DAFTAR PUSTAKA

1. Muninjaya, A. 2014. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku

Kedokteran EGC.
2. Direktorat Jenderal Bina Kesehatan Masyarakat. 2006. Pedoman Penilaian Kinerja
Puskesmas.
3. Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga. Jakarta: Binarupa
Aksara.
4. Kemenkes RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun
2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Author.
5. Wanarto, G B. 2013. Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan oleh Pelanggan. Jawa Timur:
FORIKES (Forum Ilmiah Kesehatan).
6. Moeliono, M. 1997. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
7. Lumenta, Benyamin. 1989. Pelayanan Medis Citra, Konfilik dan Harapan Tinjauan
Fenomena Sosial.Yogyakarta: Kanisuius.
8. Harta, G.R. 2008. Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan
Kesehatan. Jakarta: UI Press.
9. Tjiptono Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset
10. Pohan, Imbalo S. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
11. Daryanto dan Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta:
Penerbit Gava Media. Hal: 127
12. Sabarguna. Boy. 2008. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit Edisi Revisi. Jakarta:
CV Sagung Seto, hal 12,13
13. Dirjen Pelayanan Medik Depkes RI. Indikator Kinerja Rumah Sakit. Jakarta: Departemen
Kesehatan RI 2005
14. Marzaweny, dkk. Analisis Kepuasan Pasien sebagai Media Pengaruh Kualitas Pelayanan
Kesehatan terhadap Citra Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Arifin Achmad Pekanbaru,
Volume 10. No.3 September 2012. Hal 564-573
15. Menteri Kesehatan Republik Indonesia. 2004. Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia nomor: 128/MENKES/SK/II/2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan
Masyarakat.Jakarta: Menteri Kesehatan.
16. Undag-Undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Kesehatan Nasional (SJKN).
17. Putri, AE. 2014. Buku Paham BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Edisi 2. Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial. Jakarta: CV Komunitas Pejaten Mediatama. Hal: 14-20