Kevin Alejandro Viña Torres

ESTUDIO DE CASO METROBANK

CUESTIONARIO.

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser
en los bancos o empresas de otro tipo)
SI, en los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las instalaciones,
estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del cliente sino en vender el
producto o servicio, me parece fundamental visualizarlo como una inversión a largo plazo

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta para
implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.
 Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales
 La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos objetivos y retos
que se quieren conquistar.
 El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones dependen de mí.
 El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el presupuesto es la prueba
ácida de la implementación, es decir, las inversiones de la empresa son las que nos
muestran la existencia o no de una estrategia consistente.
 Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que contamos para asegurar
este proceso es la gestión por medio de los indicadores de gestión

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? Industria ganadera
del Cesar (Queso, suero, frutas y todo tipo de carne).
El objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y motivar a los
empleados con oportunidades de crecimiento personal y profesional. Me parece fundamental
mantener el contacto con los clientes vinculados, participar en eventos reconocidos y poner
un stand de degustación con todos los productos terminados, organizar las reuniones de
negocios en el campo con oportunidad de montar a caballo y ofrecer una degustación
combinada en el almuerzo o cena , visitar nuevas tiendas, casas o empresas ofreciendo el
portafolio con distintos paquetes de consumo y su respectivo precio, asociarse con el
organizador de los fiestas de la región para comercializar los productos, en los días 24 y 31 de
diciembre obsequiarles a los clientes potenciales (relación a largo plazo) un detalle
acompañado del producto con mayor rotación, difundir en las redes sociales toda la
información de la empresa, objetivos , historia , misión , visión , sus portafolios, promociones y
contactos telefónicos, y finalmente, identificar en el mercado las necesidades que ningún
competidor ha podido satisfacer para dar solución .
Kevin Alejandro Viña Torres

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de buena calidad sino
en implementar estrategias para mantener la relación de sus clientes, basándose en sus
gustos. No espera que el cliente exprese sus deseos, sino se anticipa para atraer su
atención. El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al
beneficio empresarial.