UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERIA INFORMATICA Y DE SISTEMAS

CURSO: GESTION DE EMPRESAS

CICLO: IV

DOCENTE: RAMIREZ MILLA LUIS ENRIQUE

INTEGRANTES: CAMPOS MARQUEZ ALDO

 INTRODUCCIÓN

Cualquier empresa para poder sobrevivir hoy en día, no puede centrarse

exclusivamente en generar beneficios a corto plazo, sino que deben desarrollar las
capacidades necesarias para progresar en el futuro.
De ahí, que los últimos años se esté utilizando con gran insistencia por las empresas
una nueva herramienta que puede revolucionar el control de la gestión. Se trata del
denominado Cuadro De Mando Integral (CMI).
El concepto de cuadro de mando como instrumento de información y control no es
nuevo, ya que su uso está bastante extendido en muchas organizaciones. Pero
estos, están basados fundamentalmente en indicadores financieros.

El CMI surge así, en un principio, como sistemas de medición mejorado, pero que
con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilar básico de cualquier
sistema de gestión estratégico de una compañía, siendo una herramienta excelente
para comunicar a toda la organización la visión de la misma, pero conocerla no lo
es todo.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL – CMI

1. DEFINICIÓN

El cuadro de mando integral, es un instrumento o metodología de gestión que

facilita la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente,
ya que proporciona el marco, la estructura y el lenguaje adecuado para
comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores
organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y
formación y crecimiento.
2. CARACTERISTICAS

El desarrollo de un sistema integral de gerencia requiere un sistema

balanceado de indicadores.
El sistema reconoce la causa y efecto entre acciones y resultados. Reconoce
que, para deleitar a un inversionista, la empresa tiene que ser rentable.
Reconoce que para hacer feliz al cliente necesita reducir o eliminar costos y
mejorar la calidad del producto o servicio.
Para mantener la ventaja competitiva a largo plazo, es necesario aprender e
innovar. El CMI tiene las siguientes características:

 Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.

 Le pone brazos y manos a la visión/misión.
 Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y sus
metas.
 Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
 Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
 Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
 Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa en
general.
 Comunica cómo estos están interrelacionados.
 Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
 Integra la comunicación con la regularidad.
 Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios.
3. VENTAJAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

a) Proporciona una visión integral de la organización.

b) Permite conocer la situación de la empresa.
c) Permite mirar hacia delante de forma proactiva.
d) Influye en el comportamiento de las personas claves.
Su principal ventaja es que sirve como herramienta de comunicación de la estrategia.

4. PROCESO DE ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

De acuerdo a lo señalado el cuadro de mando integral, es más que un sistema

de control de gestión, dada sus características es utilizado como un sistema de
gestión estratégica, el que se elabora a partir de cuatro procesos de gestión, los
que permiten que la empresa ponga en práctica la estrategia a largo plazo.
4.1. Traducir la visión y la estrategia

Es el punto de partida del CMI, en este proceso los altos directivos de la

empresa deben definir claramente la estrategia de la organización, de tal
manera que a partir de ella se elaboren objetivos estratégicos para las cuatro
perspectivas del cuadro de mando integral, éstos últimos deben representar
claramente, a través de una cadena causa efecto, la forma de actuar que
debe tener la organización en cada perspectiva, para así poder obtener la
estrategia definida con anterioridad, posteriormente para cada uno de los
objetivos se tienen que generar indicadores de gestión, y en este caso se
deben seleccionar aquellos que mejor representen el cumplimiento de los
objetivos estratégicos.

4.2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos

En este proceso se debe informar a todos los integrantes de la organización

de la estrategia, objetivos e indicadores desarrollados en el primer proceso,
de modo que los trabajadores sepan las variables críticas que influirán en la
consecución de los objetivos, además del impacto que tendrán las
actividades desempeñadas por cada uno de los trabajadores de la empresa,
de tal forma de lograr que los trabajadores de todos los niveles de la
organización se alineen hacia el logro de los objetivos.

4.3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas

En este caso luego de que el cuadro de mando integral ya ha sido informado

a todos los integrantes de la organización, se tienen que cuantificar los
objetivos estratégicos que se quieren lograr, para esto se tienen que
determinar las metas que se desean alcanzar para cada uno de los
indicadores financieros y no financieros, logrando con esto generar un
mecanismo de control que permita evaluar el funcionamiento de la
organización en cualquier periodo de tiempo, asegurando de esta forma que
se cumplan con los objetivos estratégicos y posteriormente se alcance la
estrategia de la organización.
 4.4. Aumentar el feedback y formación estratégica

Es el último proceso y es uno de los más alabados del CMI, porque permite
comprobar la compatibilidad de la estrategia con las características del
entorno organizacional, lo que ayuda a vigilar que la estrategia empleada sea
pertinente con el contexto en el que se va desenvolviendo la compañía y, en
el caso de que existiese alguna desviación, el cuadro de mando integral se
retroalimenta, lo que crea un nuevo aprendizaje, el que desencadena una
nueva estrategia y por tanto se reconstruyen otra vez todos los elementos
que nacen a partir de ésta.

5. ¿Cuándo llevarlo a cabo?

Cualquier momento es bueno, siempre que existan ganas y convencimiento por
parte de la dirección. Incluso, en momentos de cambio o crisis, puede ser adecuado,
ya que conlleva consigo una filosofía de gestión que intenta comunicar y dialogar
con todo el personal para que se canalicen sus energías hacia la consecución de la
estrategia de la empresa.

6. ¿Para qué tipo de empresas?

Esta herramienta permite la formulación e implantación de la estrategia en cualquier
tipo de organización tanto privada como pública, fundaciones, etc. Tampoco se debe
pensar, que es exclusiva de las grandes empresas, ya que la herramienta facilita la
planificación estratégica y el control de gestión.
Etapas de elaboración del CMI
 Conclusión
CMI, cuadro de mando integral. Es una poderosa herramienta de gestión
estratégica, y la etapa de diseño sirve para clarificar las razones de ser de la
organización, a donde quiere llegar y a que es lo que debe hacer para
lograrlo, esta no es una tarea fácil y requiere la participación de prácticamente
todas las áreas de una compañía, cuya intención puede resumirse en dos
palabras “Asignar Objetivos” convirtiéndose así en una herramienta, para
mejorar los puntos débiles en el proceso de dirección estratégicos.

Todo lo que se mide se controla y todo aquello que se controla se administra

y lo que se administra se mejora.