Etika Publik

Rawat Jalan

1. Berpakaian rapi sesuai dengan aturan.

2. Suasana lingkungan kerja yang relatif bersih karena berfungsinya secara maksimal petugas
kebersihan yang ada.

3. Adanya komite etika dan hukum yang bertugas untuk membina staf medis dan menjaga etika,
disiplin serta perilaku staf medis dengan cara melindungi pasien dari pelayanan staf medis yang
tidak memenuhi syarat.

4. Banyak pekerja medis yang mencuri waktu dengan mengobrol dengan sesama rekanan, dan
mengakibatkan banyak pasien yang tidak terlayani dengan baik.
5. Dokter tidak datang tepat waktu atau tidak datang sesuai jadwal dan mengakibatkan adanya
penumpukan pasien (wawancara)
6. Sebagian dokter tidak sopan dalam berkomunikasi dengan pasien (wawancara).
7. Pengurusan administrasi yang cenderung lama, sebagian pasien harus menyiapkan waktu 1
(satu) hari hanya untuk mengurus administrasi (wawancara).
8. Masih ada dokter yang tidak datang karena lebih memilih untuk praktik di rumah sakit lain
(swasta).
9. Sering terjadi perubahan administrasi tanpa diikuti sosialisasi sehingga membuat bingung para
pasien.
10. Jam layanan kesehatan tidak berlaku sebagaimana mestinya (wawancara).
11. Call center rumah sakit yang tidak dapat dihubungi.
12. Survey kepuasaan pelanggan dievaluasi 1 kali dalam sebulan.
Unit Gawat Darurat

1. Sistem yang berjalan dengan baik dalam hal pembagian penanganan gawat darurat.
2. Ada pegawai yang mencuri waktu kerja dengan bermain hp pada saat jam kerja di penangan
gawat darurat non kritis (hijau).

3. Penggunaan seragam yang sesuai aturan.

4. Manajemen SDM yang baik, dokter dan perawat yang sedang tidak menangani pasien diarahkan
untuk membantu unit lain.
5. Disediakan tempat tunggu untuk keluarga pasien.

6.
7.
8.