Walmart

1. Gobierno corporativo

Misión

"El secreto de una venta al por menor exitosa es dar a sus clientes lo que quieren. Y
realmente, si lo considera desde su punto de vista como cliente, lo quiere todo: una gran
variedad de productos de buena calidad, los precios más bajos posibles; satisfacción
garantizada con lo que compra, servicio amistoso e informado, horarios convenientes,
estacionamiento gratis, una agradable experiencia de compra ".
En el corazón del crecimiento de Walmart está la cultura única que el Sr. Sam
construyó . Su filosofía empresarial se basaba en la simple idea de convertir al cliente en
el número 1. Creía que al atender primero las necesidades del cliente, su negocio también
serviría a sus asociados, accionistas, comunidades y otras partes interesadas. Nuestro
objetivo en Walmart.com es llevar la cultura y la filosofía del Sr. Sam a Internet.

- Sam Walton (1918-1992)

http://help.walmart.com/app/answers/detail/a_id/6/~/walmart.coms-history-and-mission

Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de
productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor número
de sucursales, como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones
https://prezi.com/tlcuosuwmm0h/mision-vision-y-valores-de-walmart/

Visión

Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a
tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias.

Valores

Wal-Mart siendo una de las empresas más grandes y reconocidas mundialmente cuenta con una
serie de valores que hacen posible el buen funcionamiento de su trabajo diariamente, estos según la
declaración de ética de la empresa donde se explica que la Integridad es la base de la cultura Wal-
mart y se fundamenta en 3 principios:
* Respeto al individuo, donde afirma que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad.
Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades..
* Servicio al Cliente, Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos
los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

* Búsqueda de la excelencia, Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo
lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.
Deficiencias que tiene wal-mart
Por otro lado, el comprar a crédito le permite imponer un precio muchas veces más bajo que el del
mismo proveedor. Eso es posible gracias a todas sus estrategias especulativas, mucho más ahora,
que ya tiene hasta su propio banco, al menos aquí en México. Buena parte del dinero que obtiene de
las ventas de productos adquiridos a crédito lo maneja en complejos esquemas especulativos a su
antojo, invirtiendo en acciones de empresas o en bonos de gobiernos, por ejemplo, con lo cual
genera más ganancias que por la venta directa. Supongamos, por ejemplo, que comprara a crédito
100 cámaras, a $900 pesos cada una, precio de mayoreo, obligando al proveedor a conceder un
plazo de tres meses, durante el cual se vendieran todas. Supongamos también que el precio al
público de cada cámara fuera de $1000 pesos, o sea, el precio de venta. Sin embargo, la mayoría de
las veces, la estrategia seguida por la empresa no es tanto de una simple venta, sino, como dije, de
un esquema especulativo.
Mejoras en wal-mart
tratar de traer a personas a nuetra tienda con mejores precios y con nuestros productos frescos y de
buena calidad que las personas nos prefieran por ser la mejor tienda.
tambien ampliar nuestras tiendas con mas mercancia hasta llegar a ser la mejor tienda que hay en
EUA y en el mundo.

1. Servicio al cliente
 El cliente es primero: escuche, anticipe y atienda los deseos y
necesidades de los clientes.
 Enfoque en el Frontline: apoye y capacite a los empleados para atender
a los clientes todos los días.
 Innovación y agilidad: ser creativo, tomar riesgos inteligentes y moverse
con rapidez.

2. Respeto por el individuo

 Escuchar: ser visible y estar disponible; colaborar con otros y estar
abierto a la retroalimentación.
 Predique con el ejemplo: sea humilde, enseñe y confíe en otros para
hacer su trabajo; dar comentarios honestos y directos.
 Inclusivo: buscar y aceptar las diferencias en las personas, ideas y
experiencias.

3. Luchar por la excelencia

 Alto rendimiento: establecer y alcanzar objetivos agresivos.
  Responsabilidad: asumir la responsabilidad, celebrar los éxitos y ser
responsable de los resultados.
 Ser estratégico: tomar decisiones claras, anticipar condiciones
cambiantes y planificar para el futuro.

4. Actuar con integridad

 Honestidad – diga la verdad, cumpla sus promesas y sea confiable.
 Justicia – haga lo correcto por los demás; sea abierto y transparente.
 Valentía – hable, pida ayuda, haga llamadas difíciles y diga que no
cuando sea apropiado.

https://joseraulgalindo.wordpress.com/2018/01/24/los-valores-corporativos-de-walmart/

Valores

La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 Principios:

Respeto por el Individuo Significa trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de
oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados
son ejemplos de respeto.

Servicio al Cliente Es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los
días. El servicio es la esencia de nuestro negocio.

Búsqueda de la excelencia Implica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo

lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.

Nuestros valores:
 Respeto por el individuo: Valoramos a cada asociado y asociada.
Lideramos con el ejemplo y estamos abiertos a la retroalimentación.
 Búsqueda de la excelencia: Somos dueños de lo que hacemos y
modelamos ejemplos positivos mientras innovamos. Nos anticipamos a
las condiciones cambiantes, planificamos para el futuro.
 Servicio al cliente: Existimos para servir al cliente, nos apoyamos entre
sí para solventar las necesidades de la clienta.
 Integridad: Decimos la verdad, cumplimos con nuestras promesas,
somos abiertos y transparentes, pedimos ayuda y decimos no cuando es
apropiado.

https://www.walmartcentroamerica.com/empleo/nuestra-cultura
 2. Elementos de

Mercadeo Relacional

CRM

La mayor fortaleza es el adecuado análisis de la información de los consumidores. Realizan

estudios durante todo el año a través del área de Customer Insight, lo que da una visibilidad real
de lo que piensan y quieren los clientes.

Esta información la cruzan con las bases de datos que maneja la gerencia de CRM, permite generar
Marketing Directo con bases sólidas de clientes, logrando tasas de respuestas poco habituales en
esta industria.

Al fin de incrementar ganancias, la compañía se ha enfocado en la retención de sus clientes, así

como una búsqueda constante de adquirir nuevos clientes.

Walt-Mart tiene claro que la retención de los clientes es un factor muy atractivo para la empresa
pues generalmente 20% de los clientes son los que brindan 80% de las ganancias. Segmenta a sus
clientes por ganancias y actúa tomando como base los de mayor rentabilidad.

Retener a estos clientes proveerá a la compañía de mayores ganancias. El llamado concepto de

Business Intelligence, concepto que integra como solución el almacenamiento y procesamiento de
enormes cantidades de datos e información para transformarla en conocimiento y decisiones en
tiempo real a través de una fácil explotación.

Tarjetas

Cómo atraen a los clientes

Por años basó su estrategia en los bajos precios, saturo su segmento tradicional de bajos ingresos.
La única alternativa estratégica para reanudar el crecimiento fue apuntar a clientes de alto poder
adquisitivo

Ampliar sus líneas de productos con alimentos orgánicos, buenos vinos y electrónica de calidad.
Transmitir un nuevo mensaje: "Somos mucho más que precios bajos. También tenemos artículos
de calidad".

Promociones y precios bajos.

Diseño de negocio Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio) Gestión colaborativa de toda
la cadena de suministro (del proveedor al cliente) Se localizan en poblaciones pequeñas (sin
competencia) Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector Colaboración de
proveedores: Intercambio de información estandarizada Expansión de dentro a afuera (pueblos a
ciudades / EEUU al mundo)

Costes Bajos Costes de explotación más bajos que la competencia Alto poder de negociación con
los proveedores (centralización de compras) Agilidad en la distribución (optimización de la cadena
de suministro) ECR (Efficient Cost Response) y CPR (Continuous Replenishment Process)

Recursos Humanos Empowerment de los empleados (asociados) Cultura de implicación y

pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos) Comunicación y Brainstorming de ideas
continúo de los empleados Sistema de compensación por beneficios muy efectivo Líder (Sam
Walton) y equipo muy fuerte

3. Globalización

Cuál ha sido la estrategia?

WMT se ha esforzado por desarrollar un sistema de actividades único que la diferencie del resto
de sus competidores.

La principal ventaja competitiva de la empresa ha sido la capacidad de mantener los precios de sus
productos por debajo de los que ofrece la competencia.
Walmart ofrecen un amplio rango de categorías de productos desde alimentos y ropa hasta
equipos de jardín y electrónicos— con una propuesta de valor basada en la promesa de brindar la
experiencia de compra de una sola visita.

Cómo lo hacen?

Adquisición

Superama: Tiendas de autoservicio en zonas residenciales. Inició sus operaciones comerciales en

1965.

Sam’s Club: Orientado al segmento mayorista (también opera en otros países como EE.UU,
Canadá, Puerto Rico, China y Brasil).Abrió su primera tienda en México en 1991.

Vips y El Portón: Cadena gastronómica con concepto de restaurantecafetería que inició sus
actividades en 1964 y fue adquirida por Walmart vía Cifra.

Banco Walmart: Inicia sus operaciones en 2007 con el objetivo de captar a un segmento de
clientes que busca ahorrar. A principios de 2011, su red incluía 250 sucursales en 9 estados del
país.

Franquicia

Comprando negocios

4. Indicadores de gestión

Hallar el comportamiento ecco

Cifras

Evolución ecca

5. Diferenciación, liderazgo en costos y concentración

Por qué?

Walmart emplea una cadena de proveeduría muy eficiente. Su acercamiento con los proveedores
se realiza mediante una negociación inflexible en la que los precios son continuamente forzados;
ellos son presionados para llevar a cabo medidas de entrega cada vez más apretadas y las cadenas
se optimizan mediante un sistema de información de tecnología de punta con datos muy
detallados y en tiempo real.

En gran medida, las innovaciones en la empresa se enfocan en "hacer lo mismo, pero mejor",
centrándose en la optimización y la reducción de costos.

La empresa ya fue pionera en el uso estratégico de las tecnologías de la información, lo que le

permitía compartir información en tiempo real con sus proveedores y conseguir la mayor
eficiencia posible con el consiguiente ahorro de costes de inventario que ello supone.
Sus centros de distribución, abiertos 24 horas, están estratégicamente situados y permiten servir a
150-200 tiendas en un mismo día. Wal-Mart también posee su propia flota de camiones, mientras
que la mayoría de competidores subcontratan estas funciones.

ECR (Efficient Consumer Reponse): Grandes proveedores conectados. VMI (Vendor Manager
Inventory): Sistema de existencias para proveedores. “Retail Link”: Acceso informático para los
minoristas “Cross Docking”: Reducción de stocks en los centros de distribución “Pick to Light”:
Localización de existencias en los centros de distribución. “Back Haul”: Logística inversa
optimizada. Entrega Flexible: mayores opciones de envío. EDI (Electronic Data Interchange) y EFT
(Electronic Fund Transaction) para el intercambio de transacciones electrónicas con los
proveedores