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Herramientas TIC como apoyo a la


gestión del talento humano*
ICT tools as support fort he management of human talent
Sandra Cristina Riascos Erazo Outils TIC comme soutien à la gestion du talent humain
sandra.riascos@correounivalle.edu.co
Calle 4B No. 36-00, Edificio
124 - Oficina 1027. Facultad de
Ciencias de la Administración.
Universidad del Valle,
Sede San Fernando
Cali - Colombia.
Doctora en Ingeniería
Informática, Universidad Carlos
III de Madrid, España. Profesora

Cuadernos de Administración • Universidad del Valle • Volumen 27 • No. 46 • julio - diciembre de 2011
Asociada Tiempo Completo,
Facultad de Ciencias de la
Administración, Universidad
del Valle. Miembro del Grupo
de Investigación Gestión y
Evaluación de Proyectos, Resumen
Programas y Políticas, La incursión de las Tecnologías de la Información y las Comuni-
Categoría B Colciencias. caciones (TIC) en el contexto organizacional ha revolucionado
el pensamiento administrativo y gerencial, esto se evidencia en
Adriana Aguilera Castro
varios aspectos, uno de ellos es la forma como se gestiona el
adriana.aguilera@correounivalle.edu.co
Calle 4B No. 36-00, Edificio talento humano. Este artículo pretende mostrar los resultados
124 - Oficina 3017. Facultad de de una investigación relacionada con la evaluación de las TIC
Ciencias de la Administración. utilizadas como apoyo a la gestión del talento humano y su
Universidad del Valle, objetivo esencial es caracterizar las principales herramientas
Sede San Fernando TIC que se utilizan en los procesos operativos involucrados en
Cali - Colombia. la gestión del talento humano. La investigación se desarrolló
Magíster en Ciencias de la en dos fases; primera, identificación de las herramientas
Organización, Universidad TIC que apoyan los procesos de gestión humana, y segunda,
del Valle. Profesora Asistente determinación del software utilizado para la gestión del talento
Tiempo Completo, Facultad de humano en 60 empresas del sector Industrial, Comercial y de
Ciencias de la Administración. Servicios de la ciudad de Santiago de Cali. Los resultados de la
Miembro del Grupo de investigación indicaron que existen diversas herramientas que
Investigación Humanismo facilitan las actividades del área de gestión del talento humano
y Gestión, Categoría A y que se utilizan en mayor proporción en los sectores comercial
Colciencias.
y de servicios.
Palabras clave: TIC, procesos de gestión del
Artículo de investigación talento humano, administración.
científica y tecnológica
Según Clasificación Colciencias
Fecha de recepción:
* Este artículo presenta los resultados del proyecto de investi-
septiembre 02 de 2011 gación Modelo para la evaluación de las TIC en los procesos
Fecha de corrección: administrativos, financiado por la Facultad de Ciencias de
diciembre 10 de 2011 la Administración de la Universidad del Valle. Inició en No-
Fecha de aprobación: viembre de 2008 y el informe final fue entregado en Febrero
diciembre 20 de 2011 de 2010.
ICT tools as support fort he management Outils TIC comme soutien à la gestion
of human talent du talent humain
Herramientas TIC como apoyo a la gestión Herramientas TIC como apoyo a la gestión
del talento humano del talento humano
142 Outils TIC comme soutien à la gestion ICT tools as support fort he management
du talent humain of human talent

Abstract Résumée
The use of Information and Communication L´incursion des Technologies de l´Information
Technologies (ICT) within the organizational et les Communications (TIC) dans le contexte
context has revolutionized management and organisationnel a révolutionné la pensée
administrative thought; this is evidenced administrative et de gestion. Cela est évident
through various aspects, one is how human sur plusieurs aspects, l´un d´eux étant la
talent is managed. This article seeks to show façon de gérer le talent humain. Cet article
the results of research related to the evalua- prétend montrer les résultats d´une recherche
tion of ICT used as support to human talent qui porte sur l´évaluation des TIC utilisées
management and its essential objective was comme soutien à la gestion du talent humain,
to characterize the main ICT tools used in the et son objectif principal est de caractériser
operational processes involved in managing les principaux outils TIC utilisés dans les pro-
human talent. The research was developed cessus opératifs présents dans la gestion du
in two phases; first, identification of ICT tools talent humain. La recherche s´est développée
that support human management processes, en deux phases : la première, l´identification
and second, determination of software des outils TIC qui soutiennent les processus
used for human talent management in 60 de gestion humaine, et la deuxième, la déter-
companies in the Industrial, Commercial, and mination du software utilisé pour la gestion
Service sectors in the city of Santiago de Cali. du talent humain dans 60 entreprises du
The research results indicate that diverse secteur Industriel, Commercial et de Services
tools are available that facilitate the activities de la ville de Cali. Les résultats de la recher-
in the area of human talent management and che ont indiqué qu´il existe plusieurs outils
which are mostly used in the commercial and qui facilitent les activités du département
service sectors. de gestion du talent humain et que ceux-ci
Keywords: ICT, human talent management sont utilisés principalement dans le secteur
processes, administration. commercial et de services.
Mots clef: TIC, processus de gestion du talent
humain, gestion.
Sandra Cristina Riascos Erazo • Adriana Aguilera Castro
Herramientas TIC como apoyo a la gestión del talento humano

1. Introducción
PYMES de la ciudad de Cali. Adicionalmente, es im- 143
Los cambios que afrontan las empresas en portante resaltar los resultados que se presentan
la actualidad conducen a analizar y distinguir en relación con el estudio efectuado a 60 empresas
diversas estrategias que les permitan optimizar del sector Industrial, Comercial y de Servicios de la
sus procesos organizacionales de tal forma que se Ciudad Santiago de Cali, en el que se evidencia la
puedan considerar como competitivas e innovado- falta de utilización de las herramientas TIC, espe-
ras (Porter y Millar, 2009). Los procesos adminis- cialmente, en el sector industrial; a diferencia de lo
trativos han sufrido una metamorfosis en su forma ocurre en los sectores comercial y de servicios.
de operación dado que a las organizaciones se les
exige eficiencia y eficacia; por tanto, se recurre a El artículo presenta en su primera parte la
emplear cada vez más herramientas y a aprovechar metodología empleada para el desarrollo de la
las ventajas que suministran las Tecnologías de investigación, la cual es de carácter cualitativo,
la Información y las Comunicaciones (TIC). Entre categorizada como teórico – descriptiva; en la se-
los procesos administrativos más importantes se gunda parte se presentan los aspectos conceptua-
encuentra la administración del talento humano, les relacionados con la gestión del talento humano
este aspecto ha presentado variaciones relacio- y las TIC como apoyo administrativo; en la tercera

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nadas con su significado y operacionalización en parte se exponen los resultados de la investigación
las organizaciones, atravesando por tres etapas y su respectivo análisis; y finalmente, en la cuarta
importantes como son: a) la etapa de las relacio- parte se presentan las conclusiones generales de
nes industriales (primera mitad del siglo XX), b) la la investigación.
administración de recursos humanos (entre 1950 y
1990 aproximadamente), y c) la gestión del talento 2. Metodología
humano (desde 1990 aproximadamente hasta
nuestros días); la última etapa especialmente, im- La metodología empleada indica una inves-
plica un interés relevante dado que se aplica en la tigación de carácter cualitativo, categorizada
era de la información, en ésta, la gestión del talento como teórico – descriptiva, dado que responde
humano es apoyada por sistemas de información y a los fundamentos de un aspecto cualquiera
bases de datos que facilitan la toma de decisiones de un dominio determinado y provee un cierto
en este contexto (Chavenato, 2002). conocimiento más o menos preciso sobre
un fenómeno dado (Aktouf, 2001, p.39); el
Este artículo presenta los resultados de una estudio se desarrolló en diversas etapas con
investigación sobre las diversas utilidades que el el propósito de mantener el rigor científico. En
mercado tecnológico proporciona para el mejora- este sentido, la investigación pretende la com-
miento de actividades fundamentales en la gestión prensión de un fenómeno desde el interior del
del talento humano, partiendo del desarrollo del mismo, como es la inclusión de las TIC en la di-
proyecto de investigación Modelo para la evalua- námica de los procesos administrativos en las
ción de las TIC en los procesos administrativos; el organizaciones; complementario a esto es ne-
objetivo general de este proyecto fue: Evaluar la cesario resaltar la determinación del software
efectividad de las TIC en el ámbito administrativo utilizado para la gestión del talento humano en
en las Pequeñas y Medianas Empresas de la ciudad 60 empresas del sector Industrial, Comercial y
Santiago de Cali; y los objetivos específicos: a) de Servicios de la ciudad de Santiago de Cali,
contextualizar las TIC que son susceptibles de ser lo cual permite identificar la parte objetiva de
utilizadas en el sector de las Pequeñas y Medianas la temática en estudio. En la investigación, se
Empresas de la Ciudad de Cali objeto de la investi- aplicó el método descriptivo – observacional
gación; b) Establecer la metodología de aplicación (Pérez, 2001) con apoyo del método de análisis
del modelo de evaluación de la efectividad de las de contenido, esto se evidencia en la descrip-
TIC en las Pequeñas y Medianas Empresas de la ción de las utilidades que prestan las diversas
Ciudad de Cali; c) Aplicar la metodología de evalua- herramientas TIC en los procesos de gestión
ción de la efectividad de las TIC en las PYMES de la del talento humano. El trabajo de investigación
Ciudad de Cali; d) Analizar los resultados obtenidos se desarrolló teniendo en cuenta las siguientes
en la evaluación de la efectividad de las TIC en las etapas:
Etapa de Contextualización: es importante Se indagó en 60 empresas del sector Indus-
establecer un marco teórico – conceptual que trial, Comercial y de Servicios en la ciudad de
permita orientar la investigación, por tanto fue Santiago de Cali, el software que utilizan para
importante consultar diversos autores; en gestión apoyar la ejecución de los procesos de gestión
del talento humano: Gómez-Mejía y Balkin (2003); del talento humano.
144 Koontz y Weihrich (2004); Sherman, Bohlander y
Snell (1999); Chiavenato (2002); Rodríguez (2002); Etapa de socialización de resultados: Se
Dessler (2001); De Cenzo y Robbins (2001), Dolan, compartieron los resultados con personas
Valle-Cabrera, Jackson y Schuler (2003); García, encargadas del área de personal en diversas
Sánchez y Zapata (2008) y en incursión de las TIC organizaciones y se recibió su retroalimentación
en el ambiente administrativo y gerencial: Laudon y para futuros proyectos de investigación.
Laudon (2008), Sieber, S., Valor, J., Porta, V. (2006),
Suarez, A. (2008), entre otros; facilitando de esta
manera el análisis de las herramientas TIC que son
3. Aspectos conceptuales
utilizadas en los procesos operativos de la gestión 3.1. El concepto de gestión del
del talento humano. talento humano
Etapa de análisis de los procesos de gestión La gestión del talento humano ha sido es-
del talento humano: en esta etapa se realizó una tudiada y definida por diversos autores en las
agrupación y análisis de los procesos de gestión distintas etapas de su desarrollo, a continuación
del talento humano, que sirviera como base para se menciona la definición de gestión humana
identificar las herramientas TIC susceptibles de usada como referente dentro de la investigación
ser utilizadas en cada una de las actividades que dio origen a este artículo; García, Sánchez
necesarias para la gestión de las personas en las y Zapata (2008, p.16) definen la gestión humana
organizaciones. como: “la actividad estratégica de apoyo y sopor-
te a la dirección, compuesta por un conjunto de
Etapa de identificación de herramientas políticas, planes, programas y actividades, con
TIC: en esta fase se realizaron las siguientes el objeto de obtener, formar, motivar, retribuir y
actividades: a) Búsqueda a nivel de Internet desarrollar al personal requerido para generar y
del software de apoyo de gestión de talento potencializar, el management, la cultura organi-
humano con mayor difusión a nivel comercial, zacional y el capital social, donde se equilibran
obteniéndose una muestra de 33 paquetes de los diferentes intereses que convergen en la
software; b) Se analizaron las funcionalidades organización para lograr los objetivos de manera
de cada uno de los software para identificar su efectiva”. La importancia del área se centra en
aplicabilidad en los diferentes procesos de la posibilitar la consecución de los intereses perso-
gestión del talento humano; c) Complementario nales de los empleados y de los intereses de las
al proceso anterior y considerando que existen organizaciones, por supuesto.
un total de 2738 PYMES en la ciudad de Cali –
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Yumbo, según datos del Censo Económico 2005, Algunos autores realizan clasificaciones de
se obtuvo la siguiente muestra: los procesos relacionados con las políticas y
prácticas necesarias para integrar el personal
y administrar su trabajo y desarrollo dentro de
las organizaciones, entre ellos están: Gómez-
Mejía y Balkin (2003); Koontz y Weihrich (2004);
Chiavenato (2002); Rodríguez (2002); De Cenzo y
Robbins (2001), Dolan, Valle-Cabrera, Jackson y
Schuler (2003); García, Sánchez y Zapata (2008).
Basándose en la información obtenida a través
de la lectura de diferentes textos, se organizó
una agrupación conveniente para el desarrollo
metodológico y práctico de la investigación
(figura 1). La delimitación está relacionada con
las funciones del área de gestión del talento hu-
mano y con cada uno de los procesos necesarios
para el ingreso, mantenimiento y desarrollo de
las personas dentro de las organizaciones.
Figura 1. Los Procesos de Gestión Humana
mismo pueden obtenerse ventajas competiti-
vas sostenidas para la empresa (De Pablos,
Los procesos de Gestión Humana López-Hermoso, Martin-Romo, Medina, Mon-
tero, y Nájera, 2006). Según Aguilera y Riascos
Relacionados con Reclutamiento (2009, pp.131,132) “la tecnología ha avanzado
el ingreso de Selección considerablemente en función de apoyar esta 145
personas Contratación mutación administrativa…” cuyo principal
Inducción propósito es el éxito de las organizaciones.
Es importante resaltar que aunque las TIC
Relacionados con Análisis de cargos representan una alternativa importante para el
las funciones Diseño de cargos progreso de una organización, también se re-
quiere de una planificación y direccionamiento
Relacionados con Remuneración que les permitan su inclusión en los diversos
la compensación Programas de procesos administrativos de forma adecuada.
Incentivos Entre las principales herramientas TIC que se
Beneficios y
utilizan a nivel administrativo se encuentran
servicios
las bases de datos y los sistemas de informa-
ción, estos últimos han sido adoptados en la
Relacionados con Capacitación y gran mayoría de los procesos administrativos,
con la adquisición entretenimiento
de conocimientos las empresas actuales consideran a las TIC y
Formalización y
desarrollo a los sistemas de información en especial,

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como herramientas de vital importancia en el
Relacionados con proceso de conseguir sus objetivos y funda-
Higiene
las condiciones seguridad y
mentalmente en el proceso de constituirse en
de Trabajo calidad de vida organizaciones competitivas e innovadoras
Relaciones (Porter y Millar, 2009).
laborales
Ruptura laboral La gestión del talento humano requiere el
manejo eficiente de gran cantidad de informa-
Relacionados con ción, especialmente porque la toma de decisio-
Programas de
la evaluación Evaluación nes en esta actividad es fundamental para el
Métodos de logro de los objetivos organizacionales. Según
Evaluación Chiavenato (2002) la gestión del talento huma-
no requiere la utilización de diversas bases de
fuente: Aguielra (2006). datos interconectadas que permitan obtener
y almacenar datos de diferentes niveles de
3.2. Las TIC como apoyo administrativo complejidad, entre las bases de datos más
importantes que se requieren están: registro
Según Chiavenato (2002) las organizaciones de personal, registro de cargos, registro de
excelentes no son las que tienen la tecnología secciones, registro de remuneración, registro
más avanzada y sofisticada, sino aquellas que de beneficios, registro de entrenamiento,
saben extraer el máximo provecho a sus tec- registros de candidatos, registros médicos y
nologías actuales, es decir aquellas empresas otros que requiera la organización (figura 2).
que han identificado las ventajas que implica
la correcta utilización de las tecnologías y su Los sistemas de información en la gestión
efectiva inclusión dentro del desarrollo de los del talento humano facilitan reunir, registrar,
procesos administrativos más importantes de la almacenar, analizar y recuperar los datos rela-
organización. Precisamente Calderón, Álvarez y cionados con los recursos humanos de la orga-
Naranjo (2006, p.227) enfatizan “el aporte de la nización; los procesos principales que deben
gestión humana en el nuevo modelo tecnoeco- ser cubiertos por un sistema de información
nómico, que privilegia el conocimiento y las de gestión del talento humano son: planea-
personas como fuente de ventaja competitiva ción estratégica; formulación de objetivos y
sostenida”. Las TIC constituyen la base de las programas de acción; registros y controles de
tecnologías que permiten mejorar el manejo de personal; registro de nómina; informes sobre
la información, por tanto se convierten en un remuneraciones; incentivos salariales; bene-
recurso estratégico, y del uso que se haga del ficios; reclutamiento y selección; entre otros.
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Sieber, Valor y Porta (2006) comentan que la dos incluyen módulos que permiten la gestión del
necesidad de la interoperabilidad de diferentes talento humano, SAP está dividido por módulos
sistemas se pone también de manifiesto en que realizan distintas funciones y que se integran
el área gestión del talento humano, que al entre sí para ofrecer compatibilidad en los diferen-
contratar personal para la empresa, se deben tes procesos de una empresa, estos procesos se
determinar en primer lugar, las necesidades pueden agrupar en tres áreas: financiera, logística y
de personal, los perfiles de los candidatos, sus de recursos humanos. El área de recursos humanos:
tareas y la remuneración que la empresa está incluye los procesos necesarios para la gestión
dispuesta a ofrecerles. Es importante mencio- del talento humano; abarca componentes para la
nar que las empresas han asumido el reto de administración de salarios y nóminas, contratación
manejar todos sus procesos organizacionales de personal, desarrollo y formación, gestión de
de manera integrada aprovechando los siste- remuneración, gestión de viajes, beneficios y con-
mas de información ERP (Enterprise Resource trol de costos de personal. La integración es una
Planning) que facilitan el desarrollo de las de las principales características del SAP, pues la
actividades administrativas. información es compartida en todos los módulos, lo
que permite conocer en tiempo real las necesidades
Los ERP incluyen los procesos de negocio nece- y el diagnóstico de lo que se quiere saber; de igual
sarios para controlar y gestionar las necesidades modo, la información se encuentra en línea y existe
de recursos humanos de la empresa (gestión de una jerarquía de la misma (Suárez, 2008).
candidatos, elaboración de nóminas, desarrollo de
personal, etc.). Los datos están disponibles de for- Antes de presentar los resultados de la investi-
ma inmediata para cualquier otra aplicación relacio- gación, es interesante mencionar como lo plantea
nada, simplificando, por ejemplo, la contabilidad de Calderón (2006, p. 23) que se espera que “los sis-
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nóminas. Los ERP están conformados usualmente temas de gestión humana no sólo lideren procesos
por los módulos: PM (Personnel Management, Ges- de cambio, sino que desarrollen la capacidad de
tión de personal), para administración del personal cambio (flexibilidad, adaptabilidad, agilidad e inno-
de la empresa; OM (Organizational Management, vación de la organización)”; en este sentido el apoyo
Gestión de la organización), para el control de la de herramientas TIC juega un papel fundamental
estructura de la empresa; PA (Payroll Accounting, para lograr el mejoramiento de los resultados ope-
Gestión de nóminas); TM (Time Management, rativos y estratégicos y por consiguiente la eficacia
Gestión del tiempo), para el seguimiento y análisis de la empresa.
de los tiempos de los empleados; PD (Personnel
Development, Desarrollo personal), asiste en la pla- 4. Resultados de la investigación y
nificación, monitorización y análisis de seminarios, discusión
cursos de formación y reservas de alojamiento, etc.
(Sieber, Valor y Porta, 2006). Los resultados de la investigación se pueden
dividir en dos partes: la primera, en relación con la
Entre los ERP de mayor difusión en el ambiente indagación de las herramientas TIC que se pueden
empresarial encontramos SAP (software propie- utilizar en los diferentes procesos que involucra la
tario) y Openerp (software libre) según el estudio gestión del talento humano (Figura 1); la segunda,
realizado por Gartner, Inc. (2008); en esencia los presenta la identificación del software utilizado en
60 empresas del sector industrial, comercial y de importancia para las empresas industriales de
servicios como apoyo al área de gestión del talento alta tecnología contar con personal calificado
humano. y, por tanto, encontraron que la actividad de
selección de personal debería ser apoyada por
4.1. Identificación de herramientas TIC mecanismos tecnológicos como el Datamining;
utilizadas en los procesos de Gestión su investigación muestra como esta estrategia 147
del Talento Humano fundamentada en un árbol de decisión y reglas
asociadas, genera reglas útiles para la selec-
A continuación se relación las herramientas TIC ción de personal. Otro paquete computacional
especializadas que pueden ser utilizadas en cada especializado que facilita la selección de per-
unos de los procesos de Gestión del Talento Humano. sonal es Spring, este contribuye a racionalizar
los procesos de selección y reduce las tareas
4.1.1. Relacionados con el Ingreso de Perso- administrativas, costos y escalas de tiempo.
nasEl profesional actual encargado de las fun-
ciones de reclutamiento, selección, contratación La investigación en su primera fase de
e inducción se apoya en herramientas TIC como identificación de software comercial evidenció
las ilustradas en la figura 3: que buena parte del software identificado tiene
funciones que apoyan los procesos de recluta-
miento y selección (42,4% y 48,4% respectiva-
mente) (cuadro 1). En cuanto a la contratación,
en el artículo 23 del Código Sustantivo del

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Trabajo se establece que para que exista con-
trato de trabajo se requiere que concurran tres
elementos esenciales: la actividad personal del
trabajador, la continuada subordinación o de-
pendencia del trabajador respecto del patrono,
y un salario como retribución del servicio; y por
último, la inducción “implica dotar a los nuevos
empleados de información preliminar sobre la
empresa, sus funciones, sus tareas y su perso-
nal” (Koontz y Weihrich, 2004, p.396); para la
contratación y la inducción no se encontraron
funciones de apoyo en la muestra del software
identificado (Cuadro 1).
Cuadro 1. Software que posee funciones como
apoyo al ingreso de personas
El reclutamiento es el “proceso de generar
Nombre Software 1 2 3 4
un conjunto de candidatos cualificados para un
puesto en particular” (Gómez-Mejía y Balkin, UNICLASS - Nómina y recursos humanos x x x
GOSEM GESTIÓN HUMANA x x
2003, p.250) a nivel general, el reclutamiento Queryx*SRH x x x
se apoya en herramientas TIC como el correo ZUE - sistema de recurso humano x x x
electrónico, las bolsas de empleo electrónicas, SAP HCM - HUMAN CAPITAL MANAGEMENT x x x
dado que el trabajador de la era de la economía TLM NOMUS x
ADAMS x x x
del conocimiento, incluye su curriculum vitae HEINSOHN HGS S.A. x x
en los sitios web destinados a la promoción y KACTUS - HR x x
divulgación de los profesionales con mayores Microsoft Dynamics AX x x
MIDASOFT x x
competencias laborales; otro mecanismo SARA x x
tecnológico que se utiliza hoy en día para el re- COLSIN - RH x x
clutamiento son los foros en línea en los cuales ICEBERG TH x
existe la posibilidad de reclutar profesionales PeopleNet 7 x
STONE HRM - Human Resource Management x
de alto nivel. La selección es “el proceso para SEREX - IBES LSV x
elegir entre varios candidatos, de dentro o fuera SISTEMA UNO - NM x
de la organización, a la persona más indicada SOFTLAND SOLUCIÓN CORPORATIVA - NÓMINA x
para ocupar un puesto en ese momento o en Visual T.N.S. x
el futuro” (Koontz y Weihrich, 2004, p.381); 1. Reclutamiento - 2. Selección - 3. Contratación - 4. Inducción
Chien y Chen (2008) comentan que es de vital fuente: elaboración propia
4.1.2. Relacionados con las Funciones: Como gos como lo ilustra el cuadro 2; esto quiere decir,
apoyo a la ejecución de las actividades de análisis que para las actividades de análisis y diseño de
de cargos y diseño de cargos, las TIC proporcionan cargos existe un bajo porcentaje de software de
las siguientes herramientas que pueden ser utili- apoyo (Cuadro 2).
zadas por el área de gestión del talento humano
148 como lo muestra la figura 4. Cuadro 2. Software que poseen funciones como
apoyo al análisis y diseño de cargos
Nombre Software
UNICLASS - Nomina y recursos humanos x x
COLSIN - RH x
HEINSOHN HGS S.A. x
ICEBERG TH x
SOFTLAND SOLUCIÓN CORPORATIVA - NOMINA x
TLM NOMUS x
DIGIDATA - DATAPINO x
HUMANO x
Microsoft Dynamics AX x
STONE HRM - Human Resource Management x
ZUE x
1. Análisis de cargos - 2. Diseño de cargos
El análisis de cargos “es el procedimiento para fuente: elaboración propia
establecer las obligaciones y las habilidades
que requiere un puesto y el tipo de persona que
se debe contratar para ocuparlo” (Dessler, 2001, 4.1.3 Relacionados con la Compensación:
p.84); y el diseño de cargos “incluye la especifi- Las actividades relacionadas con el proceso de
cación del contenido de cada cargo, los métodos compensación pueden ser mejoradas a través de
de trabajo y las relaciones con los demás cargos” herramientas TIC como se indica en la figura 5.
(Chiavenato 2002, p.167).

Los ERP representan un gran apoyo; el caso


de SAP con su módulo de RR.HH, en este se
evalúan las necesidades de personal que la em-
presa requiere, se seleccionan los candidatos y,
posteriormente, se contratan. De igual forma, a
través del módulo RR.HH se integran los procesos
relacionados con la creación de las vacantes y sus
publicaciones; estos dos aspectos contemplan la
formación del individuo para el cargo disponible
bajo los requerimientos que se solicitan, y la for-
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ma en la que se publicará la vacante; es decir, el


medio con el que se dará a conocer tanto interna Según Gómez-Mejía, et al (2003), la retribu-
como externamente el puesto a ocupar (prensa, ción, de manera general, es el conjunto de las
televisión, Internet, Intranet, bolsas de empleo recompensas cuantificables que recibe un em-
y empresas de servicio temporal, entre otras) pleado por su trabajo. Las empresas manejan va-
(Suárez, 2008). Otras herramientas que apoyan rios tipos de programas de incentivos; beneficios
el proceso de diseño de cargos son los flujos de adicionales relacionados con la productividad.
trabajo (Workflow) a través de herramientas com- Los beneficios o prestaciones “las prestaciones
putarizadas como DFD (Data Flow Diagram), DIA, son recompensas colectivas que proporcionan
Microsoft Vision, entre otros; así como también la seguridad a los empleados y a los miembros de
simulación de cargos a través de algún software sus familias” (Gómez-Mejía, Balkin y Cardy, 2001,
como Oragnhrm y Uniclass. p.398).

En cuanto a software específico, dentro del Los pagos se hacen cada día más eficientes
proceso investigativo se encontró que de la mues- y efectivos, como lo plantea Rodríguez (2007) al
tra de los 33 paquetes de software el 18,1% tienen comentar que los pagos de aportes se pueden
funciones que permiten apoyar las actividades de realizar vía electrónica, utilizando el sistema PILA
análisis y el 18,1% actividades de diseño de car- (Planilla Integrada de Liquidación de Aportes),
este nuevo sistema permite que los usuarios Figura 6. Herramientas TIC como apoyo a
procesos de adquisición de conocimientos
realicen el pago integrado de los aportes a la
seguridad social y demás parafiscales, a través
Capacitación y * E - learning
de transferencias electrónicas de fondos.
Entretenimiento * Videoteca en línea
De acuerdo con la identificación sobre
* Herramientas de Web 2.0
149
software específico, se observa que todos
Formación y * Foros, listas de correo
(100%) los paquetes analizados manejan el
proceso de retribución pero sólo el 9% tienen desarrollo y chats empresariales
la función de plan de incentivos y únicamente
27,2% tienen la función de beneficios (cuadro
3). Lo anterior evidencia que las actividades fuente: Elaboración propia.
relacionadas con la compensación son un
requerimiento funcional imprescindible para En cuanto a la capacitación y entrenamien-
el desarrollo de software que apoya las fun- to se puede decir que “la capacitación de per-
ciones del área de gestión del talento humano sonal es un proceso que se relaciona con el
(Cuadro 3). mejoramiento y crecimiento de las aptitudes
de los individuos y de los grupos dentro de
Cuadro 3. Software de apoyo para las actividades la organización. La meta de la capacitación
de compensación de personas de personal es facilitar el logro de metas or-
Nombre Software 1 2 3 ganizacionales” (Rue y Byars, 2000, p.157). Y

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COLSIN - RH x x x por otro lado “El entrenamiento es un proceso
Amazing HCM PayRoll x x x que comprende la adquisición de destrezas,
KACTUS - HR x x x
ICEBERG TH x x
conceptos, reglas o actitudes. La meta del
TLM NOMUS x x entrenamiento es mejorar el rendimiento
DIGIDATA - DATAPINO x x actual y futuro” (Rue y Byars, 2000, p.349). En
HUMANO x x cuanto a la formación y desarrollo del emplea-
ADMAS x x
Visual T.N.S. x x
do, “La formación trata de proporcionar al
UNICLASS - Nómina y recursos Humanos x empleado habilidades específicas o corregir
HEINSOHN HGS S.A. x deficiencias en su rendimiento” (Dolan, et al,
SOFTLAND SOLUCIÓN CORPORATIVA x 2003, p.119) y “el desarrollo es un esfuerzo
Microsoft Dynamics AX x
STONE HRM - Human Resource Management x para ofrecer a los empleados las habilidades
ZUE x que la organización necesitará en el futuro”
FACTORY VISUAL x (Gómez-Mejía, et al, 2001, p.283).
FOMPLUS.net x
GOSEM GESTIÓN HUMANA x
HELISA GW x Entre las TIC que facilitan el desarrollo de
Ilimitada NOMINA Y AUTOLIQUIDACIONES (RHi) x actividades relacionadas con la adquisición de
LOGISYS x conocimientos están el E-Learning que es una
MIDASOFT x forma de educación a distancia basada en medios
NGSoft Nómina x
NOVASOFT x electrónicos, es decir los cursos virtuales que
OFIMATICA x le ayudan al empleado a capacitarse constan-
PeopleNet 7 x temente; la videoteca en línea que proporciona
Queryx*SRH x la red Internet a través de diversos sitios como
SAP HCM - HUMAN CAPITAL MANAGEMENT x
SARA SEREX - IBES LSV x por ejemplo: Youtube.com, video.google.com;
SISTEM UNO - NM x herramientas Web 2.0 que son la transición que
SOFTLAND - Recursos Humanos & Nómina x se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia
ZUE - Sistema de Recursos Humanos x
aplicaciones que funcionan a través de la web
1. Remuneración - 2. Programa de incentivos
3. Beneficios y servicios
enfocadas al usuario final, como por ejemplo:
fuente: elaboración propia.
googledocs y googlegroups; foros, listas de
correo y chats empresariales, son herramientas
4.1.4. Relacionados con la Adquisición virtuales que le facilitan al empleado establecer
de Conocimientos: El mejoramiento de este relaciones con personas que tienen su mismo
proceso es fundamental para la gestión del cargo en otras organizaciones y aprender de sus
talento humano, por eso las TIC suministran experiencias, entre los más conocidos están:
herramientas que apoyan estas actividades gestionhumana.com, gestionhumanaforoactivo.
(figura 6). net, vcgestionhumana.com, entre otros.
A nivel de software específico de acuerdo Según Chiavenato citado por García (2008,
con la identificación, el 30,3% de paquetes p.49) la calidad de vida laboral “representa el
apoyan las actividades de capacitación y grado de satisfacción de las necesidades per-
24,2% las de formación y desarrollo como se sonales de los miembros de la organización
ilustran en el cuadro 4. mediante el trabajo”.
150 Cuadro 4. Software específico para actividades Entre las herramientas TIC que apoyan los
proceso adquisición del conocimiento
procesos relacionados con las condiciones
Nombre Software 1 2 de trabajo se distinguen: el software de
ADAMS x x diagnóstico, es decir paquetes que facilitan
HEINSOHN S.A. x x determinar las condiciones laborales que
GOSEM GESTIÓN HUMANA x x
TLM NOMUS x ofrece la organización, como por ejemplo el
HUMANO x software ISOSYSTEM que facilita gestionar y
Microsoft Dynamics AX x monitorear el sistema de salud y seguridad
PeopleNet 7 x laboral; además de otras herramientas como
SEREX - IBES LSV x la instalación de sensores automatizados que
COLSIN - RH x
ICEBERG TH x le permitan al personal contar con un espacio
STONE HRM - Human Resource Management x apropiado para el desarrollo de sus labores;
MIDASOFT x los videos interactivos y los avisos multime-
SAP HCM - HUMAN CAPITAL MANAGEMENT x diales son de gran ayuda para los procesos
SARA x de seguridad del personal; la calidad de vida
ZUE - Sistema de Recurso Humano x
laboral se puede apoyar en herramientas
1. Capacitación y entrenamiento - 2. Desarrollo de web como la agenda o el calendario que le
personal y plan de carrera permita publicar los eventos culturales de la
fuente: elaboración propia. organización, así como también la página web
de la organización para mantener un nivel de
4.1.5. Relacionados con las Condiciones comunicación adecuado.
de Trabajo: Las actividades que involucra el
proceso relacionado con las condiciones de A nivel general dentro del software es-
trabajo se apoyan con la utilización de herra- pecífico se encontró que el 39,4% apoya las
mientas TIC como las señaladas en la figura 7. actividades de higiene y seguridad industrial
(Cuadro 5); en relación con las actividades de
Figura 7. Herramientas TIC utilizadas en procesos calidad de vida no se encontraron funciona-
relacionados con condiciones de trabajo lidades en el software estudiado que apoye
este proceso.
Higiene
Software de diagnóstico - Sensores de atomatizados Cuadro 5. Software específico como apoyo a las
condiciones de trabajo
Sandra Cristina Riascos Erazo • Adriana Aguilera Castro

Seguridad Nombre Software 1 2 3


Videos interactivos - Avisos multimediales
Microsoft Dynamics AX x
OFIMÁTICA x
Calidad de vida laboral Queryx*SRH x x
Herramientas WEB - Divulgación de eventos en línea HEINSOHN HGS S.A. x
ADAMS x
Relaciones laborales GOSEM GESTIÓN HUMANA x
Foros y chat - Grupos en línea TLM NOMUS x
HUMANO x
COLSIN - RH x
Ruptura laboral ICEBERG TH x
Correo electrónico - Bases de datos STONE HRM - Human Resource Management x
MIDASOFT x
fuente: elaboración propia. ZUE - Sistema de Recurso Humano x
KACTUS - HR x
Según Rodríguez (2002) la higiene se Visual T.N.S. x
UNICLASS - Nómina y Recurosos Humanos x
entiende como las condiciones o prácticas
que conducen a un estado de buena salud y 1. Higiene y seguridad industrial - 2. Relaciones
la seguridad se entiende como las acciones o laborales - 3. Ruptura laboral
prácticas que conducen a evitar accidentes. fuente: elaboración propia.
4.1.6. Relacionados con la Evaluación: Las En cuanto a software específico se refiere, se
actividades que encierran los procesos de evidencia que el 36,36% apoya los procesos de
evaluación se apoyan en herramientas TIC que evaluación de desempeño y el 9% colaboran en
les facilitan su ejecución además de permitirles el método de evaluación, esto quiere decir que
obtener resultados más efectivos. Entre las más la incursión de las TIC en los procesos de evalua-
utilizadas están las relacionadas en la figura 8. ción es limitada (Cuadro 6). 151
Figura 8. Herramientas TIC que apoyan los procesos Cuadro 6. Software especifico como apoyo al
relacionados con la evaluación proceso de evaluación
Nombre Software 1 2
Programa Métodos
SAP HCM - HUMAN CAPITAL MANAGEMENT X X
Dataming Hojas de Calculo ICEBERG TH X
DIGIDATA - DATAPINO X
Queryx*SRH X
Bases de datos Gráficas 3D
GOSEM GESTIÓN HUMANA X
HUMANO X
Workflow Simulación COLSIN - RH X
STONE HRM - Human Resource Management X
fuente: elaboración propia. MIDASOFT X
ZUE - Sistema de Recurso Humano X
KACTUS - HR X
Según Gómez, et al (2001, p.244,245); UNICLASS - Nómiba y Recursos Humanos X
implementar un programa de evaluación del PeopleNet 7 X

Cuadernos de Administración • Universidad del Valle • Volumen 27 • No. 46 • julio - diciembre de 2011
desempeño exige identificar áreas de trabajo SEREX - IBES LSV X
a las cuales hay que medirles el rendimiento 1. Desempeño - 2. Evaluación
porque dependiendo de éste se afecta positiva fuente: elaboración propia.
o negativamente el éxito de una organización,
luego debe llevarse a juicio el comportamiento 4.2. Software utilizado como apoyo a los
del empleado, y se debe tener muy claro que procesos de Gestión del Talento Humano
el objetivo de la evaluación no es generar sim-
ples críticas, por el contrario debe enfocarse En esta fase de la investigación se determi-
hacia el futuro, es decir, lo que los empleados nó el software que es usado en 60 empresas
pueden hacer en pro de alcanzar su potencial del sector Industrial, Comercial y de Servicios
dentro de la organización. Según Rodríguez para efectuar las actividades relacionadas con
(2002, p.333), los métodos de evaluación del los procesos de gestión de talento humano;
desempeño son un medio para obtener datos en el cuadro 7, se presenta un resumen de los
e informaciones que puedan ser registrados paquetes software utilizados en la muestra de
y procesados, y utilizarlos para la toma de empresas.
decisiones y soluciones que traten de mejorar
e incrementar el desempeño humano dentro Los resultados permiten deducir que en el
de las organizaciones. sector industrial existe una alta inutilización
(69%) de paquetes software que apoyan los
Los procesos relacionados con la evaluación procesos de la gestión de talento humano; el
dentro de la gestión talento humano son de vital 31% utiliza para este fin las utilidades que su-
importancia, por tanto, la escogencia de las herra- ministran los ERP específicamente los módulos
mientas TIC que permiten apoyar dichos procesos de RRHH, como SAP; también se evidencia la
deben responder a los criterios de eficacia y efi- utilización de software propio o desarrollos
ciencia, en este sentido el Datamining, las Bases in house de las organizaciones. Considerando
de datos y WorkFlow facilitan la identificación de que las herramientas TIC son mecanismos que
los niveles de efectividad de las diversas áreas de permiten mejorar los procedimientos en las
trabajo así como también le proporcionan al área organizaciones, la baja utilización de estas he-
información suficiente para una efectiva toma de rramientas en los procesos de gestión huma-
decisiones; los métodos de evaluación se apoyan na, podría ocasionar inadecuado seguimiento
en herramientas como las hojas de cálculo, las y control del personal en actividades tan im-
gráficas 3D que ilustran adecuadamente los datos portantes como la evaluación del desempeño,
necesarios y la simulación que permite tener una los programas de formación, los esquemas de
visión prospectiva sobre el funcionamiento de las retribución, reclutamiento y selección, análisis
diversas áreas de trabajo. y diseño de cargos, entre otros.
Cuadro 7. Resumen de software existente en las 60 empresas estudiadas
Sector al que pertenece
Industria Comercio Servicios Total

1 Pyme 100% 100%

152 Autocad 100% 100%


Sistema de información implementado en el área Talento Humano

CG1 50% 50% 100%


Computador, red, Internet, sistemas contables 100% 100%
Ensa 100% 100%
Helisa 100% 100%
Hware 100% 100%
Ilustrator, photoshop 100% 100%
Orion Software 100% 100%
Paquete Office 66,7% 33,3% 100%
Red, telefonía fija y móvil, correo electrónico, ordenador 100% 100%
Saiopen 100% 100%
Sistema de Nómina 50% 50% 100%
Sistema de información 100% 100%
Software propio 100% 100%
Supracont 100% 100%
Visual Cam 100% 100%
Ninguno 69% 6,9% 24,1% 100%
Sap 100% 100%
Software Daruma 100% 100%
Total 65% 5% 30% 100%
fuente: elaboración propia.

En el sector de servicios se presenta alta se destacan el manejo de indicadores de gestión,


utilización de software de apoyo (75.9%), administración del riesgo, herramientas de mejo-
se aprecia que existen diversos paquetes ramiento, administración de registros. Este sector
de software, el paquete office ofrece un se afecta de manera directa por procesos como la
apoyo importante a las empresas para los globalización del mercado, las economías de es-
procesos administrativos, especialmente cala, la mundialización de la economía; por ello es
los de gestión del talento humano, así como imperativo que su nivel de innovación en procesos
también aquellos software relacionados con administrativos, como el de gestión del talento
procesos de nómina, en este aspecto los humano, involucre inversión en las herramientas
Sandra Cristina Riascos Erazo • Adriana Aguilera Castro

paquetes contables son los más utilizados. Es tecnológicas que el mercado ofrece.
importante considerar que para este sector es
fundamental la satisfacción de los usuarios; 7. conclusiones
esto justifica que la gran mayoría de las em-
presas que ofrecen servicios procuran invertir Aunque existe un número considerable de soft-
en tecnología que apoye la adecuada gestión ware que apoya los procesos de gestión del talento
del personal, ya que estos son quienes tienen humano, no todos conciben funcionalidades para
contacto directo con los clientes. las actividades de esta área. De acuerdo con la in-
vestigación, la función que se encuentra en el soft-
El sector comercial utiliza en gran medida ware identificado en el mercado, se relaciona con el
software de apoyo para los procesos de gestión proceso de compensación, específicamente con el
del talento humano (93.1%). En este sector el manejo de nómina. Considerando que el software
software de mayor utilización es el Sistema DARU- ha sido diseñado de acuerdo con los requerimien-
MA, una solución que apoya de manera integral tos de las organizaciones, se puede deducir que
la Administración, Control y Mejoramiento de los estas se preocupan principalmente por establecer
Sistemas de Gestión, permitiendo cumplir con esquemas de control en la remuneración de los
los estándares nacionales e internacionales; en empleados y esto puede permitir avanzar hacia
cuanto a la administración del talento humano, procesos de equidad interna y externa.
La incursión de los servicios de internet en Aktouf, O. (2001). La metodología de las Cien-
el contexto de las actividades operativas de las cias Sociales y el Enfoque Cualitativo en las
organizaciones se evidenció en la investigación Organizaciones. Una introducción al pro-
mediante la utilización de las bolsas de empleo cedimiento clásico y una crítica. Colombia:
electrónicas, correo electrónico, páginas web, Universidad del Valle. Facultad de Ciencias
foros, chat, entre otros, especialmente útiles para de la Administración. 153
el funcionamiento del área de gestión del talento
humano, brindando agilidad en los procesos de co- Calderón, G. (2006). La Gestión Humana y sus
municación, reclutamiento, formación y evaluación aportes a las organizaciones Colombianas.
de desempeño; por tanto cabe mencionar que los Cuadernos de Administración - Pontificia Uni-
recursos de internet han disminuido notoriamente versidad Javeriana de Bogotá, 19 (31), p. 23.
la inversión en tecnología in house. Además con
la implementación de servicios oursourcing se Calderón, G. Álvarez y C. Naranjo, J. (2006). Ges-
favorecen las estrategias de innovación que pre- tión Humana en las Organizaciones Un Fenó-
tenden implementar las organizaciones y se logra meno Complejo: Evolución, Retos, Tendencias
una interesante transformación de los procesos y Perspectivas de Investigación. Cuadernos
relacionados con la captación de capital humano. de Administración - Pontificia Universidad
Javeriana de Bogotá, 19 (32), p. 227.
Es indudable el avance en el desarrollo de
técnicas TIC como son las redes neuronales, la Chiavenato, I. (2002). Gestión del talento huma-
lógica difusa, algoritmos genéticos, datamining, no: el nuevo papel de los recursos humanos

Cuadernos de Administración • Universidad del Valle • Volumen 27 • No. 46 • julio - diciembre de 2011
entre otras; específicamente la técnica del en las organizaciones. Bogotá, Colombia:
datamining ha sido probada como herramienta McGraw–Hill.
eficaz en el apoyo de la ejecución de procesos de
selección de personal y evaluación del desem- Chien, Ch. y Chen, L. (2008). Data mining to im-
peño que forman parte de la gestión del talento prove personnel selection and enhance hu-
humano. Esto contribuye al mejoramiento de la man capital: A case study in high-technology
calidad de los productos y/o servicios que ofre- industry. Expert Systems with Applications:
cen las organizaciones. An International Journal, n. 34, pp. 280 - 290.

La diversidad de paquetes de software útiles De-Cenzo, David A. y Robbins, S. (2001). Ad-


para apoyar procesos de Gestión del Talento Hu- ministración de recursos humanos. México
mano, comprueba que estos se han convertido en D.F.: Editorial Limusa S.A.
un producto necesario para la industria de las TIC,
debido al incremento de su uso por parte de todo De-Pablos, C., López-Hermoso, J., Martin-
tipo de organizaciones, especialmente en el sector Romo, S., Medina, S., Montero, A. y Nájera,
comercial y de servicios. J. (2006). Dirección y gestión de los sistemas
de información en la empresa, una visión
La clasificación de los procesos de Gestión integradora. Madrid, España: ESIC.
del Talento Humano y la documentación de las
herramientas TIC que los apoyan, hacen de este Dessler, G. (2001). Administración de perso-
artículo una muy buena fuente de consulta para nal. México D.F.: Prentice Hall Hispano-
las personas interesadas en el mejoramiento de americana S.A.
los procesos de gestión del talento humano en las
organizaciones. Dolan, S., Valle, R., Jackson, S. y Schuler, R.
(2003). La gestión de los recursos humanos.
Preparando profesionales para el siglo XXI.
8. Referencias Madrid, España: McGraw-Hill.
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mana y la Estrategia Organizacional. Berlín, García, M., Sánchez, K. y Zapata, A. (compi-
Alemania: Editorial Académica Española. ladores). (2008). Perspectivas Teóricas
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Sandra Cristina Riascos Erazo • Adriana Aguilera Castro