1.

¿Qué tipos de problemas económicos y político legales de nivel global

podría enfrentar Starbucks al hacer negocios en los mercados
internacionales?
Los locales de Starbucks requieren de una alta inversión para cumplir con la satisfacción
del cliente, con esto correría el riesgo de que no recuperen la inversión si la cafetería
falla.
Una empleada interpuso una demanda en contra de una cafetería de Starbucks puesto
que no le habían contratado por sufrir enanismo. Starbucks tuvo que aprobar la comisión
para la igualdad de oportunidades de empleo.

2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural

global para los ejecutivos de Starbucks que están al frente de los
esfuerzos de expansión internacional de la empresa. Describa qué le
parecería importante que aprendieran los ejecutivos.

Que en algunos lugares del mundo no se consume el café, también comprender como
las culturas influyen en las necesidades de los clientes.

3. Utilizando información del caso y datos obtenidos en el sitio Web de

Starbucks, explique cuál es la actitud que ha adoptado la empresa.
Defienda su punto de vista.
Starbucks es una empresa que a lo largo del tiempo ha forjado una imagen en la que
se preocupa por las necesidades locales de las comunidades donde se ubican sus
establecimientos. Es una empresa que busca causar el mas mínimo daño al medio
ambiente implantando una política de reciclaje, el ahorro de energía, etc.

4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para

Starbucks. Haga una lista de las características económicas, político-
legales y culturales de dicha nación.
China:
Características político-legales: China era un país comunista lo que dificultaba su
autonomía de una empresa extranjera, por tanto ese riesgo asumido era que un cambio
en se régimen afectaría a la compañía.
Las características económicas: China es el país con la mayor cantidad de habitantes
en el mundo, lo que podría traducirse en un mercado altamente atractivo por el número
de personas, ya que la base de todo negocio es la gente.
Características culturales: Como es el caso de China uno de los mercados más
difíciles para entrar, podemos decir que tuvieron que considerar que desde el principio
de los tiempos es una cultura del té, por lo que el reto de presentar una bebida como lo
es el café era importante, puesto que se predecía grandes ganancias.
5. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por
lo que respecta a la fuerza laboral?
Que muchos de los empleados no podrían acoplarse rápidamente a las normas de
conducta empresaria que impone Starbucks, esto causando que la “experiencia
Starbucks” se pierda.

6. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica,

¿qué está haciendo para manejarla en cada una de las cuatro áreas
siguientes: clientes, proveedores, partners y comunidades?
Partners: Tratan de encontrar y contratar a partners que sean tan diversos como las
comunidades a las que prestan servicio.

Clientes: hacen extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes,

reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada uno de
ellos. Su objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia excepcional
conectando con ellos de forma adaptada a su contexto cultural.

Comunidades: apoyan a barrios locales y a las comunidades globales e invierten en

ellos a través de acuerdos de colaboración estratégicos y oportunidades de desarrollo
económico que estrechan y refuercen sus vínculos.

Proveedores: son una compañía de confianza y acogedora para los proveedores. A

través de su programa de diversidad, trabajan para incrementar sus relaciones
comerciales con empresas proveedoras propiedad de mujeres y grupos minoritarios.

7. Con más de 149 000 partners en todo el mundo. ¿qué retos podría
afrontar Starbucks al tratar de garantizar que los valores que defiende
en materia de diversidad sean adoptados y puestos en práctica por todo
su personal?
Unos de los retos que puede afrontar es que el 100% no cumpla con los valores
que defiende Starbucks.
8. ¿En su sitio Web. Starbucks define la diversidad mediante una ecuación:
Diversidad = Inclusión + Equidad + Accesibilidad. Explique cuál es su
interpretación de esta ecuación y mencione qué opina de esta definición de
diversidad.

Starbucks bajo su ecuación define a diversidad como una conexión y compromiso con
la gente, con igualdad y justicia para todos, facilidad de uso y ausencia de barreras.
9. Visite el sitio Web de la compañía [www.starbucks.com] y busque su informe
más reciente sobre responsabilidad social corporativa. Elija una de las áreas
clave del informe (su profesor podría indicarle con cuál de ellas trabajar) y
describa y evalúe los logros alcanzados por Starbucks en ella.
Reciclaje y reducción de residuos:

Starbucks ha tomado conciencia sobre el impacto que genera los residuos sólidos, y
busca ahora reducir los impactos negativos que tienen estos, trazándose algunas metas
y logros ya conseguidos como estos:

En 2006, lanzan el primer vaso de papel cartón reciclado para bebidas calientes
del sector con un 10 % de fibras de consumo recicladas.

En 2008, implementan un nuevo vaso de plástico con menos impacto

medioambiental que los vasos de plástico originales.

10. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4 000
millones de vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar
para lograrlo?
Es una buena iniciativa que busca reducir el impacto ambiental que tienen estos
residuos sólidos al planeta. Para llegar a su objetivo tendrá que vender los 4000 millones
de vasos con café.
11. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se
quiere tener una práctica comercial ética?
Porque se busca que los empleados tengan mayor conocimiento técnico y el criterio
necesario para tomar decisiones éticas en el trabajo.
12. Una vez más, visite el sitio Web de Starbucks. Localice el documento Normas
de conducta empresarial. En primer lugar, explique cuál es su impresión
acerca del contenido del documento. Luego. elija un tema de las principales
áreas que cubre. Describa cuál es la recomendación que le hace a los partners.

Es un documento en el que Starbucks busca informar a los empleados que normas

maneja la empresa
Cómo nos tratamos unos a otros:
El éxito de un buen ambiente laboral de trabajo lo determinan los mismo partners y
un comportamiento ofensivo no resulta aceptable. Starbucks ante un caso así
indica que se comunique con su gerente, de recursos humanos.
13. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el
término partners (o socio) en lugar de empleados? ¿Cree que tiene alguna
importancia la manera en que las empresas se refieren a sus empleado? (Por
ejemplo, Walmart se refiere a ellos como asociados.) ¿Por qué o por qué no?

Porque según la cultura corporativa de la empresa las relaciones laborales deben

ser horizontales y están marcadas por el afecto y la confianza. Al llamarle partners
se crea un vínculo más cercano con los gerentes creando ambientes saludables de
trabajo