Anda di halaman 1dari 10

Professional Services Division

Innovation and Learning Prespective

Internal Business Prespective

Customer Perspective

Financial Perspective
Measures

Pertumbuhan karyawan diukur dengan jumlah profesional hari


pengembangan per karyawan di tahun ini

Pemanfaatan Kapasitas, dalam istilah waktu terjual relatif tersedia jam


profesional

Pengiriman tepat waktu diukur dengan persentase tenggat waktu yang


ditetapkan oleh klien untuk layanan bertemu
Kualitas diukur dengan keluhan pelanggan

Kesetiaan pelanggan diukur dengan penjualan ke pelanggan sebagai


persentase dari total pelanggan persyaratan untuk produk atau layanan
yang sama

Pengembalian investasi diukur dengan pendapatan residual

Pertumbuhan pendapatan penjualan diukur dengan persentase


peningkatan dari sebelumnya tahun.
Important of Measure

Mengingat sifat layanannya disediakan bergantung pada keterampilan dan


pengetahuan teknis karyawan, mengikuti perkembangan teknologi baru terkait
perencanaan, rekayasa, serta undang-undang dan peraturan adalah kunci untuk
kualitas penawaran divisi

Penting untuk mengukur bahwa basis bakat yang diperoleh melalui karyawan
dimanfaatkan untuk potensi penuh, dan juga berfungsi untuk memberikan
disinsentif untuk kelalaian.
Mengingat sifat hukum seputar studi “dampak lingkungan”, pengiriman laporan
dan layanan yang cepat penting bagi kepuasan pelanggan.
Kualitas layanan sangat penting terutama di industri jasa.
Ada potensi keuntungan yang tinggi sebagai satu-satunya penyedia layanan
profesional untuk perencanaan, arsitektur, dan rekayasa untuk suatu perusahaan
tertentu. Kesetiaan ini harus diukur untuk mengenali apakah itu pernah
menurun.

Penghasilan jangka panjang dan kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka


panjang sebagian besar bergantung pada kemampuannya untuk mendapatkan
laba atas investasinya. Rasio ini untuk divisi ini penting karena
kebutuhan belanja modal yang besar. Perlu dipantau untuk memastikan bahwa
aset yang dibeli mendapatkan pengembalian yang memadai.

Pertumbuhan penjualan penting untuk mengukur efek kuantitatif yang dimiliki


langkah-langkah kualitatif lainnya terhadap profitabilitas.
508 p terakhir dan 509 p1 pertumbuhan terjadi karena
adanya kapabilitas studi "dampak lingkugan" yang
menharuskan dilakukan secara hukum bagi banyak proyek
pengembangan lahan baru

509 p1 studi "dampak lingkungan"


-

511 p1 adanya peningkatan return on asset dari 5,2%


menjadi 5,7% dan juga kenaikan gross return sebesar 0,2%
Profession Measures Important of Measure
al

Services
Division

Innovatio Employee • Given that the nature of


•
n and growth the services

measured provided depend on


learning by employees technical
number of

Perspectiv profession skills and knowledge,


e al keeping up to date up

developm new technologies


ent days regarding planning,
per

employee engineering’s, as well as


in the year laws and regulations
is key to the quality of
the division’s offerings

Capacity
Internal • Utilization • Important to measure that
, in the talent base

acquired through
terms of
Business employees is be utilized
sold time to

perspectiv relative to full potential, and it also


e available serves to provide

profession
disincentives for shirking.
al hours

On-time • Given the legal nature


•
deliver surrounding the
measured
by “environmental impact”
percentag studies, prompt
e

that delivery of reports and


deadlines services is important
set by

clients for
services to customer satisfaction.
were

• Quality of service is vital


met
especially in a

Quality
• measured service industry.
by
customer
complaint
s

Customer • There is a high profit


Customer • loyalty potential in being the

measured
Perspectiv only provider of
by the
e professional services for
sales to
the planning, architecture,
customer and engineering for a
as a

percentag given corporation. This


es of the loyalty should be

customers measured in order to


total recognize if it is ever

requireme decreasing.
nts for the

same
produce
or
services

Return on
Financial • investmen • Long-term earnings and
t the survival of a

measured
Perspectiv corporation in the long
by
e run are largely
residual
dependent on its ability
income to earn a return on

Sales its investment. This ratio


• revenue for this division is
growth

measured
by important because of the
percentag heavy capital
e

increase expenditures
from the requirement. It needs to
prior be

monitored to ensure that


year. the purchased

assets are earning an


adequate return.
• Sales growth is important
to measure the

quantitative effects that


the other qualitative

measures have on
profitability.