Clase

30/4/2018 1 Clase 1

Sitio: Plataforma Virtual Educativa

Curso: Community Manager
Libro: Clase 1
Imprimido por:Guillermina Gandulfo
Día: lunes, 30 de abril de 2018, 18:35

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 Tabla
30/4/2018 de contenidos Clase 1

1. Community Manager
2. Plan de Social Media

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 1. Community
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Community Manager

Autores - Capacitadores: Arias Lucia Isabel

Costilla María Georgina
Equipo técnico: Ing. Valdez Juan Facundo -
Ing. Alvarez Carla Florencia
Índice Temático

¿Qué es un Community Manager?

Funciones del Community Manager
Aptitudes del Community Manager
Vocabulario básico específico del Community Manager
Plan de Social Media

¿Por qué necesitas a un community Manager?

En la era de la web 2.0, donde los usuarios participan y contribuyen en el contenido de la red, tener presencia
en internet y en las redes sociales para las empresas, negocios, emprendimientos u otros proyectos tanto
laborales como educativos es fundamental ya que ahí es donde se encuentra nuestro público objetivo.
La creciente demanda de los usuarios de redes sociales por mantenerse conectados y comunicados entre sí hace
de estos medios una herramienta imprescindible de marketing en nuestros días.
Siguiendo esta línea, en esta clase abordaremos qué es el marketing digital y el community managment; las
funciones específicas de las personas dedicada a esta tarea y cómo elaborar un plan de social media.
¿Qué es el Community Managment?
El Community Management es la planificación, administración, gestión, análisis, monitoreo y optimización de
la presencia On Line de la empresa, marca u organización, y de la comunidad generada en torno a la misma. El
encargado de llevar a cabo estas funciones es el Community Manager.

El Community Manager es la voz de la empresa, marca u organización hacia la comunidad online. Responde y
conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia constante. Deberá
establecer una comunicación transparente, abierta y honesta, permitiendo la libre expresión y la interacción de
los usuarios con los espacios de la empresa, marca u organización que se transformarán en espacios
compartidos.

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Funciones principales de un Community Manager

Crear y publicar contenido atractivo para la audiencia. Debe definir cuál es el mejor horario para hacer las
publicaciones y a través de qué redes sociales, dependiendo del tipo de negocio, proyecto o emprendimiento y
el objetivo que se tenga.
Estar informado sobre las reglamentaciones, términos y condiciones de cada plataforma que utiliza.
Conocer las características de su público objetivo, actual y potencial.
Mantenerse informado acerca de las novedades en el área de actividad del negocio, proyecto o emprendimiento.
Esto va a permitir identificar oportunidades y además va a servir como fuente de nuevo contenido.
Monitorear las acciones y resultados de la competencia. El fin de esto es aprender de ellos para saber qué
caminos seguir y cuáles no.
Monitorear los resultados de las propias publicaciones para saber si las acciones están encaminadas al logro de
los objetivos o si es necesario hacer correcciones. Para ello debe estar al tanto de las actualizaciones en las
principales herramientas de monitoreo y de gestión de contenidos.
Lograr que los usuarios se involucren con nuestros contenidos, de manera que sean defensores de nuestra
marca, negocio o emprendimiento en las redes sociales.
Responder ante una crisis que pueda dañar la imagen del negocio o emprendimiento en las redes sociales.
Derivar tráfico de información a otros medios digitales de la empresa, como el sitio web o un blog.
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Aptitudes del Community Manager

Hasta aquí vimos cuales son las características que hacen a un Community Manager, información que te servirá
para realizar la primera consigna propuesta en el Foro de actividades de la clase uno, la cual encontrarás en el
siguiente Link.
Además, te proporcionamos un Vocabulario con palabras claves que te serán de utilidad durante el desarrollo
del trayecto. ¡Anímate a aprender más!

Bibliografía
Curso de iniciación Community Manager. Solo Marketing. Material disponible en:
http://www.solomarketing.es/news
AERCO -Asociación Española de Responsables de Comunidad- y Territorio Creativo (2009): “La Función del
Community Manager”. Recuperado el 20 abr 2016. Consultado de:
http://plataforma.educaciondigitaltuc.gob.ar/moodle/mod/book/tool/print/index.php?id=4870 5/9
 http://www.maestrosdelweb.com/images/2010/04/community-manager.pdf
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 2. Plan
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Plan de Social Media
Para establecer una base de cuáles son las necesidades y objetivos de la presencia de tu negocio en las redes
sociales es fundamental elaborar un plan de pre-producción, es decir, un plan de presencia en medios sociales.
Por lo tanto, a continuación te mostramos aspectos a tener en cuenta para el diseño de tu Plan de Social Media.

¿Qué es un Plan de Social media?

Un plan de social media es la organización, planificación y adecuación de las diferentes redes que tenemos a
nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios, a fin de conseguir los
objetivos que nuestro negocio, empresa, organización u otro proyecto necesita.
Preguntas guía para un análisis previo
Mirando hacia el producto o servicio
1. ¿Qué ofrecemos? Descripción de los productos o servicios que brindamos, especificando el principal y los
complementarios.
2. ¿Es un servicio estacional? ¿Hay épocas de mayor demanda?
3. ¿Dónde lo ofrecemos? Ámbito geográfico.
4. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor que nos diferencia?
5. ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital? ¿Tenemos presencia en redes sociales?

Mirando hacia el cliente o público objetivo

1. ¿A quién vendemos? Características del público o segmento/s al que están dirigidos nuestros productos o
servicios.
2. Identifica tu público objetivo en redes sociales.
3. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios
específicos para cada público objetivo.

Mirando hacia la competencia

1. ¿Quién es la competencia online?
2. ¿Cómo ofrecen sus servicios en la web? ¿Qué canales sociales utiliza?

8 pasos para estructurar un Plan de Social Media:

Paso 1 → Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?

El plan debe estar en acuerdo con los objetivos generales de nuestro proyecto laboral o educativo. Los medios
sociales deben ser considerados entonces un canal más dentro de la estructura de nuestro negocio, empresa u
organización.
Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de estudiar los puntos del
análisis preliminar y que sean esenciales para encaminar de la manera más óptima nuestras metas específicas en
el ámbito digital.
Por ejemplo, si dentro de los objetivos generales está la captación de nuevos clientes, las metas específicas del
plan de social media podrían ser:
Aumentar la comunidad de seguidores.
Conseguir la viralización de nuestro contenido.
Aumentar la visibilidad de la marca; etc.
Paso 2 → Estrategias: ¿Qué camino vamos a tomar?
Las estrategias se fijan como las posibilidades que tenemos para alcanzar las metas que nos estamos
proponiendo.
Cada meta tendrá varias estrategias que se complementarán para alcanzarla.
Siguiendo con el ejemplo anterior, las estrategias que se podrían implementar para captar nuevos clientes
podrían ser:
Estrategias de promoción y ventas.
Estrategias de atracción a nuestro sitio web, si es que contamos con uno.
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 Paso
30/4/2018 3 → Acciones: ¿Cómo lo vamos a conseguir? Clase 1
En esta etapa definiremos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas que necesitamos llevar a cabo
para poner en marcha las estrategias que hemos seleccionado. Deberemos organizar además dichas acciones
temporalmente en nuestro calendario.

Ejemplos:
► Acciones a realizar para la estrategia de promoción y ventas
Ofertas puntuales en periodos claves en nuestro negocio, empresa u organización.
Concursos y sorteos.
Campañas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas; etc.

► Acciones a realizar para la estrategias de marketing de atracción

Crear y potenciar la creación de contenidos en nuestro sitio web o blog.
Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales; etc.

Paso 4 → Elección de los canales: ¿Dónde vamos a actuar?

Para establecer a través de qué plataformas sociales vamos a actuar se deben tener en cuenta 3 factores:
A) Quién es nuestro cliente o público objetivo y en qué redes se están moviendo.
B) Los objetivos y acciones que hemos planificado.
C) Las características intrínsecas de nuestro servicio o producto.

Paso 5 → Planificación específica por cada canal social

Una vez que tengamos definidos nuestros canales sociales, debemos organizar un plan de trabajo específico
para cada canal teniendo siempre en cuenta la meta concreta que debemos conseguir en las distintas
plataformas: campañas, frecuencia de publicaciones, estilo de las publicaciones, etc.

Paso 6 → Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición

Seleccionamos las herramientas que se ajusten a nuestras necesidades de gestión y de información.
Como veremos en las próximas clases, cada plataforma cuenta con herramientas propias de medición, por lo
que su utilización dependerá de qué canal seleccionemos para llevar a cabo nuestras estrategias de
comunicación.

Paso 7 → Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación

Hay que tener en cuenta que, al manejar redes sociales, seguramente debamos enfrentarnos a distintas
situaciones que requieran una gestión adecuada para que no afecte la imagen de nuestro negocio, empresa u
organización.
Nuestro plan de social media puede incluir un protocolo de actuación para determinadas circunstancias. En las
próximas clases abordaremos más profundamente este tema y daremos algunas consejos para desenvolvernos en
el manejo de crisis.

Paso 8 → Presupuesto: ¿Cuánto vamos a gastar?

Nuestro presupuesto estará determinado tanto por los recursos económicos de los que disponemos como por la
necesidad de inversión que requiera nuestro plan de social media.
Para obtener buenos resultados y optimizarlos debemos hacer una inversión de publicidad en los canales
sociales seleccionados. Veremos en próximas clases cómo funciona la publicidad en las redes sociales y sus
beneficios pero debemos ir pensando cuánto podemos invertir.

Actividad
Para reforzar lo aprendido y poder comenzar a transitar los primeros pasos de un community Manager, te
proponemos realizar tu plan de presencia en medios sociales, teniendo en cuenta tu proyecto laboral/educativo o
microemprendimiento. En el siguiente Link encontrarás el enunciado de la actividad y cómo enviarla para su
revisión.
http://plataforma.educaciondigitaltuc.gob.ar/moodle/mod/book/tool/print/index.php?id=4870 8/9
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Bibliografía
Cajal, Mabel (2017): “¿Cómo diseñar un plan de social media marketing para tu empresa o negocio?”. En El
blog de José Facchin. Consultado de https://josefacchin.com/plan-de-social-media-marketing/

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