Dirección Universitaria de Educación a

Distancia
EP ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
3501 - 35209
TRABAJO
ACADÉMICO Direccion de Marketing

Nota:
Docente: DR. MARTIN GAMARRA LOPEZ
2015-II Ciclo: IV Sección: 01 Módulo I
Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
Regalado Bolaños Daves Jose el menú contextual de su curso
Código de matrícula:
Panel de control
Uded de matrícula:

Fecha de publicación en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 25
DE OCTUBRE 2015
A las 23.59 PM
(Hora peruana)

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación
de su Trabajo
Académico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la previsualización de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2015-2 por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

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3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.
Guía del Trabajo Académico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la preg, Nro 2 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada del Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 trabajo
2 Investigación bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o caso Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la más cordial bienvenida al presente ciclo académico de la Escuela
profesional de ADMINSITRACION de la Universidad Alas Peruanas.
En la guía de trabajo académico que presentamos a continuación se le plantea
actividades de aprendizaje que deberá desarrollar en los plazos establecidos y
considerando la normativa e indicaciones del Docente Tutor.

Orden Pregunta
1.- Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este
formato.(2 puntos)
Investigación Bibliográfica (3 puntos)
2.-
3. Situación problemática o caso práctico y otros contenidos: (15 puntos)

Caso de marketing

Sony comenzó como una tienda de reparación de radios fundada por Masuru Ikura y Akio Morita

después de la Segunda Guerra Mundial. La empresa inició su larga trayectoria de fabricación de

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dispositivos electrónicos en 1957, cuando lanzó el primer transistor de bolsillo del mundo. El nombre de

la empresa Sony, fue tomado de la palabra sonus, que en latín significa “sonido”. Sony comenzó a

fabricar televisores y grabadoras de audio cada vez más pequeñas. En 1979, el Walkman Sony trajo al

mundo una nueva forma de escuchar música en público. Sony se convirtió en líder a escala mundial en

el ámbito de la electrónica y fue la primera empresa japonesa cuyas acciones se cotizaron en la bolsa

de Nueva York.

A finales de los ochenta, Sony comenzó a expandirse hacia los medios de comunicación mediante la
adquisición de una casa discográfica estadounidense (CBS Records por 22 millones de dólares en
1988) y un gran estudio de Hollywood (Columbia Pictures por 4, 900 millones de dólares) en 1989).
Estas compras hicieron de Sony una fuerza importante del mundo del entretenimiento.

La importancia del marketing en Sony comenzó con Akio Morita, quien consideraba que para que una
empresa tuviera éxito tenía que poseer tres tipos de creatividad: creatividad para inventar, creatividad
para planear y fabricar productos, y creatividad para comercializarlos.

La creatividad de Sony en el marketing no se limita a crear anuncios inteligentes, sino a profundizar en

sus clientes. Por ejemplo, Sony sabe que a sus clientes de PlayStation les gusta encontrar pistas y
decodificar información. Así, en los anuncios de Sony para la PlayStation 2, como en la película
“Señales”, aparece un joven caminando por las calles de una ciudad y se va encontrando con signos
que anuncian acontecimientos. Los maniquíes de los escaparates tienen los brazos extendidos y
señalan, enigmáticamente, hacia algo que está a punto de ocurrir. “El personaje principal está en medio
de sus propio juego de rol. Tiene que seguir una serie de pistas y salvar a la heroína”, afirma Andrew
House, el vicepresidente ejecutivo de marketing de Sony. En los anuncios, “básicamente, intentamos
despertar una serie de emociones que creemos también despiertan los juegos: intriga, premonición,
emoción, pánico, alivio y al final, logro”.

El marketing de Sony también incluye la medición de éxito de cada una de sus campañas. Por ejemplo,
Sony emite anuncios de 30 segundos de su PlayStation como parte del preestreno en más de 1,800
salas y en más de 8,000 pantallas de cine. Los anuncios aparecen antes de películas como “El Gato”,
Sony Computer Entertaiment América ha venido proyectando anuncios en películas durante seis años.
“La publicidad cinematográfica nos ha resultado muy útil”, afirma Ami Blaire, directora de marketing de
productos. “La razón por la que nos comprometemos año tras año con el cine es el nivel de recordación
que ha demostrado según nuestros propios estudios y los que hemos encargado a Communicus”.

Otro ejemplo de cómo mide su marketing Sony son los esfuerzos que destina a los jóvenes de la
generación Y. “El programa on line que promocionaba los NetMD, ATRAC CD Walkman y Cybertshot
U30 se emitió desde el 1ro. de julio de 2003 hasta el 30 de setiembre de ese mismo año. Descubrimos
que más del 70% de los clics recibidos fueron la respuesta a anuncios multimedia a través de
Eyeblaster, en oposición a los banners estáticos” afirma Serge Del Grosso, director de estrategia de
medios e Internet de Sony Electronics.

De hecho, Sony ha llegado a desarrollar una solución de marketing directo, que vende a otras

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empresas que deseen medir la efectividad de su marketing. El producto, llamado eBridge [TM], permite
a las empresas emplear video, medir la eficacia de la campaña y profundizar en el conocimiento del
público meta, todo en un mismo paquete.

Sony espera que la siguiente gran superventa no venga de un único aparato electrónico. Más bien, el
presidente de Sony, Kunitake Ando afirma que el futuro consistirá en hacer más útiles toda una serie de
dispositivos, vinculándolos con un mismo sistema de red doméstico de entrenamiento. Sony considera
que su influencia en el mundo de la electrónica, combina con el contenido de medios, le permitirá dirigir
tal convergencia en el sentido que mejor le convenga. Ya sea que el futuro está en la televisión, en las
computadoras o en cualquier otro aparato. Sony, esta empresa de 62,000 millones de dólares, los
fabricará todos, y además añadirá un potente nombre de marca que les conferirá un atractivo extra en
los puntos de venta minorista de todo el mundo.

Preguntas del caso

1.¿Cuáles han sido los factores de éxito de Sony?

2.¿En qué sentido es vulnerable esta empresa?. ¿A qué debería prestar atención?
3.¿Qué recomendaría a los directivos de marketing de Sony para el futuro? ¿Qué medidas de
marketing deberían tomar?
4. Explique el sistema de inteligencia del marketing de Sony.

Desarrollo caso Sony

1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Sony?

Según el análisis realizado en el caso de éxito de Sony se pudo determinar los

siguientes factores:
La creatividad de Sony:
La empresa Sony realiza un esfuerzo continuo para crear productos originales, estos
productos creados por Sony son utilizados por personas con gustos y preferencias por
la tecnología y productos que harán fáciles el acompañamiento de sus actividades
diarias.
La empresa Sony nos muestra un diseño enfocado hacia las personas basadas en la
originalidad y la innovación.
Los productos de Sony fueron diseñados para que las personas puedan utilizarlos de
manera sencilla y practica, para Sony la comodidad del usuario es importante y lo
manifestó como ejemplo cuando salió al mercado su línea de Sony Walkman un
reproductor de música en movimiento el cual reproducía tu música favorita en donde
estés y la situación que te encuentres (corriendo, haciendo ejercicios, trabajando etc)

La innovación de Sony :
La empresa Sony es una potencia del mercado tecnológico el cual se caracteriza
siendo líder en la innovación en la industria tecnológica, la motivación para sus
trabajador es muy importante también para Sony por ello utiliza sus instalaciones para
crear un ambiente laboral adecuado y confortable para ellos.
El trabajo de los ingenieros es importante tienen, ellos tienen la libertad y el criterio

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para buscar cualquier proyecto de negocio u idea dentro de Sony este movimiento de
personal hace que las ideas fluyan por toda la organización.
Los ingenieros de los productos Sony presentan diariamente un promedio de entre 3 a
4 ideas para nuevas líneas de productos.

2. ¿En qué sentido es vulnerable esta empresa? ¿A qué debería prestar atención?
Se pudo llegar a las siguientes conclusiones:

a. Si bien es cierto Sony se caracteriza por productos innovadores hay que mencionar
que innovar es diseñar algo nuevo que no existe en el mercado, pero lo que hace Sony
es solamente renovar con mas tecnología sus productos que ya tiene en vitrina,
entonces podría llamarse rediseño a los productos que ya tiene a eso le sumas una
buena publicidad y sale como resultado un producto innovador.

b. El universo tecnológico es muy grande y si bien es cierto la empresa Sony se

caracteriza por diseñar productos innovadores y de calidad muchas compañías poseen
la misma línea de productos, para hacernos una idea en conceptos de celulares
móviles existen marcas que más funcionales, económicas y con más características
que Sony, si bien es cierto Sony es una marca muy popular y con mercado
tecnológico ganado en el sector móviles fue desplazado con un Samsung que sin lugar
a duda rompió record de ventas con diseños más atractivos y un sistema funcional
más amigable, marcas como la misma Hawey con diseños sofisticados ingresando de
a pocos al mercado con una introducción de precios bajos pero con la calidad y diseño
de cualquier marca reconocida en el mercado.

c. La empresa Sony debe prestar más atención a la publicidad que se realiza para sus
productos de línea electrónica, pues da la impresión de ser una marca Premium , que
proporciona status y un plus de superioridad muchas veces difíciles de alcanzar para
algunos sectores o segmentos de mercado, esto trae una desventaja para la empresa
puesto que descuida segmentos de mercado que también gozan de un consumo
considerable de estos productos, ahora bien yo como consumidor de estos productos
busco no solo calidad y un nombre reconocido, yo como cliente busco
funcionabilidad en el producto, estilo y precio, si esto lo encuentro en otra marca no
tan reconocida entonces obviamente que optare por la marca no tan reconocida pero
en su entorno es buena (Samsung, Lg, Hawey, Motorola)

3.¿Qué recomendaría a los directivos de marketing de Sony para el futuro? ¿Qué

medidas de marketing deberían tomar?

En mi opinión por mi trabajo diario en el mundo Retail y según lo visto en el curso

los directivos de marketing de la empresa Sony deberían tener en cuenta para una
buena toma de decisiones y su marketing en relación a sus productos puntos
importantes como el precio, costo y el beneficio de los mismos ,poner atención en
otros segmentos del mercado y no cerrarse en su posicionamiento actual del mercado
ya ganado, ampliar su visión en relación a los consumidores y potenciales clientes que
desean optar por sus productos pero debido a su marketing(publicidad) mal
direccionada pierden ese mercado.

4. Explique el sistema de inteligencia del marketing de Sony.

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El sistema de inteligencia de marketing de Sony se basa en 4 procesos.
El proceso formal de la empresa Sony planifica su estrategia que está basada en los
estudios de mercado, encuestas que se realizan para establecer un control periodico
para mejorar un producto que no se esté produciendo los efectos deseados para la
empresa y el consumidor.
En el proceso condicionado la empresa realiza una investigación cuando se observa
un efecto sea negativo o positivo y se desea conocer su origen.
Tiene un proceso indirecto pues no toda la información disponible llega como
producto de forma directa de las estrategias de marketing si no también se puede
encontrar de forma indirecta.
En el proceso informal de Sony analiza de manera sencilla a los clientes teniendo
como herramienta la observación de su comportamiento de esta manera se puede
tener un mejor seguimiento de los consumidores en los productos y la satisfacción que
les proporciona el mismo.

BIBLIOGRAFIA:
Biblioteca virtual de la UAP
https://www.youtube.com/watch?v=Knwk15Q2OJ4&hd=1
http://www.sony.com.pe/
http://www.sony-
latin.com/corporate/SOLA/acerca/infocorporativa/datoscorporativos.html
http://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html

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