Anda di halaman 1dari 7

SISTEM

INFORMASI
MANAJEMEN
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI
KEBERHASILAN IMPLEMENTASI SISTEM ERP

Baziedy Aditya Darmawan, MM.

IMPLEMENTASI ERP
ü Saat ini sistem ERP semakin banyak diadopsi oleh
perusahaan di berbagai industri untuk
menghindari hambatan teknis dan menciptakan
keunggulan kompetitif yang memiliki
keberlanjutan (Al-Mashari et al., 2003)
ü Implementasi ERP dapat meningkatkan
produktifitas dan kualitas kerja karena ERP
membuat proses bisnis menjadi terstandar dan
menyederhanakan berbagai prosedur teknis
yang kompleks antar departemen di dalam
sebuah perusahaan (Nah et al., 2001).
ü Dengan implementasi ERP, informasi menjadi
lebih mudah dikirim, dibagikan, dan ditukar
diantara user yang bekerja di departemen yang
berbeda

1
MANFAAT IMPLEMENTASI ERP
ü Meningkatkan koordinasi antar
departemen fungsional;
ü Meningkatkan efisiensi bisnis;
ü Mengurangi biaya operasi;
§ Mengurangi biaya persediaan,
biaya produksi, biaya pemasaran,
dll
ü Membantu keputusan operasi;
ü Mempercepat akses informasi untuk
pengambilan keputusan dan
pengawasan;
ü Mendukung keputusan strategis
§ Melalui perencanaan sumber daya

KEGAGALAN IMPLEMENTASI ERP


ü Implementasi ERP tidak selalu berjalan
secara efektif (sukses)
ü Terkadang jumlah investasi yang
dikeluarkan tidak sesuai dengan
manfaat yang didapatkan
ü Perusahaan terkadang tidak dapat
mencapai tujuan setelah
implementasi ERP

ü Kesalahpahaman tentang sistem


menjadi penyebab impelementasi
ERP menjadi tidak efektif

2
FAKTOR YANG DIDUGA MEMENGARUHI
EFEKTIFITAS IMPLEMENTASI ERP

Top management support (Lee and Kim, 1992)

User support (Jiang et al., 2000)

Consultant support (Freeman & Dart, 1993)

Communication effectiveness (Davison, 1997)

Conflict resolution (Sussman & Guinan, 1999)

Knowledge transfer (Simonin, 1999) & (Wang et al., 2007)

Sumber : (Maditinos et al., 2012)

FAKTOR YANG DIDUGA MEMENGARUHI EFEKTIFITAS


IMPLEMENTASI ERP BERDASARKAN KATEGORI

INTERNAL SUPPORT

• Top management support


• User support

EXTERNAL SUPPORT

• Consultant support

ERP CONSULTING PROCESS

• Communication effectiveness
• Conflict resolution
• Knowledge transfer

Sumber : (Maditinos et al., 2012)

3
INTERNAL SUPPORT
• Top Management Support
ü Merupakan bentuk dukungan manajemen puncak melalui penyediaan segala
sumber daya, perhatian, dan otoritas yang dibutuhkan dalam implementasi
sistem ERP.
ü Manajemen puncak mengarahkan seluruh proses implementasi, distribusi
sumber daya, dan mendukung manajemen konflik.
ü Bertanggung jawab dalam menjamin kesesuaian antara sistem ERP dengan
proses bisnis
ü Mempersiapkan karyawan untuk menerima implementasi teknologi baru.
• User Support
ü Dukungan psikologis para karyawan (sebagai pengguna sistem ERP) atas
dampak dari perubahan akibat implementasi sistem ERP dalam melaksanakan
tugas sehari-hari.
ü Jika karyawan tidak mendukung (dan tidak termotivasi) dengan implementasi
sistem ERP, maka karyawan tidak akan kooperatif untuk bekerja sama dengan
konsultan dalam proses transfer pengetahuan ( knowledge transfer)

EXTERNAL SUPPORT
• Consultant Support
ü Konsultan memiliki peran penting untuk
menghadapi tantangan dalam proses
implementasi sistem ERP.
ü Konsultan menguasai segala
pengetahuan teknis dan memiliki
pengalaman yang sangat berguna dalam
membantu perusahaan untuk
mengimplementasikan sistem ERP.
ü Solusi-solusi yang diberikan oleh
konsultan selama dan setelah proses
implementasi, secara langsung
memengaruhi efektivitas implementasi
sistem ERP.

4
ERP CONSULTING PROCESS
• Communication Effectiveness
ü Merupakan fondasi yang sangat dibutuhkan dalam membangun hubungan
yag saling percaya antara konsultan dengan anggota organisasi (manajemen
puncak dan karyawan).
ü Tingginya rasa saling memahami antara konsultan dengan karyawan, maka
semakin efektif komunikasi yang terjadi selama proses konsultasi.
• Conflict Resolution
ü Konflik dapat muncul antara konsultan dengan karyawan selama proses
implementasi sistem ERP. Manajemen konflik yang efektif dibutuhkan dalam
meresolusi konflik antar kelompok selama proses implementasi ERP.
• Knowledge Transfer
ü Proses penyampaian pengetahuan konsultan eksternal dan vendor ERP
kepada anggota organisasi melalui serangakaian pelatihan.
ü Pengetahuan yang baik tentang sistem ERP akan membantu perusahaan
dalam memanfaatkan sistem ERP secara optimal.

FAKTOR-FAKTOR YANG DIDUGA BERPENGARUH SECARA


LANGSUNG TERHADAP EFEKTIFITAS IMPLEMENTASI ERP

Consultant support

Communication effectiveness

Knowledge transfer

Conflict resolution

(Maditinos et al., 2012)

5
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI EFEKTIFITAS
IMPLEMENTASI ERP

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI


EFEKTIFITAS IMPLEMENTASI ERP SECARA LANGSUNG
• Consultant Support
ü Dukungan Konsultan sangat krusial (menentukan)
bagi efektivitas implementasi sistem ERP.
ü Bantuan dan solusi yang diberikan oleh konsultan
selama dan setelah proses implementasi sistem
ERP sangat penting dan lebih penting
dibandingkan dengan dukungan manajemen
puncak.

ü Untuk itu, perusahaan harus mampu memilih konsultan ERP yang tepat
bagi lingkungan bisnis (industri) tertentu.
ü Konsultan yang baik tidak hanya memiliki pengetahun teknis tentang
ERP, tetapi juga memahami praktik proses bisnis dan memiliki
komitmen kepada perusahaan untuk menangani berbagai masalah
selama proses implementasi.

6
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
EFEKTIFITAS IMPLEMENTASI ERP SECARA LANGSUNG
• Knowledge transfer
ü Pemahaman yang semakin baik tentang
sistem ERP akan memungkinkan
perusahaan untuk memanfaatkan seluruh
potensi sistem informasi dan
mendapatkan manfaat dari
penggunaannya di masa yang akan datang

ü Proses transfer pengetahuan sangat memengaruhi kesuksesan


implementasi sistem ERP, untuk itu perusahaan perlu menjamin proses ini
berjalan dengan baik.
ü Transfer pengetahuan melalui serangkaian pelatihan yang mampu
meningkatkan kompetensi karyawan yang mana hal ini dibutuhkan untuk
menyesuaikan dengan perubahan dan kebutuhan lingkungan bisnis.

KESIMPULAN
ü Usaha konsultan (Consultant Support) dan transfer pengetahuan (transfer
knowledge) merupakan kunci dalam kesuksesan implementasi sistem ERP.
ü Konsultan yang memberikan dukungan penuh akan meningkatkan kinerja sistem
ERP secara langsung melalui keahlian dan pengalamannya.
ü Konsultan secara tidak langsung juga mengefektifkan implementasi sistem ERP
melalui transfer pengetahuan tentang sistem ERP kepada user (karyawan) di
seluruh organisasi.
ü Transfer pengetahuan oleh konsultan akan meningkatkan level pengetahuan
karyawan dan kemandirian karyawan terhadap sistem ERP, sehingga karyawan
dapat mengelola dan memodifikasi sistem ERP secara efektif tanpa harus terus
bergantung kepada konsultan