocio puede necesitar para
salir al extranjero.
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Servicios de importación
La mayor parte de nuestro portfolio de clientes
está formado por empresas españolas
que compran sus productos en el extranjero
y los venden en su tienda online. La experiencia
de Banco Sabadell en el ámbito del negocio
internacional le puede ser de gran utilidad a la hora
de encontrar las soluciones para el pago de las
importaciones que su negocio necesita.
Cash pooling internacional
El cash pooling internacional es un servicio
destinado a empresas no residentes. Si es su
caso, gracias a este servicio podrá gestionar
de forma centralizada su tesorería y optimizar
sus excedentes mediante el envío periódico
de los fondos de su cuenta en Banco Sabadell
a las cuentas que tenga en su país de origen.
Reúnase con su gestor de Banco Sabadell
y expóngale sus objetivos de internacionalización
de su negocio.
¿Qué va
a emprender?
Si es un emprendedor, tenemos mucho más
que ofrecerle.

Desde Banco Sabadell, queremos apoyar a todos

los negocios que están iniciando su proyecto
y por ello hemos creado BStartup, un conjunto
de soluciones específicamente pensadas para
que las empresas de nueva creación puedan
desarrollarse con las máximas garantías de éxito.

Infórmese con más detalle en

bancosabadell.com/bstartup y reúnase
con su gestor para que adaptemos su acceso
al mundo del e-commerce a sus necesidades
como emprendedor.

37
Puede solicitar el alta del TPV Virtual y del
TPV Virtual Plus a través de su gestor personal
en su oficina Banco Sabadell habitual.

bancosabadell.com/ecommerce
902 323 000
6003267