INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Diego Mauricio Sánchez Prieto - Cód.: 1511022677

Isabel Cristina Rivera Londoño – Cód.: 1521024803

Sandra Patricia Parra Martínez – Cód.: 1611981152

Genny Marguit Pulgarin Doval – Cod: 1511026322

Yesica Jhumari Marin Osorio – Cód.: 1621020943

Tutor:

Néstor Julián Hernández

Bogotá, 2017
Tabla de Contenido
Contenido....................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Solución Primera Entrega ............................................................................................................................. 1
1 ¿Qué teoría propuesta en las cartillas se aplica a la comunicación de la organización?........................... 1
2 ¿Cómo se visualiza la comunicación no verbal? ........................................................................................ 2
3. ¿Cómo son los flujos de comunicación? ................................................................................................... 2
4. ¿Cómo identifica los procesos de comunicación interna? ....................................................................... 3
5. ¿Se observa cultura organizacional, explique con un ejemplo de la organización? ................................. 4
6. ¿Identifique los públicos (stakeholders) internos? ................................................................................... 7
Solución Segunda Entrega............................................................................................................................ 7
1. ¿Cómo se visualizan los procesos de comunicación externa? .............................................................. 7
2. ¿Cómo se visualiza el posicionamiento de imagen? ............................................................................. 8
3. Identifique y clasifique todos los elementos de imagen corporativa ................................................... 9
4. Identifique los públicos (stakeholders) externos ................................................................................ 10
5. Indague como son los procesos de manejo de marca ........................................................................ 12
Bibliografía. .................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

2
Introducción

Aplicación de temáticas propuestas como recurso en el quehacer del comunicador

organizacional. Identificar las diferentes categorías de la comunicación organizacional en un
caso específico. La empresa escogida para este caso es SURAMERICANA, elegida porque es
una empresa reconocida a nivel nacional y cumple con los requisitos establecidos para el
desarrollo de este trabajo.

Solución Primera Entrega

1 ¿Qué teoría propuesta en las cartillas se aplica a la comunicación de

la organización?
La teoría que se ajusta a la cultura y comunicación de Suramericana es la Humanista ya
que esta analiza a la organización en su conjunto como un sistema compuesto de partes
siempre en interacción con el todo y si una de estas partes se afecta se evidencia en el
proceso. Esta teoría comprende la importancia de los miembros que conforman la
organización para el éxito de sí misma.
En Suramericana se refleja la cultura de trabajo en equipo, de respeto, de compromiso,
de ser creativo para soñar en lo imposible para hacerlo posible, en la autogestión, es una
organización que se preocupa en el cuidado del equipo de trajo, del cliente y de la
sostenibilidad, se trabaja por objetivos acompañados de líderes que guían a un grupo de
colaboradores los cuales participan con acciones positivas para cumplir las metas logrado el
éxito y posicionamiento de la organización. La comunicación es fluida clara y dirigida a todas
las partes interesadas para que los procesos se cumplan de una manera eficiente y eficaz.

2 ¿Cómo se visualiza la comunicación no verbal?

Suramericana se ha enfocado en trasmitir una imagen de respaldo en todo momento, de
seguridad, acompañamiento incondicional, de ser la mejor marca tanto para sus clientes como para
sus colaboradores. Sus mensajes siempre son positivos y desde sus inicios ha trabajado con una
imagen que siempre que se ve se identifica que es marca suramericana “El TIGRE”, con este
personaje se evidencia uno de las metodologías de la comunicación no verbal que implementa Sura,
también utiliza afiches, vayas, comunicados para dejar mensajes positivos respecto los servicios que
ofrece.

3. ¿Cómo son los flujos de comunicación?

Dentro de Suramericana es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías,
desde un nivel jerárquico mayor a uno menor, así como hacia los niveles jerárquicos de los
lados. (Según Organigrama). Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la
comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en
caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a
uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. En
Suramericana la comunicación parte desde la sede principal ubicada en Medellín, Colombia,
desciende hacia los puntos ubicados a nivel nacional utilizando para este proceso de
comunicación vía mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a través de los
discursos, reunión con el personal (No todo el personal, recordemos que existen los gerentes
de zona) y vía telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medíos más utilizados
son: Folletos, Informes, Cartillas, Cartas entre otros. Además, el hecho de que una
administración de a conocer y solicite el cumplimiento de políticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garantía para el cumplimiento y logro de los mismos; ya sea
por fallas en la comunicación, situaciones imprevistas que alteren los procesos, o
simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante estas circunstancias
es indispensable la existencia de un sistema que permita retroalimentar la información
recibida. Por último, es importante señalar, que la información que se dirige de forma
descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como consecuencias
tardanza en la llegada de la información a su destino, creando situaciones de frustración a la
administración de la empresa.

4. ¿Cómo identifica los procesos de comunicación interna?

La comunicación interna en Suramericana puede organizarse en tres tipos, teniendo en
cuenta la dirección en que circulan los mensajes. Conocer los procesos permitirá aplicar las
herramientas más convenientes para cada uno, y así lograr una auténtica cultura de
comunicación en la empresa, que tenga en cuenta todas sus dimensiones.

Comunicación descendente:
Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. En
Suramericana surge desde los directivos de la sede principal y desciende a los distintos
niveles de la pirámide jerárquica (puntos nacionales). Su finalidad es informar instrucciones,
objetivos o políticas de la empresa. Para este tipo de comunicación, selecciona las
herramientas de acuerdo con lo que se quiere transmitir y a quiénes va dirigido.

Comunicación ascendente
Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa; nacen en la base de la
organización y llegan a la alta dirección. Permite a los empleados plantear ideas y
sugerencias, así como dar retroalimentación la comunicación descendente. En Suramericana
se identifica este proceso cuando los jefes de zona deben comunicar sus resultados de gestión
en la sede principal, adicional llevan sus inquietudes, solicitudes y algunos requerimientos de
la parte operativa.
Comunicación horizontal
Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel
jerárquico; básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la comunicación
suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. En Suramericana se da
este proceso cuando hay comunicación entre los jefes de zona y se comunican para tratar
temas relacionados con los puntos nacionales, en Suramericana se utiliza el benchmarking
para comparar procesos y resultados que lleven a la buena toma de decisiones.

5. ¿Se observa cultura organizacional, explique con un ejemplo de la

organización?
En la organización SURA existe la cultura organizacional y esta está bien definida; dentro
del proceso de comunicación de cualquier empresa, uno de los públicos más importantes es el
interno, sin importar cargos o funciones (desde servicios generales hasta altos ejecutivos,
pasando por inversionistas y accionistas).
El poder de comunicar al interior de las compañías no solo permite que los colaboradores
estén mejor informados, sino que los empleados incrementen su productividad y trabajen en
alcanzar sus objetivos personales y los de la organización.
Teniendo en cuenta lo anterior, los funcionarios se convierten en ‘audiencia’ porque se les
debe comunicar qué quiere la compañía, para dónde va, cuáles procesos se están adelantando
y cómo la empresa tiene que moverse en bloque para alcanzar sus objetivos; de igual forma el
canal, porque el primer multiplicador de la coherencia entre lo que una organización piensa,
dice y hace son sus empleados.
“Afortunadamente en Colombia, existen muchas organizaciones que dicen: primero tengo
que expresárselo a mi gente antes de contárselo al mercado, porque necesito que los
colaboradores se sientan cómodos y orgullosos de lo que estamos emprendiendo
Es el caso de Suramericana una de las empresas que ha entendido que el capital humano
es el activo más importante, y usan diversos recursos físicos y tecnológicos para acentuar los
valores empresariales, desarrollar en los empleados capacidades afines con los propósitos de
la organización y multiplicar un mensaje coherente.
Comunicaciones Internas y Cultura Organizacional de Suramericana es un área transversal
que depende de la Gerencia de Bienestar y Entorno Humano, que a su vez pertenece a la
Vicepresidencia de Bienestar y Entorno. Hoy, 11 colaboradores trabajan diseñando,
desarrollando y apoyando las estrategias de comunicación para los negocios tanto de las
filiales en Colombia (Seguros SURA, ARL SURA, EPS SURA, IPS SURA, Consultoría en
Gestión de Riesgos y Dinámica) como para las filiales en República Dominicana, El Salvador
y Panamá.
Además, en esta compañía la comunicación se ve reforzada con los programas de
formación de liderazgo y talento humano. “En la actualidad cuentan con alrededor de 14.000
colaboradores, de los cuales muchos están por fuera de las sedes administrativas, brindando
atención a los clientes y comercializando los productos. Es por esta razón, que están
convencidos que la comunicación va más allá de los medios. Promueven los grupos
primarios, reuniones periódicas entre equipos de trabajo, plenarias regionales y espacios en
los que se hace indispensable el rol de los líderes como apoyo a las estrategias de
comunicación interna”, afirma Lina Marcela Roldán, directora de Comunicaciones Internas y
Cultura Organizacional; esto se refleja en todo lo que la organización y sus empleados hacen,
construyendo así las relaciones honestas y transparentes con sus diferentes grupos de interés.
En la organización SURA existe la cultura organizacional y esta está bien definida; dentro
del proceso de comunicación de cualquier empresa, uno de los públicos más importantes es el
interno, sin importar cargos o funciones (desde servicios generales hasta altos ejecutivos,
pasando por inversionistas y accionistas).
El poder de comunicar al interior de las compañías no solo permite que los colaboradores
estén mejor informados, sino que los empleados incrementen su productividad y trabajen en
alcanzar sus objetivos personales y los de la organización.
Teniendo en cuenta lo anterior, los funcionarios se convierten en ‘audiencia’ porque se les
debe comunicar qué quiere la compañía, para dónde va, cuáles procesos se están adelantando
y cómo la empresa tiene que moverse en bloque para alcanzar sus objetivos; de igual forma el
canal, porque el primer multiplicador de la coherencia entre lo que una organización piensa,
dice y hace son sus empleados.
“Afortunadamente en Colombia, existen muchas organizaciones que dicen: primero tengo
que expresárselo a mi gente antes de contárselo al mercado, porque necesito que los
colaboradores se sientan cómodos y orgullosos de lo que estamos emprendiendo
Es el caso de Suramericana una de las empresas que ha entendido que el capital humano
es el activo más importante, y usan diversos recursos físicos y tecnológicos para acentuar los
valores empresariales, desarrollar en los empleados capacidades afines con los propósitos de
la organización y multiplicar un mensaje coherente.
 Comunicaciones Internas y Cultura Organizacional de Suramericana es un área transversal
que depende de la Gerencia de Bienestar y Entorno Humano, que a su vez pertenece a la
Vicepresidencia de Bienestar y Entorno. Hoy, 11 colaboradores trabajan diseñando,
desarrollando y apoyando las estrategias de comunicación para los negocios tanto de las
filiales en Colombia (Seguros SURA, ARL SURA, EPS SURA, IPS SURA, Consultoría en
Gestión de Riesgos y Dinámica) como para las filiales en República Dominicana, El Salvador
y Panamá.
Además, en esta compañía la comunicación se ve reforzada con los programas de
formación de liderazgo y talento humano. “En la actualidad cuentan con alrededor de 14.000
colaboradores, de los cuales muchos están por fuera de las sedes administrativas, brindando
atención a los clientes y comercializando los productos. Es por esta razón, que están
convencidos que la comunicación va más allá de los medios. Promueven los grupos
primarios, reuniones periódicas entre equipos de trabajo, plenarias regionales y espacios en
los que se hace indispensable el rol de los líderes como apoyo a las estrategias de
comunicación interna”, afirma Lina Marcela Roldán, directora de Comunicaciones Internas y
Cultura Organizacional; esto se refleja en todo lo que la organización y sus empleados hacen,
construyendo así las relaciones honestas y transparentes con sus diferentes grupos de interés.
Explique un ejemplo de la organización
Nuestro ejemplo se basa en los empleados, de esto el logro de los propósitos de
suramericana es posible gracias a las personas que integran los equipos de trabajo, todos ellos
aportan desde la diversidad, a la comprensión del entorno y logran tangibilizar la promesa de
valor que hace la compañía a sus grupos de interés. Los 14.000 colaboradores se distribuyen
asi
6. ¿Identifique los públicos (stakeholders) internos?

Antes de hablar de públicos Stakeholder, debemos saber qué son:

Stakeholder es una palabra que proviene del inglés que, en el ámbito empresarial,
significa ‘interesado’ o ‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas personas u
organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa.
Dentro de los públicos Stakehoder internos podemos encontrar en ARL SURA; los que
denominaremos como:
Los stakeholders primarios, que son aquellos imprescindibles para el funcionamiento de
la organización, es decir, todos aquellos que tienen una relación económica directa con la
empresa, como los accionistas, los clientes y un grupo muy importante, los trabajadores.
Los stakeholders secundarios, que son aquellos que no participan directamente en las
actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se ven afectados por ella, como, por
ejemplo, los competidores o la comunidad, entre otros.

Solución Segunda Entrega

1. ¿Cómo se visualizan los procesos de comunicación externa?

La comunicación externa se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa

dirige a los actores y agentes exteriores a la misma, desde los consumidores y proveedores,
hasta los inversores o la sociedad, con el objetivo de generar, mantener o reforzar las
relaciones entre la compañía y los diferentes públicos.
• Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la
actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de la
organización.
• Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación externa es
obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la
posición competitiva de la misma, como situación de la competencia, novedades legislativas,
estado del mercado…
• Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la que
habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al flujo de información, con el
que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y mejorar su imagen y
reputación.
Pautas de comunicación externa
Ahora bien, aunque tradicionalmente la comunicación externa se ha referido principalmente a
las notas de prensa, la centralita de ventas o la publicidad, las nuevas tecnologías han abierto
la puerta a una variedad mucho más amplia de herramientas o canales para mantener el flujo
de información con los stakeholders.
Estamos en la era de la comunicación externa integral, caracterizada por la riqueza
informativa, donde la labor de los responsables de esta área debe regirse por los siguientes
fundamentos:
• Un mensaje uniforme: el departamento de Comunicación Externa debe diseñar un
plan de comunicación en el que defina cuáles son los valores, atributos y estilos (es decir, la
imagen de empresa) que van a marcar todas las informaciones.
• Adaptación a los diferentes canales informativos: aunque las ideas transmitidas sean
homogéneas, los mensajes deben ser personalizados, en función de la herramienta que se
vaya a emplear y el público al que se dirijan.
• Adecuación temporal: para conseguir el mayor impacto posible, la planificación de la
comunicación externa es esencial, de modo que las compañías deben estudiar no solo el cómo
envían los mensajes, sino también el cuándo.

2. ¿Cómo se visualiza el posicionamiento de imagen?

El posicionamiento es una declaración de las características únicas de Suramericana, sus

productos y servicios, expresados de una manera que es relevante para los públicos objetivo.
Refleja nuestra propuesta de valor y distingue a Suramericana de la competencia. Establece la
plataforma y el tono general de todas nuestras comunicaciones.
Criterios:
El posicionamiento de sura es:
- Creíble: Esta basado en objetivos estratégicos alcanzables para SURAMERICANA.
- Relevante: Resalta atributos que son valorados por nuestros públicos objetivo.
- Distinto: Destaca características propias que nos distingues de la competencia.
- Sostenible: Capta un espacio perceptual defendible en el presente y en el futuro

Personalidad Suramericana:
La personalidad de la marca describe el espíritu, la energía y las características únicas de
SURAMERICANA. Los atributos de la personalidad de marca sirven de guía para establecer
el tono de nuestras comunicaciones. Nuestros atributos de personalidad son:
- Líder: Es una empresa respetada que se destaca por tener una gran trayectoria en el
mercado.
- Confiable: Es una empresa responsable que es reconocida por su excelencia y
solidez.
- Clara: Es una empresa que siempre acompaña y responde a sus clientes de manera
honesta.
- Cercana: Es una empresa que crea relaciones duraderas a través de un servicio
personalizado.
- Moderna: Es una empresa con procesos y prácticas modelo que la ponen a la
vanguardia del mercado.
- Enérgica: Es una empresa proactiva que afronta grandes retos con decisión y
empeño.

3. Identifique y clasifique todos los elementos de imagen

corporativa

En Suramericana se trabaja cada día para conservar la imagen y el posicionamiento que han
logrado en el mercado, desde la imagen que pueden transmitir sus empleados llevando a cabo
unos protocolos en vestuarios, en el buen trato y respeto por el cliente (personalmente o por
medio del teléfono, transmitiendo comunicaciones claras de sus productos, servicios y
acompañamiento al cliente.
Los elementos de imagen corporativa que usa Suramericana son:

 Logo:

 Logosimbolo:
  Marca: Suramericana tiene filiales que prestan diferentes servicios de esa manera se
identifica el servicio que prestan.

 Slogan: Frase que identifica la compañía

 MASCOTA: El Tigre es el animal que representa a Suramericana

4. Identifique los públicos (stakeholders) externos

Los públicos stakeholders externos hacen parte importantísima y esencial dentro de cualquier
organización empresarial ya que son responsables de cumplir tareas específicas, para lograr el
objetivo principal de alcanzar la satisfacción que responde a las necesidades en doble vía de
un target determinado, además el mantener una adecuada relación con todos ellos redunda
positivamente a largo plazo en su posicionamiento en el ámbito en el que se desarrolla.

Por lo expuesto anteriormente, se puede evidenciar que este grupo de “personas u entidades”,
ambos con objetivos específicos que permiten que se pueda desarrollar la actividad comercial
y que definimos como Público externo.
Conocer los grupos con los que se relaciona una empresa, nos permite conocer sus públicos
externos y en SURA evidenciamos entre otros:

Cliente: Entendida como persona que utiliza los servicios regularmente;

Proveedores: Es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para el
desarrollo de la actividad.

Distribuidores: Que distribuye un producto para su comercialización, actuando de

intermediario entre el productor y el detallista.

Competidores: Sinónimo de Rival; Que compite con otros que aspiran a un mismo objetivo
o a la superioridad en algo.

Gobierno: Conjunto de personas y organismos que gobiernan o dirigen una división político-
administrativa.

Accionistas: El accionista es un socio capitalista que participa de la gestión de la sociedad en

la misma medida en que aporta capital ella

Comunidad: Conjunto de personas que viven juntas bajo ciertas reglas o que tienen los
mismos intereses, una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen
independientes.

Medios Educativos: Público externo, porque van a proveer a las organizaciones de los
profesionales y de los empleados. (Pasantías, prácticas).

Medios de comunicación: Los medios de comunicación son herramientas e

instrumentos que son utilizados actualmente en las sociedades para informar y comunicar de
manera masiva a la población.
 5. Indague como son los procesos de manejo de marca

El marketing, es construir una marca en la mente del cliente, si se puede crear una marca
poderosa, se tendrá un programa de marketing poderosa (blanding) da forma a una gran
riqueza de percepciones, para convertir un producto y su nombre en algo con lo cual se
relaciona el consumidor. En este caso hablamos del grupo –sura

A partir de la llegada de la marca SURA a nuevos territorios, fue necesario revisar, además
del sistema visual, aspectos de las políticas y lineamientos relacionados con la gestión de
reputación, comunicación y marca del Grupo Empresarial SURA para potenciar su
crecimiento, competitividad y diferenciación en la región.

1. Diferenciación: ¿que la hace distinta y única?

Grupo Empresarial SURA es una compañía latinoamericana que cotiza en la Bolsa de

Valores de Colombia y está inscrita en el programa ADR - Nivel I en Estados Unidos. Es
además la única entidad latinoamericana, del sector Servicios Financieros Diversos, que
forma parte del Índice de Sostenibilidad Dow Jones con el cual se reconocen a las compañías
que se destacan a nivel mundial por sus buenas prácticas en materia económica, ambiental y
social. Grupo Empresarial SURA cuenta con dos tipos de inversiones: las estratégicas,
enfocadas en los sectores de servicios financieros, seguros, pensiones, ahorro e inversión. Las
inversiones de portafolio están, principalmente, en los sectores de alimentos procesados,
cementos y energía.

2. Relevancia: ¿es adecuada en precio empaque y forma?

Tenemos el compromiso de ser compañías orientadas al cliente que cuentan con diferentes
niveles de servicio, ofreciendo sólido respaldo por medio de la innovación y
personalización de las soluciones, a través de personal calificado que nos llevan a ser líderes
del mercado asegurador en Colombia. es adecuada en sus precios ya que cuenta con
diferentes tipos de productos o portafolios que el cliente puede acceder a sus mejor opción

3. Estimación: ¿al medirla frente a las expectativas es especial?

Es especial grupo –sura por que se manejan valores dentro de toda la organización. que los
ayuda a llegar al éxito de la empresa

Equidad

Entendida como el trato justo y equilibrado en la relación laboral, comercial y/o cívica con
nuestros empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad en general, y
la igualdad de trato para con todas las personas, independientemente de sus condiciones
sociales, económicas, raciales, sexuales o de género.

Transparencia

Las relaciones con la compañía están basadas en el conocimiento, dentro de los límites de la
ley y la reserva empresarial, de toda la información sobre la que se rigen nuestras
actuaciones.

Respeto

Más allá del cumplimiento legal de las normas y de los contratos pactados con nuestros
grupos de interés, tenemos presente sus puntos de vista, necesidades y opiniones, lo que
implica reconocer al otro y aceptarlo tal como es.

Responsabilidad

La intención inequívoca de cumplir con nuestros compromisos, velando por los bienes, tanto
de la compañía, como de nuestros accionistas, clientes, proveedores y de la comunidad en
general.

4. Conocimiento: ¿conocen y entienden los consumidores la marca

Con el fin de gestionar la reputación y la marca de forma coherente y consistente, al ser un

eje estratégico en el fortalecimiento y desarrollo del Grupo Empresarial SURA, se desarrolló
un programa de formación y certificación en marca. Buscando tener una gestión de muy
coherente, consistente y articulada en estos temas, SURA desarrolló un programa de
formación y certificación en marca desde el cual, como lo afirma Silvia Agudelo, Directora
de Marca de Grupo SURA, “las personas que están administrando este activo intangible en
Latinoamérica tendrán la capacidad de entender cómo es el lenguaje de la marca, qué es
correcto en la aplicación y qué no lo es, hasta dónde vamos y hasta dónde no, o cómo se
utiliza el sistema visual en general. Con esta herramienta presentamos los temas relevantes
que hacen que nuestra marca sea homogénea y que tengan una identidad única”.

Las razones más frecuentes para que la gente compre marca de grupo-sura

Es por ser una empresa que brinda Confiabilidad, calidad, aceptación por ´parte del
consumidor, reconocimiento.

Posicionamiento de la marca

Según el último estudio sobre marcas en el sector asegurador, realizado por la empresa de
investigación Óptimos de Colombia, Suramericana de Seguros se ubicó como la compañía de
seguros favorita de las personas lidera la categoría de seguros con un 15.4 por ciento. El
posicionamiento de la compañía, es el resultado de años de estabilidad y de políticas de buen
servicio al cliente.
Referencias

(Suramericana, 2016)
(Suramericana, 2009)
(Suramericana, www.sura.com, 2009)
(Humano, 2012)
Bibliografía

Humano, C. (05 de 09 de 2012). www.capitalhumano.com. Obtenido de

www.capitalhumano.com:
http://www.capitalhumano.com.co/gestiontalento/comunicacion-interna-instrumento-
de-cambio-5589
Suramericana. (31 de Agosto de 2009). www.sura.com. Obtenido de www.sura.com:
https://www.sura.com/sura70anios/img/imagenes/manuales-marca/manual-
suramericana/big/3-SUR_comunicaciones_072409.pdf
Suramericana. (2016). Gestion. Bogotá: Paginas Gestión. aspx.
Suramericana, G. y. (01 de 09 de 2009). www.sura.com. Obtenido de www.sura.com:
http://www.sura-am.com/es/gobierno-y-responsabilidad