Reciprocidad Entre Individuo y Organización

La interacción psicológica entre empleado y organización es un proceso de reciprocidad: la

organización realiza ciertas cosas por el trabajador y para el trabajador, y del mismo modo el
empleado responde trabajando.
Algunos psicólogos se refieren a una norma de reciprocidad en tanto que algunos lo denominan
contrato psicológico. Todo contrato presenta dos partes:
- Contrato formal o escrito: acuerdo relacionado con el cargo que va a desempeñarse, el contenido
del trabajo, horario, salario, etc.
- Contrato psicológico: expectativa que el individuo y la organización esperan cumplir y alcanzar con
la nueva relación. Es un acuerdo tácito entre individuo y organización para que las dos partes
observen y respeten una amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones consagrados por la
costumbre.
Un contrato es un acuerdo o expectativa que las personas mantienen consigo misma y con los
demás.
Una fuente común de dificultades en las relaciones interpersonales es la falta de acuerdos explícitos
y claros. El esclarecimiento de los contratos es importante para lograr una efectiva vivencia
interpersonal.

Relaciones de intercambio

Todo sistema social puede estudiarse en términos de grupos de personas ocupadas en el

intercambio de sus recursos con base a ciertas expectativas. Estos recursos se intercambian
constantemente y en ese intercambio se desarrollan contratos psicológicos, en los que prevalece el
sentimiento de reciprocidad: cada uno evalúa lo que está ofreciendo y lo que está recibiendo a
cambio.

El objetivo de toda organización es atender sus necesidades y a la vez las de la sociedad mediante
la producción de bienes o servicios por los cuales recibe una compensación económica. Las personas
forman una organización porque esperan que su participación satisfaga necesidades. Para lograrlas
están dispuestas a incurrir en ciertos costos o a hacer esfuerzos, pues esperan que esa satisfacción
sea mayor que los costos y evalúan el grado de satisfacción esperada y los costos mediante sus
sistemas de valores.

El individuo ingresa a la organización cuando espera que su satisfacción personal sea mayor que sus
esfuerzos. Si cree que sus esfuerzos sobrepasan las satisfacciones que obtiene, estará dispuesto a
dejar la organización.

La organización espera que los individuos contribuyan con más de lo que ella brinda. Se evalúa el
costo / beneficio e inversión / retorno en este proceso de intercambio. Es un problema de
negociación y comunicación: cada parte debe comunicar con claridad a la otra que pretende y que
puede invertir y cuanto pretende obtener de retorno.