UNIVERSIDAD DE LA COSTA

FACULTAD DE INGENIERIA AMBIENTAL

ASEGURAMIENTO D ELA CALIDAD

1. Deming: Planear-hacer-verifica-actuar
Un ejemplo claro es el desarrollo que a traído consigo una de las redes sociales
más visitadas del mundo en el que se trazo como objetivo al principio era diseñar
un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar
una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de
Internet (planear). Con el fin de crear un sitio para estudiantes de la Universidad
de Harvard (sin saber era su prueba piloto, en el que se pudo implementando
mejora continua. Hacer), con la satisfacción de funcionamiento y el acogimiento
de la universidad (verificar), este proyecto siendo tan innovador y exitoso con el
tiempo se extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de la red
(actuar).

2. Crosby: - Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

- El sistema de calidad es la prevención
- El estándar de desempeño es de cero defecto
- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
El sistema cero defecto es actualizado por muchos leyes ue ahora han surgido, pero
sin embargo se evidencia en la fabricación de un producto, como por ejemplo lo es
la producción farmacéutica, detectando los defectos y capacitando al personal,
evitará que se equivoquen o que no se produzcan bien los medicamentos, creando
es decir enfocándose en las “cadenas productivas” se eliminen los posibles errores
y por ende tener menos desperdicios lo que baja considerablemente los costos.

3. JOSEPH M. JURAN: Planear-organización-responsabilidad

Un ejemplo claro de la trilogía de Juran, es una empresa de envíos (Servientrega)
en la que evidentemente ejerce una etapa de planeación, en la que analiza la
necesidad de los clientes y ha ido implementando servicios en pro de la mejora
continua de la calidad de su empresa, mediante el cual evalúa y controla cada
actividad que genera cada servicio prestado, verificando el cumplimento de la
necesidad de sus clientes como por ejemplo las interrelaciones entre aerolínea y
oficinas, transporte y cliente, entre otras, con el fin de llevar a cabo la
responsabilidad y satisfacción de sus clientes.

4. KAORU ISHIKAWA: Causa y efecto

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Durante el desarrollo de una empresa la mejora continua es clave, un gran ejemplo

es en el ámbito de la atención del cliente, como por ejemplo un banco, es decir, la
atención al usuario es complicada y el tiempo de espera, las colas, entre otras,
generando una serie de causas que se miden en un control de calidad, permitiendo
que las entidades bancarias creen estrategias para evitar la incomodidad y la espera
de sus usuarios, por ende a creado como solución portales web, cajas mas rápidas,
entre otras estrategias que han permitido la satisfacción y comodidad de sus
clientes.