CE104 - 201801 - BD - EB 6.5.2018 Silva

Nº de
huesped Tipo cliente Queja Estado de la queja Puntaje del SALT
1 Honors Diamond Internet lento Conforme 9

8 Honors Diamond Demora en el check out Conforme 10
12 No Hhonor Demora en room service Conforme 8
13 No Hhonor Demora en room service Conforme 6
14 Honors Blue Demora en room service Conforme 5
15 Honors Diamond Demora en room service No conforme 7
16 Honors Diamond Demora en room service No conforme 5
17 Honors Diamond Internet lento No conforme 6
19 Honors Blue Bulla en habitacion No conforme 8
22 Honors Gold demora en el restaurante No conforme 6
23 No Hhonor demora en el restaurante Conforme 8
25 Honors Gold demora en el restaurante Conforme 9
30 No Hhonor demora en el restaurante No conforme 9
31 No Hhonor demora en el restaurante No conforme 9
32 Honors Blue demora en el restaurante Conforme 9
33 Honors Gold Demora en el check in Conforme 10
34 Honors Gold Internet lento Conforme 8
37 No Hhonor Internet lento Conforme 10
38 No Hhonor Internet lento No conforme 10
40 Honors Silver Internet lento No conforme 9
41 Honors Silver Internet lento Conforme 7
42 Honors Silver Internet lento Conforme 6
43 Honors Silver Demora en el check in No conforme 2
49 Honors Gold Demora en room service No conforme 3
50 Honors Blue Demora en el check in No conforme 9
53 Honors Silver Demora en el check in Conforme 9
59 No Hhonor Demora en el check in No conforme 9
67 Honors Blue Demora en room service No conforme 3
68 Honors Silver Demora en room service Conforme 9
70 Honors Blue Demora en el check in Conforme 2
74 Honors Blue Demora en el check in Conforme 9
78 Honors Blue Internet lento No conforme 3
80 Honors Silver Demora en room service No conforme 5
81 Honors Blue Internet lento No conforme 9
82 No Hhonor Demora en el check out No conforme 10
83 No Hhonor Demora en el check in Conforme 10
86 Honors Gold Internet lento No conforme 6
92 Honors Diamond Demora en room service Conforme 8
93 No Hhonor Demora en room service No conforme 9
98 Honors Silver Bulla en habitacion No conforme 2
102 Honors Diamond Demora en el check in Conforme 10
103 No Hhonor Bulla en habitacion Conforme 2
104 Honors Gold Demora en room service Conforme 9
113 No Hhonor Maquina de hielo no disponible No conforme 9
114 Honors Diamond Maquina de hielo no disponible No conforme 4
115 Honors Diamond Maquina de hielo no disponible No conforme 4
116 Honors Diamond Maquina de hielo no disponible Conforme 7
117 Honors Diamond Maquina de hielo no disponible Conforme 8
118 Honors Blue Maquina de hielo no disponible No conforme 3
119 No Hhonor Maquina de hielo no disponible Conforme 9
120 No Hhonor Maquina de hielo no disponible Conforme 5
131 Honors Diamond Demora en el check in Conforme 9
132 Honors Blue Bulla en habitacion Conforme 9
134 Honors Diamond Demora en el check out No conforme 3
135 Honors Diamond Bulla en habitacion Conforme 9
136 Honors Diamond Demora en el check in No conforme 9
147 Honors Gold Internet lento No conforme 6
Gasto total en
Nº de noches de permanencia alojamiento en S/.
2 9,450
3 10,680
3 16,020
3 10,680
3 10,680
3 10,680
3 10,680
3 10,680
3 10,680
3 7,800
3 8,856
3 8,400
2 6,300
2 6,300
2 8,010
3 13,350
1 5,340
1 5,340
3 13,350
5 29,370
4 16,020
5 26,700
2 5,850
4 17,712
3 4,428
3 4,200
5 13,350
5 14,685
5 16,020
4 5,850
4 8,400
4 6,300
5 9,450
4 5,250
4 5,250
4 5,250
4 6,300
4 4,200
5 16,020
2 4,005
4 9,345
4 8,010
2 4,005
1 2,670
5 13,650
2 4,005
4 12,015
4 12,015
5 14,685
4 9,345
3 6,675
5 14,685
5 14,685
4 7,350
3 6,300
3 4,200
4 8,400
3 6,300
2 10,500
2 3,150
3 8,856
1 3,321
5 33,210
5 11,070
5 24,354
5 13,284
4 6,642
3 8,856
3 6,642
3 9,963
2 3,150
2 3,150
2 4,200
3 9,450
2 4,200
5 12,612
4 5,260
5 11,583
5 12,648
1 3,165
1 3,168
5 14,700
5 24,150
2 8,400
4 9,450
5 34,650
5 56,700
4 22,050
5 52,065
4 33,375
3 37,380
2 21,360
2 21,360
4 21,360
3 16,020
5 26,700
5 21,450
5 26,568
2 6,642
2 6,300
5 26,700
5 40,050
5 32,040
3 11,700
3 16,800
3 12,600
3 18,900
3 13,500
3 12,800
3 11,900
3 12,800
3 18,900
3 18,900
2 6,300
2 8,400
2 8,400
1 8,400
2 10,500
5 29,400
1 10,500
2 16,800
2 18,900
5 23,100
5 37,800
1 14,700
1 18,690
2 18,690
3 18,690
4 18,690
3 18,690
3 18,690
3 18,690
3 28,035
5 29,250
4 26,568
3 9,963
3 3,150
5 13,350
5 26,700
5 16,020
1 5,850
2 8,400
2 6,300
2 9,450
2 3,150
2 7,350
2 8,400
2 6,300
3 9,450
4 16,020
Tipo cliente Estado de la queja
Honors Diamond Conforme Count - Estado de la queja Estado de la queja
Honors Diamond Conforme Tipo cliente Conforme
Honors Diamond Conforme Honors Blue 7
Honors Diamond Conforme Honors Diamond 26
Honors Diamond Conforme Honors Gold 24
Honors Diamond Conforme Honors Silver 10
Honors Diamond Conforme No Hhonor 10
Honors Diamond Conforme Total Result 77
Honors Diamond Conforme
No Hhonor Conforme Cliente Hhonors Conforme
No Hhonor Conforme Honors Blue 7
Honors Blue Conforme Honors Diamond 26
Honors Diamond No conforme Honors Gold 24
Honors Diamond No conforme Honors Silver 10
Honors Diamond No conforme No Hhonor 10
Honors Diamond No conforme
Honors Blue No conforme
Honors Gold No conforme
No Hhonor Conforme
Honors Gold Conforme
No Hhonor No conforme
Honors Blue Conforme
No Hhonor Conforme
Honors Silver No conforme
Honors Silver Conforme
No Hhonor Conforme
No Hhonor Conforme
No Hhonor Conforme
No Hhonor Conforme
No Hhonor Conforme
No Hhonor Conforme
No conforme Total Result
18 25
12 38
6 30
12 22
25 35
73 150
30
26
25 24
20
15
10 10
10
7
0
Honors Bl ue Honors Di a mond Honors Gol d Honors Si l ver No Hhonor
Conforme
Gasto total en
Tipo cliente alojamiento en S/.
Honors Blue 6,300 Tipo cliente
Honors Blue 13,350 Honors Blue
Honors Blue 29,370 Honors Diamond
Honors Blue 16,020 Honors Gold
Honors Blue 6,300 Honors Silver
Honors Blue 9,345 No Hhonor
Honors Blue 6,675 Total Result
Honors Blue 3,321
Honors Blue 33,210
Honors Blue 13,284
Honors Blue 6,642
Honors Blue 9,963
Honors Blue 3,150
Honors Blue 3,150
Honors Blue 4,200
Honors Blue 9,450
Honors Blue 11,583
Honors Blue 3,168
Honors Blue 10,500
Honors Blue 18,690
Honors Blue 18,690
Honors Blue 18,690
Honors Blue 16,020
Honors Blue 5,850
Honors Blue 8,400
Honors Diamond 9,450
Honors Gold 26,700
Honors Gold 17,712
Honors Gold 4,428
Honors Gold 4,200
Honors Gold 13,350
Honors Gold 14,685
Honors Gold 16,020
Honors Gold 9,450
Honors Gold 5,250
Honors Gold 5,250
Honors Gold 5,250
Honors Gold 13,650
Honors Gold 4,005
Honors Gold 12,015
Honors Gold 12,015
Honors Gold 14,685
Honors Gold 8,400
Honors Gold 34,650
Honors Gold 56,700
Honors Gold 22,050
Honors Gold 37,380
Honors Gold 11,700
Honors Gold 16,800
Honors Gold 18,900
Honors Gold 23,100
Honors Gold 37,800
Honors Gold 18,690
Honors Gold 9,450
Honors Gold 3,150
Honors Gold 8,400
Honors Silver 4,005
Honors Silver 9,345
Honors Silver 8,010
Honors Silver 4,005
Honors Silver 2,670
Honors Silver 14,685
Honors Silver 7,350
Honors Silver 6,300
Honors Silver 4,200
Honors Silver 8,400
Honors Silver 6,300
Honors Silver 8,856
Honors Silver 6,642
Honors Silver 5,260
Honors Silver 3,165
Honors Silver 6,642
Honors Silver 6,300
Honors Silver 7,350
No Hhonor 8,400
No Hhonor 6,300
No Hhonor 5,850
No Hhonor 5,850
No Hhonor 8,400
No Hhonor 6,300
No Hhonor 4,200
No Hhonor 16,020
No Hhonor 10,500
No Hhonor 3,150
No Hhonor 8,856
No Hhonor 11,070
No Hhonor 12,648
No Hhonor 14,700
No Hhonor 24,150
No Hhonor 9,450
No Hhonor 52,065
No Hhonor 33,375
No Hhonor 21,360
No Hhonor 21,360
No Hhonor 16,020
No Hhonor 26,700
No Hhonor 21,450
No Hhonor 26,700
No Hhonor 32,040
No Hhonor 16,800
No Hhonor 12,600
No Hhonor 18,900
No Hhonor 13,500
No Hhonor 12,800
No Hhonor 11,900
No Hhonor 12,800
No Hhonor 18,900
No Hhonor 29,400
No Hhonor 10,500
Sum - Gasto total en alojamiento en S/.
285,321
510,054
485,835
198,442
565,014
2,044,666
Queja Puntaje del SALT
Internet lento 9
Internet lento 8 Puntaje del SALT
Internet lento 10
Internet lento 9 Media 8.2619047619
Internet lento 9 Error típico 0.2952577641
Internet lento 7 Mediana 9
Internet lento 8 Moda 9
Internet lento 6 Desviación estándar 1.9134890085
Internet lento 7 Varianza de la muestra 3.6614401858
Internet lento 8 Curtosis 2.7547031154
Internet lento 9 Coeficiente de asimetría -1.687688562
Internet lento 9 Rango 8
Internet lento 10 Mínimo 2
Internet lento 10 Máximo 10
Internet lento 9 Suma 347
Internet lento 9 Cuenta 42
Internet lento 7
Internet lento 6
Internet lento 9
Internet lento 10 -1.9342832298
Internet lento 3
Internet lento 4
Internet lento 9
Internet lento 10
Internet lento 9
Internet lento 6
Internet lento 10
Internet lento 10
Internet lento 8
Internet lento 2
Internet lento 9
Internet lento 9
Internet lento 9
Internet lento 10
Internet lento 9
Internet lento 10
Internet lento 10
Internet lento 9
Internet lento 6
Internet lento 8
Internet lento 9
Internet lento 9
Honors Silver
Honors Blue Gasto total Gasto total en
en alojamiento en S/. alojamiento en
S/.
6,300 4,005
13,350 9,345
29,370 8,010
16,020 4,005
6,300 2,670
9,345 14,685
6,675 14,685
3,321 7,350
33,210 6,300
13,284 4,200
6,642 8,400
9,963 6,300
3,150 24,354
3,150 8,856
4,200 6,642
9,450 5,260
11,583 3,165
3,168 26,568
10,500 6,642
18,690 6,300
18,690 13,350
18,690 7,350
16,020
5,850
8,400
Prueba t para dos muestras suponiendo varianzas desiguales
Media
Varianza
Observaciones
Diferencia hipotética de las medias
Grados de libertad
Estadístico t
P(T<=t) una cola
Valor crítico de t (una cola)
P(T<=t) dos colas
Valor crítico de t (dos colas)
Prueba t para dos muestras suponiendo varianzas desiguales
Media
Varianza
Observaciones
Diferencia hipotética de las medias
Grados de libertad
Estadístico t
P(T<=t) una cola
Valor crítico de t (una cola)
P(T<=t) dos colas
Valor crítico de t (dos colas)
Honors Blue Gasto total en alojamiento en S/. Honors Silver Gasto total en alojamiento en S/.
11412.84 9020.0909090909
61532819.64 39470998.7532467
25 22
0
45
1.1599104474
0.1261012759
1.6794273927
0.2522025519
2.0141033889
0.95
Honors Blue Gasto total en alojamiento en S/. Honors Silver Gasto total en alojamiento en S/.
11412.84 9020.0909090909
61532819.64 39470998.7532467
25 22
0
45
1.1599104474
0.1261012759
-1.6794273927
0.2522025519
0.0630574799
Gasto total en
Nº de noches de permanencia alojamiento en S/.
2 9,450 Resumen
3 10,680
3 16,020 Estadísticas de la regresión
3 10,680 Coeficiente de correlación múltiple
3 10,680 Coeficiente de determinación R^2
3 10,680 R^2 ajustado
3 10,680 Error típico
3 10,680 Observaciones
3 10,680
3 7,800 ANÁLISIS DE VARIANZA
3 8,856
2 8,010 Regresión
3 13,350 Residuos
1 5,340 Total
1 5,340
2 4,200
5 12,612 y Intercepción
2 21,360 x Nº de noches de permanencia
5 40,050
3 18,900
2 6,300
2 8,400
2 8,400
1 8,400
1 14,700
1 18,690
2 18,690
3 18,690
3 28,035
5 29,250
4 26,568
3 9,963
3 3,150
5 26,700
2 6,300
2 6,300
3 9,450
4 16,020
s de la regresión
0.5759848614
0.3317585605
0.3131962983
6731.6203465109
38
Grados de libertad Suma de cuadrados Promedio de los cuadrados F Valor crítico de F

1 809898255.849553 809898255.849553 17.872744002 0.0001543466
36 1631329649.62413 45314712.4895592
37 2441227905.47368
Coeficientes Error típico Estadístico t Probabilidad Inferior 95%

1859.0046403712 2945.1536267048 0.6312080373 0.5318920481 -4114.0437619146
4225.1136890951 999.4079089958 4.227616823 0.0001543466 2198.2205043283
Superior 95% Inferior 95.0% Superior 95.0%
7832.0530427 -4114.0437619 7832.053042657
6252.0068739 2198.22050433 6252.006873862
Honors
Diamond Honors Gold Honors Silver
Honors Blue
Puntaje del SALT Puntaje del Puntaje del Puntaje del
SALT SALT
SALT
5 9 6 9
8 8 9 7 Honors Blue Puntaje del SALT
7 10 9 6
6 9 9 2 Media
9 9 10 5 Error típico
9 7 8 5 Mediana
4 8 8 9 Moda
7 10 10 1 Desviación estándar
6 9 8 10 Varianza de la muestra
10 10 9 5 Curtosis
3 10 9 8 Coeficiente de asimetría
2 7 9 9 Rango
8 5 10 9 Mínimo
5 6 10 9 Máximo
8 7 9 9 Suma
9 9 3 10 Cuenta
3 10 10 5 cv
9 8 6 2
3 10 10 8 cv
5 9 9 9
4 4 8 10
9 4 9 7
8 7 9
7 8 10 no hhonor Puntaje del SALT
8 8 10
9 9 Media
9 8 Error típico
9 9 Mediana
10 9 Moda
3 6 Desviación estándar
9 Varianza de la muestra
9 Curtosis
10 Coeficiente de asimetría
5 Rango
9 Mínimo
8 Máximo
9 Suma
9 Cuenta
cv
Honors Diamond Puntaje del SALT Honors Gold Puntaje del SALT
6.48 Media 8.1315789474 Media

0.4694677838 Error típico 0.3021286563 Error típico
7 Mediana 9 Mediana
8 Moda 9 Moda
2.3473389189 Desviación estándar 1.8624461194 Desviación estándar
5.51 Varianza de la muestra 3.4687055477 Varianza de la muestra
-1.096642953 Curtosis 0.9709486621 Curtosis
-0.403357205 Coeficiente de asimetría -1.288356318 Coeficiente de asimetría
8 Rango 7 Rango
2 Mínimo 3 Mínimo
10 Máximo 10 Máximo
162 Suma 309 Suma
25 Cuenta 38 Cuenta
0.3622436603 0.2290386813
36.22% 22.90%
29.20%
Puntaje del SALT
7.6
0.4531866627
9
9
2.6810884532
7.1882352941
0.1580555462
-1.175886551
9
1
10
266
35
0.3527747965
35.277479648
Honors Silver Puntaje del SALT
8.6 Media 7
0.2860753056 Error típico 0.5884898863
9 Mediana 8
9 Moda 9
1.5668989801 Desviación estándar 2.7602622374
2.4551724138 Varianza de la muestra 7.619047619
4.7713406997 Curtosis -0.239600329
-1.984525232 Coeficiente de asimetría -0.896653936
7 Rango 9
3 Mínimo 1
10 Máximo 10
258 Suma 154
30 Cuenta 22
0.1821975558 0.3943231768
18.22% 39.43%
0.76031527
0.23968473 23.9684729
0.55496332 55.496332
0.45791374
0.54208626
0.99012634
0.00987366

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Nº de

huesped Tipo cliente Queja Estado de la queja Puntaje del SALT

1 Honors Diamond Internet lento Conforme 9

Prueba t para dos muestras suponiendo varianzas desiguales

Grados de libertad Suma de cuadrados Promedio de los cuadrados F Valor crítico de F

Coeficientes Error típico Estadístico t Probabilidad Inferior 95%

6.48 Media 8.1315789474 Media

Puntaje del SALT

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