Modelo de análisis de flujos

Porras

Desarrollo Organizacional
Análisis de Flujos de Jerry Porras
 El “análisis de flujos”, desarrollado por J. Porras, es
un modelo básicamente gráfico, en el que se
muestran los problemas y sus interconexiones.

 Según Porras, los problemas deben ser identificados

para luego ser categorizados de acuerdo a la
clasificación anterior.

 Por último, se diseña un plan de acción tendiente a la

resolución de los problemas. Lo anterior, conlleva un
cambio del ambiente de trabajo ya que se actúa sobre
las cuatro dimensiones del escenario de trabajo, por
lo que se espera un cambio también en la conducta de
los individuos que llevará al mejoramiento de la
organización
 Componentes del Modelo
 Metas (guía)
Funcionamiento  Estrategias (manera)
Organizacional  Estructura Formal
(organigrama)
 Políticas y
Procedimientos (reglas)
Contiene todos los aspectos  Sistemas
de la organización diseñados administrativos
para coordinar formalmente
el comportamiento de la persona
(coordinación)
y el Funcionamiento de distintas  Sistema Formal de
partes de la organización Incentivos
 Componentes del Modelo
Factores Sociales
Abarca todos los aspectos
Directamente relacionados con las
Personas en la organización: sus
Características, sus procesos y
Patrones de interacción y sus
Características como grupos sociales
Mas grandes
 Cultura: Supuestos,
valores, normas,
lenguaje, ritos, historia,
relatos, mitos, símbolos.
 Procesos de Interacción:
interpersonal, grupal e
intergrupal
 Patrones y redes
sociales: comunicación,
solución de problemas,
influencia y estatus
 Características
individuales: Actitudes y
creencias, habilidades y
sentimientos.
 Componentes del Modelo
Tecnología
Abarca todos los factores que
Contribuyen directamente a la
Transformación de los recursos
Organizacionales en productos
 Herramienta, equipos y
maquinaria.
 Experiencia técnica
 Diseño de puestos
 Diseño del Flujo de
Trabajo
 Políticas y
procedimientos técnicos
 Sistemas Técnicos
 Componentes del Modelo
 Configuración del
Espacio: tamaño, forma
Ambiente Físico y ubicación relativa
 Ambiente Físico: Luz,
calor, ruido, calidad del
aire y limpieza
 Diseño interior:
Abarca todos los factores que decoración, mobiliario,
Contribuyen directamente a la revestimientos de
Transformación de los recursos ventanas y pisos,
Organizacionales en productos colores.
 Flujos de la organización
FUNCIONAMIENTO FACTORES TECNOLOGÍA AMBIENTE FÍSICO
ORGANIZACIONAL SOCIALES

Aspectos Aspectos Aspectos que Aspectos que se

destinados a relacionados a las influyen en la refieren a las
organizar, dividir y personas de la transformación condiciones y
a coordinar el empresa. Incluye: de los insumos estructuras
trabajo y el •Características en productos. concretas y a
comportamiento personales Incluye: objetos no técnicos
formal de las (habilidades, • Equipos. que están en el
personas. Incluye: motivaciones, • Máquinas. ambiente donde
• Metas y planes. creencias y • Experiencia trabaja la gente.
• Estrategia. sentimientos). Técnica. Incluye:
• Estructura. • Características • Diseño de • Configuración del
• Políticas. grupales puestos de espacio físico.
• Sistemas y (comunicación, trabajo. • Condiciones de
procedimientos conflictos, etc.). • Políticas y luz, calor, ruido,
administrativos. • Procesos de procedimientos limpieza y calidad
• Sistemas de interacción técnicos. del aire.
incentivo. social. • Sistemas • Diseño interior de
• Cultura de la técnicos e mobiliario, pisos y
Organizacional. informáticos. colores.
Pasos del Método Pasos del
Método
1. Identificación de los problemas observados.

2. Jerarquización de los problemas.

3. Asignación de los problemas observados a las

distintas categorías organizacionales.

4. Búsqueda de relaciones causales.

5. Clasificación por tipo de problema

6. Desarrollo de alternativas de solución y

compromisos de acción.
Clasificación de los problemas
PROBLEMAS SINTOMÁTICOS

Son Efectos de muchas causas

PROBLEMAS BÁSICOS
Son Causas de muchos efectos

PROBLEMAS FUNDAMENTALES:
Son Causas Exclusivas de problemas básicos
 Análisis de Flujos de Porras
(Resumen)

PASOS DEL MÉTODO

 Identificar y listar problemas (lo que cuenta el cliente).
 Clasificar los problemas dentro de cuatro flujos:
 Funcionamiento Organizacional.
 Factores Sociales.
 Tecnología.
 Ambiente Físico.
 Establecer relaciones de causa-efecto entre ellos.
 Clasificar los problemas en categorías analíticas:
 Síntomas.
 Problemas Básicos.
 Problemas Fundamentales.
 Generar Hipótesis Diagnóstica Final:
 Problemas Fundamentales  Problemas Básicos  Síntomas Principales
 Conclusiones
Mes
Funcionamiento
Organizacional
Factores
Sociales
Tecnología Ambiente
Físico  El análisis se concluye
1 FALTA DE
en la configuración de
una o más hipótesis
RECURSOS
(Humanos y
2 Tecnológicos)

explicativas de los
FALTA DE
ATRIBUCIONES
3 Y AUTONOMÍA

síntomas principales.
SISTE MAS
ESPACIO
PARALELO S DE
FÍSICO MAL
4 TEC. COMU-
HABILITADO
NICACIONAL
EN ALGUNAS

 El mismo método se
(Stgo. v /s
PARTES
Prov incias)
5
FALTA DE

puede aplicar para

INTEGRACIÓM
6 DE PERSONAS Y
ÁREAS

7 construir y/o controlar

8 un plan de intervención
que considere los 4
flujos.
 Clasificación de problemas
Factor Factor Factor Factor
Organizacional Social Tecnológico Ambiental

1. Misión y visión mal 8. Aumento de reclamo 13. Ausencia de 15. Políticas

definidas. de clientes. mecanismos para el ambientales sin la
control de crisis. participación del
personal
2. Estrategia incompleta. 9. Ausentismo y atrasos.

14. Tecnología 16. Espacios comunes

3. Planes y metas poco 10. Alta rotación de subutilizada. subutilizados
claros. personal

11. Insatisfacción salarial 19. Ambiente laboral

4. Objetivos no alineados
con la estrategia. distinto al local.
12. Ausencia de
reconocimientos.
5. Estructura por
departamentos.
17. Exceso de
capacitación
6. Roles no definidos. Fundamental
Básico
20. Baja participación en
7. Política salarial difusa y
sin seguimiento.
actividades extra- Sintomático
laborales.
 Clasificación de Problemas
Factor Factor Factor Factor
Organizacional Social Tecnológico Ambiental

2. Estrategia crecimiento 1. Toma de decisiones de 11. Re-diseño de 14. Gran tamaño de

de Alto Riesgo . administración anterior. sistemas informáticos. tiendas en EEUU.

3. Gestión deficiente
administración anterior.
5. Crecimiento
desordenado.
4. Aumento de gastos y
costos de operación.
10. Reducción Personal
6. Crecimiento de Stock. (Sobrecarga actividades).

7. Pérdidas Financieras

8. Valor de inversión.

12. Deterioro de Imagen

Fundamental
9. Re-Estructuración
Organizacional. Básico
Sintomático
13. Cierre tiendas EEUU.