FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“SERVICIO DE ATENCION Y NIVEL DE SATISFACIOON DE LOS CLINTES

EN EL HOSDEDAJE “FLORCITA” AYACUCHO 2018”

CICLO: V GRUPO: “B”

ASIGNATURA:

Taller de Investigación I

DOCENTE TUTOR:

LIC: CANCHARI QUISPE, ALICIA

ALUMNA:

CASTILLO TITO, Maricruz

AYACUCHO – PERÚ

2018
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación describe la calidad de servicio y nivel de satisfacción de

los clientes en el hospedaje “Florcita” Ayacucho 2018 que proporcionan en los hoteles de la
ciudad de Ayacucho, principalmente en el hotel “La florcita”; por lo que se presenta qué la
calidad de servicio es la clave fundamental para satisfacer las necesidades de los clientes,
además es la fuente principal para obtener un ingreso eficaz.
Si bien es cierto, Como principal característica que debe ofrecer el hotel es la higiene,
servicios implementadas, la buena infraestructura, máxima limpieza, los personales muy
amables, habitaciones con mucho estilo y el precio.

por lo tanto, elegí el tema por la propia experiencia trabajando en en el hotel durante 3 meses he
podido evidenciar que lo más primordial, es ofrecer una excelente calidad de servicio, tener una
buena actitud con los usuarios, por lo tanto, el objetivo es dar a conocer qué tan bueno son la
calidad de servicio que ofrecen en el hotel hacia sus clientes y el nivel de satisfacción que reciben
los clientes en el Hospedaje la Florcita Ayacucho, 2018.

Es necesario mencionar la problemática que en los hoteles internacionales, nacionales,

regionales y locales operan empíricamente o por simple imitación de la competencia, y esto se
refleja en la falta de reglamento interno, rapidez en el servicio, higiene, camas en mal estado,
no capacitar a tus empleados de manera adecuada, así mismo deficiencias en el protocolo del
trabajador hacía el cliente provocando la inconformidad del usuario presentando que busquen
otros hoteles o prefieran viajar a u otros departamentos para recibir servicios de mejor calidad.

El trabajo de investigación a cuál pertenecerá es del enfoque cuantitativo, el tipo de

investigación aplicada, de nivel de investigación descriptiva simple, de diseño de
investigación no experimental,

Por tanto, el presente estudio está estructurado de la siguiente manera:

Título de la investigación, introducción, planeamiento de la investigación, objetivos de la

investigación, justificación de la investigación, antecedentes, bases teóricas, hipótesis y por
ultimo metodología.