ASESOR:
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¿Por qué estudiar las colas?
Datos importantes
Problemas típicos de Teoría de colas
Modelo básico del Sistema de Colas
Definición de Teoría de Colas
Conceptos Básicos
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4
En Estados Unidos se estima que las
personas pasan 37 000 000 000 de horas
al año en las líneas de espera.
Si este tiempo se usara de manera
productiva significaría cerca de 20
millones de personas – año de trabajo
útil cada año.
Otro estudio en EU concluyó que un
ciudadano medio pasa 5 años de su
vida esperando en distintas colas, y de
ellos casi 6 meses parado en los
semáforos..
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Situación Llegadas Cola Mecanismos
de servicio.
Aeropuerto Pasajeros Sala de espera Avión
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El proceso básico de colas:
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Proceso Básico de Colas
Clientes Clientes
Fuente de
Cola Mecanismo
entrada del servicio
Servidos
Llegadas
Salidas
Disciplina
Clientes
que de la cola
abandonan
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“Es una colección de modelos
matemáticos que describen sistemas de
líneas de espera particulares o de sistemas
de colas.”
Es el estudio matemático del
comportamiento de líneas de espera. Estas
se presentan cuando "clientes" llegan a un
"lugar” demandando un servicio a un
"servidor" el cual tiene cierta capacidad
de atención.
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Conceptos Básicos
Número
Mecanismo
de
o Tasa de Disciplina Capacidad
Clientes Llegadas servidores
Instalaciones servicio de cola del sistema de
de Servicio
servicio
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Elaborar un glosario de los conceptos
básicos de la Teoría de colas:
1. Clientes
2. Instalación de servicio
3. Llegadas
4. Tasa de servicio
5. Disciplina de cola
6. Número de servidores o servicio
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Término usado en un sistema
de colas para referirse a:
• Gente esperando líneas
telefónicas desocupadas.
• Máquinas que requieren
reparación.
• Aviones esperando aterrizar - El término “cliente” se
usa con un sentido
general y no implica
que sea un ser
humano.
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Este término se usa para referirse a:
Líneas telefónicas
Talleres de reparación
Pistas de aeropuerto
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Es la cantidad de servidores de
que disponemos:
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Los costos asociados a la espera de los clientes:
•Por ejemplo, el valor del tiempo perdido o la gasolina
malgastada en los semáforos.
•Lo normal es pensar que estos costos de espera
decrecen conforme aumenta la capacidad de servicio
del sistema.
Salidas
Describe una consulta de un médico
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Es tipo de una peluquería o una panadería en
donde los clientes toman un número al entrar y se
les sirve cuando les llega el turno
Servidor Salidas
Cola
Llegadas Servidor Salidas
Servidor Salidas
Llegadas Cola
Servidor Salidas
Cola
Servidor Salidas
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Llegadas Cola Servidor Cola Servidor Salidas
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En la siguiente tabla complete la
información que se le pide.
Situación Llegadas Cola Mecanismos Salidas Tipo de
de servicio. colas
1. Banco
2. Pizzería
3. Banco de sangre
de un hospital
4. Fabrica de ropa
5. Compañía de
teléfonos
6. Mantenimiento de
algún equipo
7. Muelle
8. Supermercado
9. Escuela (proceso
de inscripción)
10. Compra de
boletos en la
terminal 23
La distribución de Poisson
Es frecuente en problemas relacionados
como las llegadas por unidad de
tiempo. Maneja una variable discreta
que tiene valores no negativos enteros.
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