Contenido

Objetivo .................................................................................................................................. 2
Proceso de multas aplicado a establecimientos ...................................................................... 3
Formatos de denuncia y de actas de conciliación ................................................................... 4
Diferencias y Similitudes ....................................................................................................... 6
Referencias ............................................................................................................................. 7
Conclusión .............................................................................................................................. 8
Objetivo
Describir el proceso de multas aplicado a establecimientos: ¿En qué casos puede ser
multado un establecimiento? ¿Dónde se puede interponer la denuncia?
Proceso de multas aplicado a establecimientos
¿Cómo?
La denuncia se puede tramitar de manera presencial, acudiendo a la DPC (Dirección de
Protección al Consumidor). De la misma manera se puede realizar vía correo electrónico o
llamando a la línea gratuita establecida.
También puede hacerlo en el libro de quejas que poseen los establecimientos. Los requisitos
para esto son llenar un formulario, relato de hechos, la petición, firma y documentos de
soporte, como una factura, contrato u otros.

Proceso
Una vez puesta la denuncia, la autoridad de la DPC hace una citación a ambas partes para
una audiencia conciliatoria.

Si el denunciante no se hace presente, se d por finalizado el reclamo, pero si es el denunciado

el que no se hace presente, se aplica una multa que va desde 1-10 salarios mínimos,
dependiendo de la capacidad económica. Si no es cumplido se le aplicara una multa mas alta.
Esta debe ser cancelada a la Tesorería General de la Republica en un plazo de 15 días.

En caso de incumplimiento, el consumidor puede rescindir el contrato con derecho a la

devolución de lo pagado, según el artículo 32 en su numeral 4.

El proveedor del bien o servicio tiene la obligación de otorgar una garantía no menor a 60
días. La ley contempla multas desde 1-10,000 salarios mínimos y en última instancia se cierra
el establecimiento hasta por un periodo de un mes.

La privación de libertad será de 1-5 años en los casos de acaparamiento de bienes de consumo
esencia; por negligencia inexcusable al prestar un servicio y por importar materias primas
que estén prohibidas por el país o región.
Formatos de denuncia y de actas de conciliación
Diferencias y Similitudes
El Director Nacional de Protección al consumidor (DPC), que es administrada por la
Secretaría de Desarrollo Económico, procura la solución de controversias entre proveedores
y consumidores por medio de la conciliación, iniciar, de oficio o a petición de partes,
investigaciones administrativas por razón de posibles actos que vulneren los derechos del
público consumidor y aplicar las sanciones correspondientes.

La Fiscalía de Protección al Consumidor es donde las denuncias se interponen para su

judicialización, especialmente aquellas que afectan la salud pública o la vida de las
personas.
Referencias
Carranza, S. (07 de 08 de 2016). El Heraldo. Obtenido de
http://www.elheraldo.hn/pais/987378-466/c%C3%B3mo-denunciar-abusos-contra-
el-consumidor
Conclusión
El consumidor en Honduras es protegido por las leyes establecidas, o así debería de ser.
Como vimos con anterioridad estos tienen 3 maneras de presentar sus denuncias ante la ley
las cuales harán lo posible para solucionar el problema presente. Ya sea la DPC o Fiscalía
del Consumidor buscan que haya paz y justicia entre los consumidores y proveedores.