SUMATIVA GESTION CASO REACH OUT PREGUNTAS

MARIA PAULA PAZ: m.paula0328@hotmail.com

DANIEL RIVERA CASTILLO: danirivera8533@gmail.com

DANIEL MAURICIO BERNAL danimeuri.2002@gmail.com

LUIS FELIPE GONZALEZ ROJAS gonzalezrojasluisfelipe@gmail.com

1. Describe el proceso de planificación de recursos humanos y aplica este

proceso a Reach Out:

Gestión de recursos humanos:

El manejo del personal suele ser el mayor costo y el mayor gasto de una empresa;
porque el costo se recupera y el gasto no.

Para el diseño de los planes de los recursos humanos, se deberá tener en cuenta:

1. Establecer unas metas (partes que integran un objetivo) a alcanzar con los
trabajadores
2. Rumbo de la empresa hacia donde se quiere ir
3. Ejecución del plan

Proceso para elaborar el plan de recursos humanos:

1. Planificación
2. El reclutamiento
3. La selección del personal
4. La socialización del personal
5. La capacitación y desarrollo
6. La evaluación de desempeño
7. Los ascensos y traslados
8. Los descensos y despidos

El proceso de planificación de los recursos humanos, es el proceso mediante el cual la

empresa teniendo en cuenta su visión y misión determina el apoyo de personal que se
necesita para satisfacer las necesidades del negocio y la demanda de los clientes. Este
proceso lo efectúa el Departamento de recursos humanos aplicando objetivos
estratégicos establecidos en la política de la empresa.

Primero se debe determinar la necesidad de la empresa, es decir cuántos empleados

necesitamos para funcionar y después establecer la función de cada cargo es lo que
llamamos los requisitos del cargo y el perfil del candidato ósea las cualidades que debe
tener, aquí se incluye profesión, conocimientos y experiencia.
Si aplicamos este proceso a la empresa reach out, los empleados de la empresa van a
tener claros los objetivos a cumplir y eso va a hacer que la empresa produzca más y
mejor. También que los trabajadores sientan bienestar.

2. Elabora una descripción del puesto y una especificación de persona para un

gerente de Reach Out, y en base a estos documentos analiza el perfil Andrew
Grande:

El perfil de la persona que necesita reach out es: un gerente que supervise el
proyecto y gestione a los terapeutas. Esta persona debe saber manejar la
computadora y dispositivos electrónicos para contactar a los terapeutas, debe tener
experiencia en el cargo y además saber cómo gestionar a los terapeutas.
El gerente de una empresa es el director, debe ser un líder inspirador, servir de
modelo para sus trabajadores, para propiciar un ambiente laboral óptimo; debe
tener una visión estratégica, compromiso con la gente, credibilidad, pro actividad,
inteligencia emocional, reconocer a sus colaboradores, ser creativo en su trabajo en
equipo, muy buena comunicación, ser analítico y conocer el trabajo que está
terenciano, solo así podrá ejercer sus funciones de dirigir, controlar y administrar la
ejecución de las políticas de la empresa en concordancia con la normatividad legal
vigente.
Andrew no puede ser la persona contratado porque incumple con estos requisitos
porque no sabe cómo manejar una computadora, no ha tenido experiencia en la
carga y mucho menos va saber cómo gestionar a los terapeutas. Andrew es
medallista olímpico no un gerente.

3. Diseña un procedimiento para la contratación de terapeutas para Reach Out:

Contratación de terapeutas:
 Requisición de personal: identificar que personal se necesita la empresa
reach out(terapeutas)
 Publicación de vacante: publicar la vacante con diferentes requisitos:
estudiante terapeuta, conocimientos acerca del autismo
 Captación de candidatos: tener una lista preliminar con los candidatos más
adecuados
 Requisición de curriculums: Hablar con los terapeutas acercan de su
conocimiento acerca del autismo y sus tratamientos
 Elaboración de reporte: en un reporte tener los terapeutas elegidos para la
empresa reach out con base al paso anterior de requisición de curriculums.

4. Justifica porque es necesario llevar a cabo un proceso periódico de

evaluación de los estudiantes-terapeutas en Reach Out:
Es necesario llevar a cabo un proceso ya que como está en este momento el caso
de reach out, no existe organización porque la mayoría de veces los terapeutas
incumplen con las citas a las familias a las que se les programaron, o llegan tarde o
las hacen mal(repetían los mismos procesos de la anterior cita), por estas razones,
 es necesario realizar el seguimiento de las terapias realizadas por medio de
formularios que contengan lo que se hizo en la terapia, el nombre del terapeuta, la
hora de llegada y la aprobación de la familia sobre la terapia.

5. Asesora a Laura sobre las características y el contenido de un plan de

capacitación para el personal de Reach Out:
El objetivo es capacitar a los terapeutas sobre el uso de nuevos tratamientos
científicos que busquen mejorar la calidad de vida de los autistas, y de esta forma
mejorar la vida de la familia del paciente haciendo más llevadera su carga,
comprende un curso de relaciones humanas y prestación de servicios, usando
recursos audiovisuales y tecnologías de última generación.
El personal de atención al cliente, deberá ser capacitado en el manejo más eficiente
de aparatos de comunicación que hará posible atender el mayor número de
consultantes en línea en el menor tiempo posible, resolviendo adecuada y
satisfactoriamente sus inquietudes.
Dicha capacitación, será dada a los empleados en la última media hora de su
jornada laboral, con el fin de no interferir en sus horarios, y de estas se expedirá el
correspondiente certificado que será allegado a la hoja de vida.
Los beneficios serán más pacientes satisfechos, progreso físico y anímico de quien
tome las terapias, mejor prestación se servicio, mayor ganancia apara la empresa,
mejor ambiente laboral, y satisfacción a plenitud del cliente.

6. Explica en que consiste la organización trébol de Handy y comenta la forma

en que se podría aplicar esta estructura a Reach Out
Handy plantea una forma organizativa, que atiende fundamentalmente a aspectos
macro organizativos y que es la organización en trébol. La organización en trébol,
modelo del trébol irlandés, busca potenciar las actividades corporativas claves,
abandonando las funciones no esenciales o periféricas. En este modelo, la empresa
es el núcleo y giran en su eje tres pilares u hojas que corresponden a tres tipos de
empleados:

En la primera hoja se halla el núcleo profesional, que es donde se encuentran todas

las actividades que son propias y únicas de la empresa. Está compuesto por un
conjunto de directivos que tienen una importancia esencial para la empresa y por
trabajadores muy calificados, con un alto nivel de conocimiento sobre las
competencias claves de la organización.

La segunda hoja es la subcontratación, ya que todo el trabajo no esencial para la

organización se contratará fuera de la misma a otras empresas o a trabajadores
independientes, especialistas en esas tareas y que, por tanto según Handy, son
capaces de realizarlas con un menor costo.

La tercera hoja del trébol corresponde a la fuerza de trabajo flexible compuesta por
trabajadores a tiempo parcial y/o trabajadores temporales, que se incluirán en la
organización en función de las necesidades de la producción.
Habría también una cuarta hoja que corresponde al trabajo que se traspasa a los
clientes, como el autoservicio de una gasolinera, el self-service en un restaurante,
etc. No es una hoja propiamente dicha porque la empresa no paga por este trabajo,
pero es importante tenerla en cuenta ya que permite disminuir los costos de la
organización.

Esta estructura además ayuda a la empresa en:

 Promover una mayor agilidad
 Mejora el desarrollo de las competencias centrales del núcleo
 Garantiza el acceso por parte de la empresa a formas de trabajo diferentes

Organización trébol Reach Out

Laura y Neil

Estudiantes Universidad
terapeutas de los
estudiantes

Familias con
autismo

7. ORGANIGRAMAS REACH OUT

Laura (Diretora de
comunicación en
Neil. (Director de redes.
finanzas y
estrategias)

Gerente de Gerente de Gerente de

producción finanzas RR.HH
 Laura (Diretora
de comunicación
en redes.

Neil. (Director de
finanzas y
estrategias)

Andrew Familias y
(Gerente
terapeutas.
General)
8. Evalúa la propuesta de Neil de
contratar servicios externos (outsourcing) de un gerente independiente para que
gestione el proyecto de terapeutas.
La propuesta de Neil de contratar servicios externos (outsourcing) de un gerente
independiente para la empresa reach out puede ser una gran idea por las siguientes
razones:
 Ni Laura ni Neil se tendrían que concentrar en las funciones del gerente o
capacitarlo para el puesto ya que al contratar al gerente independiente este ya
tiene experiencia y no necesitan capacitarlo
 Este gerente puede hacer todas las tareas que necesita reach out en este
momento: tener una comunicación efectiva con los terapeutas, controlar a cada
terapeuta(a que familia va ir y a qué hora)
 Estos servicios ayudan a redefinir a la empresa

9. Identifica dos barreras para una comunicación efectiva que se presentan en Reach
Out y sugiere acciones que se deben llevar a cabo para eliminarlas:
Barreras físicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el
medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, falla
o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje. Andrew no sabe
utilizar medios para transmitir mensajes a Neil ni tampoco a los terapeutas

Barreras administrativas: estas pueden ser por falta de planeación, presupuesto no

aclarado, expresión deficiente, escuchar mal. Laura cometió un grave error al dejar que
Andrew sea el gerente porque ella no supo que él no sabe usar ningún aparato tecnológico.
Estas barreras se pueden impedir mediante una selección adecuada del canal de
comunicación.
Podemos ver estas barreras en la empresa reach out ya que principalmente no hay una
buena organización en la empresa y también las vemos para comunicarse con Andrew ya
que él es muy callado y no le dijo a Neil que no sabía manejar un computador y cada vez
que Neil le habla a Andrew él se defiende con solo pretextos

10. Contrasta los estilos de liderazgo de Laura y Neil

Liderazgo de Laura es laissez-faire y Neil prefiere ser analítico y científico
Laura es una líder que es muy amable y colaboradora con sus trabajadores como Andrew
que les está brindando su apoyo y dejo que él sea el gerente aunque él no tenga experiencia
alguna. Además Laura toma decisiones con base a lo que le parece correcto para ella no
con base algo que realmente necesita la empresa.
Neil en cambio es un líder más analítico, el siempre tiene algún plan para todo lo que pasa
en la empresa. Él no toma decisiones con base a lo que le parece correcto sino con base a
lo que pasa en la empresa

11. Describe las funciones centrales de la gestión, aplicando las teorías de Fayol,
Handy o Drucker, ilustrando la respuesta con los hechos del caso Reach Out

El caso reach out presenta fallas respecto a su organización y gestión ya que Laura Chan
nunca gestionó formalmente, se vio muchos veces dentro de la empresa, al inicio de la
empresa no propuso objetivos, no asignó actividades a los trabajadores (terapistas) de
forma organizada, no orientó ni dio algún incentivo o motivación para que los terapistas
cumplieran con su trabajo formalmente (con esto me refiero que bastantes terapistas
dejaban de ir a las terapias porque quedaba muy lejos y tenían que pagar transporte), y a
pesar de Laura fuese la dueña de la empresa, no guió de buena forma la dirección de la
empresa, a pesar de que Laura ya había delegado funciones a cada empleado estos cargos
no estaban bien repartidos; a pesar de que se veía bien el funcionamiento de la empresa
los primeros cuatro meses habían problemas internos y ya que nunca fijó objetivos ni metas,
no había posibilidad de control respecto a las mismas, además no se monitoreaban las
actividades hechas por los empleados, haciendo que los mismos terapistas se equivoquen
respecto a que terapia hacer en la sesión.

Una solución clave para que tanto los terapistas como Laura y Neil, fuera que se
implementara una estructura organizacional independientemente de las teorías de gestión
y liderazgo que se utilizasen, sin embargo para la de Charles Handy se debería usar la
propuesta de estructura organizacional y gestión del trébol donde el núcleo profesional
tratase de Laura, Neil y Andrew (en caso tal de que él siga en la empresa), donde los
trabajadores parciales o a tiempo parcial fueran justamente los terapistas, donde el margen
contractual consistiese de algún posible gerente contratado por outsourcing que gestionase
la empresa y donde los clientes sean los pacientes que se atienden por medio de los
terapistas y donde la parte del trabajo efectuada por los clientes sean las posibles
recomendaciones que los terapistas le dan a las familias de los pacientes, o también si se
quiere llegar al caso de poder invertir en tarjetas PECS para que los niños las utilicen en el
momento que las necesiten por fuera de la sesión de terapia.
Aplicando la teoría de Henri Fayol sería que se estructurará un proceso de gestión y
liderazgo que consiste en 5 funciones: la planeación, organización, dirección, coordinación
y control haciendo que en la empresa se plantearan objetivos, se asignaran actividades a
los terapistas formal y organizadamente, se orientara y se diera algún tipo de incentivo o
motivación a los terapistas, se delegaran cargos fijos y de la mejor forma para comunicar la
información tanto para los terapistas como para Laura y Neil y que se verificaran los
objetivos y las metas y además controlar y monitorear los resultados de la empresa.

Mediante la teoría de Peter Drucker de la administración por objetivos se producirían

buenos resultados y muy beneficiosos para la empresa además de que se parece un poco
a la de Fayol, diciendo que el primer paso u objetivo es establecer metas y propósitos para
la organización de la empresa, el segundo sería organizar y asignar el trabajo formalmente
a los terapistas, el tercero es motivar a los terapistas y comunicar la información para que
ellos puedan realizar sus actividades, el cuarto es medir el desempeño y el comportamiento
en general de la empresa y el último es capacitar a los terapistas en aspectos en los que
ellos no sean muy buenos y necesiten mejorar.
12. Utilizando una teoría motivacional adecuada sugiere la manera en que los
empleados de Reach Out pueden se motivados para que mejoren su desempeño:

Utilizando una teoría motivacional adecuada, sugiere la manera en que los empleados de
reach out pueden ser motivados para que mejoren su desempeño.

Si la necesidad
REVISAR no es
satisfecha

IDENTIFICAR LA INCENTIVO SATISFACCIÓN RESULTADO

NECESIDAD/
MOTIVACIÓN
Establecer El empleado El empleado
El empleado discusiones siente que su está dispuesto a
necesita ser con los opinión y su trabajar más
involucrado en directivos contribución horas o tomar
decisiones para acerca de las son valoradas. más
sentirse querido metas y las responsabilidad.
y reconocido por prácticas de
la compañía. trabajo.

Utilizando el proceso de motivación del diagrama anterior la empresa podría mejorar

haciendo que los trabajadores se sientan más involucrados en la empresa identificando una
necesidad y dándole incentivos a los empleados para que tengan una complacencia y
satisfacción consigo mismos y se sientan más valorados e importantes para que se
responsabilicen por la empresa y así poder beneficiarse tanto los terapistas como Laura y
Neil.

Otro factor importante para generar motivación en los terapistas sería que la empresa les
garantice que al acabar su práctica los terapistas recibieran un certificado de aptitud
profesional (referencia que da la empresa para certificar ante la universidad que el
practicante es apto para cumplir su labor, además de algún modo les puede servir como
experiencia laboral en su oficio de terapista) y otra cosa que también podría causar
motivación en ellos es que se responsabilicen con su paciente ya que podrían lograr que
progresaran las habilidades del niño, dando lo mejor de sí cada uno de los terapistas.

Daniel Pink propuso que la verdadera motivación se encontraba realmente en la autonomía,

maestría y el propósito esto podría ser totalmente aplicable en la empresa benéfica de Laura
ya que un progreso ideal estaría representado por estos tres factores, en donde la
autonomía de los trabajadores consistiera en querer hacer más por la empresa, en donde
la maestría de cada empleado conste de que él se interese más por querer ayudar a los
pacientes y se instruya más sin la necesidad de ver algún beneficio a cambio y donde el
propósito ya no solo del empleado sino de la empresa sea un bien común y que se vea
representados en los niños con autismo haciendo que sus familias y ellos estén totalmente
complacidos con los resultados.

13. Describe las funciones centrales de la gestión aplicando las teorías de Fayol,
Handy o Drucker, ilustrando la respuesta con los hechos del caso reach out.

El caso reach out presenta fallas respecto a su organización y gestión ya que Laura Chan
nunca gestionó formalmente, se vio muchos veces dentro de la empresa, al inicio de la
empresa no propuso objetivos, no asignó actividades a los trabajadores (terapistas) de
forma organizada, no orientó ni dio algún incentivo o motivación para que los terapistas
cumplieran con su trabajo formalmente (con esto me refiero que bastantes terapistas
dejaban de ir a las terapias porque quedaba muy lejos y tenían que pagar transporte), y a
pesar de Laura fuese la dueña de la empresa, no guió de buena forma la dirección de la
empresa, a pesar de que Laura ya había delegado funciones a cada empleado estos cargos
no estaban bien repartidos; a pesar de que se veía bien el funcionamiento de la empresa
los primeros cuatro meses habían problemas internos y ya que nunca fijó objetivos ni metas,
no había posibilidad de control respecto a las mismas, además no se monitoreaban las
actividades hechas por los empleados, haciendo que los mismos terapistas se equivoquen
respecto a que terapia hacer en la sesión.

Una solución clave para que tanto los terapistas como Laura y Neil, fuera que se
implementara una estructura organizacional independientemente de las teorías de gestión
y liderazgo que se utilizasen, sin embargo para la de Charles Handy se debería usar la
propuesta de estructura organizacional y gestión del trébol donde el núcleo profesional
tratase de Laura, Neil y Andrew (en caso tal de que él siga en la empresa), donde los
trabajadores parciales o a tiempo parcial fueran justamente los terapistas, donde el margen
contractual consistiese de algún posible gerente contratado por outsourcing que gestionase
la empresa y donde los clientes sean los pacientes que se atienden por medio de los
terapistas y donde la parte del trabajo efectuada por los clientes sean las posibles
recomendaciones que los terapistas le dan a las familias de los pacientes, o también si se
quiere llegar al caso de poder invertir en tarjetas PECS para que los niños las utilicen en el
momento que las necesiten por fuera de la sesión de terapia.

14. Evalúa los métodos de pago que utiliza Reach Out para Laura, Neil y los
estudiantes-terapeutas. Sugiere los cambios necesarios, haciendo referencia a las
características de distintos métodos de motivación económica

En cuanto a la forma de pago para el señor Neil fue acordado sobre los ingresos
económicos mensuales del 10%, en cuanto a Laura sería un valor fijo mensual por salario
de 2000$y en cuanto a los estudiantes se estableció una tarifa por prestación de servicios
de 20 dólares la hora. En cuanto al señor Neil podría continuar con el mismo porcentaje de
ingresos pero sería mejor que se le asignara un valor fijo mensual, en el caso de Laura se
podría darle un incentivo a medida que la empresa vaya generando un mayor ingreso y en
cuanto a los estudiantes se le debería dar un incentivo en transporte de acuerdo al sitio
donde se tenga que desplazar además de su tarifa.
15. Identifica, utilizando la clasificación de Charles Handy, la cultura corporativa que
prevalece en Reach Out:

Según la cultura corporativa de acuerdo con el trébol de Handy, sugiere que REACH OUT
sería una cultura fuerte: todo el personal de la empresa se encuentra convencido de los
valores y creencias de la organización; es compartida por todos sus miembros. Pero hay
cierta discrepancia en cuanto al manejo administrativo y organizacional dentro de la
empresa.

Debido a que las familias constantemente se quejan de algunas fallas en la administración,

a causa de la poca experiencia de Andrew y su papel dentro de la empresa. Por lo tanto es
una cultura débil, ya que según el trébol, carece de contratación externa (outsourcing), y
también el problema con la administración de Andrew.

16. Asesora a Laura y a Neil sobre la importancia de elaborar un plan de contingencia

y explica la forma en que se debe formular:

La importancia de un plan de contingencia es muy alto, puesto que ayudan a las empresas
a afrontar tiempos de crisis, incluso si es de forma inesperada, como por ejemplo para este
caso se utilizarían dos tipos: el primero sería el manejo de crisis, que son causados por en
este caso clientes insatisfechos (ya mencionado antes). Lo que se requiere es hacer la
matriz DOFA y determinar que hacer para solucionar el problema.
17. Relacione el estudio de caso con los seis conceptos: cambio, cultura, estrategia,
globalización, ética e innovación:

Ensayo innovación:

Este ensayo tiene como base destacar como la empresa reach out innovo creando esta
entidad benéfica para los niños.

Laura y Neil fundaron la empresa reach out en el año 2010. Laura tuvo esta idea tras de
que su hijo Toby le diagnosticaron autismo e investigo sobre esto y encontró que el gobierno
de su país no ayudaba a las familias de dicha enfermedad. Además de eso los servicios
para pagos de terapeutas o servicios médicos independientes eran muy costosos para
Laura ya que no tenía los suficientes recursos para costearlo. Después de esto Laura creo
un blog en el cual se comunicaba con familias que tenían la misma situación con ella
diciéndoles como era su día a día con Toby. Cada día el blog tenía más y más visitas hasta
que un hombre llamado Neil vio su blog y le fascino su idea de ayudar familias necesitadas
y vio un gran potencial en esta idea. Neil se reunió con Laura para proponerle crear la
empresa reach out entre los dos.

Esta empresa innovo a las familias porque tanto las familias como la empresa salían
beneficiados dado a que reach out contrataba a estudiantes terapeutas que cobraban
mucho más barato por los servicios de ayudar a los niños con autismo las familias pasaron
de pagar 100 dólares a solo 25 dólares la hora, los estudiantes podían obtener eso ya que
como ya van a salir de la universidad necesitan hacer 1000 horas de práctica y para ellos
es muy difícil conseguir donde hacer la práctica y dado que la empresa reach out les ofrece
esto ellos lo aceptaron a un bajo costo y así todas las partes salen beneficiadas.

En muchos casos esta gente es la que tiene menos recursos y no puede costearse este
tipo de tratamientos para sus hijos aunque quieran. Por eso estas familias que vieron la
innovación y el potencial de este proyecto ya que vieron que era posible y a un precio mucho
más bajo son las que participaron y animaron a diferentes familias con dicho problema a
poder participar en el proyecto innovador que ofrecía la empresa reach out

Ensayo cultura:

Este ensayo tiene como base destacar como la empresa reach out hizo un cambio en la
cultura creando esta entidad benéfica para los niños.

Laura y Neil fundaron la empresa reach out en el año 2010. Laura tuvo esta idea tras de
que su hijo Toby le diagnosticaron autismo e investigo sobre esto y encontró que el gobierno
de su país no ayudaba a las familias de dicha enfermedad. Además de eso los servicios
para pagos de terapeutas o servicios médicos independientes eran muy costosos para
Laura ya que no tenía los suficientes recursos para costearlo. Después de esto Laura creo
un blog en el cual se comunicaba con familias que tenían la misma situación con ella
diciéndoles como era su día a día con Toby. Cada día el blog tenía más y más visitas hasta
que un hombre llamado Neil vio su blog y le fascino su idea de ayudar familias necesitadas
y vio un gran potencial en esta idea. Neil se reunió con Laura para proponerle crear la
empresa reach out entre los dos.

Reach out cambio la cultura de las personas ya que las personas veían a los niños que
tenían esta enfermedad como feos, bobos o que no servían para nada en la vida pero la
empresa reach out además de ayudar a las familias económicamente dándoles un valor
menor en las terapias para sus hijos también ayudaba a estas personas para que tuvieran
más aceptación en la sociedad y no se sientan como si no los quiere nadie ni tampoco que
no puedan hacer nada.

Esta ayuda es gracias que reach out ofrece las terapias con menor costo y así las familias
podrán tener más terapias y más posibilidad de tener las tarjetas PECS (sistema de
comunicación por intercambio de imágenes) eso influirá en que el niño con autismo tendrá
más chances de aprender y adaptarse a la sociedad y su entorno convirtiéndolo en un buen
ciudadano para el mundo

Ensayo cambio:

Este ensayo tiene como base destacar como la empresa reach out hizo un cambio en la
forma en como el mundo vio a los niños de esta enfermedad creando esta entidad benéfica.

Laura y Neil fundaron la empresa reach out en el año 2010. Laura tuvo esta idea tras de
que su hijo Toby le diagnosticaron autismo e investigo sobre esto y encontró que el gobierno
de su país no ayudaba a las familias de dicha enfermedad. Además de eso los servicios
para pagos de terapeutas o servicios médicos independientes eran muy costosos para
Laura ya que no tenía los suficientes recursos para costearlo. Después de esto Laura creo
un blog en el cual se comunicaba con familias que tenían la misma situación con ella
diciéndoles como era su día a día con Toby. Cada día el blog tenía más y más visitas hasta
que un hombre llamado Neil vio su blog y le fascino su idea de ayudar familias necesitadas
y vio un gran potencial en esta idea. Neil se reunió con Laura para proponerle crear la
empresa reach out entre los dos.

La empresa reach out logro cambiar el pensamiento especialmente del gobierno ya que
ellos no ayudaban en ningún aspecto a las familias que tenían este tipo de problema porque
les parecía que no había tantas familias con eso. Pero reach out les mostro que hay muchas
familias que sufren de esta enfermedad y además les mostro un camino sencillo en el cual
pueden ayudar a estas familias con una forma muy barata con base a lo que se veía en el
gobierno.

Igualmente también hubo un cambio en las personas por la forma en como veían a los niños
de esta enfermedad porque ellos creían que era muy difícil que alguien con autismo se
recuperara pero la empresa reach out le mostro al mundo que haciendo las terapias menos
costosas estas familias afectadas por el autismo podrán costearlas a un precio menor y a
mayor cantidad y así tener más posibilidades para que el niño se recupere y pueda ser
alguien en el mundo.

Ensayo estrategia:

Este ensayo tiene como base destacar como la empresa reach out hizo un cambio en la
forma en como el mundo vio a los niños de esta enfermedad creando esta entidad benéfica.

Laura y Neil fundaron la empresa reach out en el año 2010. Laura tuvo esta idea tras de
que su hijo Toby le diagnosticaron autismo e investigo sobre esto y encontró que el gobierno
de su país no ayudaba a las familias de dicha enfermedad. Además de eso los servicios
para pagos de terapeutas o servicios médicos independientes eran muy costosos para
Laura ya que no tenía los suficientes recursos para costearlo. Después de esto Laura creo
un blog en el cual se comunicaba con familias que tenían la misma situación con ella
diciéndoles como era su día a día con Toby. Cada día el blog tenía más y más visitas hasta
que un hombre llamado Neil vio su blog y le fascino su idea de ayudar familias necesitadas
y vio un gran potencial en esta idea. Neil se reunió con Laura para proponerle crear la
empresa reach out entre los dos.

Reach out tiene una estrategia con los niños con autismo, que no pueden pagar las citas
con los terapeutas ya que estos cobran demasiado.

Laura por medio de un block habla con las diferentes familias que tienen este mismo
problema que ella. Laura tiene una idea y es contactar con los practicantes que estén por
terminar su tesis como terapeutas, todos bien se sabe que para poder ser profesional se
requiere unas horas de trabajo para poder ser profesional.

Laura hace esto para tener un beneficio mutuo entre las familias que tiene el problema que
sus hijos tienen esta enfermedad, y los practicantes para poder terminar su tesis. Laura
idea como se puede repartir las ganancias primero que el practicante haga su sesión
después la familia le pague entre 20$ a 25$ dólares, 5 dólares se queda Laura y lo de más
se lo queda el practicante, esto reduce drásticamente el costo de un terapista profesional
que cuesta 100$ dólares además que Laura quiere venderles a las familias tarjetas PECS
(tarjetas especiales para los niños autista para que puedan comunicarse con los demás) a
un costo muy barato que es de unos 70$ dólares a comparación de las que venden los
terapeutas profesionales.

Ensayo ética:

Este ensayo tiene como base destacar como la empresa reach out hizo un cambio en la
forma en como el mundo vio a los niños de esta enfermedad creando esta entidad benéfica.

Laura y Neil fundaron la empresa reach out en el año 2010. Laura tuvo esta idea tras de
que su hijo Toby le diagnosticaron autismo e investigo sobre esto y encontró que el gobierno
de su país no ayudaba a las familias de dicha enfermedad. Además de eso los servicios
para pagos de terapeutas o servicios médicos independientes eran muy costosos para
Laura ya que no tenía los suficientes recursos para costearlo. Después de esto Laura creo
un blog en el cual se comunicaba con familias que tenían la misma situación con ella
diciéndoles como era su día a día con Toby. Cada día el blog tenía más y más visitas hasta
que un hombre llamado Neil vio su blog y le fascino su idea de ayudar familias necesitadas
y vio un gran potencial en esta idea. Neil se reunió con Laura para proponerle crear la
empresa reach out entre los dos.

La empresa reach out contrata terapeutas a un precio más económico de lo vale en el

mercado para realizar las terapias a los niños que padecen autismo, es importante
considerar en este aspecto que los profesionales que realizan la terapia puedan ser
seguidos y medidos para verificar que las sesiones de terapia realizadas a los niños puedan
tener el efecto o el resultado esperado para restablecer la salud de ellos; ya que podríamos
pensar que como son terapias de bajo precio puedan no realizarse con la ética y
profesionalismo que se requiere para este tipo de niños.

Laura y Neil que se han unido para crear la entidad benéfica de reach out también pudiesen
comprometerse más de lo que están comprometidos en la gestión de la empresa, con el fin
de tener los resultados esperados frente a los objetivos planteados; lo cual además del
compromiso requiere por parte de Laura y Neil el respeto por los valores, honestidad y ética
en su gestión.

Ensayo Globalización

Laura una madre de familia que tiene un hijo que presentó problemas de autismo y Neil un
consultor educativo en el sector público y privado son los fundadores de la entidad benéfica
para niños con autismo denominada Reach Out, en donde la descripción de la empresa lo
indica son una entidad que ayudase al beneficio de los pacientes con antecedentes de
autismo dándoles terapias por medio de estudiantes (practicantes en terapias).

El caso de Reach Out es un gran desafío, ya que es una responsabilidad muy grande el
tener que ayudar a niños que sufren de esta extraña enfermedad, surgen varios factores y
conceptos respecto a lo que la entidad reconoce como son: cambio, cultura, estrategia,
globalización, ética e innovación.

La globalización reside en la integración de las diversas sociedades internacionales en un

único mercado capitalista mundial. Los defensores de este fenómeno mundial exponen
multitud de razones para estar a favor del mismo. Así, entre ellas se halla el que permite
que la libertad se extienda, da lugar a más puestos de trabajo y a un crecimiento evidente
de la economía.

La globalización de la empresa de Reach Out, los factores claves para que la empresa
pueda globalizarse son varios, primero que nada y como función principal de la
globalización se deben tomar decisiones radicales y con mano dura, se debe reducir el
personal para que la empresa pueda crecer, este método podría ser aplicable tanto hecho
por la empresa misma o por si una multinacional está interesada en ella.

Suponiendo que en total existen 24 empleados (21 terapistas, y 3 personas en

administración- Andrew, Laura y Neil ), teniendo en cuenta que Neil fue acordado sobre los
ingresos económicos mensuales del 10%, teniendo en cuenta que Laura tenga un valor fijo
mensual por salario de 2000$, Andrew con un salario de $1000 y que los estudiantes tengan
una tarifa por prestación de servicios de 20 dólares la hora, se debería reducir el personal
a 22 trabajadores despidiendo a un terapista y despidiendo a Andrew ya que no está
generando ningún beneficio hacia la empresa, además otro factor es el hecho de tener que
reducir la tarifa de los terapistas unos 2 dólares y si se quiere implementar la idea de que
tengan un incentivo de transporte esos dos dólares serían útiles en el desarrollo del mismo
generando así ya un proceso de crecimiento de la empresa, generando más ganancias y
menos costos.

18. Se tiene definido un problema en el caso y es: LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
DE REACH OUT (LAS FAMILIAS); ANALIZAR Y DESCRIBIR ESTE PROBLEMA DESDE
LOS SIGUIENTES ASPECTOS: TOMA DE DECISIONES, PROFESIONALISMO Y ETICA
Y DIRECCION DE ORGANIZACION

a) Toma de decisiones:

En la toma de decisión de en este caso Laura y Neil, es buena, pero el problema radica que
Laura se deja llevar por los sentimientos al contratar a Andrew, aun cuando el mintió sobre
saber usar una computadora e incluso por su falta de experiencia. Y con base a esto Laura
se dejó influenciar por sus sentimientos y tomo una mala decisión.

b) Profesionalismo y ética:
Laura demostró una falta de profesionalidad al contratar a Andrew, sabiendo la poca
experiencia que tenía, aun cuando Neil le advirtió que era una mala idea por lo que noto
que Andrew no sabe manejar dispositivos electrónicos, por lo que Neil confrontó a Laura
pero ella estaba segura de que iba a funcionar, pero al final no fue así porque se vio después
un descontento en los clientes por que los terapeutas no llegaban a las citas programadas.
Esto sucedió por la falta de aprendizaje y experiencia que tenía Andrew sobre gerencia.

c) Dirección y organización:

La dirección y organización de REACH OUT, últimamente estaba empezando a caer debido

al descontento de los clientes, ya que Andrew no se comunicaba con los terapeutas y las
familias se estaban empezando a quejar por el incumplimiento de algunos terapeutas en
las citas programadas. Además Andrew como gerente no tenía ninguna organización para
comunicarse con los terapeutas