KISI-KISI UAS PRODUKTIF AP

O1

 Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli.

 Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi.
 Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi.
 Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan.
 Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi.
 Menjelaskan asas-asas komunikasi.
 Menjelaskan tata hubungan komunikasi.
 Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik.
 Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi.
 Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi.
 Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara.
 Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan.
 Menjelaskan estetika dalam berbicara.
 Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif.
 Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
 Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik.

O2
Tata cara pengoperasikan mesin dan peralatan kantor sesuai dengan buku panduan.

O3
 Menyebutkan dan menjelaskan ciri-ciri bahasa surat.
 Menyebutkan dan menjelaskan penggunaan tata bahasa dalam surat-menyurat.
 Menyebutkan dan menjelaskan bermacam-macam surat dinas dan surat niaga.
 Menjelaskan pengertian surat pribadi.
 Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam surat pribadi.
 Menjelaskan pengertian, dan isi pokok dan tata cara penulisan surat lamaran
pekerjaan.
 Menjelaskan pengertian daftar riwayat hidup.
 Menyebutkan dan menjelaskan komponen-komponen penting dalam daftar riwayat
hidup.
 Menyebutkan dan menjelaskan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penulisan
daftar riwayat hidup.

O4
- Menjelaskan pengertian penggandaan
- Menjelaskan fungsi penggandaan
- Menyebutkan Jenis-jenis alat pengganda.
- Menyebutkan bagian-bagian dari jenis mesin pengganda (fotokopi)
- Menjelaskan fungsi masing-masing bagian dari berbagai mesin pengganda.
- Menjelaskan hal-hal yang harus diperhatikan untuk memilih peralatan pengganda
- Mengoperasikan mesin pengganda sesuai dengan fungsi masing-masing bagian dari berbagai
mesin pengganda.

O5

- Menjelaskan pengertian pelayanan prima

- Menjelaskan konsep-konsep pelayanan prima berdasarkan A3
- Menjelaskan Prinsip-prinsip Pelayanan Prima
- Menjelaskan pengertian informasi
- Menjelaskan teknik pengumpulan informasi
- Menjelaskan teknik pengelolaan informasi
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
- Menjelaskan teknik mendapatkan umpan balik sesuai kebutuhan organisasi
- Menjelaskan kebutuhan pelanggan
- Menjelaskan jenis-jenis harapan pelanggan
- Mengidentifikasi cara-cara penanganan ketidak puasan pelanggan
- Menjelaskan cara-cara/strategi pengembangan hubungan dengan pelanggan