REPUBLICA DOMINICANA

UNIVERSIDAD DOMINICANA O&M

ASIGNATURA
SISTEMA DE CALIDAD

TEMA
PREMIO A LA CALIDAD

NOMBRE MATRICULA
FRANCISCO JAVIER DE LOS SANTOS 12-EIIN-1-089

SECCION
810-B

PROFESOR
ENRIQUEZ SERRANO CAMPUSANO

FECHA
15 febrero 2018
Santo Domingo, D. N.
Periodo Enero – Abril 2018
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
PREMIO MALCOLM BALDRIGE.................................................................................................. 2
PREMIO DEMING ............................................................................................................................ 2
MODELO EFQM DE CALIDAD Y EXCELENCIA ...................................................................... 3
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA - MODELO EFQM ..................... 3
MODELO EFQM DE EXCELENCIA ............................................................................................. 3
SELLOS DE EXCELENCIA EFQM ............................................................................................... 4
PREMIO IBEROAMERICANO ....................................................................................................... 4
CUADRO PAÍSES MIEMBROS .................................................................................................... 5
CRONOGRAMA DEL PREMIO ..................................................................................................... 6
BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS ...................................... 6
Utilización del logotipo acreditativo.......................................................................................... 6
BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS ...................................... 6
CONFIDENCIALIDAD E IMPARCIALIDAD DEL PROCESO .................................................. 7
¿Qué es el Premio? ....................................................................................................................... 8
Objetivos........................................................................................................................................... 8
LA OFICINA N ................................................................................................................................ 11
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 12
 INTRODUCCIÓN

A continuación veremos un trabajo vasado en los grandes premios de calidad

otorgados a nivel internación y local. Como intuyen estos en la productividad de la
empresa y los parámetros tomados en cuenta para ser merecedor de uno de estos
galardones

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PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados

Unidos y es otorgado por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987.

La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo

del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean

pequeñas o grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías
para el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeñas
empresas, sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin ánimo de lucro
para cada una de las cuales se otorgan dos galardones.

PREMIO DEMING

El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos

por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a
negocios que la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más
ampliamente reconocido premio a la calidad en el mundo.1 Se estableció en 1951
en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la proliferación del
control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

Sus enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel
de calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el
mundo, fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes
avances en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la
dirección de la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde
está ahora también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente
funcionando en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho
grandes contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se
emite cada año en Japón en la televisión nacional.

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Dos categorías de premios se hacen anualmente, el Premio Deming para individuos
y el Premio Deming de aplicación.

MODELO EFQM DE CALIDAD Y EXCELENCIA

Cuando hablamos de EFQM solemos referirnos al modelo de calidad definido por la

fundación que lleva dicho nombre. Precisamente es la Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad, EFQM en inglés, una fundación sin ánimo de lucro y con sede
en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 países.

Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la
autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos
empresariales tanto privados como públicos.

En el siguiente gráfico se recogen los conceptos fundamentales de Excelencia

utilizados como referencia por el modelo EFQM.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA - MODELO EFQM

El modelo EFQM que surge en la década de los 80 es un referente en el ámbito de

la Unión Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una
referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la
Unión. La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de
Excelencia Empresarial, de acuerdo al gráfico que puede ver a continuación.

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

Los principales conceptos que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:

a) Orientación hacia los resultados

b) Orientación al cliente
c) Liderazgo y coherencia
d) Gestión por procesos y hechos

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 e) Desarrollo e implicación de las personas
f) Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
g) Desarrollo de alianzas
h) Responsabilidad social de la organización

A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y

eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a diferentes
ámbitos de la organización son el punto de partida para el proceso de mejora
continua.

Continúa con el esquema REDER para la evaluación de modelo EFQM.

El Club de Excelencia en la gestión otorga unos reconocimientos en forma de sellos

que valora la implementación EFQM en una empresa según la puntuación obtenida.

SELLOS DE EXCELENCIA EFQM

a) Guías de uso y aplicación de EFQM

b) A continuación te ofrecemos algunos documentos de interés con los que
poder profundizar en el modelo EFQM.
c) EFQM - Introducción a la Excelencia :: ucv.es (PDF)
d) Guía para la aplicación del modelo EFQM de Excelencia ::
FundacionLuisVives.org (PDF)
e) Guía de autoevaluación para la administración pública :: aeval.es (PDF)
f) Memoria EFQM 2010 de Metro Bilbao :: MetroBilbao.com (PDF)
g) Memoria EFQM Caja Navarra :: CajaNavarra.es (PDF)
h) Club de Excelencia en Gestión - Sello de Excelencia Europea
ClubExcelencia.org

PREMIO IBEROAMERICANO

El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el año 1999,

es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de
Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y

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gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la
Calidad)

El Premio está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

en sus dos versiones, para Administraciones Públicas y para Organizaciones
Públicas o Privadas, (puede acceder a los Modelos mediante descarga gratuita
desde esta página).

Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones

Iberoamericanas, ya sean administraciones públicas o empresas públicas y
privadas. Hasta la presente edición, 95 organizaciones han sido galardonadas
gracias a la colaboración de más de 1.000 evaluadores de 17 países
iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluación del
Premio.

CUADRO PAÍSES MIEMBROS

El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los
Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes
países de Iberoamérica y tiene por objeto:

Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas en el

contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea
considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores,
aliados y oportunidades de inversión.

Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un

Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.

Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las

necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.

Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar
la mejora de otras organizaciones.

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Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes mediante los
equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informático de diseño
propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de
información y la toma de decisiones.

Los evaluadores colaboran de forma altruista con el Premio Iberoamericano de la

Calidad, y existe un Registro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos
(RECI) dentro de la Web de FUNDIBEQ.

CRONOGRAMA DEL PREMIO

DIAGRAMA DEL PREMIO

BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS

Reconocimiento Internacional

La organización y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que

pueden utilizar a nivel mundial, convirtiéndose en organización referente dentro de
las mejores.

Utilización del logotipo acreditativo

Las organizaciones galardonadas pueden utilizar según criterios específicos el
logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campañas de comunicación
y publicaciones, lo que les permitirá promocionar su imagen como organización de
calidad internacionalmente reconocida.

BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS

Reconocimiento Internacional

La organización y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que

pueden utilizar a nivel mundial, convirtiéndose en organización referente dentro de
las mejores.

Utilización del logotipo acreditativo

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Las organizaciones galardonadas pueden utilizar según criterios específicos el
logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campañas de comunicación
y publicaciones, lo que les permitirá promocionar su imagen como organización de
calidad internacionalmente reconocida.

Divulgación de las Mejores Prácticas de la organización galardonada en toda

Iberoamérica, a través de las siguientes actividades:

Participación en las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia "Aprender de los

Mejores” que FUNDIBEQ realiza en diferentes países iberoamericanos.

Difusión total o parcial del Relatorio de participación en el Premio, por medios

convencionales o electrónicos (si el ganador lo autoriza).

Publicación de las Mejores Prácticas de la organización en medios de comunicación

de FUNDIBEQ e inclusión de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores
Prácticas Iberoamericanas de Gestión.

Difusión de noticias de la organización galardonada, relacionadas con la Excelencia.

Inclusión de un enlace directo a la web de la organización galardonada desde la

página FUNDIBEQ.

CONFIDENCIALIDAD E IMPARCIALIDAD DEL PROCESO

Todo el proceso del Premio Iberoamericano de la Calidad está sometido a estrictos
requisitos de confidencialidad e imparcialidad.

Los nombres de las organizaciones postulantes así como todos los documentos
generados en el proceso de evaluación, desde el Formulario de Postulación a los
Informes de Retorno y las puntuaciones obtenidas por las organizaciones
postulantes, son tratados con la máxima confidencialidad.

La imparcialidad del Premio está avalada por la rigurosidad y fiabilidad de los

procesos establecidos, así como por la independencia de los profesionales
iberoamericanos implicados en el proceso.

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Evaluadores internacionales. Los evaluadores son seleccionados dentro de los
mejores profesionales iberoamericanos con la colaboración de las ONAs (Premios
Nacionales de Calidad) y ORAs (Premios Regionales de Calidad), así como con el
apoyo de diversas instituciones iberoamericanas. Los evaluadores se comprometen
en documento firmado a evaluar con criterios de profesionalidad e imparcialidad,
preservando en todo momentola confidencialidad de la documentación recibida.

CAPI. (Comité Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad). Tiene por objeto
garantizar la independencia, transparencia y fiabilidad del Premio Iberoamericano
de la Calidad mediante el asesoramiento técnico y el desarrollo de criterios
relacionados con el Premio. Está integrado por Consejeros Asesores del Premio
que tienen conocimientos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
y del proceso de evaluación del Premio Iberoamericano de la Calidad.

Jurado Internacional. El Jurado Internacional está conformado por representantes

de las Organizaciones Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ (ONAS), así como por
personalidades e instituciones iberoamericanas que por su prestigio y trayectoria
realzan la trascendencia del proceso de evaluación y enriquecen el fallo del Jurado.

Certificación del Proceso. El Proceso del Premio está certificado por la norma UNE
EN ISO 9001:2008 por organismos de certificación internacionales acreditados.

¿Qué es el Premio?
Es el principal reconocimiento a nivel nacional que se realiza a la gestión de calidad
y excelencia de las empresas dominicanas dedicadas a la producción de bienes y
servicios en el país por sus esfuerzos en mejorar su desempeño, competitividad y
desarrollo sostenible; comparable con la gestión de otras organizaciones de
excelencia a nivel internacional.

Objetivos
A) Promover la gestión integral de la calidad en las organizaciones dominicanas,
a través de la utilización del Modelo de Excelencia en la Gestión del Premio
Nacional a la Calidad.

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B) Poner a disposición de las empresas un instrumento de introspección, que
les permita conocer su situación actual y compararla con un modelo de
gestión de calidad y excelencia de estándar internacional, con miras a
aumentar su competitividad, desempeño y sostenibilidad, propiciar su mejora
continua y promover su transformación a empresas de clase mundial.
C) Reconocer públicamente los logros de las empresas dominicanas dedicadas
a la producción de bienes y servicios por el mejoramiento continuo de la
calidad en sus procesos.
D) Fomentar la focalización de las empresas hacia la satisfacción y lealtad de
los clientes, a través de la implantación de un sistema de flujo de valor
enfocado en procesos y orientado a resultados y a la mejora continua.
E) Promover el intercambio de experiencia entre empresas que han
desarrollado un modelo de gestión de excelencia con resultados destacados.
F) Promover una cultura de calidad que resulte contagiosa para proyectarla a
todos los ambientes de la sociedad dominicana
G) SANTO DOMINGO. “El Premio Nacional a la Calidad que se entrega cada
año ha proyectado a la República Dominicana a nivel internacional, y el país
ya es reconocido dentro de Iberoamérica como un Estado que hace
esfuerzos por transformar su administración pública”, aseguró en la mañana
de este martes el licenciado Ramón Ventura Camejo, titular del Ministerio de
Administración Pública (MAP), al intervenir en la rueda de prensa celebrada
para presentar la convocatoria a la 12ma versión de ese galardón
correspondiente al año 2016.
H) “La estrategia del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las
Prácticas Promisorias es transformar la gestión pública y eso se ha ido
logrando, experiencias que han quedado evidenciadas en las instituciones
que han obtenido galardones y en aquellas también que no han resultado
premiadas, pero se han esforzado para participar y aplicar el Marco Común
de Evaluación, el CAF, que es la base de los autodiagnósticos que realizan
las entidades públicas”, resaltó el funcionario.

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I) Ventura Camejo, informó, con respecto a la ceremonia de entrega del Premio
Nacional, que la misma se realizará durante la celebración de la IX Semana
de la Calidad, que en esta versión “debería desarrollarse en coordinación con
el país, con el cual comenzamos estos eventos, que es Japón, a través de
un nuevo acercamiento a esa cultura, y a los resultados del Estado japonés”,
expresó el titular del MAP”.
J) El funcionario también hizo énfasis en la capacidad y rigurosidad del jurado
evaluador de las entidades aspirantes: “Si el premio ha llegado a estos
niveles de reconocimiento ha sido gracias al apoyo de muchas personas,
muchas entidades, y sobre todo por la calidad de su jurado, cuyas decisiones
nunca han sido impugnadas, ni cuestionadas”.
K) El encuentro con los periodistas tuvo lugar en el hotel Crowne Plaza, en esta
capital, y en él estuvieron presentes, además, el presidente del jurado,
L) En el Premio Nacional a la Calidad se han reconocido a ocho instituciones
con el Gran Galardón, treinta y ocho con Medallas de Oro; treinta y cinco con
Medallas de Plata; treinta y ocho Medallas de Bronce y se han otorgado
veintiséis reconocimientos a Prácticas Promisorias, renglón que busca
destacar aquellas iniciativas que han tenido lugar en un ámbito o sector
determinado de la organización y que se manifiestan en un incremento en la
calidad del servicio ofrecido al ciudadano.
M) En el año 2015, se recibieron 72 memorias de postulaciones de entidades
pertenecientes al sector de educación, de salud, eléctrico, exportación,
justicia, política social, municipal, económica y financiero. De esas
instituciones 26 fueron reconocidas, una con el Gran Premio, que el año
pasado por primera vez en la historia del Premio correspondió a un hospital
público: el Traumatológico y Quirúrgico Profesor Juan Bosch, de La Vega;
elegido de entre las ocho instituciones que recibieron Medallas de Oro, diez
resultaron acreedoras de Medallas de Plata y ocho de Medallas de Bronce.
N) En el año 2014, el jurado evaluó treinta memorias de postulación, de las
cuales resultaron galardonadas 18 organizaciones, una con el Gran Premio,

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 cinco con Medallas de Oro, siete con Medallas de Plata y cinco con Medallas
de Bronce.
O) Asimismo, varias de las instituciones públicas dominicanas galardonadas en
el Premio Nacional a la Calidad han sido reconocidas también en el ámbito
internacional, sobre todo por la Fundación Iberoamericana de la Calidad
(FUNDIBEQ), que entregó Reconocimiento Plata en el 2015 al Seguro
Nacional de Salud; Mención Especial en el año 2013 al Instituto Tecnológico
de Las Américas (ITLA).

LA OFICINA N

En la pasada versión correspondiente al año 2015, el Jurado estuvo compuesto por

representantes de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD),
Participación Ciudadana, Instituto Dominicano para la Calidad (INDOCAL), Plan
Estratégico de Santiago, Cervecería Nacional Dominicana, Asociación para el
Desarrollo Estratégico de Santiago, Asociación de Empresas Industriales de
Herrera (AEIH), Dirección General de Programas Especiales de la Presidencia
(DIGEPEP), United States Agency for International Development (USAID), Cámara
de Comercio y Producción de Santiago, Asociación Nacional de Jóvenes
Empresarios y presidido por la Fundación Institucionalidad y Justicia (FINJUS),
representada por el licenciado Carlos Villaverde. Desde el año 2005 al 2015, en total
al Premio Nacional a la Calidad han postulado 330 instituciones, y acional de la
Propiedad Industrial (ONAPI) recibió Reconocimiento de Plata en el 2010, y en el
2011 ese mismo galardón fue otorgado por FUNDIBEQ al Programa de
Medicamentos Esenciales/Central de Apoyo Logístico (Promese/CAL), entidad que
resultó también acreedora del 1er. premio al Servicio Público en la categoría
“Mejorando la Prestación de los Servicios Públicos” 2012, que entrega la
Organización de las Naciones Unidas (ONU). El jurado del Premio a la Calidad está
integrado por destacadas personalidades y expertos provenientes del sector
público, del privado, de la sociedad civil y la academia, lo que asegura la
imparcialidad, objetividad y transparencia del Premio.

145 han sido reconocidas con los diferentes galardones

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 CONCLUSIÓN

Luego de estudiar los diferentes premiados otorgados a la calidad vemos la

influencia de estos para una empresa. El prestigio de la empre se eleva en gran
manera esto toca toda la empresa esto se refleja en las ganancias y las ventas de
productos o servicios se le van a niveles muy altos. Toda empresa local e
internacional debe estar enfoca a por lo menos estar siempre en competencia por
obtener este tan prestigioso galardón

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