Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
‘A medida que las empresas se dirigen hacia modclos
scnsibles de negocios clectrénicos, invierten en nucvas
cstructuras de aplicaciones de apoyo a la toma de
ccisiones dirigidas por informacién que las ayudan a
responder ripidamente a las condiciones cambiantes
del mercado y a las necesidades de sus clientes.
Internet, intranets y otras tecnologias de informacién,
habilitados para Internet han fortalecido
significativamente la funcién que desemperian los
sistemas de informacién al apoyar las actividades de
nes de cada administrador y rabajador
del conocimiento en los negocios
toma de deci
Necesidades de informaci
de los responsables de la
toma de deci
mnes. El tipo de informacién que
requicren directores, cjecutivos, administradores y
miembros de equipos autodirigidos se_relaciona
directamente con el nivel implicado de la toma de
decisiones administrativas y la estructura de las
situaciones de decisién que ellos enfrentan.
Niveles de la toma de decisiones administrativas
Administracién estratégica: Por lo comin, el consejo
de administracién y un comité ejecutivo integrado por
cl director general y ejecutivos de alto nivel desarrollan
las metas, estrategias, politicasy _objetivos
“organizacionales generales como parte de un proceso
de planeacién estratégica. También supervisan el
rendimiento estratégico de la organizacién y su
direccién general en el ambiente politico, econémico
y-de negocios competitive.
‘Administracién téctica: Con mayor frecuencia, los
profesionales de negocios en equipos autodirigidos y
los administradores de unidades de negocio
esarrollan planes, programas y presupucstos de corto
1 plazo, y ademas especifican las politicas,
tos _y objetivos de negocio para. las
subunidades de la empresa. También distribuyen los
recursos y supervisin el rendimiento de sus
subunidades organizacionales, asi como
departamentos, divisiones, equipos de procesos,
cequipos de proyectos y otros grupos de trabajo.
Administracién opcrativa: Los miembros de equipos
autodirigidos o los directivos operatives desarrollan
planes de corto plazo, como programasde produccién
scmanal, Dirigen el uso de los recursos y el descmpeiio
de las tareas de acuerdo con los procedimientos y
dentro de presupuestos y programas que establecen
para los equipos y otros grupos de trabajo de la
organizacién
Calidad de la Informacién,
La informacién obsoleta, inexacta o dificil de entender
no ser muy significativa, dil ni valiosa para usted ni
para otros profesionales de negocios. Las personas
desean informacién de alta calidad, es deci, productos
de informacién cuyas caracteristicas, atributos 0
ccualidades hagan que la informacién sea més valiosa
para ellas. Es ttl pensar que la informacién tiene tres
dimensiones: tiempo, contenido y forma,Las empresas de la actualidad estin respondiendo con
diversas técnicas analiticas basadas en Web,
personalizadas y proactivas, para apoyar las
necesidades de la toma de decisiones de todas las
partes interesadas.
El crecimiento de intranets y extranets corporativas,
asi como de la red, ha acelerado el desarrollo y
aplicacién de la entrega de informacién de “clase
cjecutiva” y de las herramientas de software de apoyo
ala toma de decisiones por los niveles inferiores de
adi iduos y equipos de
profesionales de negocios
istracion ¢ i
Ineligencia de negocios o Business Intelligence BL.
~ Sistemas de
apoyo. latome
decisiones
Modelos analiticos.
Bases de datos especializadas.
Las propias percepciones y juicios de quien toma las
decisiones
Un proceso de modelacién interactivo basado en
‘computadora para apoyar la toma de decisiones
semiestructuradas de negocios.
aroun sour seearerte aon HEI Be
Sistemas de informacién administrativa
Un sistema de informacién administrativa crea
productos de informacién que dan apoyo a muchas de
las nccesidades diarias de toma de decis
vada
reportes, las presentaciones y las respuestas que
gencran los sistemas de informacién admi
informacién que estos responsables de
istrativa
la toma de decisions han especificado de antemano
para satisfacer de manera adecuada sus necesidades de
informacién.
Altesnativas de Repartes
Reportes periédicos programados: Esta forma
tradicional de proporcionar informacién alos
ad
std
jtradores utiliza un formato predefinido que
cfiado para proporcionar informacién a los
administradores de manera regular. Como ejemplos
tipicos de estos reportes periédicos programados estén
los informes de andlisis de ventas diarios o semanales
y los estados financieros mensuales.
Reportes de excepciones: En algunos casos, los
reportes se producen sélo cuando ocurren condicionescexcepcionales. En otros casos, los reportes se producen
periddicamente, pero sdlo conticnen informacién
referente a estas condiciones cxcepcionales. Por
cjemplo, un gerente de crédito pucde recibir un
informe que s6lo contiene informacién sobre clientes
aque exceden sus limites de crédito, Los reportes de
cexcepciones reducen la sobrecarga de informacién, en
ver de abrumar a quienes toman las decisiones con
informes periédicos detallados de la actividad
‘mpresarial.
Alsesnativas de Reparics
Reportes y respucstas bajo demanda: La informacién,
std disponible siempre que un ad ministrador la
solicita. Por ejemplo, los navegadores Web, los
lenguajes de consulta de los sistemas de
administracién de bases de datos (DBMS, siglas del
término Database Management Systems) y los
generadores de reportespermiten alos
administradores en estaciones de trabajo de PC
‘obtener respuestas inmediatas o encontrar y obtener
reportes personalizados como resultado de sus
jones de informacién que necesitan. Asi, los
jstradores no tienen que esperar a que lleguen
cestacién de abso en red de un adm
muchas empresas utilizan software de transmis
informacién por Internet para difundir de manera
sclectiva reportes y otto tipo de informacién a las PC
interconectadas de administradores y_especialistas
sobre sus intranets corporativas.
Procesamiento analitico en linea
OLAP Online Analytical Processing
Lanaturaleza competitiva ydindmica del ambiente de
negocios global de la actualidad dirige los
requerimientos de administradores y analistas de
negocios hacia sistemas de informacién que
proporcionen respucstas més répidas a preguntas de
negocios complejas.
La industria de los sistemas de informacién ha
respondido a estos requerimientos con desarrollos,
como bases de datos analiticas, mercados de datos,
almacenes de datos, séenicas de mincria de datos y
cstructuras de bases de datos multidimensionales.
Procesamiento analitico en linea
El procesamiento analitico en linea permite a los
administradores y analistas, analizar y manipular en
forma interactiva grandes cantidades de datos
dctallados y consolidados desde muchas perspectivas.
El procesamiento analitico en linea implica el andlisis
de relaciones complejas entre miles o incluso millones
de elementos de datos almacenados en mercados de
datos, almacenes de datos y otras bases de datos
multidimensionales para descubrir__patrones,
tendencias y condiciones de excepcién.
Procesamiento analftico en linea
Fragmentacién cn cortes y cubos. La fragmentacién,
cen cortes y cubos se refiere ala habilidad de observar
Ia base de datos desde diferentes puntos de vista. Un
corte de la base de datos de ventas podrfa mostrar
todas las ventas de un tipo de producto en las dstintas
regiones. Otro corte podria mostrar todas las ventaspor canal de ventas de cada tipo de producto. Con
frecuencia, la fragmentacién en cortes y cubos se
realiza a lo largo de un ¢je de tiempo con el fin de
analizar las tendencias y encontrar los patrones
ticmpo-temporalidad de los datos.
Base de datos multidimensional (MDB)
Una base de datos multidimensional (MDB) es un
tipo de base de datos que se ha optimizado para data
warehouse y aplicaciones de procesamicnto analitico
cen linea (OLAP),
Las bases de datos multidimensionales se erean con
frecuencia usando entradas de las bases de datos
relacionales existentes. Mientras que a una base de
datos relacional se accede normalmente mediante una
consulta de Lenguaje de Consulta Estructurado
(SQL), una base de datos multidimensional permite
resumir operaciones y tendencias de negocios.
Base de datos multidimensional (MDB)
Una base de datos multidimensional -o un sistema de
gestién de base de datos multidimensional
(MDDBMS)- implica la capacidad de procesar
répidamente los datos en la base de datos a fin de que
las respuestas se pueden generar ripidamente. Varios
proveedores offccen productos que utilizan bases de
datos multidimensionales. Los enfoques de cémo se
almacenan los datos y la interfaz de usuario pueden
para representa las dimensiones de los datos
disponibles para un usuario, Por ejemplo, "ventas"
puede verse cn las dimensiones del modelo del
producto, la gcografia, el tiempo o alguna dimensién
adicional. En este caso, "ventas" se conoce como el
atriburo de medida del cubo de datos y las demis
dimensiones son vistas como los atributos de
centidades. Ademis, un creador de base de datos puede
definie jerarquias y niveles dentro de una dimensién
(por ejemplo, nivelesestataes y munici
una jerarquia regional).
les dentro de
Mineria de datos (Data Mining)
La mineria de datos es una aplicacién principal de las
bases de datos de los almacenesde datos. En la minerla
de datos, los datos de un almacén de datos se analizan
para revelar patrones y tendencias ocultos en la
actividad histérica del negocio, Esto puede utiizarse
para ayudar a los administradores a tomar decisi
acerca de los cambios estratégicos en las oper
de negocio, con el fin de lograr ventajas compet
cen el mercado,
La mineria de datos puede descubrir nuevas
correlaciones, patrones y tendencias en las grandes
cantidades de datos de negocio (con frecuencia varios
terabytes de datos), almacenados en los almacenes de
datos. El software de minerfa de datos utiliza
algoritmos avanzados de reconocimiento de patrones,
asi como una variedad de téenicas mateméticas y
cstadisticas para filtrar grandes volimenes de datos y
cextracr informacién estratégica de negocio. antes
ignorada.
Descmpeiiar “anilisis de canasta de mercado” con el
fin de identficar nucvos grupos de productos.
Descubsrir las causas de origen de los problemas de
calidad o de manufactura.
Prevenir el agotamiento de los clientes y adquirir otros
Vender de forma cruzada a clientes existentes.
Realizar la generacién de perfiles de los clientes con
mds precision.cfs
EI software de mineria de datos analiza los vastos
1O
depésitos de informacién de negocio histérica que
han sido preparados para su andlisis en almacenes de
datos corporatives y trata de descubrir patrones,
tendencias y correlaciones ocultos en los datos que
puedan ayudar a una empresa a mejorar ens
rendimicnto cmpresarial.
El software de mineria de datos puede realizar anslisis
de regresién, drbol de decisiones, redes neuronales,
dereccién de grupos y de canastas de mercado para
tuna empresa
El proceso de minerfa de datos sefiala los patrones de
‘compra, revela las tendencias de los clientes, reduce los
redundanees 0 descubre
costos relaciones y
‘oportunidades rentablesinadvertidas.
Mineria de datos: Andlisis de canasta
El anilisis de canastas de mercado (MBA, siglas del
término Market Basket Analysis) es uno de los tipos
mds comunes y ttiles de mincria de datos para
mercadotecnia. El propésito del andliss de canastas de
mercado es determinar qué productos compran los
clientes junto con otros productos.
Administracién de la cadena de suministro SCM
El objetivo de la administracién de la cadena de
stro es administrar de forma eficaz este proceso
mediante el pronéstico de la demanda; cl control de
inventario, a través de la mejora dela red de relaciones
de negocio que una empresa tiene con clientes,
proveedores, distribuidores y otros; al tiempo en que
recibe retoalimentacién del estatus de cada eslabén de
la cadena de suministro.
La administracién de la cadena de suministro es un
sistema interfuncional ¢ interempresarial que uiliea
tecnologfa de informacién para ayudar a soportar y
administrar las concxiones entre algunos de los
procesos clave de una empresa y los de sus
proveedores, clientes y socios de negocios. El objetivo
de la administracién de la cadena de suministro es
crear una red ripida, cficiente y de bajo costo de
relaciones de negocio, o cadena de suministo, para
llevar los productos de una empresa desde su concepto
hasta el mercado,
\ \ \
\xmmons) ror) amin) et)
Z Pty
=e ere
Procesos Yfettapens” | Sericiocumptimin de pesos de clans
= eae
ae Tonnes
= — 9
a eet
Un negocio logra los objetives y los resultados de la
adi
ayuda de los
informacién SCM.
istracién de la cadena de suministro con la
sistemas
interempresariales de
Orne mares
Forecast
El Forecast consiste en la estimacién y el andlisis de la
demanda futura para un producto, utilizando los
datos histéricos de venta, estimaciones de marketing ¢
informacién promocional, a través de_ diferentes
téenicas de previsién con el objetivo de mejorar el
flujo de informacién en la cadena de suministro y
preparar las diferentes éreas de la organizacién
(compras, logistca, transporte, produccién, Finanzas)
para las operaciones futuras. El forecasting se debe
N x
rome] —> (Fantom) —> [nee] <> [Seconsiderar como un factor fundamental para el éxito
de toda la empresa y esti directamente relacionado
con el resultado Final de la organizacién,
Rolling forecast (pronéstico dinémico) es un proceso
de tevisiones petiddicos (suele ser mensual) de las
previsiones donde se recogen las tlkimas tendencias
del mercado, se analizan las ventas y se actualizan las
previsiones acorde a las novedades del negocio.
Permiten a las empresas reaccionar con mayor rapidez
ante cambios del entorno y pensar en el negocio como
un proceso dinémico y constante en lugar de un
‘evento estitico, Es un proceso recomendable para
cualquier todo tipo de empresa que necesita almacenar
producto, independientemente de su tamaito 0
actividad
Problemas comunes ocasionados por falta de un
proceso de rolling forecast:
Altos costes de stocks y obsolescencia.
Frecuentes roturas de stock ¢ —_inventario
descquilibrado.
Bajos niveles de servicio al cliente.
Pérdida de ventas y resultados insatisfactorios
Pricticas poco aconsejables en las empres
Los forccasts a menudo se hacen sin colaboracién
centre las diferentes drcas de la organizacién, proceso
poco estructurado,
Diferentes departamentos de la compatifa preparan
diferentes forccasts (ventas, finanzas, compras, etc.)
algunos en unidades, otros en valor.
El forecast de ventas no serelaciona con el presupuesto
anual para medir su fabilidad, no se miden los errores
del pasado.
Los datos histéricos de ventas no son en tiempo real,
se utilizan pobres técnicas estadisticas, se ignoran
temporalidades 0 tendencias.
Faltan automatismos y herramicntas informaticas para,
facilitar el trabajo, procesos lentos y manuales.