WEB 2.

0: HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS APLICADAS EN LA

COMUNICACIÓN MERCADOLÓGICA DE LA EMPRESA…
Institución universitaria a los estudiantes
Podemos encuestar a los estudiantes
A Quien va dirigido la comunicación mercadológica que es la publicidad promoción que
usan las instituciones empresas etc:
A los consumidores
La informática está muy relacionada a la comunicación mercadológica ya que con esta
mezcla entregan fuentes de investigación a los consumidores finales
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la tecnología juega un papel muy importante en el mundo empresarial, por lo que
las empresas, organizaciones e instituciones públicas y privadas adoptan sus actividades a
los cambios tecnológicos. Es así que estas empresas al querer introducir un producto y/o
servicio en su segmento de mercado tienen adversidades para informar adecuadamente de las
características y funciones que este posee; para este problema la mejor solución para poder
persuadir a dicho público es necesario la implementación y adopción de las herramientas
informáticas y así mismo de un manejo adecuado del proceso de comunicación
mercadológica.

El uso de las herramientas informáticas permite a la empresa implementar nuevas estrategias

de Marketing para maximizar sus ventas y reducir costes y así mismo permite la captación
de nuevos segmentos de mercado dando a conocer los productos o servicios que esta ofrece
mediante el uso de la Web 2.0, facilitando el intercambio de información mediante la
interacción de sus clientes, especialmente con el uso de las redes sociales más utilizadas en
los últimos años.

La comunicación mercadológica es parte fundamental del departamento de marketing por

detallar las actividades investigativas teniendo como finalidad las promociones en ventas,
publicidad, promociones y aún más para mejorar sus relaciones públicas.

Todas las personas se informarían de manera correcta, si tienen acceso a la publicidad

correcta usando una retroalimentación entre intermediarios, publicidad, comentarios verbales
en el que instrumentos ayudan a su cumplimiento. (Mendez., 2018)
 MARCO TEÓRICO

COMUNICACIÓN MERCADOLÓGICA
La comunicación mercadológica comenzó por la comunicación entre negocios y clientes por
medio de simples materiales publicitarios y de mercado, pero a esto se le sumaba la
competencia que hacía difícil llegar el mensaje y no tenía mucha oportunidad para la
interacción o la retroalimentación.

Los procesos de comunicación en una organización deben ser planificados con anticipación
con las finanzas, producción, el recurso humano, para así contribuir con el logro de objetivos
que se espera; la información que enviaran debe tener un mercado por apreciar el producto o
servicio por dar a conocer, la ubicación de la organización que ofrece, la promoción y valor
que le darán a dicho producto o servicio.

Los tipos de comunicación en diferentes ramas:

a) La comunicación de dirección: la comunicación entre dirección y los públicos objetivos

internos y externos, esencial no sólo para transmitir autoridad, sino también para lograr la
cooperación internamente, y de forma externa debe poder comunicar la visión de la
organización.

b) Comunicación de marketing: incluye principalmente, aquellas formas de comunicación

que apoyan las ventas de bienes o de servicios.

c) Comunicación organizativa: incluye toda forma de comunicación utilizada por la

organización fuera del campo de la comunicación de marketing. (Administración, 2015)

Actualmente da un giro con la web 2.0 mejorando la comunicación del usuario y la institución
o empresa por medio del uso adecuado del correo electrónico, fuente importante y sencilla
donde el cliente obtiene información confiable y la empresa adquiere su información, para
expandir su base de datos.
En el proceso de comunicación es importante mencionar la base de datos la cual integra la
información más importante de los clientes, por medio de herramientas informáticas y usando
análisis estadísticos que proyectan los movimientos de compra y así mismo la fidelización
del cliente a la organización. La información que almacenan sin redundancias y pueda ser
útil para diferentes aplicaciones toma el nombre de base de datos. (Granada, 2010)

HERRAMIENTAS INFORMATICAS

Como herramientas informáticas puede entenderse al conjunto de programas, aplicaciones e

instrucciones usadas para realizar tareas de manera más sencilla, en el mercado empresarial,
estas herramientas son implementadas con el objetivo de reducir costes, las cuales deben ser
eficaces, manejables y seguras para que se comuniquen entre sí, no solo dentro de la empresa,
sino que también involucre a sus clientes y administradores.

Para que una empresa sea más competitiva en el mercado laboral esta obligada a adaptarse a
los cambios tecnológicos de los últimos tiempos, ya que las actividades que desarrolla la
empresa deben estar dirigidas a las necesidades de sus clientes, para ello es necesario la
implementación de las herramientas informáticas, debido a que estas ponen a disposición del
empresario programas y aplicaciones que le permiten integrar las áreas de: producción,
ventas, contabilidad, gestión de almacén, comunicación y atención al cliente.

VENTAJAS DE LAS HERRAMIEBTAS INFORMATICAS

 Comunicación rápida y fluida entre departamentos, clientes y Administradores

 Seguridad ante la pérdida de información indispensable para la empresa
 Fluidez en el flujo de trabajo
 Búsqueda de proveedores y clientes
 Servicios y herramientas web
 Adaptación a nuevas tecnologías
 Reducir costes
 Nuevas estrategias de Marketing (e-mail marketing, fidelizar clientes, maximizar
ventas) (ICHNOS, 2010)
TIPOS DE HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS

En la actualidad hay muchos tipos de herramientas informáticas, que van desde programas o
aplicaciones hasta redes sociales. En la presente investigación abordaremos aquellas
herramientas ligadas al Marketing digital y al uso de las Redes Sociales más populares del
momento.

 Correo Electrónico (Outlook). – Este servicio de red de mensajería es probable que

sea la forma más sencilla e importante al momento de conseguir información de los
clientes o usuarios y así mismo al momento de brindar información de los productos
o servicios que la empresa ofrece al público en general, debido a que millones de
personas utilizan este servicio tanto para sus necesidades personales como
empresariales.

 Marketing de Base de Datos. - El marketing de base de datos es una herramienta

que sirve para que las empresas tengan una mayor amplitud de sus canales de
comunicación con sus clientes (Malacara, 2015)
Al tener información relevante de todo tipo de clientes, es necesario la utilización de
análisis estadísticos e interpretaciones para proyectar estrategias de marketing que
estimulen las acciones de compra- venta, y al mismo tiempo los procesos de
fidelización de los posibles clientes potenciales.

Para ello es necesario identificar los diferentes tipos de clientes, programar y llevar a
cabo labores de inteligencia comerciales, crear nuevas estrategias de marketing y por
último evaluar los impactos u objetivos alcanzados.

 Marketing Relacional. - Es el método más eficaz para crear relaciones cercanas y

duraderas con los clientes, permitiendo que la empresa y el consumidor pueden
obtener mejores beneficios de la relación. (Marketingdirecto.com, 2017)

 Marketing Directo. - Es una técnica de marketing en la cual se ofrecen productos y

servicios de forma personalizada al cliente, pude incluir catálogos, folletos
informativos, correos personalizados, comunicación desde el punto de venta, etc.
Cuyo objetivo principal es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, a través
del intercambio y recopilación de información de la base de datos, manteniendo una
relación directa, constante e interactiva con el fin de llevar a cabo actividades de
compra-venta (MisterBox, 2014)