INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL

DARA MARTÍNEZ
DORIS JIMÉNEZ
VALENTINA HERRERA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

COMPLEJO TECNOLÓGICO MINERO AGROEMPRESARIAL.

TECNÓLOGO VIRTUAL GESTIÓN DE MERCADOS.

 Introducción

Saber reclutar, seleccionar y contratar el personal para tu empresa es muy importante, pero
es necesario mejorar la actitud, conocimiento, o conductas del personal mediante la
capacitación. Capacitar al personal de trabajo, ayuda a que el trabajador este mejor
preparado para desarrollar su labor y por consiguiente esto nos lleva a incrementar los
ingresos y las utilidades de nuestra empresa. A continuación, te mostraremos todo el
proceso de reclutamiento, selección y planes de mejoramiento del personal de la empresa
Starmotos.
 Objetivo general

Definir el plan de capacitación de personal y sus indicadores de gestión en ventas.

Objetivos especifico

• Capacitar al personal encargado de atender a los clientes, sobre el manejo y

cuidados adecuados que se le deben dar a los lubricantes y repuestos para motos
• Capacitar al personal de promover la decisión de compra del servicio de la prensa
hidráulica, por medio de la capacitación directa con el servicio. Para que a través de
la experiencia le informe al cliente con seguridad los beneficios que recibirá.
Políticas de gestión del talento humano

• Starmotos y sus servidores promueven el crecimiento laboral y personal, los valores

organizacionales, el bienestar y la normatividad laboral
• La selección de los trabajadores se realizará sobre la base de sus aptitudes y
atributos personales
• No se contratarán en la empresa starmotos, personas sin ética
• La inducción debe de ser dirigida a todas las personas que tenga relación directa con
la empresa, en el cual se presentarán temas generales para dar cumplimiento de las
metas de la compañía
• La empresa promoverá las buenas relaciones, el buen trato y la tolerancia entre los
empleados, mediante la ejecución de los programas de salud ocupacional
• No se contratarán personas que hayan tenido sanciones disciplinarias graves con
otras compañías
• No se contratan personas con trastornos de bipolaridad

Admisión del personal

¿Qué buscamos?

Se requiere un ejecutivo de cuenta, sea mujer o hombre, para trabajar en starmotos;

distribuidora de repuestos, lubricantes y accesorios para motocicletas. Se necesitan
personas con habilidades de comunicación, con ética, flexibilidad, compromiso y
disponibilidad inmediata para trabajar.

Interesados, comunicarse al correo starmotos48@gmail.com o llamar al 3147604728 lunes

a viernes de 8 a 12 m y de 2 a 5 pm

Reclutamiento externo

La divulgación de la oferta de empleo se hizo en la radio y en Facebook, en la paginas de la

alcaldía y la agencia publica de empleo Puerto Nare.
Selección

Descripción del cargo: Ejecutivo de cuenta

Cantidad máxima de postulados: 12
Característica deseable:

• Personas positivas
• Innovadoras
• Que Amen su trabajo
• Con seguridad
• Con ética
• Que les guste el trabajo en equipo
• Creativo/a
• Luchador/a

Características no deseables:

• Que no tenga aficiones

• Personas egocéntricas
• Poco sociales
• Mal humoradas
• Personas irrespetuosas
• Conflictivas
• Ignorantes
• Impuntuales
• volubles

Técnicas

Entrevista:

1. ¿Qué es lo que le decidió formarse en esta Profesión?

2. ¿Piensa seguir formándose?
3. ¿En que ha trabajado hasta ahora?
4. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
5. ¿Cómo se define usted mismo?
6. ¿Por qué le interesa este trabajo?
7. ¿Prefiere trabajar solo o en equipo?
8. ¿Por qué cree que lo deberíamos elegir para este trabajo?
9. ¿Cuáles son tus virtudes?
10. ¿Cuáles son sus aficiones?

Examen médico: Para evitar ingresar a personas con enfermedades contagiosas y para
prevenir accidentes.
 Proceso de inducción

Inducción General: Somos una empresa distribuidora minorista de repuestos,

lubricantes y accesorios, de líneas como: AKT, YAMAHA, HONDA, BAJAJ,
KYMCO Y SUZUKI. Manejamos más de 2000 referencias y modelos. Nuestro
principal objetivo como empresa, es lograr la satisfacción del cliente y su
fidelización. Lo segundo y no el menos importante, es conquistar nuevos clientes y
aumentar las ventas. Para ello es imprescindible establecer procesos que implique el
personal de la empresa a un ciclo de mejora continua. La organización está
conformada por un gerente, 3 que atienden y 2 en los puntos de pago.

Políticas de comunicación de la empresa:

La comunicación en Starmotos se tiene como escenario el respeto, la transparencia, la

oportunidad, pertinencia, veracidad y el dialogo con los clientes y personas relacionadas
directamente con la empresa, para contribuir al desarrollo de la estrategia de la
organización.

Misión:

Ser una organización líder en la distribución de repuestos, lubricantes y accesorios para

motocicletas, para satisfacer las necesidades de todos los consumidores, en un solo lugar y
al mejor precio.

Visión

Ser una empresa competitiva y reconocida por la calidad y variedad de sus productos.

Inducción especifica:

Políticas de promoción y publicidad de la empresa

• La Publicidad debe persuadir al cliente, mediante el uso de colores llamativos y

mensajes persuasores.
• Solo se deben anunciar los productos que estén disponibles para la compra
• Las páginas de la empresa solo serán únicamente para publicar información
relacionada con el producto, no para anuncios que contengan armas, información
engañosa, pornografía o temas relacionados
• Las promociones deben cumplir los lineamientos de la empresa
• Es responsabilidad del equipo de producción de ventas, cumplir los procesos y
reglamentos que deben aplicarse en las promociones
Usted va a velar por que los beneficios de los producto y servicios sean conocidos por los
clientes. Su horario va a hacer de 7 de la mañana a 5 de la tarde de lunes a viernes. Debe
reportar avances, dudas, problemas, los análisis de investigación y cualquier ayuda que
necesite con el gerente. Tendrá acceso a un seguro de vida, a recompensas por buen
rendimiento, a actividades deportivas, a capacitaciones y a prestaciones especiales para los
periodos de vacaciones. Los días de pago serán finalizando mes de un 1.500.000 en
efectivo.
Evaluación

INDICADOR
No. CUMPLE OBSERVACIONES
SI NO
Se evidencia el proceso formativo de la
1
persona que dio la inducción
La información suministrada en el
2 proceso de inducción fue clara y
pertinente

Los medios tecnológicos utilizado le

3
permitieron una mejor comprensión

Considera que la información dada de la

4 empresa starmotos le permite su
adaptación y conocimiento de esta
5 Cree usted que la inducción fue dinámica
Me dieron información sobre los
6 beneficios sociales a los que tengo
acceso
Me dieron oportunidad de expresarme y
7
aclarar dudas

8 Me explica el horario de trabajo

Transformación

Aplicación de personas
Descripción y análisis de puestos de trabajo

• Vendedor: Su misión es lograr determinados volúmenes de ventas. Cumple

funciones como: brindar un buen servicio, captar nuevos clientes y retener a
los clientes actuales.
 • Cajero: su principal función es custodiar el dinero en efectivo y lograr la
recaudación de ingresos de la empresa y la cancelación de los pagos que
corresponden a través de la caja.

• Gerente: Su misión es suministrar los recursos necesarios para la venta de

nuestros productos y la prestación de nuestros servicios, trabajando en
equipo con las demás áreas de la empresa para contribuir en el logro de la
satisfacción de nuestros clientes. Algunas funciones son: atender las
contingencias que puedan surgir en la empresa, evaluar el desempeño de los
trabajadores, reunir y comunicar objetivos comunes de la empresa,
informarse acerca de las novedades del mercado que afectan la empresa,
tomar decisiones sobre la incorporación de nuevos productos a la empresa e
informarse acerca de las encuestas de satisfacción de los clientes.

• Ejecutivo de cuenta: su misión es dar a conocer los productos y beneficios a

los clientes. Su función es hacer la campaña publicitaria de la empresa.

El análisis de puestos de trabajo

Vendedor
• Requisitos: ser una persona decidida y confiada en si misma, capacidad de observar
y conocer a los clientes para saber como actuar con ellos, una persona que tenga ese
poder de convencer a los demás con buenos argumentos, una persona con paciencia,
sinceridad, responsabilidad y con ambición de tener siempre más clientes
satisfechos y mayores ganancias.
• Responsabilidades: Explicar promociones y ofertas disponibles a la venta, resolver
dudas sobre el producto y el servicio, informar las garantías, dar recomendaciones
de uso, ofrecer un trato adecuado y cercano al cliente.
• Condiciones de trabajo: el ambiente físico es adecuado, pero podrían exponerse a
dolores en las piernas y cansancio físico debido a las 8 horas de trabajo diario.
Cajero
• Requisitos: tener aptitud para las matemáticas, que tenga conocimiento en el manejo
de máquinas registradoras y programas de computación aplicable a caja. Además,
que sea una persona observadora en caso de que un cliente quiera entregar dinero
falso o temas relacionado con el crimen.
• Responsabilidades: es responsable del dinero en efectivo y del manejo adecuado de
los sistemas de facturación y contabilidad.
• Condiciones de trabajo: el ambiente es adecuado, porque tiene su respectivo
cubículo. Un riesgo muy común que se da en este puesto es la perdida de dinero, ya
 sea porque devolvió mal o cobro mal un producto. También puede presentar
problemas en la cintura, debido a que muchas veces debe permanecer sentado.

Gerente
• Requisitos: que sea una persona motivadora, con ética, orientador, que de ejemplo a
los demás y que sea una persona justa y que reconozca el desempeño de los demás.
• Responsabilidades: es responsable de manejar adecuadamente los recursos
necesarios para la venta de nuestro producto y la prestación de nuestros servicios.
Además, esta bajo su responsabilidad, analizar los problemas de la empresa,
fomentar la responsabilidad social de la empresa y crear climas laborales adecuados
para la motivación de las personas de la empresa. Es el vocero y el representante de
la empresa y el encargado de seleccionar, contratar y capacitar al personal
encargado de cada cargo. También esta bajo su responsabilidad preservar la
información de confidencialidad alta que maneja de la empresa.
• Condiciones de trabajo: el ambiente físico es adecuado, ya que el gerente tiene su
propio espacio. Un gerente podría exponerse a una demanda por parte de un
trabajador ante una situación de acoso o discriminación, también puede ser señalado
culpable ante situaciones que producen perdidas a la empresa. En temas de salud; un
gerente presenta cansancio visual y físico, estrés, dolor de cabeza o espalda.

Ejecutivo de cuentas
• Requisitos: que tenga capacidad analítica, que sea creativo/a, proactivo, con
habilidades comunicativas y una persona organizada.
• Responsabilidades: Maneja constantemente herramientas de office y de diseño.
Es responsable de tomar decisiones sobre los procedimientos de la campaña
publicitaria de la empresa. Tiene un grado de confidencialidad bajo.
• Condiciones de trabajo. Tiene su propio espacio amueblado. Puede exponerse a
cansancio visual y problemas en la espalda

Evaluación de desempeño

Malo Regular bueno Muy bueno Excelente

1 2 3 4 5
 • Vendedor:

Nombre: Jhoana Guarin Puesto: vendedora

Criterio Puntuación
Cantidad de ventas 2
Uso y conocimientos de
3
métodos y procedimientos
Puede desempeñarse con
3
poca o ninguna ayuda
Puntualidad 5
Identifica errores y trabaja
4
para arreglarlos
Tiene actitud positiva 4
Promedio 3,5

Nombre: Pablo Aristizábal Puesto: vendedor

Criterio Puntuación
Cantidad de ventas 4
Uso y conocimientos de
4
métodos y procedimientos
Puede desempeñarse con
3
poca o ninguna ayuda
Puntualidad 5
Identifica errores y trabaja
5
para arreglarlos
Tiene actitud positiva 5
Promedio 4,3

Nombre: Andrés escobar Puesto: vendedor

Criterio Puntuación
Cantidad de ventas 5
Uso y conocimientos de
5
métodos y procedimientos
Puede desempeñarse con
5
poca o ninguna ayuda
Puntualidad 5
Identifica errores y trabaja
3
para arreglarlos
Tiene actitud positiva 5
Promedio 4,7

• Cajero

Nombre: Andrea veles Puesto: Cajera

Criterio Puntuación
Trabaja sin necesidad de 5
supervisión
Uso y conocimientos de
5
métodos y procedimientos
Puede desempeñarse con
5
poca o ninguna ayuda
Puntualidad 4
Identifica errores y trabaja
5
para arreglarlos
Tiene actitud positiva 5
Nivel de experiencia y
conocimiento técnico para 5
el trabajo requerido
Promedio 4,9

Nombre: Carmen Gil Puesto: Cajera

Criterio Puntuación
Trabaja sin necesidad de 5
supervisión
Uso y conocimientos de métodos
4
y procedimientos
Puede desempeñarse con poca o
2
ninguna ayuda
Puntualidad 5
Identifica errores y trabaja para
4
arreglarlos
Tiene actitud positiva 5
Nivel de experiencia y
conocimiento técnico para el 4
trabajo requerido
Promedio 4,1

• Gerente

Nombre: Antonio de León Puesto: Gerente

Criterio Puntuación
Planificación y coordinación 4
Nivel de experiencia y
conocimiento técnico para el 5
trabajo requerido
Responsabilidad 5
Puntualidad 5
Compresión de situaciones 3
Tiene actitud positiva 5
Toma de decisiones 4
Carisma 4
Coopera con sus compañeros de
4
trabajo
Capacidad de manejar múltiples
5
tareas

Reporta avances de la empresa a

3
superiores y empleados

Exactitud y calidad de trabajo 4

Promueve el trabajo en equipo 5

Sugiere mejoras 4
Capacidad de enseñar 3
Promedio 4,2
 • Ejecutivo de cuenta

Nombre: Camilo Reyes

Puesto: Ejecutivo de cuenta
Criterio Puntuación
Responsabilidad 5

4
exactitud y calidad de trabajo
Reporta tareas 5
Creatividad 5
Puntualidad 4
Actitud hacia la empresa 5
Carisma 4
Uso y conocimientos de
4
herramientas
Se esfuerza más si la situación lo
4
requiere

Capacidad para recibir criticas 5

Organización del trabajo en tiempo

3
y formas

Nivel de experiencia y
conocimiento técnico para el 4
trabajo requerido.
Promedio 4,3

Indicadores de Gestión comercial

• El número de clientes atendidos por el vendedor

Planes de mejoramiento del personal para incrementar las ventas

Objetivos
 • Desarrollar un programa de capacitación que permita establecer habilidades de
persuasión y comunicación al cliente
• Desarrollar la responsabilidad hacia la empresa a través de una mayor
competitividad y conocimientos apropiados
• Preparar al personal, para que de manera eficiente ejerzan las tareas propias del
cargo y de la empresa.
• Cambiar las actitudes y proporcionar aptitudes al personal, para crear un clima
de trabajo más satisfactorio, eficiente y hacerlos mas receptivos a la
supervisión de sus tareas.

1. Conferencias: Ampliar el conocimiento de como aumentar las ventas por medio de

charlas con personas especializadas en neuromarketing y neuro-innovación.
2. Exponer a los empleados a una prueba directa y física con la prensa hidráulica, para
contribuir a la información adecuada que le deben dar al cliente.
3. Ofrecer cursos, de mecánica básica de motocicletas.
4. Realizar convenios con especialista en ventas, para que comparta tips de como
persuadir a los clientes.
5. Ofrecer cursos para saber tratar a personas difíciles.
6. Promover cursos de manejo de estrés y conflictos.
7. Dar cursos de contabilidad, de atención y servicio al cliente.

Plan de bienestar

Objetivo

• Mejorar el bienestar y mantener el personal

• Mejorar las relaciones interpersonales entre los empleados

1. Realizar cursos de yoga, teatro y natación

2. Organizar eventos en fechas especiales como el día del amor y la amistad, y los
cumpleaños de la organización
3. Motivar a los empleados con bonos, viajes y descuentos en ropa etc.