CASO 2.

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VAIL SKI RESORTS RECURRE A LA ALTA TECNOLOGÍA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.

En este caso de estudio se puede ver como Vail Ski resort implementa en gran medida la
inteligencia de negocios, utilizando herramientas de software para controlar gran parte de los
procesos que se llevan a cabo en el resort:

-identificación por radiofrecuencia (RFID). Con esta tecnología se identifica al cliente

-programa social media EpicMix. Es una aplicación la cual nos permite compartir información. Esto
nos ayuda al análisis de datos de uso, pistas a mejorar, o a identificar posibles problemáticas
mediante la estadística.

-EpicMix Racing. Nos permite hacer lo mismo que EpicMix, pero incluye una opción extra que es el
medir el tiempo de descenso de las pistas comparando con esquiadores profesionales.

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

Mejoran las operaciones de la empresa en saber todo lo que pasa dentro en casi todo momento,
permite administrar mejor la asignación del personal, mejor control en la cantidad de clientes que
circulan en los diferentes puntos, además de poder brindar el servicio más rápido lo que significa
más clientes y también mejora el control sobre la empresa en sí.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones?

Estos sistemas nos dan toda la información necesaria para saber que mejorar, mantener todo
aquello que ya nos funciona bien, así como identificar problemáticas y solucionarlas de manera
más fácil.

Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.

Mediante la recolección de datos que nos ofrece estos sistemas podríamos tomar decisiones
como:

Que pista o parte del resort mejorar debido a que no fuese frecuente su uso.

Mejorar las estrategias de marketing.

Identificar a clientes que llegan con menos frecuencia y con esto poder ofrecerles promociones o
algún tipo de descuentos.
4. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail Mountain
Resort?

Para mantener una buena cantidad de clientes y la fidelidad de estos es necesario atenderlos
de la mejor manera posible, brindándoles la mejor experiencia que podrían tener y a la vez ir
mejorando esta experiencia para que los clientes no se aburan de ver y experimentar siempre
lo mismo, siempre debe haber algo nuevo para llamar la atención de los clientes. Por eso se
requiere tener la infraestructura, logística y la mejor tecnología disponible, para la mejora de
servicios y análisis de datos.