EL ARTE DE SCUCHAR

La clave de toda buena relación, ya sea personal o

laboral, está en la comunicación y, por ende, en la
capacidad de interpretar correctamente los
mensajes.

¿Qué significa el término “escuchas activas” (y efectivas)?

Es la capacidad de estar presente, poner atención y entender lo que el otro está diciendo. Es un proceso
por el cual, al escuchar, la persona se asegura de verificar la información sin opinar o juzgar. Este es uno
de los talentos de mayor impacto para el ser humano. Aprenderlo es sinónimo de efectividad en el
trabajo y de calidad en las relaciones con los demás.

¿Cómo se puede lograr escuchar activamente?

El primer paso para potenciar dicha habilidad es hacer un esfuerzo consciente por escuchar, pero no solo
las palabras, sino el mensaje completo. Y, aún más importante, entenderlo. Es necesario que la otra
persona se sienta atendida. Para demostrar interés genuino se puede realizar un simple movimiento de
cabeza, una palabra de afirmación o una pregunta sincera. No se trata de estar de acuerdo en todo, solo
de indicar que se está poniendo atención.

¿Por qué es importante aprender a escuchar?

La productividad se incrementa porque el margen de error, los malos entendidos y la pérdida de tiempo
se limitan en un gran porcentaje. Los filtros, creencias y juicios terminan distorsionando los mensajes.
Al practicar las técnicas de escucha activa se generan más preguntas y mejores respuestas. ¿Qué quieres
decir cuando dices…?” “¿Es esto lo que quieres decir?”. Es importante porque es un modelo de respeto
y comprensión. Se está intercambiando información para tener otra perspectiva. Con una comunicación
efectiva es más factible alcanzar una meta realista.

¿Qué factores afectan la comunicación interna?

Paradójicamente la tecnología puede crear una barrera entre el interlocutor y el receptor. Los viejos
hábitos son difíciles de superar y lograr que todos los empleados estén en la actitud de aprender a
hacerlo es un reto. El pretender hacer el llamado “multitasking” mata la comunicación y reduce en un
40% la productividad. Frecuentemente las personas se olvidan de escuchar, este debe ser un hábito que
se incentive a diario. Lo que una persona dice y lo que otra oye son dos cosas totalmente diferentes. Una
comunicación deficiente daña las relaciones entre empleados y un ambiente de trabajo poco amigable
genera ineficiencia. Esta falta de eficacia se refleja al atender al cliente y conlleva costosas
consecuencias, mala reputación y/o detractores en lugar de fans (seguidores). La comunicación es clave
para crear un ambiente de trabajo agradable, para tener empleados motivados y lograr que
jefes/empleados se entiendan.
REGLAS PARA OPTIMIZAR EL
USO DE LOS CANALES
INTERNOS DE COMUNICACIÓN
Errores comunes

Así no se tenga innovación en los canales y se manejen los tradicionales como: carteleras, revistas,
intranet o volanteo, el principal error de la comunicación organizacional se da en que se sigue haciendo
de manera vertical y no se piensa desde la audiencia, sino desde la organización.

Otros tropiezos que se siguen cometiendo en la mayoría de empresas son:

 Se busca es quedar bien con la presidencia

 Se crean mensajes que no conectan
 No se ataca la parte emocional, sino que los mensajes se quedan en lo informativo
 Pocas veces se genera comunicación interna útil, de la gente a la organización, que favorezca a la
compañía y que sea propuesta por la gente
 El mensaje se envía sin revisar la oportunidad más idónea para que llegue a los colaboradores
 Se mide envío, pero no impacto ni efectividad

Recomendaciones para una comunicación más óptima

Como en mercadeo, es necesario partir de un estudio de audiencia, definir cómo es el público al que se
quiere llegar con el mensaje, para asimismo determinar el medio. Además, es válido, y muchas veces
necesario, tener un mix de canales y adaptar el mensaje a cada uno de ellos para generar un mayor
impacto.

Enfocarse en trabajar las estrategias en pro de generar experiencias alrededor de los mensajes garantiza
que el mismo llegue de forma más profunda a los colaboradores. Actividades como el BTL son prácticas
comunes que dan muy buenos resultados. Utilizar palabras propias de la jerga que se usa en cada
organización también es una estrategia útil que genera cercanía.

Para no olvidar

 “Entre más se hace, más parece que estoy haciendo” es falso. No siempre más piezas garantizan
que llegue el mensaje. Muchas veces pocas, pero bien pensadas, son más efectivas.
 Es vital conocer la audiencia para saber con qué impactarla
 Usar indicadores. Medir. Se hace poco, pero es uno de los pasos más importantes del proceso, pues
es donde queda el aprendizaje y de donde se podrán hacer ajustes. Las estrategias amarradas al
entorno digital deberían siempre estar conectadas con analítica de datos para tener claridad sobre
los resultados.