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Teoría X, Y, Z, Su aplicación en la Estrategia e Iniciativa de Starbucks Company

Las teorías X, Y, son maneras que describen el comportamiento del hombre adoptadas por
los puestos en autoridad para motivar a los empleados y obtener alta productividad.

Su autor McGregor, un cimiente en la escuela de la administración de las relaciones

humanas con gran auge en los 50's, de las cuales sus enseñanzas tienen gran aplicación
aun cuando han soportado más de cuatro décadas de innumerables teorías y modas
aplicadas a los estilos gerenciales.

Cada teoría tiene un enfoque aplicado al comportamiento promedio según el punto de vista
gerencial al que se esté refiriendo.

Starbucks Company, una empresa líder mundial en la venta de café en grano y bebidas,
con enfoques comerciales multidisciplinarios, enfrentó el reto de reorganizarse asi misma
para reanudar sus operaciones con un crecimiento lucrativo, hizo uso de estrategias de
organización, proyección, ajustes en su sistemas inaugurales de posicionamiento mundial,
ordenó su estrategia siempre enfocada al cliente y sus operaciones en la administración de
su recurso humano.

Starbucks es un ejemplo de organización corporativa con aplicaciones tangibles de una

transformación con resultados a nivel mundial.

Teoría X como enfoque de Starbucks en sus periodos iniciales.

La teoría X, está en función de comportamientos autoritarios aplicados al trabajador; es

decir; su acción recae en elementos de yugo o amenaza en la cual se debe atender a la
necesidad urgente de supervisar.

 La postura de la Teoría X, se basa en lo siguiente:

Es autocrática, impositiva y autoritaria.

1. El ser humano ordinario siente un desagrado natural hacia el trabajo.

2. Debido a esta tendencia humana a rehuir el trabajo la mayor parte de las
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personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y
amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para la
realización de los objetivos de la organización.
3. El ser humano común prefiere que lo dirijan; quiere soslayar responsabilidades,
tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad.
4. El trabajador se resiste al cambio.
5. No asume su responsabilidad, son flojos y trabajan por dinero.
6. No tienen una automotivación.
7. Buscan un beneficio personal ajeno al de la organización.

Aplicando la Teoría X;

Al relacionar la administración de Starbucks relacionado a la teoría X, la compañía en sus

inicios operacionales se enfocó en su capital humano, pero si bien es cierto al momento de
iniciar una etapa de crecimiento, el personal empieza a inquietarse y se siente descuidado
al no recibir por un trimestre su bono por una apretada situación financiera por la adquisición
de deuda de financiamiento.

Al sentirse desprotegidos, los empleados buscan ser dirigidos y convocan a elección para
formar un sindicato.

Al momento en que Starbucks es una compañía privada y notificar a sus empleados que
querían que fuere una compañía nacional, con valores y principios que enorgullecieran a
sus empleados, algunos se resistieron al cambio siendo sínicos y sintiéndose poco
apreciados.

Starbucks no siempre mostro una conducta enfocada en la teoría X hasta después de la

ambiciosa meta de Jim Donald de apertura a largo plazo 40,000 cafés.

Teoría Y en su enfoque de Starbucks en su periodo de transformación

La teoría Y, se basa en que la gente necesita y quiere trabajar, encuentra que hay fuete de
satisfacción y de esfuerzo continuo para mejorar la organización, al ser esto, la empresa
debe tener aptitudes en favor de los trabajadores como su principal fuente de producción..

 La postura de la Teoría Y, se basa en lo siguiente:

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Es democrática, consultiva y participativa.

1. Al ser humano común no le disgusta esencialmente trabajar.

2. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encaminar
el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización, el hombre debe dirigirse
y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos a cuya realización se
compromete.
3. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las
compensaciones asociadas con su logro.
4. El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades.
5. La capacidad alta de la imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para
resolver los problemas de la organización, es característica de grandes sectores de
la población.
6. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales
del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte.
7. El trabajador siente gusto por el trabajo.
8. Se auto motiva comprometiéndose a favor de la organización.

Starbucks durante su época de transformación mantuvo esfuerzos por hacer de la

compañía un gran lugar para trabajar, el reto era atraer, motivar y premiar al empleado.

De ahí que los esfuerzos de Starbucks en su atención a su recurso humano es por lograr
que la transformación estuviera siempre en función a la protección de los derechos de los
trabajadores.

La compañía desarrollo una aptitud en función de una de las teorías de McGregor

capacitando y dando mejor atención a sus empleados para que los esfuerzos por que la
compañía mantuviera vigentes sus metas ambiciosas por el mercado mundial.

Entonces se logra que el empleado desarrolle sus actividades creativas, se responsabiliza

y hace suya la visión de lugar al que presta sus servicios, tal es el caso que los mismo
empleados buscan y logran desindicalizarse para ahora estar bajo la administración y
representación Starbucks.
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Teoría Z, Starbucks una empresa de relaciones obrero - patronales

La teoría Z, observa las formas del trabajo como fuerzas integradoras. El progreso integra
la empresa.

1. Trabajo en equipo y decisiones colectivas

2. Relaciones humana estrechas
3. Al empleado le gusta sentirse importante, promoción lenta, es menoS egoísta y
tiene más cooperación.
4. Autoestima es proporcional a su productividad.
5. El trabajador tiene espíritu familiar, de unión.
6. Tiene una filosofía organizacional única.
7. Es parte de la trasformación de la empresa.

Starbucks crea una política de relación obrero - patronal tan estrecha que logra estabilizar
el ambiente laboral con una optimización de las operaciones a nivel mundial, alcanzado
según la revisa Fortune, en su lista anual una de las “mejores 100 compañías para
trabajar”1, listado que ocupo en 1998, 1999, 2000, y todos los años desde 2002 hasta
2010.2

Dentro de las políticas de relación con los trabajadores Starbucks amplia y mejora:

1. Cobertura de salud para todos los empleados.

2. Plan de opción a acciones para los empleados.3
3. Plan de compra de acciones de Starbucks para los empleados.
4. Ambiente en el centro de trabajo.
5. Capacitación de los empleados y reconocimiento a sus actos.

La compañía logra desarrollar el punto de equilibrio que diferencia a las Teorías X-Y, la
Teoría Z, aplica dentro del marco para el mejoramiento de las relaciones con sus
trabajadores y ejemplo aplicado a fundamento de la misma teoría.
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En conclusión se entiende que la Teoría X y la Teoría Y, está en contraposición

por que la primera muestra que el trabajador debe siempre representarse, llevarlo
paso a paso con una conducta fría debido a su falta de compromiso y lealtad,
mientras que la segunda el trabajador tiene una automotivación relativa en la que
adquiere la responsabilidad de compromiso con la empresa aplicando su ingenio
e iniciativa.

Mientras que la Teoría Z, encuentra un equilibrio entre ambas donde el trabajador

le gusta que lo reconozcan por lo que hace mientras que la empresa lo incentiva
por la disposición y productividad a su desempeño al ser útil en sus operaciones.

Referencias Bibliográficas

José Enebral Fernández, Consultor Sénior de Nordkom. Cincuenta años

después de McGregor y la teoría Y. México. Recuperado el 01 de marzo de
2015, http://managersmagazine.com/index.php/2010/08/cincuenta-anos-
despues-de-mcgregor-y-la-teoria-y/.

RB, (n.d.), Recursos Bibliográficos, UNAM, obtenido en

http://www.dgbiblio.unam,mx/index.php/guias-y-consejos-de-
busqueda/como-citar#2-1.documentos-impresos.html

TA, (2012) Teorías Administrativas, obtenido en http://teorias-

administrativas-2012.blogspot.mx/teoria.sistematica.html

MT (2009) Metas Claras, obtenido en

http://gerenciaxyz.blogspot.mx/2009/08/tecnicas-gerenciales.html