INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está abocado al Análisis de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter

aplicado a la empresa de tiendas por departamento Saga Falabella, que es una de las

organizaciones con mayor presencia en Chile, Argentina, Perú y una de las más importantes

de Sudamérica.

Saga Falabella trabaja con una visión, misión y valores definidos que están orientados a

contribuir en el mejoramiento de calidad de vida de sus clientes y a superar sus expectativas.

Esta empresa ofrece a sus clientes productos como: ropa para caballeros y damas de todas las

edades, perfumería y tocador, muebles para el hogar, juguetes, electrodomésticos y

computadoras. A su vez ofrece servicios de financiación, viajes y seguros.

Consideramos que es una de las mejores empresas de tiendas por departamento en el país,

por lo cual abordaremos el tema de Gestión de Procesos de acuerdo a los productos que

ofrece, de esa manera mediante un proceso de priorización nos centraremos en los productos

de ropa y prendas de vestir.

Hemos visto relevante realizar el análisis del área de Atención al Cliente en productos de ropa

y prendas de vestir, pues consideramos que existen defectos en distintos aspectos como:

demoras, quejas no consideradas, atención deficiente por parte de algunos empleados, etc.
Por lo cual utilizaremos realizaremos un posible mejoramiento de dicha área mediante las

técnicas y herramientas de la Gestión por procesos.

¿QUE ES SAGA FALABELLA?

Falabella es una de las empresas más grandes de Chile y la tienda por departamentos más
importante de Sudamérica, con presencia en Argentina y Perú. Su origen se remonta a 1889,
cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en el país, más tarde se incopora
Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda de vestuario al incorporar nuevos
productos y puntos de venta.

Fruto de los paulatinos cambios en la década de los 60, Falabella inicia su etapa de expansión
tanto en Santiago como en regiones, inaugurando su primer local en Concepción. Veinte años
después la empresa amplía sus horizontes, lanzando CMR Falabella, su propia tarjeta de
crédito, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de sus clientes por un sistema de
pago más cómodo y flexible.

Es así como por más de 112 años ha mantenido el compromiso de mejorar la calidad de vida
de la familia chilena, ofreciéndole productos de primera categoría y ayudando a satisfacer las
necesidades de la forma más conveniente.

Nuestro compromiso de crecimiento a largo plazo ha llevado a realizar importantes

inversiones en las áreas de distribución, sistemas de información, y en la creación de nuevos
negocios y servicios complementarios.

En diciembre de 1999 Falabella ingresa en la nueva economía lanzando su página web de

Falabella Internet en forma simultánea en el sitio de Chile y Perú
 VISIÓN

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros Clientes en cada una de las

comunidades en las que ingresamos.

MISIÓN

Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a través de una experiencia de

compra que combine de manera optima productos, servicios, entorno y conveniencia,
logrando las su reiterada preferencia.

VALORES

 Honestidad
 Compromiso
 Vocación de
Servicio
 Austeridad
 Iniciativa
 Gran equipo
 En esta página está el análisis de las 5 fuerzas competitivas de PORTER…

Tienes que pasar a Word esta página porque no se puede copiar y pegar defrente.

http://www.slideshare.net/OscarSantosPeriche/saga-falabella

Este es el análisis de 5 fuerzas competitivas de Repsol… borra la información de Repsol y ponle

la información de Saga Falabella, por lo menos te sirve de esquema

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

SUSTITUTOS:

Empresas en otras industrias que

producen productos sustitutos:

Gas natural vehicular (empresa

cálidda)

PROVEEDORES
COMPRADORES:

De materias primas , Poder de negociación y la

partes, componentes u colaboración delos
otros insumos como( compradores:
RIVALIDAD ENTRE LOS VENDEDORES Dirigido al público usuario.
barriles de petróleo
EN COMPETENCIA
crudo)
NACIONAL: Petroperú
Empresas e instituciones
INTERNACIONAL: Shell, Mobil, Exxon como:
PDVSA PETROLEO S.A
Texaco.
CONSORCIO COINPLAST Sedapal, Egasa

CHEVRON PRODUCTS Instituto nacional de

COMPAÑY. ETC desarrollo

Empresas de transporte

Nuevos integrantes potenciales Instituto de mar de Perú

Pecsa S.A en Perú debido a que

hay una fuerte demanda en la
venta de petróleo en sus
estaciones de servicio y por la
campaña cómprale al Perú
1.4. Análisis de las cinco fuerzas de Porter en el sector de
Tiendas por Departamento

Luego de lo mencionado anteriormente, procedemos a analizar en más detalle el sector

de las tiendas por departamento mediante el modelo de las 5 Fuerzas de Porter:

1. Amenaza de nuevos competidores

 Inversión muy alta, lo cual dificulta la entrada a los nuevos competidores.

 Altos impuestos en las importaciones.

 Con el TLC podrían entrar empresas con mayor poder económico con posibilidades
de ofrecer precios más bajos.

 Las ubicaciones físicas estratégicas han sido tomadas por las tiendas por
departamento actuales (centros comerciales importantes).

2. Competidores

 Solo hay dos empresas en el sector de tiendas por departamento.

 La diferenciación de los productos básicamente se da por las marcas que comercializa

cada una.

 La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos.

 En el mercado no existe un líder marcado.

3. Proveedores

 Bajo poder de negociación.

 Existen muchos proveedores nacionales e internacionales.

 Las tiendas por departamento compran en grandes volúmenes.

4. Clientes

 No tienen gran poder de negociación ya que son muchos compradores y pocos

vendedores.

 Hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningún costo al cambiar
de proveedor, pueden cambiar fácilmente de tienda por departamento.

5. Sustitutos

 Tiendas minoristas de especialidad.

 Tiendas mayoristas como Gamarra.

Por lo tanto, se puede concluir que es difícil ingresar al sector de tiendas por departamento
por la gran inversión que implica y la dificultad de poder encontrar ubicaciones
estratégicas. Además, la competencia sería muy dura, las dos únicas tiendas por
departamento en el Perú tienen su marca bien arraigada en la mente del consumidor.

A parte, por el lado de los proveedores no habría complicaciones, ya que ellos no tienen
poder de negociación, sin embargo, el cliente no es fiel y sería muy difícil retenerlo.

Los productos sustitutos son considerados una amenaza pero sin embargo el mercado es
lo suficientemente grande para todos y por el contrario le da dinamismo a la competencia.

2.5. Análisis FODA de Saga Falabella

Después de observar a las dos tiendas por departamento que radican en el país, se podrá
analizar a Saga Falabella mediante la metodología de estudio de sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, más conocido como FODA.

Fortalezas

 Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.

 Cuenta con más tiendas por departamento en provincias.

 El crecimiento de las ventas en los últimos años.

 Mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento.

 Gran penetración de mercado de la tarjeta CMR.

 Forma parte del Grupo Falabella.

Debilidades

 La marca está igualmente posicionada que su competencia directa.

 No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.

 Falta mayor interacción y conexión con el cliente.

Oportunidades

 Crecimiento de la población.

 Crecimiento del sector retail en los próximos años.

 Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.

 Crecimiento económico en el interior del país.

 Crecimiento de la economía.

 Crecimiento de la inversión privada.

 Auge de centros comerciales que contienen pequeñas tiendas que generan mayor
tráfico.

 Competencia reducida.

Amenazas

 Entrada de nuevos competidores como Almacenes París.

 Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las

importaciones.

Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del sector
retail y específicamente de las tiendas por departamento causadas por una serie de factores
que vienen impulsando el comercio y la economía en general.

Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que
ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero
consideramos que este sólo contribuirá a una mayor expansión del sector.

Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues está
aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto geográficamente
como económicamente.