Anda di halaman 1dari 2

SOP KOMUNIKASI INTERNAL

No. Kode : SOP/ADMIN Ditetapkan Oleh


/RJ/01 Kepala Puskesmas
Terbitan : 01
SOP
No. Revisi : 00
UPTD Tgl. Mulai Berlaku : 9 Mei 2017 ISTOMO PUJI
Puskesmas Halaman : 1/2 NIP: 19660315
Kejobong 198903 1 002

Pengertian Komunikasi adalah: suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa
orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan
menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang
lain.
Komunikasi internal adalah suatu media hubungan antar
personal dalam lingkungan dlm kaitan pengelolaan kinerja
terkait dengan manajemen mutu dan lingkungan.
Tujuan Sebagai acuan untuk pelaksanaan komunikasi internal di Puskesmas
sebagai mekanisme koordinasi dalam penyelenggaraan kegiatan mulai
dari perencanaan, pelaksanaan, monitoring, maupun evaluasi.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.002/2015 tentang Kebijakan Pengelolaan
Puskesmas
Referensi 1. ISO 9001 Klausa 5.5.3. Komunikasi internal.
2. ISO 14001 Klausa 4.4.3. Komunikasi.
5. Langkah-langkah:
a. Lokakarya mini bulanan, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Membuat dan menyiapkan undangan, notulen dan daftar hadir kegiatan
lokakarya mini
2. Pelaksanaan kegiatan lokakarya mini
3. Kepala puskesmas memimpin kegiatan lokakarya mini dan mengevaluasi
hasil kinerja program
4. Melakukan RTL hasil evaluasi
b. Pertemuan-pertemuan, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Membuat dan menyiapkan undangan, notulen dan daftar hadir kegiatan
pertemuan
2. Pelaksanaan kegiatan pertemuan
3. Kepala puskesmas dengan penanggung jawab program mengevaluasi hasil
kinerja program
4. Melakukan RTL hasil evaluasi
c. Konsultasi/tatap muka, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Kepala Puskesmas memanggil Petugas terkait atau petugas menghadap
kepala puskesmas untuk konsultasi
2. Konsultasi petugas terkait dengan kepala puskesmas
3. Melakukan tindak lanjut hasil konsultasi

d. SMS dan Whatsapp, dengan langkah-langkah sebagai berikut:


1. Puskesmas menyediakan fasilitas SMS dan Whatsapp
2. Petugas melaporkan kepada kepala puskesmas, SMS dan Whatsapp yang
masuk
3. Kepala puskesmas menindaklanjuti SMS dan Whatsapp yang masuk kepada
petugas yang terkait

1
e. Telpon, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Puskesmas menyediakan telpon
2. Petugas melaporkan kepada kepala puskesmas, telpon yang masuk
3. Kepala puskesmas menindaklanjuti telpon yang masuk kepada petugas yang
terkait

f. E-mail, dengan langkah-langkah sebagai berikut:


1. Puskesmas menyediakan E-mail
2. Petugas melaporkan kepada kepala puskesmas, E-mail yang masuk
3. Kepala puskesmas menindaklanjuti E-mail yang masuk kepada petugas yang
terkait

6. Unit terkait Semua unit kerja


7. Dokumen 1. Undangan, daftar hadir, notulen lokakarya mini
terkait 2. Undangan, daftar hadir, notulen pertemuan
3. Catatan hasian konsultasi
4. Catatan/log book sms maupun whatsapp
5. Catatan/logbook telpon
6. Bukti dokumen e-mail