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1. El proceso de control
El control es un proceso que permite a los directivos medir, comparar y corregir las
actividades de la organización con la finalidad de cumplir con los objetivos marcados y
desarrollar adecuadamente los planes establecidos.
1.1. Pasos del proceso de control
El proceso de control está compuesto por las siguientes etapas o fases:
1. Determinar puntos críticos de control. Los puntos seleccionados para el control se
denominan críticos porque son factores restrictivos de una operación específica o
factores que indiquen que se está llevando a cabo de una manera eficiente un plan
o por el contrario no lo está realizando bien.
2. Establecer estándares o métodos para medir el desempeño. Un estándar o norma
es un punto de referencia con el que se mide el desempeño real o esperado. Es la
forma de cómo los objetivos pueden ser alcanzados por la organización, por el
departamento o por una unidad funcional determinada.
3. Medición del desempeño. Consiste en conseguir información sobre el desempeño
real para obtener una comparación con el estándar establecido. Se trata de analizar
los resultados conseguidos y ver si concuerdan con las normas o estándares fijados.
La medición ha de realizarse de manera anticipada para detectar desviaciones antes
de que ocurran.
4. Detección de desviaciones. Consiste en comparar los resultados medidos con las
metas o criterios establecidos con anterioridad.
5. Corrección de desviaciones. Puede llegar a ser la más importante ya que sino se
corrigen las desviaciones que se detecten, no se pueden conseguir los objetivos
previsto. Puede originar el cambio de los objetivos o la modificación de alguna de
las variables relevantes para la organización.
1.2. Tipo de control
Según el momento: todo control intenta asegurar una correcta realización de la actividad
y para que esto suceda se tiene que controlar antes, durante y tras la ejecución de la acción.