Anda di halaman 1dari 3

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
SOP SOP.002/ADM/PKM-MS/I/2017
No. Revisi :
Tanggal Terbit:10 Januari 2017
Halaman : 1/3
Puskesmas
Dewi Ariyani
Maccini
NIP. 19761228 200411 2 001
Sombala
1. Pengertian Umpan Balik dari Masyarakat adalah hasil gambaran tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan UKM.
2. Tujuan Sebagai acuan Pembahasan Umpan Balik dari Masyarakat pada lokmin
bulanan rutin terhadap kegiatan UKM di wilayah Kerja Puskesmas
Maccini Sombala
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. SK.002/ADM/PKM-MS/I/2017 tentang
Kebijakan Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat di Puskesmas
Maccini Sombala.
4. Referensi Wijono, Djoko hadi, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan,
Airlangga University. Press, Surabaya.
5. Prosedur A. Persiapan Mendapatkan Umpan balik Pelanggan
1. Ketua tim admen mengundang anggota tim admen untuk
membahas cara mendapatkan umpan balik pelanggan,
2. Ketua dan tim admen mengidentifikasi cara untuk mendapatkan
umpan balik pelanggan,
3. Ketua dan tim admen memutuskan cara untuk mendapatkan
umpan balik pelanggan dengan kotak saran dan kuisioner,
4. Sekretaris admen mencatat semua hasil pembahasan,
5. Ketua dan anggota tim admen menyusun isi kuesioner dan
mempersiapkan kotak saran,
6. Ketua tim membagi tugas kepada anggota tim,
7. Anggota tim yang diberi tugas membuat kotak saran dan
menggandakan kuesioner,
8. Anggota tim yang diberi tugas melaporkan kepada ketua tim
bahwa kotak saran dan kuesioner sudah siap,
9. Ketua tim menentukan jadwal untuk memasang kotak saran dan
membagikan kuesioner kepada pelanggan,
B. Pelaksanaan Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan melalui kotak
saran :
10. Anggota tim yang mendapat tugas memasang kotak saran dan
menginformasikan alamat pengaduan dan kontak person,
11. Anggota tim yang mendapat tugas membuat buku keluhan
pelanggan,
12. Anggota tim yang mendapat tugas menampung dan
mengidentifikasi umpan balik pelanggan yang berasal dari kotak
saran dan buku keluhan pelanggan,
13. Anggota tim yang mendapat tugas merekap hasil identifikasi
umpan balik pelanggan setiap bulan,
14. Anggota tim yang mendapat tugas melaporkan kepada ketua tim
tentang hasil identifikasi umpan balik pelanggan,
15. Ketua tim melaporkan kepada ketua tim mutu tentang hasil
identifikasi umpan balik dari pelanggan,
16. Ketua tim mutu melaporkan pada kepala puskesmas tentang hasil
identifikasi umpan balik dari pelanggan,
17. Kepala puskesmas mengundang semua penanggung jawab unit
pelayanan,
18. Kepala puskesmas menginformasikan hasil identifikasi umpan
balik kepada penanggung jawab unit pelayanan melalui
pertemuan,
19. Kepala Puskesmas dan penanggung jawab unit pelayanan
membuat RTL tentang umpan balik pelanggan puskesmas,
20. Kepala Puskesmas memberi tugas kepada penanggung jawab unit
pelayanan untuk menginformasikan dan melaksanakan RTL
umpan balik pelanggan kepada pelaksana unit pelayanan
21. Penangggung jawab pelayanan dan pelaksana unit pelayanan
melaksanakan rencana tindak lanjut atas umpan balik pelanggan
puskesmas.

SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik 2


6. Diagram Alir

Evaluasi Memilih Pelayanan Kesehatan


Pengembangan Prioritas

Memasukkan ke Anggaran Memilih Pelayanan Kesehatan


melalui RKA Pengembangan Prioritas

Melaksanakan Kegiatan
Evaluasi
sesuai Rencana

7. Unit terkait Penanggung jawab upaya Puskesmas Maccini Sombala, Pelaksana


upaya Puskesmas Maccini Sombala.

SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik 2