JOÃO PESSOA
2017
1
Sumário
1. Introdução.................................................................................................................... 3
2. Apresentação .............................................................................................................. 3
3. Procedimento Metodológicos ...................................................................................... 5
4. Resultados................................................................................................................... 5
4.1. Descrição da Empresa .......................................................................................... 5
4.3. Mix de produtos fornecidos e Mercado fornecedor ............................................... 6
4.4. Capacidade produtiva ........................................................................................... 7
4.5.Atividades terceirizadas ......................................................................................... 7
7. Entrevista..................................................................................................................... 9
7.1 Detalhes sobre o processo de distribuição ............................................................ 9
7.2. Previsão de demanda ......................................................................................... 10
7.3. Quantidades de transportes ................................................................................ 10
7.4. Controle de custos .............................................................................................. 11
8. Conclusão.................................................................................................................. 11
2
1. Introdução
2. Apresentação
A distribuição física é dada como uma ferramenta de grande importância para uma
empresa, apresentado como o diferencial da performance dos serviços dos clientes.
Desde a recepção, até a sua entrega, os serviços de distribuição são lidados como mais
um fator que gera valor agregado para as empresas e para os seus produtos. A
distribuição é um dos elos da cadeia de suprimentos de uma empresa, dessa maneira é
imprescindível para as organizações e para o estudo da administração de materiais que
realiza o estudo de como se comportam os fluxos contínuos de materiais e informações
visando o atendimento das demandas do mercado consumidor final.
Dessa forma, em conjunto com os conhecimentos precisos do modelo de expectativas
do mercado e, em última instância, ao seu atendimento, pode se diminuir assim a lacuna
existente entre o que é entregue e o que é demandado. Em um ambiente crescentemente
competitivo e de fronteiras cada vez mais distantes, as empresas perceberam que muitas
3
das expectativas de seus clientes, como prazo de entrega, frescor e até disponibilidade
estavam intimamente ligadas à qualidade dos seus serviços logísticos.
E assim, é o objetivo geral da distribuição física, de levar os produtos certos, para
os lugares certos, no momento certo e com o nível de serviço desejado, pelo menor custo
possível. Portanto o objetivo deste trabalho é investigar o final da cadeia de suprimentos,
uma vez que esta possui contato direto com o cliente final gerador de receita: A
distribuição física de produtos acabados. O trabalho busca através dos conhecimentos
teóricos adquiridos em sala de aula, identificar e compreender como se dá na
organização estudada, o processo de distribuição física de produtos acabados e
pretende contribuir para uma maior compreensão dos conceitos de sistemas de
distribuição, seguindo o confronto das teorias organizacionais estudadas na literatura
acadêmica e as visões organizacionais cotidianas dos responsáveis pelos serviços de
distribuição de bens de consumo. Neste trabalho será estudado os serviços prestados
pela Eletro Móveis do Nordeste, pseudônimo, adotado para preservar a identidade da
empresa. Para tanto, foi uma visita in Loco na empresa e aplicada uma pesquisa
descritiva de caráter qualitativo, a fim possibilitar compreensão e interpretação de forma
mais específica e detalhada os processos que envolvem a política de distribuição dessa
filial de uma grande rede de móveis nordestina.
Foi estudada uma grande empresa varejista de móveis e eletrodomésticos do
Nordeste, que possui mais de 60 lojas filiais distribuídas em quatro estados Nordestinos:
Paraíba, Pernambuco, Rio Grande do Norte e Ceará. A opção pela empresa ocorreu
pela acessibilidade e receptividade do gerente local em realizar a entrevista. Foi
entrevistado o gerente geral da filial da cidade de Santa Rita – PB, responsável pelo
relatório de vendas, efetuação de pedidos e controle do estoque da loja.
Utilizou se um questionário semiestruturado que proporciona liberdade ao
respondente para desenvolver a respostas como considerasse adequado ou fazer
algumas implicações sobre a temática abordada. Os dados da entrevista foram gravados
por meio de um aparelho celular de maneira apropriada durante o processo de diálogo
entre entrevistador e respondente. Em seguida os áudios analisados e transcritos, a fim
de gerar informações claras sobre o assunto transmitido pelo entrevistado.
4
3. Procedimento Metodológicos
4. Resultados
5
Em 24 anos de existência, possui lojas distribuídas em quatro estados do
Nordeste: Paraíba, Pernambuco, Rio Grande do Norte e Ceará. Atualmente possui mais
de 60 Filiais, sendo distribuída nesses estados.
A entrevista foi realizada com o gerente geral da loja filial da cidade de Santa Rita-
PB. Ele possui cerca de dez anos de experiência na empresa, iniciou sua carreira como
vendedor e trabalhou como Subgerente e Gerente durante três anos em João Pessoa, e
sendo transferido para a loja de Santa Rita, em que já atua por 5 anos.
6
Plumatex Bayeux - PB
Carioflex Tibiri - PB
4.5.Atividades terceirizadas
7
Além disso o gerente alega que é bem característico das regiões de zona rural da
cidade, a preferência pelos móveis já montados na loja, nesse caso, não necessitando
desses serviços.
8
7. Entrevista
Quadro 4 – Representação da distribuição dos produtos da empresa peles três centros de distribuição
9
7.2. Previsão de demanda
O Setor de inteligência da matriz é composto por duas pessoas, responsáveis por fazer
o cálculo de previsão de todas as lojas com base no ano anterior e disponibilizar em
planilhas esses dados para o gerente geral de cada filial, como percentual vendido do
período e a meta para o ano seguinte, como também a previsão dos estoques.
Ressalvando que devido ao período de oscilação econômica, a previsão tem sido feita
mensal, se adequando ao mercado.
As compras são realizadas mensalmente, com base na previsão feita pelo setor de
inteligência, ou seja, os produtos comprados ficam armazenados no depósito da matriz,
de onde irá para as lojas filiais, através da previsão semanal. Cada linha de produtos
possui um responsável pela compra aos fornecedores, atualmente composto por 4
pessoas.
O gerente da filial recebe uma planilha com uma conta de produtos estimados
semanalmente, que variam de acordo com as características de cada loja (faturamento
total e vendas). Ele comentou que essa previsão é flexível e os valores podem sofrer
reajustes, devido as tendências (sazonalidade).
As reposições dos produtos nas filiais são realizadas semanalmente, de acordo o seu
giro de estoque, produtos de linha branca (refrigeradores, fogões, móveis:
semanalmente), são repostos semanalmente. Já os produtos de tecnologias, são
repostos duas vezes por semana a reposição, pois vende muito.
10
7.4. Controle de custos
7.6. Desafios
O gerente entrevistado afirma não existirem muitas dificuldades de
abastecimento, mas outras filiais como no sertão, o tempo de entrega dificulta as vendas
devido à distância.
A empresa possui dois Centros de distribuição fora de João Pessoa para locais
mais distantes. O Serviço de entrega são todos terceirizados, pois empresa não fazem
entregas própria á localidades rurais.
8. Conclusão
11
desempenho na realização de suas atividades. De forma ampla, pôde se identificar as
principais tarefas desempenhadas pela organização, detalhadas no tópico 3 do trabalho
onde destacou se a rotina e tudo que faz com que a operação logística da filial aconteça.
Tais atividades identificadas com o trabalho foram necessárias para identificar uma
relação entre a teoria e a prática, percebeu se também que são atividades interacionadas
e desenvolvidas de modo a obter o nível de serviço adequado para a empresa,
principalmente no que diz respeito na área de entregas de produtos. Conclui-se que a
partir da metodologia emprega que foi possível observar pontos que confrontam
conteúdo teórico adquirido ao longo do curso e a prática vivenciada no cotidiano de uma
grande empresa. Assim, conseguimos atingir o objetivo deste trabalho, que foi trazer a
junção dos dois ambientes para o nosso conhecimento, formando uma
interdisciplinaridade para nossa formação acadêmica.
12