ACTIVIDAD COLABORATIVA 1

Unidad 2: Fase 3 - Fundamentación de la TGS

Realizado por:

Jorge Luis Villero

Kevin Yesid Castellanos
Yerson Andres Chogo
Nicolas Andres Becerra

Tutora:
Carmen Adriana Aguirre Cabrera

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Teoría general de sistemas
CEAD Valledupar Cesar
Octubre 2017
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se mostrarán los 4 productos indicados en la guía de actividades, en donde se

aplican y se evalúan los saberes encontrados en la Unidad 1 del curso de Teoría General de
sistemas, que corresponden al desarrollo histórico de la Teoría General de Sistemas. Los
aportes semánticos de la empresa de transporte COPETRAN describiendo los componentes,
entradas, procesos, salidas, elementos, subsistemas, variables, operadores, relaciones,
contexto, homeostasis y entropía, además del organigrama jerárquico y funcional de esta
empresa, y su diagrama según la TGS.
 OBJETIVOS

 Conocer los conceptos de sistema.

 Aplicar los conceptos vistos en la teoría de sistemas a una empresa de transporte

público

 Interpretar lo que nos plantean los diagramas, los organigramas y los aportes
semánticos que vemos en el desarrollo de este trabajo.

 Adquirir experiencia en el análisis de sistemas por medio de la comparación de

empresas transportadoras con sistemas abiertos.

 Memorizar e implementar los conocimientos adquiridos en la lectura del módulo, en

cuanto se realiza un análisis a un sistema y subsistemas.
1.1 IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Cooperativa Santandereana de Transportadores Limitada "COPETRAN"

1.2 MISIÓN

Somos una organización Cooperativa líder en el transporte terrestre de pasajeros, carga,

mensajería especializada, giros postales y turismo; que dirige sus beneficios socio-
económicos a los asociados, empleados y comunidad en general; comprometida con la
calidad, preservación de la salud ocupacional, seguridad industrial y el ambiente que afectan
las partes interesadas; aplicando el mejoramiento continuo y conocimientos técnicos que
garanticen el desarrollo de sus procesos.

1.3 VISIÓN

En el 2016, COPETRAN contará con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que velará por
la Salud, Seguridad, Calidad, preservación del Medio Ambiente y Responsabilidad Social de
las partes interesadas; desarrollando alianzas estratégicas, mejoramiento continuo e
innovaciones tecnológicas, logrando ser líder en operaciones logísticas a nivel nacional e
internacional.
1.4 OBJETIVOS

Organizar e incrementar a favor de sus asociados, servicios relacionados con la industria del
transporte por el mejoramiento de sus ingresos, regulando así mismo los precios en la
distribución de insumos, repuestos y equipos a través de la ayuda mutua y la solidaridad de
sus asociados, así como establecer servicios asistenciales para los mismos.

1.5 POLÍTICAS

Copetran está comprometida con la calidad, la satisfacción de las partes interesadas,

protección del medio ambiente, seguridad industrial y salud ocupacional, en los procesos
inherentes al transporte terrestre de carga masiva a nivel nacional e internacional, aplicando
para ello los siguientes principios:

1. Controlar los peligros que puedan generar lesiones o enfermedades a los trabajadores.

2.Prevenir la contaminación, a través de la identificación y control de los aspectos

ambientales.

3.Cumplir con la legislación y normatividad vigente aplicables a su actividad económica y

otros requisitos que suscriba la organización.

4. Prevenir y controlar el porte, distribución, consumo de alcohol, tabaco y drogas.

5. Prevenir el daño a la propiedad, equipos y mercancías que se pueda presentar en la

ejecución de sus procesos.

6. Revisar periódicamente su sistema integrado de gestión (SIG), procesos y controles

operacionales, que permita garantizar una mejora continua.

7. Proveer los recursos necesarios para el desarrollo del Sistema integrado de Gestión (SIG).

Políticas de Seguridad

En Copetran estamos comprometidos con la prestación del servicio de transporte terrestre de

carga; teniendo como un lineamiento principal, evitar la contaminación de las mercarías con
sustancias ilícitas y elementos con fines terroristas, estableciendo alianzas estratégicas que
soporten esta operación y redunden en beneficio de nuestros clientes externos e internos.
1.6 ESTRATEGIAS

Copetran cuenta con buses de excelente calidad y agencias en diferentes partes del país lo
que facilita el transporte de grupos grandes de personas, y ubica sus oficinas estratégicamente
donde hay más demanda de pasajeros y sitios a donde muchos medios de transporte no llegan.

Para ofrecer paquetes turísticos a Bucaramanga y su área metropolitana se debe tener en

cuenta la ubicación de las familias y los ingresos que tengan para facilitar las formas de pago
de los paquetes turísticos que se puedan ofrecer.

Colombia es un país económicamente inestable, el salario mínimo no es suficiente en muchos

hogares para el sustento lo que hace que imposibilita en muchos casos el desplazamiento de
las familias hacia otras ciudades y la adquisición de paquetes turísticos.

1.7 DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO ESPECÍFICO

Los competidores directos de Copetran son Berlinas del Fonce S.A que ofrece paquetes con
diferentes destinos nacionales en convenio con varios hoteles lo que da al cliente mayor
libertad al momento de elegir; también las empresas hoteleras y agencias de viajes que ofrecen
paquetes a diferentes destinos nacionales algunas de ellas son Galvistour, Andrestour,
Avistour, Transsander, hoteles Decameron, hoteles la Hormiga.
El mercado turístico que actualmente tiene Copetran es reducido debido a que se necesitan
más destinos nacionales para abarcar, para que los clientes tengan libertad de elegir y no se
limiten a la costa atlántica como esta empresa ofrece.
Empresas hoteleras y turísticas buscan en Copetran únicamente el servicio de transporte lo
que hace que este se limite a transportar y no abarque el mercado total turístico y por lo tanto
no genere los ingresos que se desean.

1.8 DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS

 Compromiso con el mejoramiento continuo.

 Operación limpia y segura.
 Profesionalismo del talento humano.
 Eficacia en nuestros procesos y servicios.
 Trayectoria en el sector.
 Responsabilidad, honestidad y solidez.
 Afianzamiento en el mercado.
 Normatividad y legislación aplicada en los procesos.
2. APORTES SEMANTICOS

ENTRADAS:  Presencia en los principales puertos

marítimos y secos del país

 Cobertura a nivel nacional

 Personal humano especializado y

capacitado

 Capacidad operativa con parque

automotor propio

 Monitoreo satelital (GPS)

 Centro de información y control

(CIC) 24 horas

 Sistema de trazabilidad de sus

mercancías en línea

 Conductores profesionales
capacitados ante cualquier
contingencia

SALIDAS:  Prevenir la contaminación, a través

de la identificación y control de los
aspectos ambientales.

 Servicio siempre a tiempo y de

calidad

 Beneficios socio-económicos a los

asociados, empleados y comunidad
en general

 Preservación del Medio Ambiente

 Responsabilidad Social

SUBSISTEMAS:  Subgerencia de carga

 Subgerencia de paqueteo
  Subgerencia Activa

 Subgerencia financiera

 Subgerencia R.R.H.H

RELACIONES (Simbióticas, Superfluas Simbióticas: Empresa, funcionario,

y sinérgicas) conductor, terminal de transportes, clientes,
buses, camiones y tracto mulas

Superfluas: policía de tránsito, mecánicos,

grúas

Sinérgicas: Dpto. de movilidad, Vías,

puntos de venta, oficinas de servicio al
cliente

CONTEXTO: Copetran transporta a los colombianos a

más de 100 destinos en todo el país con
vehículos modernos, dotados de los últimos
adelantos tecnológicos. Soluciona las
necesidades de envío de carga seca,
refrigerada y líquida a más de 150 destinos
en todo el país.

HOMEOSTASIS: Contratar conductores profesionales al

volante, capacitados ante cualquier
contingencia para un buen funcionamiento
del servicio de transporte que ofrece
Copetran.

ENTROPÍA: Combustible y conductores para los buses,

camiones, entre otros.

ADAPTABILIDAD: Como herramienta preventiva e instrumento

de competitividad en los negocios
internacionales Copetran ha obtenido la
certificación BASC (Alianza Empresarial
para el Comercio Seguro), que se traduce en
fortalecimiento a los estándares de
 seguridad y ahorro de tiempo y dinero en el
tránsito de mercancías y por averías en la
manipulación; entre otros significativos
beneficios.

PERMEABILIDAD: Los colombianos han acogido a Copetran,

porque les brinda un servicio de transporte
seguro, cómodo y rápido por un bajo precio
y con una gran cobertura a nivel nacional.

FRONTERA: Operarios, empleados y personal

administrativo.

EQUIFINIDAD: Copetran presta un servicio de mensajería

muy extenso, con esto se envían paquetes
entre ciudades y a sus respectivos destinos.
Para este fin se tienen varias soluciones u
opciones a las que recurrir:

 Enviar el paquete por medios

terrestres.

 Enviar el paquete por medios aéreos.

 Recurrir a las dos opciones

anteriores.

La empresa busca siempre mantener sus

estándares de calidad y aun así tener
ganancias sustanciales. Para esto se puede
optar por:

 Reducir los costos de sus servicios.

 Aumentar el margen de ganancias.

 Conseguir más personal.

RECURSIVIDAD: Como se ve en los organigramas siguientes

a esta tabla; la estructura de organización y
cada uno de los departamentos
independientes se complementan y son una
totalidad necesaria, asegurando una
efectividad en la empresa y satisfaciendo
una necesidad o único objetivo. En este caso
cumplir con las necesidades de los clientes.
 2.1. ORGANIGRAMA (Jerárquico)

ASAMBLEA GENERAL

REVISORIA FISCAL
JUNTA DE VIGILANCIA
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
SECRETARIA GENERAL

COMITE
S TURISMO
GERENCIA GENERAL
SEGURIDA
D
OFICINAS AUDITORIA
TURISMO
TURISMO
JURIDICA
TURISMO
SINIESTRA
RIDAD
TURISMO

SUBGERENCIA DE CARGA SUBGERENCIA DE PAQUETEO SUBGERENCIA ADTIVA SUBGERENCIA FINANCIAERA SUBGERENCIA R.R.H.H

Coord. De
refrigerados Coordinación
y líquidos puntos de venta Dpto. Contabilidad
Servicios generales
Dpto. Envíos
Agencias
Dpto. Cartera
directas y
comisionistas Oficinas
Dpto. Tesorería Dpto. Contratación y nomina

Oficinas de
planeación Desarrollo HSE Dptos. Archivos y
y técnica comunicaciones
Sistemas Calidad
Prensa
C.I.C
Servicio al cliente Mercadeo
 2.2 ORGANIGRAMA (Funcional)

VISIÓN

TRANSPORTAR PASAJEROS TRANSPORTAR CARGAS TRANSPORTAR ENCOMIENDAS / OTROS

DPTO. GESTIÓN HUMANA DPTO. COMERCIAL DPTO. FINANCIERO DPTO. MOVILIDAD

CAPACITACIÓN PERSONAL
CONTABILIDA TAQUILLERO
D NÓMINA
SALUD OCUPACIONAL S
CARTERA CONDUCTOR
NÓMINA
SELECCIÓN PERSONAL ES
ENVÍOS AUXILIAR
COMUNICACIÓN ES
TESORERÍA NÓMINA

NÓMINA
3. FACTORES AMBIENTALES SEGÚN KATZ Y ROSENZWEIG

CULTURALES: La empresa Copetran cuenta con un amplio repertorio de valores, normas

e ideales, todas ligadas directamente a sus altos estándares de calidad. Además, a lo largo de
los más de 70 años que lleva la empresa ha sufrido un desarrollo histórico e ideológico muy
grande, evidenciado directamente en su historia desde principios de 1942.

TECNOLOGICOS: La tecnología avanza a pasos gigantescos cada día, y esto no es

ignorado por la empresa en cuestión. Copetran tiene una fuerte convicción de mejorar tanto
sus instalaciones como de maquinaria y áreas de trabajo. Están a la vanguardia de las mejores
tecnologías de transporte terrestre en Colombia y es debido a sus esfuerzos por tener la
mejora calidad en sus servicios.

EDUCACIONALES: La empresa Copetran cuenta con varios cursos disponibles para

usuarios en los que se capacita a los usuarios que accedan a la plataforma en distintas áreas
financieras y administrativas. También, es de conocimiento público que los conductores y
demás personal administrativo en la empresa pasa por una serie de inducciones y cursos
pertinentes para desempeñar eficientemente su rol en la empresa.

POLITICOS: El sistema político de la empresa comienza con la Asamblea general,

encargada de toda la parte directiva y judicial de la empresa.

LEGALES: La empresa se encuentra bajo una sentencia de la corte suprema de justicia más
exactamente la sentencia 9.2.10. Consejo de estado. En la que se evalúan y revisa la
disposición legal de la empresa con respecto al “Animo de lucro.”

RECURSOS NATURALES: Ninguno.

DEMOGRAFICOS: La distribución de los recursos humanos se ve evidenciada en los

organigramas anteriormente presentados, allí se observa como el personal es organizado y
administrado, además de las labores correspondientes de cada individuo.

SOCIOLOGICOS: La empresa Copetran es líder en el transporte terrestre en Colombia, sus

altos estándares de calidad la ponen en tal posición además del alcance de la empresa. La
labor social de la empresa es notoria y se evidencia en los clientes de esta misma. El deber
social de Copetran es brindar calidad en sus servicios.

ECONOMICOS: Terminal de transporte de Bucaramanga, aquí se reporta una gran cantidad

capital circulando, 40% por parte de Copetran en solo Bucaramanga. Al ser una entidad líder
en lo que respecta al transporte publico sus acciones se cotizan a un alto valor y sus ingresos
son sustanciales.
 4. DIAGRAMA DE COPETRAN

COPETRAN
Subsistema Técnico:
Subsistemas de objetos
Sistema Integrado de
y valores: Operación
Gestión (SIG) que
limpia y segura,
velará por la Salud,
responsabilidad,
Seguridad y Calidad.
honestidad y solidez.
Subsistema
Administrativo: Gerente
Personal
Entrada General, al Subgerente y Salida
humano
coordinadores de cada Servicio siempre a
especializado
área tiempo y de calidad
y capacitado

Subsistema personal: Subsistema estructural:

Asamblea general de Canales de
asociados comunicación,
autoridad y flujo de
trabajo

COLOMBIA
 CONCLUSIONES

Al terminar este trabajo se podemos concluir que cualquier organismo real puede ser
abarcado la teoría de sistemas, en este caso fue una empresa de transporte público
(COPETRAN); También la TGS nos permite crear sistemas de información o de control de
la empresa y en un momento dado nos brinda información apropiada para dar un paso a
solución de problemas tanto internos como externos de la empresa. Podemos concluir
también que bajo la teoría general de sistemas podemos crear sistemas organizacionales de
información para un mejor manejo administrativos de la empresa, todo sistema, contiene
otros sistemas más pequeños llamados subsistemas. También que todo sistema está contenido
en un sistema superior llamado supra sistema y que las empresas pueden ser estudiadas como
un sistema.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Marcelo, A (1998). Introducción a los conceptos básicos de la teoría general de sistemas.

Recuperado de
http://www.revistas.uchile.cl/index.php/CDM/article/viewFile/26455/27748

 Instituto Nacional de Estadística E Informática, (s/f). ¿Qué es la Teoría General De

Sistemas? Recuperado de http://cmapspublic.ihmc.us/rid=1G5HBCLFM-FG05P-
LBF/TGS.pdf

 Pilar, Sánchez (s/f). Teoría de sistemas. Recuperado de

http://www.cacvirtual.upla.edu.pe/distancia/as_cf.php/03/TEORIA%20%20DE%20SIS
TEMAS.pdf

 Carlos, R (s/f). La teoría general de sistemas. Recuperado de

http://http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301307/2016-292/DEFINICION_2015-10-
05TGS.pdf

 Copetran. Conócenos. Recuperado de:https://www.copetran.com.co/?page_id=1371

 Ministerio de transporte. Criterios económicos y financieros para la Categorización de

los terminales de Transporte Público Intermunicipal de pasajeros. Recuperado de:
https://www.mintransporte.gov.co/descargar.php?idFile=4244