1. Tingkatan Produk : Hirarki Nilai Pelanggan.

Pelanggan. kurang baik atau mengandung kekeliruan, cara baru dapat meningkatkan hasil
a. Manfaat Inti (core benefit).
Pada tingkat dasar adalah manfaat inti atau produk, yaitu layanan yang bemar-benar
dibeli pelanggan. Contohnya hotel, konsumen membeli tempat untuk istirahat, dll.
b. Produk dasar (basic product)
Pada tingkat kedua, pasar harus merubah manfaat inti menjadi produk dasar (basic
product). Maka kamar hotel tadi meliputi tempat tidur, kamar mandi, handuk, meja
almari pakaian, dan toilet.
c. Produkyang diharapkan (expected product).
Pada tingkat ketiga pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan, sekelompok
atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika mereka membeli
produk ini. Tamu hotel mengharapkan tempat tidur yang bersih, handuk baru dan
bersih, suasana relative menyenangkan.
d. Produk tambahan (augmented product).
Pada tingkat ke empat, pemasar menyiapkan tambahan produk yang melebihi
harapan pelanggan. Di Negara-negara maju positioning merek dan persaingan
menjadi pada tingkat ini.
e. Produk potensial (potencial product).
Tingkat ke lima adalah produk tambahan, yang mencakup semua kemungkinan
tambahan dan transformasi yang mungkin dialami sebuah produk atau penawaran
di masa depan. Ini adalah tempat dimana perusahaan mencari cara baru untuk
memuaskan pelanggan dan membedakan penawaran mereka.
2. Pengertian Diferensiasi Produk
diferensiasi produk adalah pembedaan suatu produk dalam suatu perusahaan, agar pihak konsumen
dapat memilih produk yang mana, yang mereka inginkan. Yang menjadi alternatif konsumen untuk
memilih suatu produk didasari pada warna, kualitas dan harga. Perusahaan meletakkan perbedaan
dalam desain produk, merek, kemasan, ukuran dan rasa.
 Desain Produk, Desain produk adalah salah satu aspek pembentuk citra produk
seperti warna, kualitas jaminan dan pertanggung jawaban.
 Merek, Merek merupakan nama istilah simbol atau desain khusus atau beberapa
kombinasi unsur-unsur yang direncanakan untuk mengidentifikasi barang dan jasa.
 Kemasan, Sebagai seluruh kegunaan merancang, memproduksi bungkus atas
kemasan suatu produk.
 Ukuran dan rasa, Menunjukan kualitas produk suatu barang jika perusahaan dapat
melakukan diferensiasi produknya secara efektif, maka perusahaan dapat
menetapkan harga, diatas harga sebenarnya.
3. Panjang lini produk
Manajer lini produk harus memutuskan seberapa panjang lini produk. Lini produk terlalu
pendek, bila manajer dapat menambah laba dengan menambah jenis produk. Dan lini produk
terlalu panjang, bila manajer dapat meningkatkan laba dengan mengurangi lini produk.
(Memperpanjang ke bawah) (memperpanjang ke atas) (Memperpanjang ke dua
arah) Mengisi lini produk, alasannya:
 Mencari laba tambahan
 Mencoba memuaskan agen penjual yang mengeluh kehilangan
penjualan, karena tidak adanya produk dalam lini tersebut.
 Mencoba menggunakan kapasitas lebih
 Mencoba menjadi perusahaan semua lini yang memimpin
 Mencoba mengisi lubang agar pesaing tidak masuk.
Modernisasi lini produk: mempermudah tampilan produk agar sesuai dengan perkembangan
jaman. Menonjolkan lini produk: memilih satu atau beberapa produk untuk menjadi unggulan.
d. Kontrak Manufaktur
usaha dan pendapatannya, cara baru dapat mengatasi kesulitan yang sering
dihadapi).
b. Tahap Minat atau tertarik (interest stage). [ Mencari informasi lebih lanjut ]
Pada tahap ini sasaran mulai ingin mengetahui lebih banyak
perihal yang baru tersebut. Ia menginginkan keterangan-keterangan yang lebih
terinci lagi.
c. Tahap Penilaian (Evaluation stage). [ Menimbang manfaat dan kekurangan
penggunaan inovasi ]
Pada tahap ini sasaran mulai berpikir-pikir dan menilai
keterangan-keterangan perihal yang baru itu. Juga ia menghubungkan hal baru itu
dengan keadaan sendiri (kesanggupan, resiko, modal, dll.). Pertimbangan-
pertimbangan atau penilaian terhadap inovasi dapat dilakukan dari tiga segi, yaitu
teknis, ekonomis dan sosiologis.
8.
d. Tahap Percobaan ( Trial stage) [ Menguji sendiri inovasi pada skala kecil ]
Sasaran sudah mulai mencoba-coba dalam luas dan jumlah yang
sedikit saja. Sering juga terjadi bahwa usaha mencoba ini tidak dilakukan sendiri,
tetapi sasaran mengikuti (dalam pikiran dan percakapan-percakapan), sepak terjang
tetangga atau instansi mencoba hal baru itu (dalam pertanaman percobaan atau
demosntrasi).
e. Tahap Penerimaan (Adoption) [ Menerapkan inovasi pada skala besar setelah
membandingkannya dengan metoda lama ]
Sasaran sudah yakin akan kebenaran atau keunggulan hal baru itu, maka ia
mengetrapkan anjuran secara luas dan kontinu. Ia juga akan mengajurkannya
kepada tetangga atau teman-temannya.
5. Tanggung Jawab Sosial dan Pemasaran
Setiap orang yang bergerak dalam suatu profesi, sudah dengan sendirinya memikul suatu
tanggung jawab. Tanggung jawab yang pertama adalah terhadap pekerjaan dan hasil
pekerjaannya tersebut, dan yang kedua adalah terhadap dampak pekerjaannya. Artinya jika
pekerjaan atau profesinya tersebut, menimbulkan dampak yang merugikan terhadap kehidupan
dan kepentingan orang lain baik disengaja ataupun tidak, maka ia harus bertanggungjawab
atas hal tersebut. Bentuknya dapat berupa memberi ganti rugi, pengakuan secara jujur atas
kesalahannya, atau bentuk-bentuk lainnya. Tanggung jawab seperti inilah yang disebut
sebagai tanggung jawab sosial.
6. Karakteristik Jasa
Jasa mempunyai empat karakteristik utama yang sangat mempengaruhi rancangan program
pemasaran yaitu : Tidak berwujud (intangibility), Tidak dapat dipisahkan (inspirability), Berubah –
ubah (variability), Mudah lenyap (perishability).
a. Tidak Berwujud (Intangibility)--- Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karena
tidak bias dilihat, dirasa, di dengar, didengar, diraba, atau dicium sebelum ada
transaksi pembelian .
b. Tidak Dapat Dipisahkan (Inspirability)--- Suatu bentuk jasa tidak dapat
dipisahkan dari sumbernya, apakah sumber itu merupakan orang atau mesin, apakah
sumber itu hadir atau tidak, produk fisik yang berwujud tetap ada.
c. Berubah – ubah (variability)--- Jasa sesungguhnya sangat mudah berubah – ubah
karena jasa ini sangat tergantung pada siapa yang menyajikan, kapan dan dimana
disajikan .
d. Mudah Lenyap (Perishability)--- Daya tahan suatu jasa tidak akan menjadi masalah
jika permintaan selalu ada dan mantap karena penghasilan jasa di muka dengan
mudah. Bila permintaan atau turun, maka masalah yang sulit akan segera muncul.
Kontrak manufaktur adalah sebuah joint venture dimana perusahaan mengadakan
kontrak dengan pihak manufaktir di pasar asing untuk memproduksi produk atau
menyediakan jasanya.
e. Kontrak Manajemen
Kontrak manajemen adalah sebuah joint venture dimana perusahaan domestik
memasok pengetahuan manajemen kepada perusahaan asing yang memberi modal.
f. Kepemilikan Bersama
Kepemilikan bersama adalah sebuah joint venture dimana perusahaan bergabung
dengan investor di pasar asing untuk menciptakan bisnis lokal di mana perusahaan
berbagi kepemilikan dan kendali bersama.
g. Investasi Langsung
Investasi langsung adalah memasuki pasar asing dengan mengembangkan fasilitas
perakitan atau manufaktur berpusat di luar negeri.
Saluran Pemasaran (Marketing Channel)
Banyak produsen yang mampu menghasilkan suatu produk sendiri namun tidak
banyak dari mereka yang melakukan penjualan langsung ke konsumen akhir, pertimbangan
biaya biasanya menjadi faktor atau alasan terkuat mengapa para produsen tidak langsung
menjual produknya langsung ke konsumen akhir. Diantara produsen dan konsumen perantara
yang menyalurkan produk di antara mereka. Perantara ini sering disebut saluran pemasaran.
Saluran pemasaran adalah organisasi yang saling tergantung dan tercakup dalam proses
membuat produk dan jasa tersedia untuk dipakai konsumen.
9. delapan model komunikasi utama
1. Iklan, yaitu semua bentuk terbayar dari presentasi non personal dan promosi
ide, barang atau jasa melalui sponsor yang jelas.
2. Promosi penjualan, berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percoba
an atau pembelian produk atau jasa.
3. Acara dan pengalaman, kegiatan dan program yang diseponsori perusahaan
yang dirancang untuk menciptakan interaksi harian atau interaksi yang
berhubungan dengan merek tertentu.
4. Hubungan masyarakat dan publisitas, beragam program yang dirancang untuk
mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individunya.
5. Pemasaran langsung, penggunaan surat, telepon, facsimile, e-mail, atau
internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau memintan respons
atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu.
6. Pemasaran interaktif, kegiatan dan program online yang dirancang untuk
melibatkan pelanggan atau prospek secara langsung atau tidak langsung
meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan
produk dan jasa.
7. Pemasaran dari mulut ke mulut, komuni kasi lisan, tertulis, dan elektronik
antar masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman
membeli atau menggunakan produk atau jasa.
8. Penjualan personel, interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli
prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab pertayaan, dan
pengadaan pesanan.
10. Faktor-faktor keberhasilan dan kegagalan produk baru
a. keberhasilan produk baru
 faktor manusia
 faktor keuangan
 faktor organisasi
 faktor mengatur usaha
 faktor pemasaran

7. Memutuskan Cara Memasuki Pasar b. kegagalan produk baru

4. adopsi Setelah perusahaan memutuskan untuk menjual produknya di pasar luar negeri,
Adopsi adalah keputusan untuk menggunakan sepenuhnya ide baru sebagai cara bertindak perusahaan harus menentukan cara masuk terbaik. Pilihannya adalah mengekspor, joint venture, dan  tidak kompeten dalam manajerial
yang paling baik. Keputusan inovasi merupakan proses mental, sejak seseorang mengetahui adanya investasi langsung. Beberapa pilihan yang ditawarkan masing-masing pintu masuk tersebut. Masing-  kurang berpengalaman baik dlm penguasaan teknik/lainnya
inovasi sampai mengambil keputusan untuk menerima atau menolaknya kemudian mengukuhkannya. masing strategi sukses melibatkan lebih banyak komitmen dan risiko, tetapi juga kendali dan potensi  kurang dapat mengandalkan keuangan
laba yang lebih besar.  gagal dlm perencanaan
a. Mengekspor  lokasi kurang memadai
Mengekspor adalah memasuki pasar asing dengan menjual barang yang dihasilkan
Tahapan-tahapan Adopsi di negara asal perusahaan, sering kali dengan sedikit modifikasi.
b. Joint Venture
a. Tahap kesadaran atau penghayatan (awareness stage).[ Pertama kali mendengar Joint veture adalah memasuki pasar asing dengan bergabung bersama perusahaan
tentang inovasi ] asing untuk menghasilkan atau memasarkan produk atau jasa.
Pada tahap ini sasaran sudah maklum atau menghayati sesuatu c. Pemberian Lisensi
hal yang baru yang aneh tidak biasa (kebiasaan atau cara yang mereka lakukan Pemberian lisensi adalah metode memasuki pasar asing di mana perusahaan
menjalin suatu kesempatan dengan pembeli lisensi di pasar asing.