Las 7 Herramientas básicas de la Calidad

Son un conjunto de técnicas básicas útiles enfocadas a la solución de problemas relacionados a

la calidad.

1. Diagrama causa-efecto (diagrama Ishikawa): Utilizado para identificar, categorizar cuáles son
las causas, problemas o espinas a analizar, y cómo se relacionan con el problema o efecto. Con
esta herramienta de análisis bien elaborada podemos detectar la relación entre un indicador de
calidad y los factores que contribuyen a su existencia.

2. Diagrama de Flujo: Es una representación gráfica de la secuencia de etapas, operaciones,

movimientos, esperas, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso. Los diagramas de
flujo pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de la calidad de un proceso.

3. Hoja de verificación (hojas de control): Son una herramienta que se utiliza para organizar los
hechos de manera que se facilite la recopilación y compilación de un conjunto de datos útiles
mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos sobre un posible problema de calidad.
4. Histograma: Nos permite representar la distribución de frecuencias de una o más variables, con
lo que podemos analizar distribución, dispersión, aleatoriedad y frecuencia. Y permite la
comparación de los resultados de un proceso.

5. Diagrama de Pareto o la regla del 80-20: Es una herramienta que nos asignar un orden de
prioridades. Va a facilitar la toma de decisiones en función de la prioridad de los problemas o las
causas que los generan. Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una
distribución probabilística válida que cubre el 100% de las observaciones posibles.

6. Diagrama de control: Es una representación gráfica de los distintos valores que toma una
característica correspondiente a un proceso. Permite observar la evolución de este proceso en
el tiempo y compararlo con unos límites de variación fijados de antemano que se usan como
base para la toma de decisiones.
7. Diagrama de dispersión: Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas
cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Esta
herramienta gráfica nos permite analizar si hay algún tipo de relación entre 2 variables.
Calculando el coeficiente de correlación se puede ver el grado de relación entre ambas y si es
negativo, positivo o nulo.