90
6
EQUIPO #NOTICIAS
Edición y Producción:
Lezgon S.R.L.
Director Responsable:
Mario P. Castello
Editora Periodística:
Laura Ponasso
35
Boom-Box www.boom-box.com.ar
Project Leader:
Lorena Flores
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8 | #SUMARIO
10 16 24
#PASTILLAS #PROTAGONISTA #INFORME
Entrevista a Mujeres en tecnología
Malena Guinzburg
42 44 48
#MULTICANALIDAD #MULTICANALIDAD #TECNOLOGÍA
Tendencia Mundial: Logística para garantizar Métodos de investigación
FIFA World Cup una estrategia omnicanal para el mundo digital
52 54 60
#TECNOLOGÍA #EN LA REGIÓN #COBRANZAS
Seguridad que Posición de México Herramientas para mejorar
potencia negocios en el entorno mundial las cobranzas
62 68
#AGENDA #PROFILES
#SUMARIO | 9
# N O T IC I AS
Noticias
10 | #NOTICIAS
Menos del 40% de las
grandes empresas
externaliza los servicios de
call center
el geobloqueo digital La calidad del servicio es señalada por cerca de dos terce-
ras partes de las empresas como uno de los motivos para
El Parlamento, la Comisión y el Consejo de la Unión Eu- gestionar internamente sus call centers , seguido de la po-
ropea alcanzaron un acuerdo para eliminar el geobloqueo lítica de empresa y la especificidad o complejidad del ser-
injustificado de los contenidos digitales. Las nuevas nor- vicio. La atención al cliente es la principal actividad para
mas evitarán la discriminación de los consumidores y las los call centers , mientras que el 44% de las plataformas
empresas sobre el acceso a los precios, las ventas o las realizan labores de venta y el 30% de soporte técnico. Por
condiciones de pago al adquirir productos y servicios en otra parte, en el 72,5% de las firmas que subcontratan el
otro país de la UE por eCommerce . servicio, éste es prestado íntegramente desde centros en
España, mientras que en el 27,5%, este se combina con
Quedan excluidos de la normativa: servicios donde la ca- plataformas del extranjero.
racterística principal es la provisión de acceso y uso de
contenido protegido por derechos de autor, o la venta de Fuente: Observatorio Sectorial DBK de Informa.
obras protegidas por derechos de autor en forma intangi-
ble (como servicios de transmisión de música, libros elec-
trónicos, juegos en línea y software), servicios financieros,
audiovisuales, de transporte, sanitarios y sociales. Las
normas entrarán en vigor a los nueve meses de la publica-
ción del boletín oficial de la Unión Europea y deberán ser
ratificadas por los diferentes parlamentos de cada Estado.
#NOTICIAS | 11
# N O T IC I AS
Noticias
Se vendieron 263.000
productos por día a través
de Internet
Por séptimo año consecutivo, la Cámara Argentina de Co-
mercio Electrónico presentó el Estudio Anual que realiza
junto a Kantar TNS, que reveló que, en 2017, se vendieron
96 millones de productos a través de 60 millones de órde-
nes de compra, un 28% más que en 2016. El ticket prome-
dio de compra fue de $2.600, lo que representó un aumen-
12 | #NOTICIAS
# PA ST ILLAS
CyT
Comunicaciones
colabora con Ministerio de
Educación de Bolivia
Avaya se lanzó
como compañía pública y
presentó roadmap de productos
14 | #PASTILLAS
CAT Technologies
adquiere COMDATA
Argentina
Telefónica
presenta el asistente
virtual Aura
“Hace un año, dijimos que queríamos que la inteligencia artificial fuera la base de
la relación con nuestros clientes y, ahora, cumplimos con nuestra promesa. La
digitalización es la esencia de nuestro negocio y gracias a la profunda trans-
formación interna que hemos experimentado en los últimos ocho años
nos hemos convertido en una empresa de plataformas inteligentes”,
destacó José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica.
#PASTILLAS | 15
# PA ST ILLAS
LatinCloud
anunció novedades para
2018
Los directivos afirmaron que lanzarán nuevas soluciones tecnológicas que se sumarán
a su portfolio actual, y que apuntarán a crecer significativamente en el mundo corpo-
rativo (PyMEs) y trabajarán fuertemente con foco en mejorar y agilizar sus canales
de atención. Finalmente, anunciaron que LatinCloud es la primera empresa en
garantizar la seguridad SSL a todos sus sitios de forma gratuita y automáti-
ca, que es un requerimiento de Google para junio.
corporativas
BREVES
NOTICIAS
Konecta Argentina
brinda servicios de atención
al cliente a YPF
16 | #PASTILLAS
# PA ST ILLAS
izzi, propiedad del grupo Televisa, es una de las compañías más grandes de te-
lecomunicaciones en México. Ofrece servicios de Internet, televisión y telefonía, a
través de distintas marcas. En una fuerte apuesta a la atención digital, preocupada
por servir a su base de clientes en todo el país, busca hacer más sólidas sus operaciones
y fortalecer su estrategia digital. Para lograr estos objetivos, eligió a S1 como partner
en la atención de canales digitales.
“Estamos muy contentos por la confianza que una empresa tan grande como Izzi depo-
sita en nosotros. Sentimos un gran entendimiento con ellos en cuanto a la implemen-
tación de estrategias digitales de atención exitosas. Trabajaremos para optimizar
sus métricas y ofrecer mejores servicios en los canales de Twitter, Facebook, chat
y mail en todo México”, explica Alejandro Orozco, director Comercial de S1
México.
corporativas
BREVES
NOTICIAS
Yoizen lanza
nuevo sitio web y
soluciones
18 | #PASTILLAS
# PROTA G ONISTA
Entrevista
a Malena
Guinzburg
20 | #PROTAGONISTA
En redes
@MaleGuinzburg
A más de 163.000 personas les gusta.
@mguinzburg
447.000 seguidores
@mguinzburg
246k seguidores
#PROTAGONISTA| 21
# PRO T AGON I STA
¿Cuán importante es
para vos la imagen en los
medios?
Creo que es súper importante, mucho más de lo que los
caretas dicen, porque incluso algunos dicen que no lo es.
“
Si sos lindo, tenés muchas más chances para hacer cosas
CON TUS que si no lo sos.
HERRAMIENTAS,
¿Cómo llegaste al mundo
VAS BUSCANDO POR del stand up?
DÓNDE IR Y DE QUÉ
MANERA PODÉS Yo trabajaba como productora en Metro y Medio, en Ra-
dio Metro, y en la radio había muchos standuperos: Sebas-
CAPTAR A LAS tián Wainraich, Peto Menahem, Pablo Frábegas y Fernan-
do Sanjiao, por ejemplo. Y Pablo me empezó a quemar la
PERSONAS” cabeza para que haga stand up y para que tome un curso
con Fernando. Fue un poco gracias a Pablo y a hacer ese
curso que llegue a este mundo. Ellos son hoy dos grandes
compañeros.
22 | #PROTAGONISTA
¿Cómo fue tu formación?
¿Dónde y cómo te
lanzaste luego del curso
de stand up?
El curso era de cuatro meses y, al finalizar, incluía una
muestra de fin de curso. Era un público fácil, porque eran
todos familiares y amigos de los comediantes que está-
bamos ahí, pero realmente me fue muy bien. A partir de
entonces, no paré más. Esto fue hace 10 años. Empecé en
bares en Paseo La Plaza y en otros lugares. El stand up no
era nuevo, pero no había tantos humoristas como ahora.
Pablo y Fernando, por ejemplo, me llevaban a shows con
ellos y yo hacía algunos minutos, y en un momento, me pi-
dieron reemplazar a Nati Carulias en Cachivache, porque
estaba enferma. Fui como reemplazo y ya en el siguiente
show me pusieron fija.
#PROTAGONISTA | 23
# PRO T AGON I STA
24 | #PROTAGONISTA
¿Cómo construís la relación
con tu público?
Creo que la relación con la gente se construye desde muchos
lugares. Por un lado, desde la previa. Uno ya tiene unos cana-
“ ME DI CUENTA
QUE, CUANDO
ME PASA ALGO,
les, que son las redes sociales. Yo ahí me muestro como soy y
soy muy auténtica, aunque obvio que muestro solo una parte LO PRIMERO QUE
y un recorte de mí; si estoy deprimida, trato de no mostrarlo.
HAGO ES AGARRAR
Por otro lado, laburo en tele, en donde soy yo y no hago nin-
gún personaje. Vengo construyendo el vínculo en radio des- EL CELULAR PARA
de hace un montón de tiempo. Y en el teatro y en stand up,
si bien hay exageración y un montón de cosas, también me MOSTRARLO,
muestro como soy y eso me gusta. Ahora que estamos ha-
ciendo Pucha , cuando termina la función, vamos a saludar PORQUE ME
DIVIERTE”
a la gente y a sacarnos fotos. Ahí hay un acercamiento y
escuchamos a las personas. Me da mucha culpa no contes-
tar los mensajes que me mandan. Yo los súper agradezco y
algunos los contesto, pero muchísimos no, porque sino no me
da la vida.
¿Considerás que hay uno o Pero eso lo hice siempre. Cuando aprendí a manejar hace
diferentes públicos? cinco años, por ejemplo, tenía pánico e iba contando en Face-
book -que era la red social que más usaba en ese momento-
mis aventuras con una “P” al volante, en forma de relatos
Creo que son diferentes públicos, de diferentes partes, de largos. Me aliviaba los nervios que yo sentía al vivir una si-
diferentes edades, hombres y mujeres. Suelo tener más muje- tuación, como cruzar una barrera que no andaba. El hecho
res, pero también esto depende del ambiente. Hay quienes me de saber que después la iba a poder contar y ponerle humor
escuchan en la FM 100 o en Radio Metro, quienes me ven por me aliviaba mucho. Creo que lo mismo me pasa ahora: mi
televisión, quienes me ven en shows de stand up y quienes me gata agarra un pájaro y estoy muerta de miedo, pero divierte
siguen en las redes sociales pero no saben que hago teatro, contarlo.
por ejemplo.
#PROTAGONISTA | 25
# PRO T AGON I STA
RECORTE DE MÍ”
mayor que la radio. Y el teatro es el vivo, es el vértigo de que
se rían o no, que vaya gente o no. Es el estar ahí, que pueda
pasar cualquier cosa y tener que resolverla.
En esos momentos, tratás de revertirlo. Con tus herra- ¿Y si tuvieras que elegir un
mientas, vas buscando por dónde ir y de qué manera podés momento de la carrera?
captar a las personas. Sino, lo único que querés es bajarte
y llorar. El Sierra Comedy Stand Up, en febrero, fue un
evento que reunió a 5.000 personas y nunca había actuado Sería muy difícil, porque tengo un montón de momentos en
para tanta gente, y realmente me daba miedo. Pero fue los que me sentí muy plena en mi laburo, momentos en los
genial, fue una fiesta. que sentí que todo estuvo buenísimo. Gané dos años seguidos
los Premios Tato y recibirlos fue hermoso, pero fue una con-
¿Cuánto de preparación y
secuencia de algo.
de improvisación hay en
los shows?
Ping-Pong
¿
Hay mucha más preparación que improvisación. El mono-
logo ya lo tengo preparado, pero siempre estoy abierta y es
lindo poder adaptarse a lo que está pasando ahí.
Cada vez que tengo que hacer un nuevo show, requiero nue- Una comida:
vo material y esto implica el sufrimiento de pensar que no se Risotto.
me va a ocurrir nada nuevo. Pero esto es también una bús-
queda constante y todo el tiempo estás atento para anotar Un libro:
cualquier idea que te surja por la cabeza, por si puede servir Open,
para algo. Después, tenés que sentarte y escribir. de Andre Agassi
Una película:
SI tuvieras que optar por La novicia rebelde.
uno de todos los trabajos,
Una banda:
¿cuál elegirías? The Beatles.
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# I NFORME
Mujeres
en tecnología
24 | #INFORME
Rosa no fue ascendida porque “no lo necesitaba”, ya que
su marido percibía un buen salario. Lucía no fue contratada
porque no había más mujeres en la compañía. Tras aprobar
un examen, Claudia fue ignorada por un profesor que felicitó
solo a los varones. Luciana debió soportar que, en reitera-
das reuniones, los participantes no se dirigieran a ella sino
a uno de sus socios, aun cuando era la CEO de la compañía.
Situaciones como estas viven algunas mujeres en la industria
tecnológica. Pero no todas: Claudia y María Laura afirman
nunca haberse sentido discriminadas ni cuestionadas labo-
ralmente por su género. ¿Cuál es la particularidad de este de Buenos Aires correspondía a mujeres. Esta cifra descen-
sector? Es un mundo repleto de estereotipos y códigos mas- dió y hoy las mujeres representan solo el 11% en la licencia-
culinos, en el que muchas empresas trabajan para promover tura en Ciencias de la Computación de la misma universidad.
la diversidad, y que, paradójicamente, fue impulsado inicial-
mente por mujeres. Según el reporte anual de la Comisión de Género y Tecnología
del Plan 111 Mil, sobre la base de datos del Ministerio de Edu-
Una de las pioneras fue la matemática británica Ada Love- cación de la Nación, la proporción de estudiantes mujeres de la
lace (1815-1852), considerada la primera persona en definir disciplinas STEM (por sus siglas en inglés, Ciencia, Tecnología,
un lenguaje de programación de carácter general y, por lo Ingeniería y Matemáticas) fue de 16,4% en 2016, mientras que
tanto, la primera programadora de la historia. Tras la Pri- en 2010 había alcanzado el 19,5%. Asimismo, observa que se
mera Guerra Mundial, muchas mujeres se convirtieron en replica una distribución similar por género entre la cantidad de
decodificadoras y una de las más conocidas fue Joan Clarke, egresados/as de estas disciplinas, si bien la proporción de muje-
quien se especializó en el criptoanálisis y ayudó a descifrar el res en este caso es levemente superior a la que se registra entre
código Enigma. Años más tarde, Grace Hopper inventó uno los indicadores de estudiantes. Entre 2010 y 2016, la represen-
de los primeros lenguajes de programación modernos, llama- tación de mujeres en el total de egresados/as de estas carreras
do COBOL, que revolucionó el negocio de la computación. cayó de 22% a 17,4%. Y detalla que existe una menor presencia
de mujeres en las carreras de electrónica, telecomunicaciones,
En Argentina, en la década de 1970, el 75% de los estudian- computación, informática, sistemas, tecnología y ciencias apli-
tes de la carrera de Computador Científico en la Universidad cadas, estadísticas y matemáticas.
Computación, Sistemas e informática 26.405 13.212 6.807 7.571 7.102 -469 33.976 40.314 6.338
Electrónica 1.633 2.106 473 54 81 27 1.689 2.187 500
Estadística 222 221 -1 487 428 -59 709 649 -60
Ingeniería Electrónica 14.584 16.322 1.738 1.140 1.312 172 15.724 17.634 1.910
Ingeniería en Sistemas 32.903 33.055 152 7.049 5.804 -1.245 39.952 38.859 -1.093
TOTAL CARRERAS STEM 80.556 89.304 8.748 19.490 17.507 -1.983 100.046 106.811 6.765
Fuente: Reporte anual de la Comisión de Género y Tecnología del Plan 111 Mil
#INFORME | 25
# IN F O R M E
Computación, Sistemas e informática 1.668 1.813 145 522 449 -73 2.190 2.252 72
Electrónica 192 240 48 10 12 2 202 252 50
Estadística 19 1 -18 33 15 -18 52 16 -36
Ingeniería Electrónica 490 584 94 23 24 1 513 608 95
Ingeniería en Sistemas 1.093 1.135 42 309 226 -83 1.402 1.361 -41
Ingeniería en Telecomunicaciones 78 90 12 3 6 3 81 96 15
Ingeniería en Vías de Comunicación 5 11 6 0 3 3 5 14 9
Matemática 70 56 -14 121 75 -46 191 131 -60
Redes y Telecomunicaciones 43 18 -25 1 1 0 44 19 -25
Tecnología y Ciencias Aplicadas 25 59 34 14 35 21 39 94 55
TOTAL CARRERAS STEM 3.683 1.007 324 1.036 846 -190 4.719 4.853 134
Fuente: Reporte anual de la Comisión de Género y Tecnología del Plan 111 Mil
26 | #INFORME
Estereotipos mayoría son varones. Para una parte de la muestra, son pa-
recidos al conjunto de la gente, mientras para otra son nerds.
De acuerdo con las personas entrevistas en el informe Y las No son ni gordos ni flacos, ni buenos para los deportes. No
mujeres… ¿dónde están?, publicado por Fundación Sados- tienen un éxito particular en las conquistas amorosas y no les
ky en 2013, los programadores son inteligentes -sin que eso falta el dinero. Son personas distintas a las entrevistadas,
sea un rasgo deseado-, trabajan mucho, son jóvenes y en su pero no son rotuladas con rasgos despectivos.
En consonancia, según Digital Equality, informe de la ciales, el 6% como aquella que trabaja en empresas de
consultora Roland Berger, el 40% de los encuestados tecnología, y sólo el 3%, como fundadora de una startup
percibe a la “mujer digital” como usuaria de redes so- digital.
#INFORME | 27
# IN F O R M E
Luciana Reznik (27), CEO de Wolox, es ingeniera de software (ITBA). “Mi familia y mis
amigos estaban sorprendidos, pero luego me acompañaron en la decisión”, afirma. Su
primer trabajo en el sector fue en Wolox en 2013, liderando el área de innovación, y desde
el comienzo, encontró en esta empresa el desafío profesional y personal que buscaba, un
ambiente contenedor y de aprendizaje. “Tuve la suerte de encontrarme con mis socios, con
los que tenemos una relación de absoluta confianza y de apoyo constante. Sin embargo, he
pasado por situaciones en las que me he tenido que levantar de una mesa por comentarios
inapropiados o reuniones donde la otra persona se dirija sólo a mi socio y no a mí, que
soy la CEO de la compañía. Por suerte, estas situaciones cada vez son más repudiadas y
estamos viviendo un periodo de cambio”.
Rosalía Morales (37), directora ejecutiva de NIC Costa Rica y primera mujer miembro del Comité de LACNIC, estudió Economía
y Estudios Internacionales y Administración de Negocios, vivió en el exterior y regresó a Costa Rica, para incorporarse como
directora ejecutiva de la Cámara de Tecnología, Información y Comunicación. “Desde muy temprano, me encantó la tecnología
por la oportunidad que brinda a la sociedad y siempre traté de tener ese enfoque. En la cámara, entendí las necesidades y las
oportunidades del sector, y conocí este mundo no solo a nivel técnico, sino a nivel político”. Al principio de su carrera, los colegas
le hacían sentir que era diferente o que era minoría: “No me gustaba llegar primera a ninguna reunión, porque si habían uno o
dos hombres, podían hacer comentarios indebidos y sentía que no me tomaban en serio”. “Las historias que cuentan mujeres
mayores que yo son de horror: iban a una reuniones de negocio, en donde no había baños para mujeres o las citaban en clubes
en donde los hombres se reunían. Sin embargo, noto una mejora y hoy se me olvida el tema de género. Cada generación tiene
historias diferentes y cada vez son historias más equitativas”.
28 | #INFORME
Claudia Aguirre (32) es scrum máster en intive-FDV e ingeniera en Sistemas (UBA). “Elegí la carrera por un tema eco-
nómico, aunque muchos amigos me ‘tiraron la idea abajo’, fundamentalmente aquellos que habían intentado cursarla y
fracasaron. Descubrí un mundo súper interesante, que tiene un montón de ramas, desde la más técnica a la más soft ”.
Siempre le interesó la tecnología, en la medida en que genera un cambio en la sociedad y funciona como una herramienta
laboral para las personas más vulnerables. Trabajó como desarrolladora y cuando se recibió, se dio cuenta que le gusta-
ban tareas vinculadas a la relación con el cliente y al rol conocido de analista de negocios. “En general, estuve en equipos
en los que eran todos hombres. Hay más mujeres en empresas grandes, pero quizás también en otras áreas”. Considera
que “en los trabajos siempre existe el menosprecio –en algunos más que en otros-, aunque quizás no a nivel empresa sino
de los compañeros. Está en la vida misma, pero no me ocurrió algo muy notorio”. Sí recuerda cuando un profesor en la
facultad felicitó a los varones tras un examen y a ella la ignoró.
María Laura Palacios (47), CEO de Codes, miembro de Claudia Boeri, gerente general de SAP Argentina,
CESSI y fundadora del Club de Chicas Programadoras, es ingeniera en Sistemas de la Información (UTN).
explica que llegó a su profesión de manera anecdótica: Su decisión para formarse tuvo una base de interés
cuando tenía 13 años, unos tíos dejaron una computadora por las ciencias exactas y unió tres conceptos: la
en su casa, se empezó a interesar por el tema e hizo varios ingeniería, un mercado joven con potencial de de-
cursos de programación. Ofrecía sistemas a los comercios sarrollo y los sistemas como base para el desarrollo
vecinos y, cuando alguien quiso pagarle por ello, se dio organizacional. “En el camino me di cuenta que
cuenta que era su pasión, porque estaba dispuesta a ha- tengo fortalezas en los temas más hard, pero mi
cerlo de forma gratuita. Estudió Ingeniería en Sistemas gusto y campo de aplicación está ligado a la inte-
(UTN) y trabajó siempre en el área, hasta que en 1998 for- racción con cliente y con el manejo organizacional”.
mó su empresa. “¿Estamos en medio de un incendio y me “En las empresas en las que trabajé siempre hubo
traes a dos mujeres para que nos den la solución”: debió un ambiente altamente competitivo, porque hay
escuchar esa expresión en referencia a ella y a una colega que entregar resultados. La adrenalina y el estrés
hace varios años, y explica: “Ahí tenés dos alternativas: son constantes para todos”.
te quedas o te vas. Nosotros estábamos confiadas que lo
podíamos solucionar”. Nunca tuvo otro problema ni vivió
situaciones de discriminación y asegura conocer hoy más
mujeres en cargos altos de tecnología dura.
Rosita Wachenchauzer (67) es licenciada en Matemáticas (UBA), docente universitaria y presidenta (la primera mujer) de la
Sociedad Argentina de Informática. “En 1969, me enteré que en las escuelas técnicas ORT se dictaba un curso de programa-
ción para estudiantes universitarios. Me pareció una opción interesante por su posibilidad de salida laboral, pedí una beca, la
obtuve y me inscribí en el curso. Ese fue el inicio de varios cambios en mi vida”. Luego, de la mano de Roberto Schteingart, se
sumó como asistente de computación en el Centro de Planificación Matemática, un espacio que le permitió conocer a mucha
gente destacada de la política científica, como Manuel Sadosky, y a su marido. Se desempeñó en iniciativas públicas y en
varias empresas. “Mientras trabajé en el Sanatorio Güemes, experimenté en diverso grado situaciones de prejuicio y de discri-
minación. La institución tenía guardería, pero dentro del grupo sentíamos una sensación de crítica: ‘pobres maridos, qué man-
donas, criticonas, etc. que son las mujeres’ y cuando nació una de mis hijas, los jefes (varones) me preguntaron medio en chiste
‘¿Pensás seguir sin trabajar estos tres meses, cobrando sin hacer nada?’. Sin embargo, todo se volvió insoportable cuando, en
1984, el gerente me llamó y me dijo que yo era la candidata natural para una jefatura, pero que no me iban a ascender porque
no lo necesitaba: mi marido ganaba bien y en mi casa había dos ingresos buenos, y porque yo estaba demasiado pendiente de
la hora de salida de mis hijas en la escuela. Ese mismo día renuncié, y al poco tiempo renunciaron las otras mujeres del equipo
de desarrollo”. “Tuve otras situaciones de prejuicio más imperceptibles a lo largo de mi carrera, como no nombrarme por mi
apellido, sino por el de mi marido, pero ninguna fue tan extrema”.
#INFORME | 29
# IN F O R M E
Evolución interanual de ventas (en millones de USD), ingresos desde el exterior (en millones de
USD) y empleo (en miles de trabajadores) del sector SSI - Serie 2005-2015
“En una industria de pleno empleo a escala global, donde cada tecnológicas llegan a un techo y no pueden seguir creciendo
año que pasa se pierde una enorme cantidad de ingresos porque por distintos factores, más allá del contexto macroeconómico e
no se llegan a cubrir todas las vacantes disponibles, tenemos institucional, como la escasa disponibilidad de recursos huma-
que superar toda barrera que nos impida conseguir el mejor nos calificados”. El este contexto, el Ministerio de Producción,
talento”, afirma Stampella. María Laura Palacios, CEO de impulsó el Plan 111 Mil, un programa de formación de progra-
Codes, afirma: “Hoy, es impensable que para una posición en madores con alcance federal, en el cual participan también el
la que se requiere un conocimiento específico, miremos si la Ministerio de Trabajo y el Ministerio de Educación y para cuyo
persona es varón o mujer. diseño del trayecto formativo reunió a compañías y cámaras
empresariales que brindaron su know-how y determinaron el
A nivel mundial, la UIT estima una carencia de dos millones de perfil y las competencias que los egresados deben tener.
empleos en el sector de la tecnología en 2020. En este marco,
en 2016, presentó junto con ONU Mujeres “Iguales”, la alian- Desde la organización percibieron la baja inscripción de muje-
za mundial para la igualdad de género en la era digital, una res y, a partir de la creación de una comisión de especialistas y
coalición de programas dedicados a las mujeres y a las niñas mediante acciones de comunicación –como el diseño de un spot
en el sector. publicitario libre de estereotipos- y de marketing de referencia,
lograron subir la proporción de 24% a 36% entre enero de
Analía Avella, coordinadora de la Mesa de Género del Plan 111 2017 y de 2018. “Buscamos derribar el mito de que solo los
Mil, afirma: “Relevamos información y vimos que las empresas varones programan, que son frikies o nerds. Cualquiera pue-
30 | #INFORME
de aprender a programar y eso lo demuestran los números del Resultados positivos
Plan 111 Mil”, afirma Avella. Y sostiene:”En segundo lugar,
tratamos de promover su continuidad, porque generalmente El documento The bottom line: corporate performance
su deserción es mayor, dada la dificultad para compatibilizar and women’s representation on boards (2004–2008),
los horarios de las responsabilidades familiares domésticas o elaborado por la organización Catalyst16 en 2011, in-
laborales”. dica que las empresas de Fortune 500 con más mujeres
en la junta de dirección eran 16% más rentables que las
Para generar conciencia sobre la igualdad de género y apoyar demás, y que aquellas con un número superior de muje-
a mujeres para alcanzar sus objetivos profesionales en este ám- res en los equipos directivos obtenían una rentabilidad
bito, Google Argentina realizó en 2017, en el marco del tour sobre el capital invertido 26% superior en comparación
federal Google por Argentina, actividades relacionadas con el con las demás. Y según un estudio del instituto McKin-
empoderamiento y capacitaciones para mujeres en el campo sey (2015), en un escenario en el que las mujeres des-
laboral. Además, apoya la iniciativa W20, surgida en el seno empeñen en los mercados de trabajo un papel idéntico
del G20. “Para Google, es muy importante tener alta presencia al de los hombres, el PBI mundial anual aumentaría en
en este tipo de iniciativas”, sostiene María Florencia Sabatini, 28.000 millones de dólares (26%) en 2025.
gerente de Comunicaciones de Google Argentina.
El Gobierno está viendo la necesidad y los beneficios de incor- Para SAP, también “es importante contar con gente con di-
porar a este 50% de capacidades, de mano de obra, que podría ferentes criterios y enfoques para el abordaje de problemas y
ayudar al desarrollo nacional, igual que sucede en muchos de soluciones”. “Hombres y mujeres somos complementarios”,
nuestros países”, indica Rosalía Morales, directora ejecutiva de remarca Claudia Boeri, gerente general de SAP Argentina,
NIC Costa Rica y primera mujer miembro del Comité de LAC- y explica que trabajan también con otros programas inclu-
NIC, posición que ocupa desde enero de este año. sivos que apuntan, por ejemplo, a personas con capacidades
diferentes.
“Lo más importante es capacitar a mujeres que les guste hacer
esto, que tengan herramientas para poder valerse por sí mis- “En Wolox, creemos en la importancia de conformar equipos
mas y conquistar la posición que quieran, por sus conocimientos multidisciplinarios que incluyan diferentes perspectivas, y eso
y no por una cuestión de fuerza”, remarca Palacios. implica contar con mujeres tanto en los equipos como en la
mesa de decisiones. Esta falta de diversidad afecta directa-
Diversidad para la innovación mente el ambiente de innovación y creatividad que son necesa-
rios para crear la tecnología inclusiva, empática y generadora
de soluciones”, sostiene Luciana Reznik, CEO de la compañía.
“El impacto de la inclusión de mujeres sería tremendamente Bajo estos mismos conceptos, explica la política de rotación de
positivo, porque la diversidad siempre genera un ambiente más CEOs: “Es una característica que adoptamos desde un comien-
creativo y efectivo. El costo del machismo es muy alto y pone en zo, pensando en la mejor manera de optimizar las aptitudes de
peligro el crecimiento de la industria”, afirma Mariano Stam- cada persona, y potenciando las oportunidades de crecimiento
pella, fundador de intive-FDV. de la compañía. Para desarrollar todas las áreas a la par, en-
tendemos que es importante cambiar el foco de atención y de
Rosita Wachenchauzer indica que hablar de habilidades que expertise, y conformar liderazgos variados”.
detentan las mujeres frente a ciertas “carencias” se volvió
una tendencia de los empleadores. “Algunos insisten en que ¿Otros motivos para alentar la diversidad? Gloria Bonder,
las mujeres somos buenas como analistas funcionales pero no investigadora de FLACSO, cuestiona: “La tecnología parece
como desarrolladoras, y están interesados en tomar mujeres neutral y está pensada para un usuario que se entiende como
‘para aquellas cosas para las que están preparadas e intere- universal. Pero tiene marcas género”. Ejemplo de esto es el di-
sadas’”, afirma. seño de cinturones de seguridad pensados para una contextura
física masculina.
“Si nosotros damos servicios tecnológicos a los usuarios que
están insertos en un mundo que cambia, cuanto más diversos “En Costa Rica, donde vendemos los nombres de dominio y
sea nuestro mundo, mejor será el servicio que podamos dar a trabajamos en temas de NPS, siempre hemos trabajo con la
los usuarios”, afirma Sabatini. Con este criterio, la compañía mentalidad de que muchos de nuestros clientes son desarrolla-
conformó el equipo “Diversity Group” y designó un gerente dores y muchos son hombres”, señala Rosalía Morales y pun-
de Diversidad, quien se encarga de garantizar la diversidad tualiza: “En los seis años que trabajo acá, he visto el cambio y
en la firma. pasé de ver una clientela conformada por mujeres en un 35%
#INFORME | 31
# IN F O R M E
a 65%. También hemos cambiado la manera en que vendemos a ejercer la profesión, porque querían dedicarse a sus hijos.
nuestros servicios, en que damos las capacitaciones, porque ya “Para apuntar a una posición de primer nivel, el acompaña-
hay muchas mujeres involucradas”. Explica que está situación miento es fundamental para nivel la familia y el trabajo. Pero
está ligada al crecimiento de Internet y a su acceso por parte esto es transversal a todas las industrias”, afirma.
de todos los sectores de la población y que Las mujeres tienen
influencia directa en el crecimiento de la industria: “Se da a Por estos motivos, de acuerdo con Linda Wirth-Dominicé, con-
nivel académico, a nivel de creación de empresas y en la veta sultora y ex responsable de la Oficina para la Igualdad entre Gé-
de los servicios. Por primera vez, tengo que considerar -y estoy neros de la OIT, cuanto mayor son las dimensiones de las com-
feliz de hacerlo - este sector femenino involucrado en tecnolo- pañías, más difícil es para las mujeres ocupar el cargo más alto:
gía”, enfatiza. menos del 5% de los directivos de las principales firmas del
mundo son mujeres. “En Argentina, la segregación ocupacional
Y añade: “En muchas reuniones, soy la única mujer y noto que de género en empresas de desarrollo de software es bastante
mis comentarios no tienen nada que ver con los de las otras marcada: las mujeres ocupan el 41% de las jefaturas y supervi-
personas, pero creo que es porque vemos las cosas de manera siones, pero solo el 21% de ellas llega a puestos directivos o ge-
diferente. Vemos las cosas de diferentes colores y dimensiones. renciales”, afirma el documento Mujeres en la economía digital:
Son discusiones más largas, porque cuesta llegar a consenso, superar el umbral de la desigualdad, elaborado por la Comisión
pero creo que la solución es mucho más completa”. Y en la Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).
misma línea, sostiene que percibe cuando hay muchas mujeres
o muchos hombres, porque ve que todas las ideas apuntan a un Sin embargo, expertos sostienen que la tecnología ayuda a sor-
mismo eje y solicita al área de Recursos Humanos conformar tear estas barreras: les permite tener horarios más flexibles,
un grupo más equitativo. trabajar desde la casa, evitar los tiempos de traslados y viajes,
participar en conferencias y reuniones y capacitarse de forma
Y las empresas ¿qué hacen? remota. “Las firmas multinacionales presentes en América
Latina lideran el cambio y dan el ejemplo, al contratar y pro-
mover a mujeres altamente capacitadas, lo que contribuye a
Múltiples estudios, especialistas y profesionales del sector modificar actitudes y percepciones”, según la encuesta Cuando
coinciden en que la manera en qué está organizado el trabajo y las mujeres prosperan 2017, realizada por la consultora Mer-
los criterios de evaluación y promoción de las carreras respon- cer con el asesoramiento de EDGE Certified Foundation. A ni-
den a las rutinas de hombres. Muchas mujeres abandonan sus vel regional y local, muchas empresas comenzaron a diseñar
puestos a raíz de la maternidad y de la dificultad para conciliar políticas específicas y a otorgar beneficios para retener estos
los horarios, dada la mayor carga de trabajo doméstico. Más talentos, como mayor flexibilidad laboral, programas de ma-
aun, en la medida en que las épocas de mayores exigencias para ternidad y de paternidad.
el despegue de la carrera profesional confluye con la forma-
ción de la familia y el nacimiento de los hijos, muchas mujeres Google unificó los beneficios de paternidad, independientemen-
encuentran un techo y no alcanzan altos puestos. María Lau- te de las leyes de cada país: la licencia apunta no solamente
ra Palacios recuerda que muchas compañeras abandonaron para mamás y papás que tienen un bebé, sino para quienes
la carrera o se recibieron incluso, pero sabiendo que no iban adoptan o para quienes generan subrogación, y contempla
cualquier modelo familiar. “La licencia es equitativa para hom-
bres y mujeres; consta de 12 semanas con goce de sueldo e in-
cluye un beneficio monetario por cada hijo”, puntualiza Sabati-
ni y cuenta el caso de un empleado que adoptó cinco hermanos.
“Es un ejemplo de vida. Y eso lo puede hacer porque trabaja en
una compañía que le da muchos beneficios”, considera y añade:
“A Google le interesa que las personas estemos cómodas con
el trabajo y con la vida. Confía en nuestro criterio para hacer el
uso lógico y discrecional de las licencias”.
32 | #INFORME
gerente general de SAP Argentina. Y puntualiza: “Hoy, en
el país tenemos un 30% de mujeres en puestos gerenciales y
directivos. Dentro del programa formal en género, denomi-
nado Women Business Network, se trabajan muchas inicia-
tivas a lo largo del año, a las cuales están invitados hombres
y mujeres, para comprender cómo potenciar un trabajo en
equipo y cómo entendernos, para alentar el coaching y para
maximizar los resultados, por ejemplo”.
#INFORME | 33
# IN F O R M E
34 | #INFORME
Acceso a las Tecnologías de la Información y la
Comunicación para la igualdad de género
El impulso … puede contribuir … y empoderar
del uso de las a reducir la brecha a las mujeres.
TIC… digital por razón
de género…
Enhancing the use of ICTs …
5.1% CEI
(Comunidad
de Estados
Europa 6.9% Independientes)
América 1.8%
África 23%
Alfabetización Educación
La tasa de alfabetización de Pero más del 60% de los Todas las regiones en desarrollo Pero la disparidad de género
los adultos ha pasado del analfabetos de todo el mundo han logrado, o casi logrado, la aumenta en el nivel de las es-
76% en 1990 al 85% en la son mujeres paridad de género en la en- cuelas de enseñanza secundaria
actualidad señanza primaria y superior en muchos países
Tasa de alfabetización de las mujeres
adultas en 2013
#INFORME | 35
# IN F O R M E
Décadas
del Área Género, Sociedad y
Políticas en FLACSO Argentina?
36 | #INFORME
¿Por qué hay pocas mujeres? En segundo lugar, si analizamos la carrera profesional a lo lar-
go del tiempo, vemos que los hombres ascienden más rápida-
Por muchos motivos. A pesar de los grandes cambios habidos mente, porque no asumen las responsabilidades por las tareas
en las mentalidades y en la posición de la mujer en la sociedad de cuidado. Es cierto que algunos varones colaboran, pero la
y en la educación -hay más mujeres egresadas de universidades obligación cae en las mujeres, lo que hace que, en determinado
que varones-, ciertos mundos todavía son representados como período de la vida, como tienen también cierto temor a ser des-
masculinos, como el de la tecnología. Además, son representa- pedidas, bajan los niveles de demanda salarial, mientras que los
dos como muy difíciles, demandantes y atrapantes y que, por hombres continúan el camino.
lo tanto, pueden poner en cuestión otros aspectos de la vida de
las personas, como la familia, la maternidad y el cuidado de los Es decir, no podemos medir la brecha salarial en un periodo
hijos. El prototipo asociado al especialista en tecnología es el corto de tiempo, sino a lo largo de la carrera. Debemos ana-
del nerd, gordo, que come papas fritas, está todo el tiempo con lizar, por ejemplo, el caso de una mujer y de un hombre que
su computadora y no tiene amigos. Entonces, este estereotipo ingresaron simultáneamente en una firma: en una primera ins-
contribuye a que una chica joven no quiera ser eso, sino que tancia, la mujer negocia peor que el hombre el salario; y luego,
busque una carrera en la que pueda divertirse, tener amigos, si le indican que viaje a una provincia para visitar a un clien-
casarse y tener hijos, por ejemplo. Pero estamos en un proceso te y no puede porque está en período de lactancia, el hombre
de transición. Yo soy muy optimista. aprovecha la oportunidad, porque no tiene inconvenientes para
trasladarse. Entonces, aquella persona que está siempre dispo-
Por otra parte, encontramos también una barrera en las expec- nible cobra más valor para la empresa. A esto debemos sumar
tativas de los padres, las madres y la escuela. Hasta entonces, otro punto: las compañías saben que la mujer es más fiel al ne-
existía cierta idea de que si un hijo quería ser ingeniero podía gocio, por sus condiciones de vida, mientras que el hombre está
hacerlo, pero si una hija quería serlo, para ella sería muy com- siempre abierto a nuevas ofertas y, si debe trasladarse, lleva a
plicado. Esta situación también está cambiando. su mujer; por el contrario, la mujer no suele llevar al marido.
De acuerdo con estudios recientes sobre este tema, los padres De esta forma, vemos que, probablemente, desde que ingresó
prefieren que sus hijas elijan lo que les guste y lo que quieran, en la compañía a los 25 años, la mujer no ascendió igual que
y no tienen problema con que elijan una carrera de ingenie- el hombre. Hay muy pocas mujeres en puestos de decisión en
ría, porque saben que seguramente tendrán empleo. El actual empresas tecnológicas: representan alrededor del 5% de los
cambio del paradigma económico que amenaza la estabilidad puestos a nivel mundial.
laboral hace que los padres piensen tres veces antes de decir
algo, porque tienen terror de equivocarse y de orientar a sus ¿Cómo viven las mujeres en este
hijos hacia profesiones con las que después no tengan trabajo.
entorno y qué las lleva a alejarse?
Además, hoy los hijos no hacen lo que los padres quieren y ellos
también buscan una carrera con la que puedan tener trabajo o
que les divierta. Hay varios temas importantes que fueron estudiados, como el
acoso, el clima masculino de la institución, las bromas pesadas,
De todas maneras, creo que para evaluar la baja presencia de o lo que podemos denominar “el club de los chicos”, que alude
mujeres, debemos tener en cuenta un tema muy grave: la per- a la siguiente situación: terminada la jornada laboral, los hom-
manencia y la igualdad de oportunidades dentro de las empre- bres suelen juntarse en bares a charlar y también hacen nego-
sas. Por igual tarea y competencia, las mujeres suelen ganar cios e intercambian información sobre ofertas laborales, mien-
20% menos de ingreso, respecto de los varones. tras que las mujeres suelen ausentarse, porque tienen que ir a
cuidar a sus hijos y quedan entonces fuera de ese círculo social.
¿Cómo se explica la brecha
salarial? Además, existe cierta dificultad en reconocer a las mujeres en
esos campos como expertas, porque son minoría. Veamos un
ejemplo: una líder de proyecto visita a un cliente y, al hablar,
Existen muchas maneras de explicarla. En primer lugar, vemos este se dirige a su asistente, porque no imagina que ella es jefa.
que se origina como consecuencia de que cada persona negocia La expectativa social apunta a que los hombres sean los jefes
su sueldo con la empresa y, generalmente, las mujeres exigen y no las mujeres.
menos que los varones, porque necesitan trabajo y tienen temor
de que no las tomen, porque son menos arriesgadas o porque Esas son cosas que pasan y que hacen que alrededor del 30%
no quieren que las vean como pretensiosas o ambiciosas. En de las mujeres que trabajan en empresas tecnológicas a nivel
resumen: negocian a la baja. mundial, después de un tiempo, renuncie.
#INFORME | 37
# IN F O R M E
De acuerdo con el informe Athenas Factor 2.0, elaborado por alta sofisticación; la consigna para el primero era “Regalale a
Center for Talent Innovation en 2008, los porcentajes de las tu madre el celular, para que se pueda comunicar contigo”; es
mujeres que sienten que están congeladas en sus trabajos y que decir, representa a una madre que llama a su hijo, y olvida que
no tendrán otras oportunidades son los siguientes: Estados también explora y trabaja con la tecnología.
Unidos (27%), Brasil (29%), China (23%) y India (45%); y
los porcentajes de mujeres que planean renunciar son: Estados ¿Qué iniciativas se están
impulsando a nivel político y social
Unidos (32%), Brasil (22%), China (30%) e India (20%).
Existe una cultura machista hostil y las mujeres son margi- para impulsar el cambio?
nadas y aisladas. Cuando son minoría, no encuentran otras
mujeres con las cuales interactuar, no tienen mentoras ni spon- Las situaciones cambian cuando hay redes, cuotas y premios a
sors. Pero afortunadamente, estas situaciones también están las empresas que tienen igual cantidad de mujeres y varones en
cambiando. lugares de decisión.
¿Qué otro tipo de brechas El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo creó los
¿Cómo juegan los medios de La educación, las leyes y las políticas públicas implementadas
Hicimos también un estudio sobre las imágenes de los regalos Las designaciones deberían ser por otros motivos y no por las
para el Día de la Madre y para el Día del Padre: mientras que cuotas, pero en los ámbitos en que fueron implementadas die-
las propuestas para este último eran objetos tecnológicos de ron resultado. Son absolutamente necesarias, pero suelen ser
38 | #INFORME
# IN F O R M E
entendidas erróneamente: son un piso -no un techo- y este muchos años en corregirse y sería injusto.
es temporario. Es una medida que toma un país frente a una
desigualdad persistente -que puede corresponderse a las mu- En este caso en particular: si la población está conformada por
jeres de una minoría étnica, a personas con capacidades di- mujeres y varones y hay más mujeres universitarias egresadas
ferentes, o a un sector que está retrasado y discriminado por que varones en el mundo, ¿por qué hay tan pocas mujeres en una
algún motivo- y que no puede dejar librada, porque tardaría industria tan potente como la tecnológica? Algo está pasando.
Asesoría
Entre 1991 y 1995, coordinó el Programa Nacional de Igual-
dad de Oportunidades para la Mujer del Ministerio de Edu-
“Algunos países
cación de Argentina. En 1999, fue coordinadora del Foro árabes son los
únicos en los que
Regional UNESCO Mujeres, Ciencia y Tecnología en América
Latina, preparatoria de la Conferencia Mundial de la Ciencia,
realizada en Budapest ese mismo año. Integra el Consejo Ase- hay muchas mujeres
sor de Alianza Global para las Tecnologías de la Información
y Comunicación y el Desarrollo de Naciones Unidas. Consulto- en las carreras
ra de organismos internacionales, instituciones gubernamen-
tales y ONGs de América Latina.
de ingeniería
informática”
40 | #INFORME
gestión de cobranza y
recupero de activos
Recupero de Mora
Seguimiento de Metodologías Temprana y Tardía en
Análisis de Cartera con
Estándares de Calidad Operativas adaptadas a Saldos Premium, PYMES
diseño de Score propio.
pre y pos pago. la necesidad del Cliente. y Activos de Individuos.
Estudio Palmero de
/EPByasoc @epbasoc
Belizán y Asociados
mundial: FIFA
acceder a la información, mientras que el 46%
accederá al contenido mientras sigue el torneo.
42 | #MULTICANALIDAD
Por Logan Por Adsmovil
Los nuevos desarrollos tecnológicos y formatos per- De cara al Mundial 2018, proponemos a nuestros
miten ofrecer experiencias mobile personalizadas, que clientes hacer crecer la audiencia, mientras se inte-
favorecen una conexión relevante entre las marcas y ractúa. Está demostrado que a mayor engagement y
sus audiencias. Las más destacadas son: participación, hay mayor reconocimiento de marca.
Los consumidores deciden interactuar con las marcas
1- Geolocalización: con mayor tráfico en puntos cla- con más facilidad cuando éstas dan una recompensa a
ve como aeropuertos y polos gastronómicos donde se su tiempo y atención.
transmitan los partidos, las marcas pueden planificar
campañas geolocalizadas en estas zonas para acer- Las recompensas que las marcas pueden dar para
carles promociones, beneficios y concursos con for- obtener a cambio la lealtad de sus usuarios pueden
matos altamente eficientes como los notifications ads. ser traducidas en diversión, y es aquí donde entran
las aplicaciones de juegos en dispositivos móviles, un
2- Mensajería: con formatos de mensajería más ricos mundo de oportunidades y desafíos. Se puede llegar
e interactivos como el multimedia message e interac- con la publicidad móvil mientras los potenciales clien-
tive message, es posible lograr un impacto inmediato tes interactúan con sus juegos favoritos y de esta ma-
de forma geolocalizada o hiper-segmentada previo o nera:
durante los partidos para acercar beneficios o promo-
ciones por tiempo limitado. - Acercarse a potenciales clientes que mantienen una
actitud positiva
3- Gamification: los formatos interactivos de rich - Presentar el producto o servicio a través de una ex-
media que permiten integrar juegos donde el usua- periencia de uso amigable, durante largas sesiones de
rio pueda patear un gol o armar su propio equipo son juego
efectivos en aumentar el ratio de clicks y prolongar el - Llegar a los potenciales clientes a través de su for-
tiempo de permanencia en el anuncio. Integrar fun- mato favorito de publicidad.
cionalidades como erase o shake también tienen este
impacto. Esta estrategia se ve complementada con un mix de
pauta automatizada y personalizada en sitios de noti-
4- Video: para crear un dialogo con sus audiencias, las cias y apps, contemplando además las keywords aso-
marcas pueden usar el video interactive permitiéndole ciadas a este acontecimiento mundial (fútbol, juego,
al usuario interactuar para obtener más información árbitro, camiseta). Otro factor determinante para
o realizar una compra de un producto/servicio. Así, pensar en publicidad móvil es la diferencia de horario
pueden ir más allá de un posicionamiento de marcas entre Rusia y el resto de Latinoamérica, dado que se
tradicional de formatos como pre-roll o video vertical. incrementa la posibilidad de impactar con el mensaje,
ya que la mayoría de los partidos se dan en la mañana
5- Native: las marcas pueden utilizar los formatos donde se aumenta el uso del móvil en el país.
nativos para acercar eventos o concursos, así como
lugares o productos relevantes para las juntadas que Más información en www.adsmovil.com
se organizarán entre fanáticos en sitios y apps de ni-
cho. De esta manera, lograrán captar la atención de
forma menos invasiva generando mayor interacción y
viralidad.
Para ver el informe completo: www.iab.com. Tener en cuenta dos distancias elementales: el avance del mundo
mobile en los últimos cuatro años, y la diferencia horaria con Rusia, que impactará posiblemente en un cambio
sustantivo en los dispositivos utilizados por los argentinos, respecto del campeonato anterior.
#MULTICANALIDAD | 43
# MU L TIC ANALIDAD
Logística para
garantizar una
estrategia omnicanal
El eCommerce revolucionó la supply
chain por muchos motivos: por las
características propias del canal, que
puso de manifiesto que el cumplimiento
de la promesa requiere operaciones
logísticas de mayor complejidad y
nivel de detalle. Por haberle dado
sensibilidad a la góndola del retail
y puesto al cliente en el corazón
del negocio. Por ayudar a entender
que el end to end del cliente es más
complejo que el click to delivery.
Y porque dio el primer paso en un
camino que será tan disruptivo, como
la aparición de los supermercados 60
años atrás. El eCommerce le dio vida a
la omnicanalidad.
44 | #MULTICANALIDAD
Resulta fundamental entender que, más allá de proporcio-
nar una experiencia consistente a los canales y dispositivos
elegidos por el comprador, no se puede llevar a cabo una es-
trategia omnicanal, sin entender el impacto de la logística
en el “punta a punta” del proceso de compra, transversal a
todos los canales comerciales, y no únicamente en la última
“No se puede llevar a
milla –conocida como la parte final del proceso, por el que la cabo una estrategia
tienda entrega el producto al consumidor-.
omnicanal, sin
El consumidor se informa, busca y compra del modo que entender el impacto de
quiere –en una tienda física u online, con su teléfono móvil,
PC de escritorio o tablet-, y solicita que sus pedidos le sean
la logística en el ‘punta
entregados o estén disponibles para ser retirados en el lugar a punta’ del proceso de
y el momento deseado.
compra”
Para cumplir con esa experiencia de compra, debemos llevar
adelante las operaciones logísticas más diversas: desde el
preparado de pedidos en un almacén centralizado y la entre-
ga domiciliaria, hasta una operación de dropshipping1.
1
Dropshipping o triangulación de envíos es un tipo de venta al por menor donde el minorista no guarda los bienes en su inventario, sino que toma y
pasa el pedido (y los detalles de envío) al mayorista, quien entonces despacha las mercancías directamente al cliente final. Para la triangulación,
se recurrirá a empresas especializadas que dispongan de sus propios productos para que las tiendas virtuales ofrezcan a su público. Su misión será
comprar los productos, almacenarlos, empaquetarlos y enviarlos bajo el nombre de la tienda virtual o a nombre propio.
#MULTICANALIDAD | 45
# M U L T IC ANALI D AD
Proyecto Expandir
El Grupo Logístico Andreani continúa
Pensar en costos logísticos únicamente con foco en el proceso con el objetivo de ampliar las unidades
de entrega no solo resulta una mirada parcial y sesgada, sino existentes e inaugurar nuevos espacios,
que además, altamente riesgosa para el negocio. Es funda- para dar respuesta al constante creci-
mental entender que ante un costo de adquisición de nuevos miento de los envíos de paquetería en
clientes cada vez más alto -por el crecimiento del negocio-, un los últimos años, generar espacios co-
proceso logístico inadecuado puede impactar directamente de merciales que mejoren la experiencia de
forma negativa en el ROI. Se debe contemplar el costo logís- los clientes y acercarse a las principales
tico relacionado al “punta a punta”: qué sucede en el proceso ciudades y centros urbanos del país.
de administración del abastecimiento de stock, el picking y
el packing y la administración del transporte, para entender “Se trata de un proyecto que nació hace
cuánto gravita la logística en la rentabilidad del negocio. tres años, con la intención de acelerar
la atención al cliente de nuestro clien-
Si bien la profesionalización del segmento ha contribuido a te, generando un mejor espacio para las
llevarlo a cabo y hoy el fulfillment forma parte del negocio de personas que vienen a contratar un ser-
las empresas, resulta vital que quien se inicie en el negocio vicio, enviar una encomienda o retirar un
trabaje desde el comienzo con este pensamiento. envío”, explicó Alejandro Rinaldi, geren-
te de Marketing y Servicios al Cliente.
Los desafíos de la ruta omnicanal Y completó: “El proyecto cumplió con
la refacción de 16 sucursales en el últi-
La supply chain tradicional se enfrenta al desafío de dejar de mo año y para 2018, proyectamos tener
ser entendida como un centro de costos para abastecer una otros diez nuevos puntos de encuentro”.
tienda. Materializar la estrategia omincanal requiere soste-
ner la experiencia del comprador a través del cumplimiento
de la promesa, resultando inviable si no se cumple con los
siguientes pilares:
46 | #MULTICANALIDAD
# T EC NOL OGÍA
Métodos de
investigación
para el mundo
digital El ecosistema digital se convirtió
en un mar de datos y las firmas
capaces de recolectarlos y de
procesarlos serán las que tomen
la delantera en la personalización
de estrategias de marketing.
El scraping cobra fuerza y se
posiciona. ¿Qué es? ¿Cómo
funciona? ¿Para qué sirve?
Entrevista al equipo de Social MID.
48 | #TECNOLOGÍA
¿Qué es el scraping?
El scraping es una técnica de recolección de información dez cuando varía parte de la infraestructura del sitio o de
en línea: existe el scraping textual y el visual. En particu- la red social desde donde se descarga la información. Es
lar, desde nuestro grupo, trabajamos con el scraping tex- decir, las herramientas varían de un momento a otro; no
tual, básicamente, para analizar e interpretar grandes son las mismas herramientas las que se usaban hace cinco
cantidades de datos culturalmente significativos. años en Instagram que las que se usan hoy. Hay que hacer
un estudio continuo de los cambios en la arquitectura de
¿Cómo se aplica? los sitios, para ver cómo se puede scrapear los datos.
Social MID es un equipo especializado en métodos de investigación digital para la investigación social. Nacido
en el seno de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires, está conformado por Giselle
Bordoy, Sofia Alamo, M. Eugenia Gonzalez Ocampo, Fernanda Ibañez, Melisa Chetto y Agustina Migliorini.
Dicta talleres y seminarios en diferentes universidades y congresos de América Latina para estudiantes de nivel
universitario y de posgrado. Más información en www.socialmid.net
#TECNOLOGÍA | 49
# T E C N O LOGÍ A
50 | #TECNOLOGÍA
“Las empresas privadas ¿Datos o Big Data?
utilizan mayormente Cuando hablamos de datos
esta metodología hablamos de unidades mínimas e
Al igual que en otras investigaciones más cualitativas, sona sobre la cual investigar, establecer un vínculo y que
en ambientes digitales, también tratamos de evitar po- los investigados no sean solo informantes y depositarios
ner los nombres de los usuarios, porque no es importante de la información.
saber quién dijo qué, sino que se trata de entender el
dato en contexto. Cuando el scraping es visual, se evita ¿Qué hacer luego
mostrar las imágenes nítidas; se usan blureadas o con
algún filtro, para que la persona no quede expuesta. En
de la recolección de
definitiva, el protocolo es similar al utilizado en otras información?
investigaciones más tradicionales.
El scraping es sólo una de las partes que conforma las
Puntualmente, podemos añadir y mencionar un protoco- metodologías de investigación digital. En una primera
lo conocido como Ethics of care , que consiste en cuidar instancia, se encuentra la problematización: nos pregun-
con quienes estamos trabajando, pero teniendo en cuenta tarnos qué queremos investigar y en dónde. Luego, bus-
que, como investigadores, estamos mostrando una mane- camos la información ( scraping) y, finalmente, estructu-
ra de ver al mundo. Su raíz está asociada a los estudios ramos todos los datos conseguidos, para poder visualizar
de género, donde lo importante es que te importe la per- lo obtenido e interpretar los datos.
#TECNOLOGÍA | 51
# T EC NOL OGÍA
Seguridad que
potencia negocios
Las soluciones de ciberseguridad pueden ser vistas no solo como herramientas
para hacer frente a nuevas modalidades de delitos, sino como oportunidades para
hacer crecer los negocios. La confidencialidad de la información y la posibilidad
de enfocarse en el core business son algunos beneficios que ofrecen.
La irrupción de Internet y la transformación digital dieron ori- dad. Es un modelo de abuso informático que se comete me-
gen a nuevas formas de comunicación, y aceleraron las relaciones diante el uso de un tipo de ingeniería social, caracterizado
interpersonales y comerciales. Llevaron a que los usuarios de- por adquirir información confidencial de forma fraudulenta
manden mayor flexibilidad a los proveedores de servicios: poder -como una contraseña, información detallada sobre tarjetas
conectarse desde cualquier lugar, en cualquier hora y a través de de crédito u otra información bancaria-.
cualquier dispositivo.
Las empresas pueden entonces afrontar grandes riesgos. No
Frente a este cambio, los fraudes, las extorsiones y los secues- solo pueden perder información valiosa, sino también ver da-
tros virtuales también adoptaron nuevas formas. Los llamados ñada su reputación, en muchos casos, de forma irreversible.
“ciberdelincuentes” operan robando la identidad y atacando la
reputación de las empresas y de los ciudadanos. Ante esta pro- Ventajas y oportunidades para
PyMEs
blemática, las empresas tienen una mayor necesidad de invertir
en ciberseguridad, para proteger tanto sus activos digitales como
los de sus clientes.
En ocasiones, algunas pequeñas y medianas firmas se pre-
Hoy, una de las modalidades de ciberataque de mayor peligro y guntan si estas estrategias están pensadas y diseñadas solo
crecimiento es el ransomware. Este tipo de malware se apodera para grandes competidores o si pueden ser adoptadas por
de equipos y de información personal, y pide un rescate en cryp- ellas, y la respuesta es sí, pueden implementarlas.
tomonedas como condición para liberarlos. El caso más reciente
fue el Wanna Cry, que afectó a 75.000 empresas en 99 países La plataforma de pagos móviles EcoPago, por ejemplo, es
en simultáneo: secuestró los datos de los empleados y pidió un una PyMEe que implementó VU Face Recogn a su proceso,
rescate de US$ 300 por desencriptar los archivos. con el objetivo de simplificar los pagos y las cobranzas. La
solución de biometría de VU solicita a los usuarios que sa-
Otro tipo de amenaza es el phishing o suplantación de identi- quen una foto de su DNI o pasaporte y una selfie, cuando
52 | #TECNOLOGÍA
“La implementación
de soluciones de
ciberseguridad
puede ayudar al
posicionamiento y a
la reputación de las
empresas”
descarguen la aplicación. Con esta información y mediante portamiento sin la necesidad de utilizar claves o códigos
soluciones de inteligencia artificial, la app verifica que am- complejos.
bas identidades coincidan y, si lo hacen, inmediatamente ha-
bilita a los usuarios a cargar sus datos de pago -tarjetas de IoT: desafíos y amenazas
crédito o débito- y a comenzar a pagar desde la aplicación.
Las estrategias de seguridad ofrecen a las pequeñas y media- Hoy, cada vez existen más objetos interconectados, lo que
nas empresas ciertas ventajas: aumenta la necesidad de tomar medidas de precaución. De
acuerdo con múltiples informes de VU Labs, los riesgos están
• Les garantiza la confidencialidad de la información. asociados a las vulnerabilidades del software y a los modelos
• Les asegura que la tecnología será siempre una herramien- de conexión remota, que suelen ser inseguros. Durante 2017,
ta y no se convertirá en un obstáculo. por ejemplo, se dieron ataques masivos utilizando cámaras
• Les permite enfocarse en el negocio y no invertir recursos de vigilancia para bebés, que, gracias a una vulnerabilidad,
en mantenimiento de tecnología. se podía ejecutar un código malicioso que dieron de baja ser-
vicios de resolución de nombres durante horas, bloqueando
¿Influyen estas estrategias en el los accesos a sitios relevantes durante horas en escala global.
posicionamiento frente a clientes? Llevar la información a la nube evita los hackeos o los robos
de información física y, además, facilita el control de accesos
La implementación de soluciones de ciberseguridad puede y la trazabilidad de la información. Por ejemplo, se pueden
ayudar al posicionamiento y a la reputación de las empre- sumar frameworks de autenticación de múltiples factores,
sas, dado que, cada vez más, los clientes valoran las in- donde se centralizan las políticas de usuario, contraseña, re-
versiones realizadas para proteger la información sensible intentos, entre otros. Es un esquema flexible, sencillo y per-
asociada a ellos. sonalizado a la hora de implementar una medida de segundo
factor en la nube a través de cualquier dispositivo con acceso
Los bancos más innovadores, por ejemplo, están implemen- a Internet. Este tipo de soluciones optimiza la inversión y
tando tecnologías que brindan seguridad sin la interacción costos de recursos técnicos y humanos y evita ataques del
de los usuarios, es decir, que validan su identidad y com- tipo phishing, pharming y robo de identidad, entre otros.
Posición de México
en el entorno mundial
El mercado mexicano
presenta un crecimiento
significativo, propiciado
por la demanda interna
y por las operaciones
que muchas empresas,
principalmente de
Estados Unidos, tienen en
México. Sin embargo, el
potencial del país se ve
afectado por diferentes
factores. ¿Cuáles son
las oportunidades y
cómo pueden las firmas
aprovecharlas?
54 | #EN LA REGIÓN
Actualmente, los consumidores están demandando alta ca- La protección de datos personales y la seguridad de las in-
lidad en los servicios, y experiencias alineadas a las expec- teracciones en este contexto tan dinámico no pueden perder
tativas en los productos y servicios que reciben, tiempos de relevancia. Sin la garantía de la seguridad informática, no
resolución aceptables, y tienen poca tolerancia a errores e se entiende la industria.
inconveniencias.
Las plataformas de automatización web, chatbots, IVRs y
También disponen de un mayor número de herramientas que correo electrónico, que se suman a las mejoras en productos
les dan voz, para compartir esas experiencias. El enfoque de tecnología, telecomunicaciones, y servicios bancarios,
en la experiencia del cliente sigue siendo, y ahora con mayor que a su vez buscan reducir la participación humana en te-
énfasis, el motor de innovación de la industria. mas de seguridad, acelerarán la sustitución de personas en
procesos básicos por elementos automáticos, sin que esto
Desde la perspectiva tecnológica, las nuevas soluciones dis- tenga un impacto en los servicios de mayor valor agregado.
ponibles, incluyendo capacidades de omnicanalidad, servi- Una tendencia que buscan ahora los clientes es la especia-
cios digitales, cloud, speech recognition, analytics, agentes lización. A pesar de lo anterior, los servicios de soporte,
virtuales, IVRs, inteligencia artificial, y servicios de valor servicio y ventas más sofisticados tienden a un crecimiento
agregado determinarán el crecimiento de los jugadores más muy importante, y México, como país, está desarrollando
dinámicos, lo que abre oportunidades a empresas que apro- estrategias de capacitación en la Ciudad de México, y en
vechen las nuevas tecnologías disponibles. Estas requieren varios estados como Nuevo León, Jalisco, Puebla, Baja Ca-
inversiones moderadas de CAPEX, pero no se comparan con lifornia y Querétaro, entre otros. Talento, uso y aprovecha-
las plataformas anteriores; lo que se convierte en elementos miento de nuevas tecnologías y seguridad serán un diferen-
clave: la gerencia de las estrategias digitales y el liderazgo. ciador entre empresas y países.
Gráfico: Especialización. Respuesta múltiple. Fuente: IMT Censo Nacional de Centros de Contacto 2017
#EN LA REGIÓN | 55
# E N L A REGI ÓN
Fuente: IMT, Estudio competitividad 2017 Par ver el informe completo: www.imt.com.mx
56 | #EN LA REGIÓN
# E N L A REGI ÓN
Servicios offshore
Fuente: 2017 IMT “Estudio sobre la Competitividad Global de la Industria de los Centros de Contacto BPO / KPO – ITO”
58 | #EN LA REGIÓN
Los servicios de offshore de LATAM representan más del Oportunidades de la industria
30% del ingreso de la región, y tienen comportamientos
mexicana:
diferentes por país. Brasil tiene, predominantemente, un
mercado doméstico y poca exportación, y países como
Costa Rica o República Dominicana, son el caso opuesto. Mayor integración de todo el gremio de la
industria en el diseño y en la ejecución de
México tiene un equilibrio entre ambos mercados: el mer- una estrategia compartida para promover
cado doméstico representa actualmente cerca del 60% y a México. La gran promoción que han he-
el porcentaje restante corresponde a exportación, sobre- cho otros países más pequeños, como Co-
todo a Estados Unidos, y, en segundo término, a otros paí- lombia, Costa Rica o el Salvador, es un
ses de América Latina y resto del mundo. ejemplo que México debería seguir.
#EN LA REGIÓN | 59
# C OBRANZAS
Herram i e n ta s
a m e j o r a r l a s
par
cob r a n z a s
¿Cómo resolver la trilogía: cobrar lo más Los Protocolos Asking de Gestión y Negociación en co-
posible, en el menor tiempo y al menor branzas son un cuerpo disciplinario que abarcan todos
los aspectos de esta especialidad: gestión y negociación,
costo? El análisis de diferentes aspectos coaching, supervisión, análisis de carteras morosas en sus
y funciones del recupero crediticio diferentes estadios -temprana, semi tardía y tardía, ta-
contribuyen a este objetvo. bleros de control y de comando, matrices de diagnóstico,
sistemas expertos de gestión inteligentes -centrales tele-
Por Adrián López* fónicas, procesadores de voz, software de gestión-, mine-
ría de datos e inteligencia artificial.
60 | #COBRANZAS
coaching ontológico -cómo entrenar al gestor-, progra- 7. Matrices de diagnósticos, tableros de control y de co-
mación neurolingüística -escuela de comunicación-, se- mando para ayudar al proceso de toma de decisiones es-
miología del gesto -cómo interpretar el lenguaje gestual-, tratégicas en cobranzas.
técnicas de locución y actuación para intervenir adecuada-
mente en el proceso de gestión y negociación según la for- 8. Supervisión en cobranzas. Cómo formar y liderar equi-
ma de pensar y de comunicarse de cada cliente. El aporte pos de gestión de alto rendimiento.
de las Neurociencias.
9. Motivación interna –intrínseca- y externa –extrínseca-
4. Tips en cobranzas. Formatos positivos y negativos, pre- en cobranzas. Cómo lograr el mejor y mayor rendimiento
guntas abiertas y cerradas con el aporte de los metamo- de cada gestor de cobranzas, y de cada equipo.
delos de la PNL -para el manejo de objeciones y para ge-
nerar conductas de pago-, objeciones válidas y no válidas 10. Indicadores de conflictividad por cliente. Qué índices
en cobranzas y su manejo desde el gestor de cobranzas, utilizar para determinar en línea y en tiempo real la proba-
métodos para mejorar el cierre en cobranzas -cierres par- bilidad de cobro, o aún mejor, como determinar el indica-
ciales y cierre final-, forma de testear si el cierre ha sido dor inverso, el grado de conflictividad por cliente.
un compromiso o no de parte del deudor.
11. Alineación de todos los puntos anteriores en forma
5. Perfiles actitudinales de pago y estilos de negociación. interrelacionada y complementaria, montando una maqui-
Cómo utilizarlos desde el proceso de gestión y negociación naria altamente eficiente para resolver la trilogía: cobrar
de cobranzas, y cómo incorporarlos al sistema de gestión lo más posible, en el menor tiempo posible, al menor costo
para su uso inteligente para su utilización posterior. posible.
6. Índices explicados -de resultados- e índices explicativos En el próximo artículo, comenzaremos a desarrollar cada
-que explican cómo se llegaron a esos resultados-. uno de estos puntos.
gestional y autor de varios libros. Además, es fundador y ex director de la Tecnicatura Superior en Recupero
AGENDA
3° Congreso Internacional de
Contact Center e Interacción con
Clientes
Organizado por la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción
con Clientes, tiene como objetivo compartir las tendencias del mercado mun-
dial y las buenas prácticas de diversos países referidas al mundo de la rela-
ción con clientes. Las exposiciones abarcarán temas como: cómo garantizar
la estrategia de cobranzas a través de las contribuciones tecnológicas; digi-
talización y la automatización de procesos; big data e inteligencia artificial
aplicados al eCommerce, cómo mejorar la relación con los recursos humanos.
Además, en el marco del congreso, se ofrecerán talleres con cupos limitados
sobre temáticas ligadas a customer journey, marketing y gamification .
62 | #AGENDA
14° ExpoContact
A lo largo de dos jornadas, se contrastarán experiencias e intercambiarán opi-
niones sobre el presente y el futuro de los contact centers con debates, expertos
e información global y actualizada. El encuentro conecta a empresas, partners
tecnológicos y asociaciones del sector que buscan incrementar su competitivi-
dad a través de la innovación. En esta edición, el foco será “Humans vs. Bots.
Nuevo protagonista en el contact center ”: ¿están las empresas españolas real-
mente preparadas para incorporar la Inteligencia artificial? ¿Cómo encaja la
experiencia cliente en esta, la Cuarta Revolución Industrial? ¿Con qué sueñan
los androides? ¿Pondrá en jaque la convivencia entre máquinas y personas a la
gestión de RRHH?
5° Customer Experience
Management
#AGENDA | 63
#AGENDA
64 | #AGENDA
DIPLOMATURA EN
GESTIÓN
OMNICANAL
DE LA
EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
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#AGENDA
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detalles a prensa@contactcentersonline.com
66 | #AGENDA
Sin un software CRM, todas las preguntas tienen la misma
respuesta. Podemos ayudarle a saber más sobre lo que ocurre
en su empresa.
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#P R O FIL E S
Contacto:
Tupiza 3950, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
(011) 5080-0000
Fernando Benito
Director Comercial
fernando.benito@aegisglobal.com
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Lola Mora 421 piso 15
CABA- C1107DDA
54-11- 5354 6000
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68 | #PROFILES
CAT Technologies Clienting CMS People
Somos la compañía de Contact Center & Busi- Clienting es la única empresa argentina que integra MAR- CMS es la organización experta en brindar solu-
ness Process Outsourcing (BPO) de capitales na- KETING DIRECTO, INTERACTIVO, DIGITAL, SOCIAL y ciones para la Industria del Crédito, compartien-
cionales más importante de Argentina, con más MOBILE con CONTACT CENTER, con más de 20 años de do el conocimiento, la innovación y la visión de
de 2.300 empleados. experiencia en estrategias de Marketing, consultoría, CRM, futuro en cada uno de sus eventos.
ventas y fidelización, para millones de contactos one to one.
Estamos enfocados en mejorar la experiencia de Lleva organizados más de 350 congresos, Confe-
nuestros clientes a través de una gestión omni- Desarrollamos estrategias para potenciar el relacionamien- rencias, talleres, workshops y cursos de capaci-
canal, añadiendo inteligencia a sus negocios y to personalizado entre las Marcas y sus consumidores. Pen- tación en más de 20 países de América y Europa,
ayudándolos a entender el comportamiento del samos en la comunicación no solo para informar y estimular reconocidos como los más importantes por los
consumidor. al cliente a la compra, sino también para darle valor agrega- ejecutivos líderes de opinión en cada uno de estos
do diferencial a la Marca. mercados.
Logramos cada contacto mediante múltiples Creemos en la importancia de una buena idea, que llegue a
canales (chat, mail, teléfono, redes sociales, la persona indicada, con el mensaje indicado, en el lugar y a CMS además produce y difunde contenidos en su
puntos de venta, entre otros) abarcando toda la través del canal indicado. Nuestros creativos piensan el men- newsletter “Credit Performance News”, con más
cadena de valor de cada servicio. saje de comunicación partiendo de la experiencia vivencial, de 100 mil suscriptores y en las redes sociales
al escuchar conversaciones reales de consumidores con las con más de 40 mil seguidores. Credit Performan-
Nos diferencia nuestra amplia experiencia, alta marcas, que se dan todos los días en un Contact Center. ce tiene también su revista en Brasil con más de
capacidad de ejecución y flexibilidad en diferen- Administramos millones de interacciones como consecuen- 5 mil suscriptores.
tes segmentos verticales. cia de la comunicación, analizándolas en tiempo real, sa-
cando una conclusión y a partir de esa conclusión tomamos
Contacto: mejores decisiones. Contacto:
Empresa: CAT Technologies Argentina S.A. Tenemos la experiencia en aspectos estratégicos como es www.cmspeople.com
Dirección: Gral J. D. Perón 867 - Capital Fede- el branding y operativos como es gestionar y cerrar ventas. M. Celeste Berettera,
ral (C1038AAQ) - Argentina Gerente de Marketing
Teléfono: (54) 11.4132.2200 Contacto: Tel.: +54 223 491-3881
Fax: (54) 11.4132.2200 Alejandro Bruzoni celeste.berettera@cmspeople.com
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Teléfono: +54 11 5263 3111
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Contacto:
Cecilia Solano, Directora
(54-11)4773-7700 / 15-4148-1340
info@ceciliasolano.com.ar
www.ceciliasolano.com.ar
#PROFILES | 69
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Contacto:
Lucio Ferez, Director Comercial
Rosario de Santa Fe 71
+ 54 351 426 6601
Lferez@grupokonecta.com
www.grupokonecta.com
70 | #PROFILES
NEXT PINES RECSA
NEXT es una empresa nacional con infraestruc- Pines S.A. es una empresa de extensa trayec- Somos una Compañía con más de 25 años de ex-
tura propia de última generación con dos sedes toria en los mercados Bancario y de Contact periencia en el Mercado latinoamericano, líderes
en el microcentro de la Ciudad Autónoma de Centers. Posee dos áreas de negocios, la división en la Industria de la Cobranza. A partir de un
Buenos Aires. *SISTEMAS BANCARIOS* que provee el sis- desarrollo estratégico, el expertise de nuestros
tema integral y parametrizable OMA SYSTEM equipos de profesionales y un management al-
En los últimos 10 años, NEXT ha colaborado con PLUS y la división *INFRAESTRUCTURA* tamente proactivo; nos hemos transformado en
las empresas líderes de la industria de Telecomu- que brinda Servicios Profesionales, Hardware “Expertos en Servicios que requieran contactar
nicaciones, Tecnología y Servicios Financieros y Software para Business Intelligence, Quality personas”.
diseñando y ejecutando servicios de alto valor Management, WorkForce Management, Voice &
agregado brindando experiencias únicas a lo lar- Screen Recording, Seguridad de acceso, Virtua- Principales Aliados: Cablevisión, Tigo Millicom,
go del ciclo de vida de sus clientes. lización y Acceso Remoto a aplicaciones. Pines Telecom Argentina, Personal, Telefónica de Ar-
S.A representa y distribuye Importantes Marcas gentina, HSBC Bank, Banco Nación, Banco Ga-
Nuestra filosofía consiste en relaciones de y Fabricantes como NICE Systems, IEX Total- licia, Compañía Financiera Argentina (Efectivo
largo plazo, programas de mejora continua que view, CITRIX y Microsoft entre otros. Sí), Clarín 365, Creditia, Telered.
aseguran una experiencia de marca superior
para nuestros clientes. Contacto: Contacto:
Oscar Silva, Gte de Ventas, María Paula Pappolla,
Contacto: Av. Callao 420 P11 Bs.As Argentina, Sarmiento 669 Piso 4 y 5, CABA
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#P R O FIL E S
72 | #PROFILES