Sistemas de apoyo a la toma de decisiones ‘A medida que las empresas se dirigen hacia modclos scnsibles de negocios clectrénicos, invierten en nucvas cstructuras de aplicaciones de apoyo a la toma de ccisiones dirigidas por informacién que las ayudan a responder ripidamente a las condiciones cambiantes del mercado y a las necesidades de sus clientes. Internet, intranets y otras tecnologias de informacién, habilitados para Internet han fortalecido significativamente la funcién que desemperian los sistemas de informacién al apoyar las actividades de nes de cada administrador y rabajador del conocimiento en los negocios toma de deci Necesidades de informaci de los responsables de la toma de deci mnes. El tipo de informacién que requicren directores, cjecutivos, administradores y miembros de equipos autodirigidos se_relaciona directamente con el nivel implicado de la toma de decisiones administrativas y la estructura de las situaciones de decisién que ellos enfrentan. Niveles de la toma de decisiones administrativas Administracién estratégica: Por lo comin, el consejo de administracién y un comité ejecutivo integrado por cl director general y ejecutivos de alto nivel desarrollan las metas, estrategias, politicasy _objetivos “organizacionales generales como parte de un proceso de planeacién estratégica. También supervisan el rendimiento estratégico de la organizacién y su direccién general en el ambiente politico, econémico y-de negocios competitive. ‘Administracién téctica: Con mayor frecuencia, los profesionales de negocios en equipos autodirigidos y los administradores de unidades de negocio esarrollan planes, programas y presupucstos de corto 1 plazo, y ademas especifican las politicas, tos _y objetivos de negocio para. las subunidades de la empresa. También distribuyen los recursos y supervisin el rendimiento de sus subunidades organizacionales, asi como departamentos, divisiones, equipos de procesos, cequipos de proyectos y otros grupos de trabajo. Administracién opcrativa: Los miembros de equipos autodirigidos o los directivos operatives desarrollan planes de corto plazo, como programasde produccién scmanal, Dirigen el uso de los recursos y el descmpeiio de las tareas de acuerdo con los procedimientos y dentro de presupuestos y programas que establecen para los equipos y otros grupos de trabajo de la organizacién Calidad de la Informacién, La informacién obsoleta, inexacta o dificil de entender no ser muy significativa, dil ni valiosa para usted ni para otros profesionales de negocios. Las personas desean informacién de alta calidad, es deci, productos de informacién cuyas caracteristicas, atributos 0 ccualidades hagan que la informacién sea més valiosa para ellas. Es ttl pensar que la informacién tiene tres dimensiones: tiempo, contenido y forma,Las empresas de la actualidad estin respondiendo con diversas técnicas analiticas basadas en Web, personalizadas y proactivas, para apoyar las necesidades de la toma de decisiones de todas las partes interesadas. El crecimiento de intranets y extranets corporativas, asi como de la red, ha acelerado el desarrollo y aplicacién de la entrega de informacién de “clase cjecutiva” y de las herramientas de software de apoyo ala toma de decisiones por los niveles inferiores de adi iduos y equipos de profesionales de negocios istracion ¢ i Ineligencia de negocios o Business Intelligence BL. ~ Sistemas de apoyo. latome decisiones Modelos analiticos. Bases de datos especializadas. Las propias percepciones y juicios de quien toma las decisiones Un proceso de modelacién interactivo basado en ‘computadora para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas de negocios. aroun sour seearerte aon HEI Be Sistemas de informacién administrativa Un sistema de informacién administrativa crea productos de informacién que dan apoyo a muchas de las nccesidades diarias de toma de decis vada reportes, las presentaciones y las respuestas que gencran los sistemas de informacién admi informacién que estos responsables de istrativa la toma de decisions han especificado de antemano para satisfacer de manera adecuada sus necesidades de informacién. Altesnativas de Repartes Reportes periédicos programados: Esta forma tradicional de proporcionar informacién alos ad std jtradores utiliza un formato predefinido que cfiado para proporcionar informacién a los administradores de manera regular. Como ejemplos tipicos de estos reportes periédicos programados estén los informes de andlisis de ventas diarios o semanales y los estados financieros mensuales. Reportes de excepciones: En algunos casos, los reportes se producen sélo cuando ocurren condicionescexcepcionales. En otros casos, los reportes se producen periddicamente, pero sdlo conticnen informacién referente a estas condiciones cxcepcionales. Por cjemplo, un gerente de crédito pucde recibir un informe que s6lo contiene informacién sobre clientes aque exceden sus limites de crédito, Los reportes de cexcepciones reducen la sobrecarga de informacién, en ver de abrumar a quienes toman las decisiones con informes periédicos detallados de la actividad ‘mpresarial. Alsesnativas de Reparics Reportes y respucstas bajo demanda: La informacién, std disponible siempre que un ad ministrador la solicita. Por ejemplo, los navegadores Web, los lenguajes de consulta de los sistemas de administracién de bases de datos (DBMS, siglas del término Database Management Systems) y los generadores de reportespermiten alos administradores en estaciones de trabajo de PC ‘obtener respuestas inmediatas o encontrar y obtener reportes personalizados como resultado de sus jones de informacién que necesitan. Asi, los jstradores no tienen que esperar a que lleguen cestacién de abso en red de un adm muchas empresas utilizan software de transmis informacién por Internet para difundir de manera sclectiva reportes y otto tipo de informacién a las PC interconectadas de administradores y_especialistas sobre sus intranets corporativas. Procesamiento analitico en linea OLAP Online Analytical Processing Lanaturaleza competitiva ydindmica del ambiente de negocios global de la actualidad dirige los requerimientos de administradores y analistas de negocios hacia sistemas de informacién que proporcionen respucstas més répidas a preguntas de negocios complejas. La industria de los sistemas de informacién ha respondido a estos requerimientos con desarrollos, como bases de datos analiticas, mercados de datos, almacenes de datos, séenicas de mincria de datos y cstructuras de bases de datos multidimensionales. Procesamiento analitico en linea El procesamiento analitico en linea permite a los administradores y analistas, analizar y manipular en forma interactiva grandes cantidades de datos dctallados y consolidados desde muchas perspectivas. El procesamiento analitico en linea implica el andlisis de relaciones complejas entre miles o incluso millones de elementos de datos almacenados en mercados de datos, almacenes de datos y otras bases de datos multidimensionales para descubrir__patrones, tendencias y condiciones de excepcién. Procesamiento analftico en linea Fragmentacién cn cortes y cubos. La fragmentacién, cen cortes y cubos se refiere ala habilidad de observar Ia base de datos desde diferentes puntos de vista. Un corte de la base de datos de ventas podrfa mostrar todas las ventas de un tipo de producto en las dstintas regiones. Otro corte podria mostrar todas las ventaspor canal de ventas de cada tipo de producto. Con frecuencia, la fragmentacién en cortes y cubos se realiza a lo largo de un ¢je de tiempo con el fin de analizar las tendencias y encontrar los patrones ticmpo-temporalidad de los datos. Base de datos multidimensional (MDB) Una base de datos multidimensional (MDB) es un tipo de base de datos que se ha optimizado para data warehouse y aplicaciones de procesamicnto analitico cen linea (OLAP), Las bases de datos multidimensionales se erean con frecuencia usando entradas de las bases de datos relacionales existentes. Mientras que a una base de datos relacional se accede normalmente mediante una consulta de Lenguaje de Consulta Estructurado (SQL), una base de datos multidimensional permite resumir operaciones y tendencias de negocios. Base de datos multidimensional (MDB) Una base de datos multidimensional -o un sistema de gestién de base de datos multidimensional (MDDBMS)- implica la capacidad de procesar répidamente los datos en la base de datos a fin de que las respuestas se pueden generar ripidamente. Varios proveedores offccen productos que utilizan bases de datos multidimensionales. Los enfoques de cémo se almacenan los datos y la interfaz de usuario pueden para representa las dimensiones de los datos disponibles para un usuario, Por ejemplo, "ventas" puede verse cn las dimensiones del modelo del producto, la gcografia, el tiempo o alguna dimensién adicional. En este caso, "ventas" se conoce como el atriburo de medida del cubo de datos y las demis dimensiones son vistas como los atributos de centidades. Ademis, un creador de base de datos puede definie jerarquias y niveles dentro de una dimensién (por ejemplo, nivelesestataes y munici una jerarquia regional). les dentro de Mineria de datos (Data Mining) La mineria de datos es una aplicacién principal de las bases de datos de los almacenesde datos. En la minerla de datos, los datos de un almacén de datos se analizan para revelar patrones y tendencias ocultos en la actividad histérica del negocio, Esto puede utiizarse para ayudar a los administradores a tomar decisi acerca de los cambios estratégicos en las oper de negocio, con el fin de lograr ventajas compet cen el mercado, La mineria de datos puede descubrir nuevas correlaciones, patrones y tendencias en las grandes cantidades de datos de negocio (con frecuencia varios terabytes de datos), almacenados en los almacenes de datos. El software de minerfa de datos utiliza algoritmos avanzados de reconocimiento de patrones, asi como una variedad de téenicas mateméticas y cstadisticas para filtrar grandes volimenes de datos y cextracr informacién estratégica de negocio. antes ignorada. Descmpeiiar “anilisis de canasta de mercado” con el fin de identficar nucvos grupos de productos. Descubsrir las causas de origen de los problemas de calidad o de manufactura. Prevenir el agotamiento de los clientes y adquirir otros Vender de forma cruzada a clientes existentes. Realizar la generacién de perfiles de los clientes con mds precision.cfs EI software de mineria de datos analiza los vastos 1O depésitos de informacién de negocio histérica que han sido preparados para su andlisis en almacenes de datos corporatives y trata de descubrir patrones, tendencias y correlaciones ocultos en los datos que puedan ayudar a una empresa a mejorar ens rendimicnto cmpresarial. El software de mineria de datos puede realizar anslisis de regresién, drbol de decisiones, redes neuronales, dereccién de grupos y de canastas de mercado para tuna empresa El proceso de minerfa de datos sefiala los patrones de ‘compra, revela las tendencias de los clientes, reduce los redundanees 0 descubre costos relaciones y ‘oportunidades rentablesinadvertidas. Mineria de datos: Andlisis de canasta El anilisis de canastas de mercado (MBA, siglas del término Market Basket Analysis) es uno de los tipos mds comunes y ttiles de mincria de datos para mercadotecnia. El propésito del andliss de canastas de mercado es determinar qué productos compran los clientes junto con otros productos. Administracién de la cadena de suministro SCM El objetivo de la administracién de la cadena de stro es administrar de forma eficaz este proceso mediante el pronéstico de la demanda; cl control de inventario, a través de la mejora dela red de relaciones de negocio que una empresa tiene con clientes, proveedores, distribuidores y otros; al tiempo en que recibe retoalimentacién del estatus de cada eslabén de la cadena de suministro. La administracién de la cadena de suministro es un sistema interfuncional ¢ interempresarial que uiliea tecnologfa de informacién para ayudar a soportar y administrar las concxiones entre algunos de los procesos clave de una empresa y los de sus proveedores, clientes y socios de negocios. El objetivo de la administracién de la cadena de suministro es crear una red ripida, cficiente y de bajo costo de relaciones de negocio, o cadena de suministo, para llevar los productos de una empresa desde su concepto hasta el mercado, \ \ \ \xmmons) ror) amin) et) Z Pty =e ere Procesos Yfettapens” | Sericiocumptimin de pesos de clans = eae ae Tonnes = — 9 a eet Un negocio logra los objetives y los resultados de la adi ayuda de los informacién SCM. istracién de la cadena de suministro con la sistemas interempresariales de Orne mares Forecast El Forecast consiste en la estimacién y el andlisis de la demanda futura para un producto, utilizando los datos histéricos de venta, estimaciones de marketing ¢ informacién promocional, a través de_ diferentes téenicas de previsién con el objetivo de mejorar el flujo de informacién en la cadena de suministro y preparar las diferentes éreas de la organizacién (compras, logistca, transporte, produccién, Finanzas) para las operaciones futuras. El forecasting se debe N x rome] —> (Fantom) —> [nee] <> [Seconsiderar como un factor fundamental para el éxito de toda la empresa y esti directamente relacionado con el resultado Final de la organizacién, Rolling forecast (pronéstico dinémico) es un proceso de tevisiones petiddicos (suele ser mensual) de las previsiones donde se recogen las tlkimas tendencias del mercado, se analizan las ventas y se actualizan las previsiones acorde a las novedades del negocio. Permiten a las empresas reaccionar con mayor rapidez ante cambios del entorno y pensar en el negocio como un proceso dinémico y constante en lugar de un ‘evento estitico, Es un proceso recomendable para cualquier todo tipo de empresa que necesita almacenar producto, independientemente de su tamaito 0 actividad Problemas comunes ocasionados por falta de un proceso de rolling forecast: Altos costes de stocks y obsolescencia. Frecuentes roturas de stock ¢ —_inventario descquilibrado. Bajos niveles de servicio al cliente. Pérdida de ventas y resultados insatisfactorios Pricticas poco aconsejables en las empres Los forccasts a menudo se hacen sin colaboracién centre las diferentes drcas de la organizacién, proceso poco estructurado, Diferentes departamentos de la compatifa preparan diferentes forccasts (ventas, finanzas, compras, etc.) algunos en unidades, otros en valor. El forecast de ventas no serelaciona con el presupuesto anual para medir su fabilidad, no se miden los errores del pasado. Los datos histéricos de ventas no son en tiempo real, se utilizan pobres técnicas estadisticas, se ignoran temporalidades 0 tendencias. Faltan automatismos y herramicntas informaticas para, facilitar el trabajo, procesos lentos y manuales.