UNIVERSIDAD NACIONAL

MAYOR DE SAN MARCOS

Nombre: Sheyla Geraldine Minaya

Rivera
Código: 12170231
Empresa: Texmaya EIRL
Fecha:
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

En el presente informe de prácticas pre-profesionales, expresaré mi experiencia obtenida como

Responsable del proyecto de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad a través de la
Norma ISO 9001:2015 aplicada en la empresa TEXMAYA EIRL.
Esta empresa de rubro Confecciones tuvo como apoyo financiero al Programa Nacional de Innovación
para la Competitividad y Productividad (Innóvate Perú) del Ministerio de la Producción ya que fue una
de las empresas seleccionadas en el Concurso Mejora de la Calidad Individual realizada en el año
2016.
Para llevar a cabo este proyecto apliqué los conocimientos adquiridos en mi carrera profesional
Ingeniería Textil y Confecciones, varias de las herramientas utilizadas para el desarrollo de la gestión
documentaria, así como herramientas de medición para indicadores empleados en la empresa fueron
implementados a través de mi formación universitaria.
Los conocimientos adquiridos sobre la Norma ISO 9001:2015 y formación como Auditora Interna
fueron mediante capacitaciones.
La Certificación de la empresa se realizó a través de AENOR (Organismo cetificador), para ello la
empresa pasó satisfactoriamente la fase de Auditorías.
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Información general de la empresa.

TEXMAYA EIRL es una empresa constituida en el año 2007 dedicada a la confección de

pijamas para damas y ropa para bebés. Las prendas están hechas de algodón con diseños
exclusivos, tales como bordados y tejidos hechos a mano lo cual le da un alto valor agregado.

Razón Social: TEXMAYA EIRL

RUC: 20516329239

Domicilio fiscal: Av. Universitaria MZA A Lote. 06 Dpto. 301 Asociación Garagay Alto Lima – Lima –

Los Olivos

Actividad económica: Fabricación de prendas de vestir

Actividad de Comercio exterior: Importador/Exportador

Fuente: Google Maps

1.2. Visión, Misión

1.2.1. VISIÓN

Texmaya E.I.R.L. en el año 2020 será una empresa importante, con presencia en el mercado
nacional e internacional, produciendo finas prendas de vestir, trabajando con responsabilidad
social y satisfaciendo plenamente a nuestros clientes.
1.2.2. MISIÓN

Texmaya E.I.R.L. ofrece al mercado nacional e internacional un servicio de confección de

prendas de dormir y ropa para bebés de fino algodón, con altos estándares de calidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes logrando así el crecimiento y desarrollo de
nuestra empresa.

1.2.3. PRINCIPIOS Y VALORES

Todas nuestras actividades están basadas en los siguientes principios y valores:

 Respeto
Respetamos a todas las personas que trabajan en nuestra empresa y en general a todas las
personas que están involucradas con nuestras actividades. No se discriminará a ninguna
persona por su raza, creencia u orientación sexual.

 Responsabilidad social
Trabajamos con responsabilidad en el uso de todos los recursos cuidando el medioambiente
y el bienestar de nuestros trabajadores y de la sociedad en general. Creemos en nuestro país
y nos consideramos parte de desarrollo.

 Capacitación
Capacitamos a nuestros trabajadores para mejorar las competencias de nuestros trabajadores
y el desarrollo personal de cada uno de ellos.

 Enfoque al cliente
El cliente es muy importante para nosotros. Nos organizamos para cumplir con los
compromisos asumidos y lograr la satisfacción plena del cliente.

 Mejora continua
Trabajamos constantemente por mejorar nuestros procesos para ser eficaces y eficientes.
Buscamos soluciones creativas e innovadoras como factor diferenciador de nuestros
productos y procesos.
1.3. Productos que elabora y mercado que abastece

1.3.1. Productos

Texmaya ofrece pijamas, batas y camisones para damas, confeccionamos distintos modelos
en tejido de punto y plano, muchos de estos modelos llevan aplicaciones bordadas y/o tejidas
a mano.
 Además, confecciona delicadas prendas para bebe como: enterizos, bodys, mantas, botitas,
baberos, vestidos, etc. todos hechos de algodón pima y con accesorios libres de tóxicos.

1.3.2. Mercado que abastece

Texmaya tiene a sus principales clientes en países como Estados Unidos, Chile y Suiza,
siendo este su público objetivo ya que estos países valoran las prendas en algodón y los
acabados a mano.

Principales clientes:

FASHION VIEWS INC, Empresa dedicada al diseño y comercializadora de exclusivos

pijamas radicada en New York.

LIVLY AB, Empresa dedicada al diseño y comercialización de ropa de bebe radicada en

Suecia.
 1.4. Procesos y operaciones principales

1.4.1. Mapa de procesos

PROCESO ESTRATÉGICO

GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE LA

CLIENTE Y PARTE INTERESADA

CLIENTE Y PARTE INTERESADA

DIRECCIÓN CALIDAD

PROCESO OPERATIVO

PROCESO DE PRODUCCIÓN
GESTIÓN
COMERCIAL OM DESARROLLO DEL FT OS
CORTE CONFECCIÓN ACABADO
PRODUCTO
VENTAS

PLANEAMIENTO Y BORDADO CONFECCIÓN

SATISFACCIÓN OP CONTROL DE LA
DEL CLIENTE OP
PRODUCCIÓN
CONTROL DE CALIDAD

LOGISTICA

PROCESO DE SOPORTE

TECNOLOGÍA DE LA
GESTIÓN DE PERSONAS CONTABILIDAD MANTENIMIENTO
INFORMACIÓN
1.4.2. Descripción de operaciones principales

1.4.2.1. Desarrollo del producto

La principal actividad de este proceso es desarrollar prototipos de acuerdo a las

especificaciones del cliente, con el fin de obtener su aprobación.

Una vez aceptado un prototipo se genera una ficha técnica, instructivo empleado por el
área de producción para el desarrollo de una prenda.

Esta área se encarga de generar los tizados de moldes de las prendas a producir, así
como de brindar la información necesaria para cumplir con las especificaciones del cliente.

1.4.2.2. Producción

 Corte

Los operarios de corte reciben los materiales e insumos a emplear en la producción, de

tratarse de una prenda de tejido de punto deberán dejar reposar la tela por 24 horas, esto
con la finalidad de que la tela recupere su longitud original.

Una vez reposada la tela, deberán de tender las capas de tela según lo requerido en la
Orden de Producción. Por ultimo adhieren el tizado a la tela para que el corte se realice
de acuerdo a los trazos impresos en él. En el caso de tela plana se omite el proceso de
reposo.

De tratarse de una tela listada se monta la mesa para el corte con púas, este método de
corte consiste en colocar clavos o púas de acuerdo al perímetro del tizado con el fin de
que los extremos de la tela se extiendan de acuerdo a la ubicación de las púas
asegurando la simetría de la tela.

Todas las piezas cortadas deberán de ser enumeradas con el fin de evitar diferencia de
tonos al trabajar con varios lotes de tela. Finalmente se habilitan las piezas cortadas para
el área de Confección.

 Confección

Recepciona las piezas cortadas, ficha técnica, Orden de Servicio, avíos y/o muestra en
físico necesarios para la producción.

Los operarios de Costura deberán de interpretar las especificaciones descritas en la ficha

técnica con el fin de seguir las instrucciones de manera adecuada para la confección de
la prenda.
  Acabados

El área de acabados está encargada de hacer ojales, pegar botones, limpiar, planchar,
doblar, embolsar y rotular las prendas de acuerdo a las especificaciones del cliente.

 Control de Calidad

Este proceso está estructurado por dos etapas, auditorías e inspección. La primera etapa
que es auditoria consiste en la supervisión de los talleres de servicio y se han defino para
ello dos visitas, una al arranque de la producción y otra al 50% del avance en ambas
visitas se revisaran algunos parámetros como la graduación de máquinas, habilitado
completo, revisión de medidas, tonalidad, etc.; cabe resaltar que esta etapa se realiza por
muestreo.
La segunda etapa que es inspección tiene como principal objetivo revisar al 100% la
producción, clasificando en primeras y segundas las prendas según la calidad que
presenten.
 1.5. Edificios e instalaciones

Texmaya cuenta con dos instalaciones:

 AV. UNIVERSITARIA MZA. A LOTE. 06 ASOC. GARAGAY ALTO (A MEDIA CDRA. DE

A. GAMARRA) LIMA - LIMA - LOS OLIVOS

Este es el local principal donde se encuentran todas las áreas productivas y

administrativas (Comercial, Desarrollo, Producción, Logística, PCP y CC) repartidas en
dos niveles.

 CAL.1 CALLE 8 MZA. G LOTE. 37 URB. PEDRO GARAGAY 2DA ETAPA (ALT.
CUADRA 20 DE AVENIDA TOMAS VALLE) LIMA - LIMA - SAN MARTIN DE PORRES

Este segundo local sirve de almacén de tela y áreas de bordado y estampado.

1.6. Organización y Recursos Humanos

La empresa está suscrita en la categoría PYME como empresa del rubro confecciones de exportación y
cuenta con un total de 15 empleados en las diferentes áreas.
Los perfiles para las áreas administrativas tienen desde grados técnicos hasta universitarios, puesto que son
quienes toman acciones de mejora en base a un criterio y formación. Estas áreas son: Comercial, PCP,
Desarrollo del producto, Logística, Producción, SGC, Gerencia y Control de Calidad. Sólo en algunos perfiles
se requiere inglés avanzado, puesto que se trabaja con empresas extranjeras que por lo general envían insumos
de su país.
Para el personal operario se ha definido un perfil basado en la destreza manual, habilidades, capacidad de
atención, entre otras; estas competencias han sido adquiridas a partir de sus experiencias en trabajos similares.
Operarios se consideran a cortadores, costureros y acabados.

1.7. Materia Prima y desarrollo de la tecnología

1.7.1. Materia Prima – Productos semielaborados

Por el origen de la empresa que es confecciones no emplea materia prima de manera directa, solo
productos semielaborados como es el caso de la tela que ya ha pasado por un proceso de
fabricación a partir de una materia prima (algodón).

Productos semielaborados, empleados en la empresa:

 TELAS DE ALGODÓN PIMA, poseen extraordinarias características de longitud, finura

y suavidad de su fibra, de esta manera hace posible la producción de hilados muy finos,
uniformes, resistentes, destinados a la confección de las prendas textiles.

 HILOS 100% POLIÉSTER, poseen resistencia,

estabilidad y a la vez suavidad, además de ser
inarrugable.

 BOTONES, se emplean botones naturales y

de poliéster.

 ETIQUETAS, posee resistencia al ser tejidos

en nylon sintético.

1.7.2. Desarrollo de la tecnología

 Desarrollo del producto

Software de tizado

Esta área cuenta con un sistema de impresión de moldes a través de un software de tizado
llamado OPTITEX. Este software no solo ayuda a disminuir el tiempo en el tizado de una
prenda, sino que optimiza el consumo del material mediante la eficiencia del tizado, es decir
ubica las piezas de la prenda de tal modo que evita tener grandes espacios libres en la
impresión y/o plotteo que llevados al corte serían mermas.

Software de Diseño
Para la realización de Fichas técnicas se emplea un software de diseño gráfico llamado
COREL DRAW, el cual sirve para generar los bocetos de las prendas.
 Software de inventarios

El proceso de elaboración de inventarios se realiza a través de un software llamado CALFAC,

este sistema no sólo ayuda a llevar un control del stock de materiales y productos, sino que
dentro de su paquete está incorporado un sistema de contabilidad que es empleado para
conocer los gastos por mes por la adquisición de cada material.

 Corte

Este subproceso cuenta con una máquina industrial especial para telas. Además
de una numeradora de piezas, cuya numeración y descripción es modificable.
  Confección

El subproceso de confección cuenta con máquinas industriales de costura, tales

como rectas, remalladoras, recubridoras, basteras, botoneras y ojaladoras
automáticas.

1.8. Actividades relacionadas con la provisión de servicios (post ventas)

El procedimiento post venta incluye actividades como:

 Dar seguimiento a la producción despachada.

El proceso de envío de la mercadería no termina en solo enviar la producción vía área o

marítima, sino que se le debe de dar seguimiento para conocer la ubicación y poder
comunicárselo al cliente.

Ejm: En el caso de envíos a través de agencias como Fedex el seguimiento se realiza

virtualmente con el código de guía.

 Encuestas de Satisfacción del cliente

Todos los clientes son encuestados mediante llamadas, en la cual se le formula preguntas
relacionadas a la calidad, cumplimiento en fechas de entrega y trato del personal.

Los resultados nos ayudan plantear acciones de mejora con el fin de obtener superar las
expectativas de los clientes.
 Quejas

Todos los clientes tienen acceso a este formulario, está en una plataforma virtual ya que los
clientes son extranjeros y no lo pueden llenar de manera presencial.

Una vez recepcionada la queja se plantean acciones correctivas de atención inmediata con
el fin de evitar molestias del cliente y evitar devoluciones.
 2. PARTICIPACIÓN EN LA EMPRESA TEXMAYA EIRL

2.1. Descripción del lugar de trabajo:

2.1.1. Proceso o Área:

Gestión de la Calidad

Como se observa en el Mapa de Procesos, este es un proceso estratégico cuyo objetivo es

implementar, mantener y mejorar el SGC basado en Norma ISO 9001:2015.

Para garantizar la correcta implementación emplea herramientas de medición del desempeño

para todos los procesos.

2.1.2. Puesto y funciones

Responsable del SGC

 Realiza la documentación pertinente del SGC,

 Mantiene y controla la documentación correspondiente al SGC,
 Coordina con el soporte externo la realización de auditorías internas de calidad y las acciones
correctivas correspondientes,
 Identifica oportunamente los posibles riesgos de no cumplimiento de algún requisito del SGC,
 Mide indicadores desempeño de todos los procesos de la empresa,
 Informa a Gerencia sobre resultados de la implementación del SGC para la toma de
decisiones,
 Participa activamente en la implementación del SGC ISO 9001:2015

2.2. Descripción del trabajo realizado durante las prácticas profesionales

La implementación de la Norma ISO 9001:2015 en la empresa fue mi principal función, para

ello en coordinación con un Consultor elaboramos el siguiente plan:

 Auditoría preliminar
 Capacitaciones
 Revisión de la estructura organizacional, entorno, Foda
 Creación de documentación
 Implementación
 Resultados
2.2.1. Auditoría preliminar

Esta actividad se llevó a cabo a través de Consultores y tuvo como objetivo determinar
si el Sistema de Gestión de Calidad establecido es conforme con las disposiciones
planificadas, los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y los requisitos establecidos por
la organización. Identificando las brechas de cumplimiento.

El resultado fue el siguiente:

2.2.2. Capacitaciones

De los resultados de la auditoría preliminar se programaron capacitaciones al personal

para adquirir las competencias necesarias, es decir, conocimientos, habilidades y
actitudes necesarias para llevar a cabo el proceso de implementación del Sistema de
Gestión de la calidad.

 Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

 Formación de Auditores Internos ISO 9001:2015

2.2.3. Revisión de la estructura organizacional, entorno, FODA