Artículo de opinión: “El Efecto Positivo o Negativo de las Emociones en la Negociación y la

Resolución de Conflictos”

Las emociones representan un papel muy significativo en nuestra exploración inicial de

maneras que nos permitan llegar rápidamente a la resolución de los conflictos que a diario se nos

presentan; sin embargo, muchas veces las partes en conflicto, ni las entienden ni las manejan de

manera efectiva, llegando incluso a la imposibilidad de ser controladas y dirigidas

apropiadamente por aquellos profesionales especializados en ayudar a las partes a alcanzar la

resolución pacífica de los conflictos presentados. En tal sentido, el negociador o mediador que

busque ser efectivo debe tener en cuenta no solo los aspectos económicos, políticos y físicos

inmersos en el proceso, sino también el tono emocional, que puede manifestarse tanto de manera

positiva como negativa, no solo en ellos mismos, sino también en cada una de las partes

involucradas (Fisher & Shapiro, 2007)

Las emociones, sin duda pueden llegar a ser la mayor influencia en la toma de decisiones, las

cuales pueden ser en ocasiones muy acertadas, mientras en otras no tanto. Es así como las

emociones pueden llegar a ser responsables de hechos que pueden ser catalogados de buenos o

malos. Es aquí en donde “El Capítulo 1 del libro el Efecto Lucifer” básicamente nos ilustra como

esas emociones negativas, pueden llevar al ser humano a introducirse en acciones o conflictos

que lo inclinan hacia el mal, y, por tanto, lo que estas pueden llegar a ser capaces; los efectos

situacionales, y los efectos neuropsicológicos inherentes a la visión disposicional del mal que

estas situaciones tienen sobre las personas, en donde el tipo de emociones y la situación

presentada, han incidido en numerosos ejemplos de episodios de la historia e incluso actuales, en

donde un tipo de emoción, ha desencadenado una decisión, que ha hecho que personas buenas,
se tornen malas y personas malas se tornan buenas. En este sentido, el autor ejemplariza

diferentes episodios de este tipo de situaciones lamentables que se pueden encontrar en el primer

capítulo, y en el cual claramente las emociones positivas o negativas y la situación enfrentada,

pueden llegar a transformar el carácter y la toma de decisiones en las personas, lo cual hace que

surjan diferentes cuestionamientos que incluso nosotros mismos nos hemos hecho, y que son

también aplicables a la negociación y la resolución de conflictos como: ¿Qué es lo que impulsa

la conducta humana? ¿Qué es lo que determina el pensamiento y la acción? ¿Qué hace que

algunos de nosotros llevemos una vida recta y honrada y que otros parezcan caer con facilidad en

la inmoralidad y el delito? Nuestra concepción de la naturaleza humana, ¿se basa en la

suposición de que hay unos factores internos que nos guían por el buen o el mal camino?

¿Prestamos atención suficiente a los factores externos que determinan nuestros pensamientos,

nuestros sentimientos y nuestros actos? ¿Hasta qué punto estamos a merced de la situación, del

momento, de la multitud? ¿Estamos totalmente seguros de que hay algo que nunca nos podrían

obligar a hacer?

Uno de los ejemplos planteados que llamo mi atención, fue el Pauline Nyiramasuhuko, una

tutsi que se desempeñaba como asistente social y daba conferencias sobre los derechos de la

mujer, se convertía en su única esperanza para su pueblo. Sin embargo, en un acto

incomprensible decidió traicionar a su pueblo de manera infame durante la masacre de Ruanda

en 1994. En la cual ordenó a los hombres realizar actos inhumanos contra estos, y que se pueden

leer en detalle en este capítulo; no obstante, la pregunta aquí, es que factores emocionales

influyeron en la conducta de esta mujer para llevarla a dirigir y perpetuar estos actos. Pauline no

seria la única en hacer esto. Los ejemplos en Zimbardo (2008) muestran que los vecinos hutus

asesinan a sus amigos tutsis. Esto y la adición de los comentarios escalofriantes de los
participantes después. Principalmente en cuanto a ser parte de una cacería que beneficiaría a un

bien mayor y no sentían remordimiento. Esto fue increíblemente impactante para mí, que puedas

llegar a pensar que tu propio vecino o familiar podría tomar la decisión de hacerte daño tan solo

con el impulso motivacional o emocional correcto.

¿Cuál es aprendizaje obtenido en la elaboración del artículo?

Comprendí la importancia que tienen las emociones en la motivación y toma de

decisiones en las personas; donde el comportamiento humano, puede llegar a ser influenciado

por factores externos no deseados que incluso podemos llegar a desconocer; en tal sentido, en la

resolución de conflictos, resulta importante tener la capacidad de controlar tales emociones,

generando el mejor ambiente posible, que resulte en aquellas emociones positivas basadas

principalmente en principios que nos permitan, sin necesidad de recurrir a métodos reprochables

ante otros seres humanos indefensos, lograr la mejor resolución del conflicto para las partes.

Bibliografía y Referencias

Fisher, R. & Shapiro, D. (2007). Las Emociones en la Negociación. Bogotá D.C., Colombia:

Grupo Editorial Norma. Recuperado de

https://books.google.com.co/books?id=qANKvsYOnS0C&printsec=frontcover&source=gb

s_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

Zimbardo. P. (2008). El Efecto Lucifer. Barcelona, España: Paidos Ibérica. Recuperado de

https://books.google.com.co/books?id=MSSftawDH3YC&printsec=frontcover&hl=es#v=o

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